Suporte SKA
Amplie o valor de seu investimento em tecnologia
Profissionais dedicados em tempo integral
oferecem a maneira mais fácil e rápida de
esclarecer dúvidas técnicas, seja por
telefone, e-mail ou acesso remoto.
com nosso atendimento técnico
Os serviços de Suporte da SKA auxiliam sua equipe na rápida resolução de
dúvidas sobre recursos do produto, comandos de menu, questões sobre
instalação e solução de problemas, para que você não desperdice seu recurso
mais escasso, o tempo.
Os serviços da SKA fornecem especialidade operacional e técnica para ajudá-lo
a planejar, implementar, desenvolver e gerenciar suas aplicações, mantendo
sua infraestrutura a salvo enquanto sua solução evolui. Nossos especialistas
podem ajudá-lo a manter suas aplicações estratégicas sendo executadas
perfeitamente de forma que você possa focar apenas em seu negócio.
Suporte por telefone - Os técnicos da SKA fornecem assistência especializada
para ajudá-lo a aproveitar todo o potencial de seu software.
Base de conhecimento - Constantemente atualizada pelos técnicos de suporte
da SKA com as mais recentes publicações e correções. Você pode usar essa
ferramenta de autoatendimento para buscar informações e resolver problemas
a qualquer momento, de qualquer lugar, sempre que necessário.
Portal do Cliente SKA - A maneira mais fácil e rápida de esclarecer dúvidas e
obter respostas para perguntas técnicas, aproveitando melhor o investimento
no software. Você pode utilizar esta intuitiva ferramenta online para abrir e
acompanhar chamados e gerar relatórios de atendimento.
Acesso remoto - Você pode fornecer o controle temporário de sua área de
trabalho para nossos técnicos de suporte para obter uma eficiente resolução
dos problemas.
Portal do Cliente
www.ska.com.br
O plano de Atualização e Suporte Ouro Detalhes do plano Ouro Prata
da SKA é oferecido em um contrato anual,
tornando fácil a previsão de seus custos Canais de suporte - Telefone - Base de conhecimento
com suporte em um período de 12 meses.
- Base de conhecimento - Portal do Cliente
- Portal do Cliente
- Acesso remoto
Número de incidentes Ilimitado Ilimitado
Resolução de incidentes - Encerramento mediante - Encerramento mediante
confirmação da solução envio de resposta
Prioridade no Alta Normal
atendimento
Contatos autorizados Ilimitado* Ilimitado*

Relatórios e - Acesso ao relatório de - Acesso ao relatório de

gerenciamento chamados e satisfação chamados e satisfação
- Acompanhamento ativo da
satisfação por Supervisor
Técnico
Atualização do Sim Não
software incluída

Atualização e Suporte Ouro da SKA

O plano Ouro da SKA é um pacote abrangente que vai ao encontro de clientes
exigentes. O programa inclui acesso gratuito e ilimitado por telefone aos nossos
técnicos por todos os contatos de sua organização que tenham sido treinados ou
certificados pela SKA. Você terá prioridade nos tempos de resposta. Você também
obterá acesso ilimitado à nossa base de conhecimento, ao Portal do Cliente,
acesso remoto e outros recursos online. O plano Ouro ainda inclui atualizações de
software, manutenções e correções para todos os software cobertos por seu
contrato.

Suporte Prata da SKA

O Suporte Prata é gratuito e oferece serviços técnicos através da web. Como
cliente, você tem direito aos canais de autoatendimento em nosso Portal do
Cliente, sendo requisito apenas que tenha comprado o software da SKA e que o
contato tenha sido treinado ou certificado pela SKA. O programa Prata não inclui
atualizações de software ou correções, e o atendimento é exclusivamente através
de documentação técnica.

Obtenha hoje o suporte de que você necessita

Proteja seu investimento em software e mantenha a produtividade de sua
empresa com o plano de Suporte Ouro da SKA. Não importa o quão complexos
são seus requisitos, a ajuda de que você precisa está à distância de uma chamada
telefônica ou de alguns cliques.

Buscamos todos os dias aprimorar nossos processos, produtos e serviços com o

Para mais informações
Para saber mais sobre os Planos de Suporte
da SKA, entre em contato conosco através
do telefone 0800 510 2900 ou
visite www.ska.com.br
objetivo de sermos reconhecidos como o parceiro ideal no fornecimento de
soluções de vanguarda que proporcionem vantagens competitivas para sua
empresa, estimulem o aperfeiçoamento de sua equipe e a melhoria da sociedade.
Nós da SKA reafirmamos nossa missão de fornecer software e serviços eficazes
para engenharia e manufatura, comprometidos com o seu sucesso.

*Profissionais treinados ou certificados pela SKA.

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