09-03-2008

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Índice

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Tema

Rentabilidade Gestão do Valor Percebido

Conhecimento
Como se processa a implementação de projectos
complexos de sistemas de Informação, de modo a
garantir a satisfação do mercado alvo e a
rentabilidade do projecto?
Orientação para Gestão de
o Mercado Projectos

Satisfação dos Clientes

Objectivos

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Enquadramento Teórico

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Espiral de conversão
do Conhecimento
Conhecimento Tácito Conhecimento Tácito

Conhecimento Conhecimento
Tácito
Socialização Explicitação Explícito
Grupo / Grupo
Indivíduo
Criação de
Conhecimento

Conhecimento Conhecimento
Implicitação Combinação
Tácito Explícito
Indivíduo / Grupo Organização

Conhecimento Explícito Conhecimento Explícito

Fonte: Nonaka e Takeuchi, 1995, p. 62

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Peter Senge e a 5ª Disciplina

Suposições,
Suposições,
Clarificação contínua
Generalizações ou
Aprofundamentoda
visão pessoal Imagens pessoais
sobre a Organização e o
Desenvolvimento de mundo envolvente
uma vião objectiva da
realidade

Capacidade de criar
uma imagem comum do
Diálogo
Visão integradora da futuro da organização
Pensamento conjunto organização Principios e guias para
Reconhecimento e Percepção das partilhar visões
combate dos padrões de interacções entre as individuais e torná
torná--las
interacção defensiva várias componentes em visões partilhadas
Interajuda do Sistema Foco de motivação
Capacidade de criar organizacional
soluções

A 2ª Geração do Conhecimento

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Orientação para o Mercado (1)

Antecedents and Consequences of a Market Orientation

Fonte: Kohli e Jaworsky (1990), pg. 7

Orientação para o Mercado (2)

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Aprendizagem Organizacional
baseada no Mercado

A framework for Market-based Organizational Learning

Adaptado de Sinkula, et al. (1997), pg. 307

Serviços - Qualidade, Satisfação,

Valor do Relacionamento, Comportamento
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Modelo de qualidade do relacionamento

Adaptado de Liljander e Strandvik (1995), pg. 6

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Gestão de Conhecimento vs.

Projectos

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Os ciclos de aprendizagem intra-projecto e inter-projectos da gestão de projectos

Fonte: Kotnour (1999), pg. 35

Transferência de Conhecimento
inter-projectos

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( Modos de transferência de conhecimento inter-projectos
Fonte: Nobeoka (1995), pg. 432
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Modelo de transferência de conhecimento inter-projectos
Fonte: Fiztek (2002), pg. 56

7
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Rentabilidade

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Esquema Teórico de Pesquisa

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Método - Estudo de Caso

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Percurso de Pesquisa

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Constructos, Medidas e Pontos de Vista

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Resultados (2)

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Interacções entre Variáveis - Exemplos

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Limitações e Estudos Futuros

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Recomendações à Gestão

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