PROCEDIMENTO PARA ABERTURA DE CHAMADOS – GDIS

SOLMAN CORRETIVO

1 – Abra o software “SAP Logon”, na tela aberta selecione a opção:

“SM – SOL – Solution Manager” | “Light – Solman Produção” |”SOL” | PRINCIPAL | sssmdb1.light.com.br;

2 – Acesse utilizando usuário e senha de rede;

3 – Acesse a opção “Processamento da operação”;

4 – Na tela aberta acesse o menu “Oper. ” e selecione a opção “Criar...” ou simplesmente pressione a tecla “F5”;
5 – Na tela aberta selecione a opção “D1 – Demanda Corretiva”;

6 – Na tela aberta preencha os seguintes campos:

- Denominação * Preenchimento Obrigatório *: Descrição resumida do chamado

* Preenchimento Obrigatório *

- Notificador * Preenchimento Obrigatório *: Número pessoal do Solman (Será disponibilizada uma tabela com o
número de cada um) – É possível pesquisar através da matricula no campo “Termo de pesquisa 1”
- Equipe de apoio * Preenchimento Obrigatório *: 1842 (GDIS SUP)

- Prioridade

- Categoria:

- Correlação * Preenchimento Obrigatório *: Erro no Sistema

- Descrição * Preenchimento Obrigatório *: Descrição detalhada do chamado que deverá conter

 Caminho/Passos que ocorreu o erro. Exemplo:

Modulo GS > Menu Operação > Despachante > Gestão de Serviço
 Descrição detalhada do problema. Exemplo:
Ao acessar a tela de despacho é apresentado o erro XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX....
 Anexar a tela de erro/evidencia (print de tela, log de erro, etc) - passo 8 desse manual
 * Preenchimento Obrigatório *

7 – Para salvar a solicitação clicar no botão Gravar no menu superior ou Ctrl + S:

Abaixo um exemplo de demanda corretiva ao finalizar o preenchimento:

8 – Para anexar um arquivo (print de tela, log de erro, etc), acesse a opção “Dados da operação”;

9 – Navegue com até a aba “Documentos” utilizando os botões ;

10 – Clique no botão “Importar Documento”. Na tela aberta, selecione o arquivo que deseja anexar ao chamado, e clique em
“Abrir”;

11 – Clique no botão “Gravar”;

12 – Clique em “Permitir”;

13 – Caso deseje, volte a opção “Entrada rápida” para revisar os dados do chamado;
14 – Clique no botão “Gravar” para finalizar a abertura do chamado. O sistema informará que “A operação NUMERO DO
SOLMAN foi gravada” na barra inferior do sistema.