Roteiro de Contato de Relacionamento

Contato de Relacionamento

A venda não termina no momento da entrega, começa!

Manter vivo o nosso relacionamento com o Cliente de forma consistente é a maneira mais eficaz de aumentar as passagens das nossas oficinas e a chance do
Cliente comprar um novo Nissan no futuro, permanecendo fiel a nossa marca.

IMPORTANTE
No mínimo após 6 meses da data de entrega do veículo e a cada 6 meses, criamos várias oportunidades de entrar em contato novamente com o cliente. Durante
esse período o Cliente já conhece bem o seu veículo e aqui podemos verificar o seu nível atual de satisfação assim como demonstrar interesse genuíno por ele.
Nesse momento é fundamental registrar no sistema todos os contatos e novas informações colhidas. Além desse contato periódico, podemos também
aproveitar outras datas importantes como o aniversário do Cliente e o vencimento da sua CNH para mantermos novos contatos.

Utilize também a ferramenta Mapa de Relacionamento com o Cliente SERNISSAN para facilitar o acompanhamento e visão sistêmica das suas ações.
Contato de Relacionamento

Contato 6 meses após a entrega do veículo e a cada 6 meses:

“Bom dia/tarde/noite Sr.(a) <Nome do Cliente >! Aqui é o <Nome do Agendador ou Consultor de Vendas> da Concessionaria Nissan <Nome da concessionária>.”
1. “Gostaríamos de saber se está tudo bem com o Sr.(a) e com o seu veículo. Como está a sua satisfação com o seu Nissan?” (caso não esteja boa: entender o que
está acontecendo, registrar, após finalizar com o Cliente direcionar para o agendamento na Oficina e acompanhar o caso)
2. Com a resposta positiva do Cliente aproveite para perguntar sobre a relação dele com o seu Nissan a partir de informações colhidas desde o 1º contato com ele:
Exemplos: “Seu filho está gostando do carro?” “Viu como ele é seguro na estrada?” “Está usando muito o bluetooth pra falar com seus filhos?”
* Nesse momento não é pertinente falar sobre negócios, salvo quando o próprio Cliente tiver a iniciativa.
3. Ao final agradeça a atenção do Cliente e reforce a sua disponibilidade em atendê-lo caso ele necessite.
Aniversário:
“Bom dia/tarde/noite Sr.(a) <Nome do Cliente >! Aqui é o <Nome do Agendador ou Consultor de Vendas> da Concessionaria Nissan <Nome da concessionária>.”
1. “Gostaríamos de parabeniza-lo (a) pelo seu aniversário! Nós da Concessionaria Nissan <Nome da concessionária> desejamos muitas felicidades e anos de vida,
somos muito felizes em tê-lo como nosso Cliente.”
2. Ao final agradeça a atenção do Cliente e reforce a sua disponibilidade em atendê-lo caso ele necessite.
Vencimento CNH:
“Bom dia/tarde/noite Sr.(a) <Nome do Cliente >! Aqui é o < Nome do Agendador ou Consultor de Vendas > da Concessionaria Nissan <Nome da concessionária>.”
1. “O motivo desse contato é comunica-lo, caso ainda não saiba, que a sua CNH irá vencer no dia DD/MM e achamos pertinente avisá-lo(a). Aproveitando gostaria
de saber como está o seu veículo, como está a sua satisfação com o seu Nissan?” (caso não esteja boa: entender o que está acontecendo, registra e após finalizar
com o Cliente direcionar para o agendamento na Oficina)
1. .

2. Ao final agradeça a atenção do Cliente e reforce a sua disponibilidade em atendê-lo caso ele necessite.