SISTEMA DE

BOLETIM SART AUTORREGULAÇÃO DAS

1ª EDIÇÃO – 07.06.2021 TELECOMUNICAÇÕES

FATOS
• A plataforma Não Me Perturbe ganhou destaque em recente decisão do STF: mostra a importância da
iniciativa e o impacto causado no cenário de autorregulação das telecomunicações.
• O SART encaminhou à Anatel as propostas de guilhotina e sandbox regulatórios: quais dispositivos do
RGC deveriam ser suprimidos e as propostas de inovações a serem implementadas.
• O Telemarketing é um dos temas prioritários do SART enviados à Anatel em fevereiro.
• Em fev/21 aconteceu o fechamento e assinatura do normativo de cobranças, o 4º ser finalizado pelo
SART.
• O SART mantém contato com a Anatel estabelecendo protocolos e estratégias com foco no
desenvolvimento do Setor.
• Desde agosto de 2020 o SART já realizou 108 reuniões, para tratar, entre outros assuntos, da gestão,
elaboração dos normativos e diálogo com a Anatel.

DADOS
RECLAMAÇÕES NO NÃO ME PERTURBE

TMK0 - Notificações
0,10%

0,08%

0,06%

0,04%

0,02%

0,00%

TMK4 - Ligações bloqueados NMP TMK0: nº de notificações válidas por prestadora no mês no
NMP dividido pelo total acumulado de pedidos de bloqueio na
2,00% Lista NMP endereçado para aquela Prestadora no último dia
do mês da aferição. Meta < 0,1%.
1,50%
TMK1: total de ligações feitas fora do horário permitido
dividido pelo total de ligações feitas. Meta < 2%.
1,00%
TMK2: total de ligações superiores ao limite de 2 Ligações por
dia dividido pelo total de ligações realizadas. Meta < 2%
0,50%
TMK3: total de ligações superiores ao limite de 15 ligações
0,00% mensais dividido pelo total de ligações realizadas. Meta < 2%
TMK4: total de ligações para acessos que estão na lista NMP
setorial e o total de ligações realizadas. Meta: < 2%.
 DADOS
BLOQUEIOS NÃO ME PERTURBE

• No Brasil já são 8,2 milhões bloqueios na plataforma NMP, 3% da base de acessos

• O DF é a UF com maior % de acessos bloqueados (5,4%) e o MA com o menor (0,6%)

em mil
Acessos
Bloqueios Bloqueios Bloqueios % de
UF celulares e
NMP Procon Total bloqueados
fixos
SP 1.226 2.868 4.094 81.718 5,0%
MG 445 296 742 25.889 2,9%
PR 231 490 721 14.928 4,8%
RJ 487 6 493 23.297 2,1%
RS 228 235 463 14.519 3,2%
SC 169 158 327 9.455 3,5%
DF 195 53 248 4.561 5,4%
GO 144 2 145 8.696 1,7%
BA 161 1 163 15.108 1,1%
ES 69 63 133 4.761 2,8%
PE 127 1 129 10.259 1,3%
CE 78 18 96 9.760 1,0%
MS 47 38 84 3.308 2,5%
MT 58 1 59 4.239 1,4%
PA 49 1 49 7.972 0,6%
PB 37 6 43 4.166 1,0%
MA 34 2 36 6.143 0,6%
SE 34 0 34 2.307 1,5%
RN 31 1 32 3.538 0,9%
AL 28 3 31 3.023 1,0%
PI 29 1 30 3.309 0,9%
AM 30 0 30 4.085 0,7% 3.770.192
TO 18 2 20 1.619 1,2% cadastro usuários no NMP
RO 20 0 20 1.862 1,1%
AC 7 0 7 879 0,8% 3.709.350 54.843 5.999
AP 7 0 7 855 0,8% Cadastro e-mail Cadastro Móvel Cadastro Fixo
RR 5 0 5 614 0,8%
Brasil 3.993 4.247 8.240 270.870 3,0%
Fonte: dados de bloqueios do dia 07/06/2021 - ABR Telecom 8.240.125
Fonte: dados de acessos de mar/2021 - Anatel Total bloqueios NMP e Procon
3.993.427 4.246.698
NMP Procon

3.473.630 519.797
Telefone Móvel Telefone Fixo

89% 91%
selecionaram todas as prestadoras

Fonte: ABR Telecom, 07/06/2021

RECLAMAÇÕES NA ANATEL
NOTÍCIAS

'Não me perturbe': site que bloqueia telemarketing tem mais 2 milhões de telefones
cadastrados em 2 meses
https://oglobo.globo.com/economia/defesa-do-consumidor/nao-me-perturbe-site-que-
bloqueia-telemarketing-tem-mais-2-milhoes-de-telefones-cadastrados-em-2-meses-
25029869?utm_source=aplicativoOGlobo&utm_medium=aplicativo&utm_campaign=comp
artilhar

Operadoras propõem fim de remuneração de terceiros que violarem o Não Me Perturbe

https://www.telesintese.com.br/operadoras-propoem-fim-de-remuneracao-de-terceiros-
que-violarem-o-nao-me-perturbe/

Volume de ligações indesejadas de operadoras caiu para 6%

https://www.minhaoperadora.com.br/2021/02/volume-de-ligacoes-indesejadas-de-
operadoras-caiu-para-6.html

Volume de chamadas de telemarketing caiu de 48% para 6% depois do não me perturbe

https://www.telesintese.com.br/volume-de-chamadas-de-telemarketing-caiu-de-48-para-
6-depois-do-nao-me-perturbe/

Sistema de autorregulação das teles está amadurecendo, diz Conexis

https://teletime.com.br/23/02/2021/sistema-de-autorregulacao-das-teles-esta-
amadurecendo-diz-conexis/

Para operadoras, proposta do RGC é engessada e autorregulação é solução

https://teletime.com.br/05/04/2021/para-operadoras-proposta-do-rgc-e-engessada-e-
autorregulacao-e-solucao/

Para a Telcomp, Anatel precisa de área permanente com foco em desregulamentação

https://www.telesintese.com.br/para-a-telcomp-anatel-precisa-de-area-permanente-com-
foco-em-desregulamentacao/