PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS

GERAIS

Programa de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão Estratégica

da Comunicação

O uso das redes sociais pelas organizações

Rafael Aguilar

Suzana Biancardi

BELO HORIZONTE

2011
 INTRODUÇÃO

Diante das mudanças tecnológicas e da facilidade que a informação é

transmitida, as organizações procuram uma forma de se adaptar a esse cenário.
O uso das mídias tradicionais para informar ficaram para trás enquanto a rede
mundial de computadores supre toda essa necessidade de forma ágil e às vezes
inesperada.
Jenkins (2009) afirma que a convergência não ocorre por meio de aparelhos, por
mais sofisticados que venham a ser. A convergência ocorre dentro dos cérebros de
consumidores individuais e em suas interações sociais com outros. Cada um de nós
constrói a própria mitologia pessoal, a partir de pedaços e fragmentos de informações
extraídos do fluxo midiático e transformados em recursos através dos quais
compreendemos nossa vida cotidiana.
Desde a difusão da internet inúmeros sites foram criados para conectar as
pessoas de várias formas. As mais comuns e mais usadas são as redes sociais. As
empresas viram nesse fato algo que poderia ser usada para se comunicarem com o
público alvo. Os usuários das redes sociais se tornaram, um nicho.
As organizações passaram a usar das redes sociais a partir do momento que elas
perceberam a importância de se comunicar através da rede. O uso de blogs é usado
amplamente como uma forma de comunicação aberta e transparente, diferentemente dos
sites que são usados para uma comunicação mais corporativa que foge de uma
linguagem mais despojada, essa que domina as redes sociais.
As redes sociais mais usadas atualmente pelas organizações são o microblogging
Twitter e o Facebook. Com propostas diferentes mas com um único objetivo esses dois
sites se tornaram praticamente uma ferramenta na comunicação das organizações.
Quando se fala em comunicação por rede social entende-se que seja
comunicação externa por que as organizações tendem além de ampliar o horizonte dos
negócios propostos, angariar o maior número de usuários dessas redes.
O Facebook é uma rede criada em 2004 e tem como alvo a interação dos
usuários através de fotos, de um mural e de outros atrativos. As empresas viram nessa
rede social a possibilidade de interagir com potenciais consumidores de forma mais
despojada e com recursos que vão ale do esperado. O facebook passou a ser um meio
muito usado pelas empresas que ampliam seus horizontes. Estar inserido no facebook
passou a ser praticamente uma regra. Com milhões de usuários o essa rede social tem
mostrado o quanto uma empresa pode ter seu potencial alcançado na internet. Vários
cases de sucessos foram apresentados graças ao grande potencial que o facebook tem.
Um case muito discutido foi o do sabão em pó Ariel. A empresa não conseguia
emplacar o produto em sua forma liquida. A partir desse fato foi feita uma ação no
facebook que uma amostra era enviada para casa de potenciais consumidores a partir de
um cadastro. Isso reverteu o quadro de negatividade do produto.
O Twitter é um microblogging que permite o usuário atualizar de forma ágil o
seu conteúdo porém o máximo permitidos para escrever são de 140 caracteres,
semelhante ao de um telefone celular.
O Twitter é um site popularmente denominado de um serviço de microblogging.
É construído enquanto microblogging porque permite que sejam escritos pequenos
textos de até 140 caracteres a partir da pergunta: O que você está fazendo? (Recuero,
2009).
Com essa facilidade que as redes sociais proporcionam as organizações
passaram a investir nelas. Os perfis no criados no twitter tem como maior objetivo dar
uma informação rápida e ágil. Por outro lado percebe-se que o uso do microblogging
tem sido muito utilizado como um canal direto entre a organização e o consumidor.
Isso demonstra que os serviços de atendimento ao consumidor passaram a ser utilizados
de uma forma que não era esperado pelas organizações. Quando uma pessoa procura
pelo SAC de uma empresa ela acha que vai ser demorado ou não vai ser atendida. Com
o uso do twitter percebeu-se que existe uma chance maior de ser respondido
rapidamente e com maior objetividade.
Porém o Twitter pode ser usado de outras maneiras por quem se sente lesionado
ou passado para trás. Com uma proporção que rompe barreiras o serviço de
microblogging é usado pelos consumidores como uma forma de atacar negativamente
uma organização. Quando um internauta posta alguma reclamação ou insatisfação com
alguma organização rapidamente outros internautas “tomam as dores” e acabam
replicando a reclamação que foi deixada primeiramente. Esse fato torna-se algo grave
para a imagem da empresa que está envolvida. Na maioria dos casos é resolvida por
debaixo dos panos sem que ninguém perceba o que foi feito.
A imagem de uma organização na internet passou a ser um tema discutido que a
poucos anos atrás não era preocupante. Como a internet é uma rede mundial de
computadores e as informações são divulgadas e multiplicadas em segundos, as
organizações passaram a monitorar como a imagem delas é vista na rede.

Mídias Sociais como profissão

Há pouco tempo atrás o uso de sites de relacionamento era apenas um diversão.

As pessoas entravam nas redes sociais apenas para encontrar amigos, participar de
discussões em comunidades, colocar fotos do final de semana, etc.
Após algum tempo, as pessoas passaram a visualizar as redes socias, como
forma de aumentar os seus negócios e começaram a procurar pessoas interadas,
especializadas no assunto.
O Brasil é o país que passa mais tempo conectado a internet no mundo. Hoje
62% do tráfego online é atribuído ao uso das redes sociais.
O brasileiro passa cerca de 46 horas online por mês. O Orkut é o site mais
visitado do Brasil, 75% dos internautas utilizam dessa rede. Os usuários passam por lá
em média sete horas por mês. Mas não é só ele, a audiência do Facebook dobrou e a do
Twitter cresceu cinco vezes esse ano. Com isso claro, as empresas acharam uma nova
forma de divulgar os seus produtos e de também interagir com os consumidores. O que
significa uma nova possibilidade de trabalho.
Com inúmeras rede sócias existentes é difícil um usuário administrar todas essas
contas nesses serviços, imagine para as empresas. Cuidar da presença digital das marcas
nessas redes, interagir com os internautas e criar campanhas de divulgação, são algumas
das tarefas do analista de mídias sociais.
Um analista de mídias sociais trabalha com mapeamento, produção de conteúdo
e relacionamento dentro das redes sociais. O que significa que se uma empresa quer
inserir sua marca nas redes sociais, tem que se pensar em quais comunidades e redes
sociais ela precisa ser inserida, que tipo de conteúdo é ideal para aquela marca e com
quais usuários seria viável manter contato.
Quando um usuário fala sobre uma empresa em alguma mídia social e ela
responde, o analista é o responsável por encontrar sua mensagem e interagir.
Essa nova carreira esta ganhando espaço no mercado, que valoriza cada vez mais
o relacionamento com os possíveis consumidores.
Não existe formação específica para se tornar um especialista em mídias sociais,
porém, esse profissional na maioria das vezes já possui uma formação superior ou é
formado em Comunicação Social. Claro, isso depende muito de cada perfil e a
capacidade de querer está dentro deste novo mundo. Essa profissão nasce da integração
online, do network virtual e da paixão por gostar de se comunicar através da web.
Geralmente o profissional desta área tem entre 18 e 25 anos, é um completo Geek (gíria
que define pessoas peculiares ou excêntricas obcecadas com tecnologia, eletrônica,
jogos eletrônicos, fissurado em leitura, entretenimento, notícias, novidades e velocidade
da informação). Esse profissional é raro de se encontrar e muitas empresa já estão na
caça desse perfil. E esse trabalho exige várias habilidades. Gostar de internet e ser
usuário ativo de redes sociais são características fundamentais para quem quer seguir
carreira nessa área.
Mas essas não são as únicas funções de um analista de mídia social. Na maioria
das vezes, ele cria campanhas publicitárias dirigidas exclusivamente para internet, ou
nas chamadas redes sociais.
Já existem agências especializadas em social mídia, que buscam esse novo tipo
de profissional. O profissional que quer trabalhar com esse meio têm que entender de
marketing, de relacionamento, saber escrever bem, ser criativo.
 Conclusão

O mercado muda cada vez mais rápido e a organização que não estiver
preparada com certeza vai sair perdendo. As redes sociais são o futuro da internet isso
ninguém dúvida.
As organizações perceberam que fazer parte desse meio é de importância vital
para o seu crescimento e lucro. Mas a organização deve ficar atenta como elas usam a
rede para se comunicar e como a rede usa delas para se propagarem. Cada vez mais
percebe-se que usuários estão usando as redes sociais como uma forma de SAC e isso
acaba atrapalhando a imagem que uma empresa tem com inúmeros consumidores em
potencial.
As redes sociais só tendem a crescer cada vez mais e as organizações já
perceberam que devem ficar de olho nesse crescimento. Perceberam que contratar novos
profissionais de áreas que a 2 anos atrás não existiam é de extrema importância e vital
para imagem delas na rede.
Vai sair na frente, a organização que não deixar passar em branco como as redes
sociais atuam no mercado, mas com muita cautela e cercando possíveis erros, o lucro é
certo.

Bibliografia

Redes Sociais na Internet – Raquel Recuero

Cultura da Convergencia – Henry Jenkins
Revista Exame - Edição 981, 978/2010