ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS (AMP)

TIPOS DE PROCESSO:
FINALÍSTICO: SÃO AQUELES QUE GERAM O SERVIÇO OU O PRODUTO
PARA O PÚBLICO EXTERNO. CARACTERIZA O RAMO NO QUAL A
EMPRESA ATUA.
GERENCIAL: SÃO AQUELES QUE ESTÃO LIGADOS À GESTÃO
ESTRATÉGICA DA EMPRESA. POR ISSO, ESTÃO RELACIONADOS AOS
OUTROS DOIS TIPOS.
APOIO: SÃO AQUELES QUE NÃO TÊM RELAÇÃO COM O PÚBLICO
EXTERNO. AQUI, O OBJETIVO É FORTALECER OU AUXILIAR O
PROCESSO PRIMÁRIO.

SELEÇÃO DE PROCESSOS:

1)GRAU DE VINCULAÇÃO COM OS OBJETIVOS

ORGANIZACIONAIS OU COM O
DIRECIONAMENTO ESTRATÉGICO DA OM;
2)IMPACTO NO USUÁRIO EXTERNO;
3)POTENCIAL PARA A OBTENÇÃO DE
BENEFÍCIOS FINANCEIROS OU A REDUÇÃO DE
CUSTOS PARA A OM;
4)IMPACTO NA IMAGEM EXTERNA, ETC.

ANÁLISE DO PROCESSO:
IDENTIFICAÇÃO E PRIORIZAÇÃO DE
PROBLEMAS
BRAINSTORMING
GRUPOS DE 6 A 12 PESSOAS QUE EMITEM IDEAIS DE MANEIRA LIVRE E
SEM CRÍTICAS NO MENOR ESPAÇO DE TEMPO.
A SUA EXECUÇÃO DEVE SER MONITORADA CONTINUAMENTE PARA
MELHORAR A PERFORMANCE.
DIAGRAMA DE AFINIDADES
É UMA FERRAMENTA DESTINADA À AGRUPAR GRANDES GRUPOS DE
DADOS (A FIM DE, POSTERIORMENTE ESTUDAR E ANALISAR AS
RELAÇÕES DE CAUSA E EFEITO ENTRE ELAS

VOTAÇÃO DE PARETO (PRIORIZAÇÃO DE PROBLEMAS)

CADA PARTICIPANTE: 20% DO Nº TOTAL
Há também a FOLHA DE
DE IDEIAS
VERIFICAÇÃO que é um lista com
VOTOS EM IDEIAS DIFERENTES; E
os problemas a prioridade dada a
20% DAS IDEIAS MAIS VOTADAS SERÃO
eles pelos integrantes.
AS SELECIONADAS

DIAGRAMA DE PARETO MATRIZ GUT

PASSO A PASSO – DIAGRAMA DE PARETO
IDENTIFICAÇÃO DAS ALTERNATIVAS DE SOLUÇÃO
AÇÃO CORRETIVA: É A AÇÃO QUE ELIMINA O PROBLEMA MEDIANTE
A ELIMINAÇÃO DE SUA CAUSA ORIGINÁRIA
AÇÃO ADAPTATIVA: É A AÇÃO TOMADA PARA BLOQUEAR OU
ATENUAR OS EFEITOS DO PROBLEMA QUANDO SE CONSTATA A
IMPOSSIBILIDADE DE SUA ELIMINAÇÃO

AÇÃO PROVISÓRIA: É UMA AÇÃO TAMPÃO QUE DEVE SER ADOTADA

QUANDO O PROCESSO NÃO PODE PARAR OU QUANDO OS EFEITOS DO
PROBLEMA SÃO BASTANTE SÉRIOS