Prazos que as operadoras de banda larga devem cumprir

A Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL) diz que qualquer pedido feito

por um consumidor têm um período a ser respeitado pelo fornecedor do serviço, está na
parte de instalação que diz que até 15 dias úteis, contado do recebimento da
solicitação (Art.23 da Resolução n°574/2011 da ANATEL), Solicitações de reparos
por falhas ou defeitos na prestação do serviço em Até 48 horas. (Art.25, §1° da
Resolução n° 574/2011 da ANATEL).

Velocidade da conexão

A regulamentação da ANATEL em especifico à velocidade da conexão, nos

termos nos termos do art. 16 da referida regulamentação, onde diz que durante o
período de maior tráfego, ou seja, o intervalo de tempo ao longo do dia de maior
tráfego de informações multimídias na rede de SCM, compreendido no período de
dez às vinte e duas horas (art. 3º, VIII da Resolução ANATEL nº 574/2011), a
prestadora deve garantir uma velocidade instantânea de conexão, tanto
no download quanto no upload, em noventa e cinco por cento dos casos, de, no
mínimo: (a) vinte por cento da velocidade máxima contratada pelo Assinante, nos
doze primeiros meses de exigibilidade das metas; (b) trinta por cento da velocidade
máxima contratada pelo Assinante, nos doze meses seguintes ao período referido
anteriormente; e (c) quarenta por cento da velocidade máxima contratada pelo
Assinante, a partir do término do período imediatamente anterior.

                    E já o art. 17 da Resolução ANATEL nº 574/2011 diz que, durante o

período de maior tráfego, a Prestadora deve garantir uma velocidade média de
conexão, tanto no download quanto no upload, de, no mínimo, (a) sessenta por cento
da velocidade máxima contratada pelo Assinante, nos doze primeiros meses de
exigibilidade das metas; (b) setenta por cento da velocidade máxima contratada
pelo Assinante, nos doze meses seguintes; e (c) oitenta por cento da velocidade
máxima contratada pelo Assinante, a partir do término do período anterior.
                    Além disso, percebe-se que a regulamentação ainda se preocupou em
garantir mínimos de latência bidirecional, variação de latência, percentagem de
pacotes descartados e disponibilidade mensal, conforme o teor dos art. 18 a 21 da
Resolução ANATEL nº 574/2011.
Solicitação de reparos por falhas ou defeitos na prestação do serviço

Até 48 horas. (Art.25, §1º da Resolução nº 574/2011 da Anatel)

É notável, portanto, que a ANATEL, está consciente da impossibilidade

técnica e fática de a velocidade contratada se fazer presente em todos os períodos, se
preocupou em estabelecer patamares mínimos a serem alcançados pelas prestadoras,
assegurando um mínimo de qualidade a ser experimentada pelo usuário, destacando-se
que, se tais regras e mínimos forem descumpridos, sujeitam-se as operadoras a processo
sancionador para a aplicação de uma das penalidades constantes do rol do art. 173 da
LGT (advertência, multa, suspensão temporária, caducidade ou declaração de
inidoneidade).