10 anos                

de e‐commerce  
no Brasil

Como entrar no comércio 
eletrônico?

Lemuel Costa e Silva ‐ Correios
 Porque vender pela Internet?
• Vantagens para o consumidor
– Comodidade
• Rapidez nas compras
• Maior seleção de produtos
• Mais opções de pagamento
• Melhores condições de pagamento
• Compra no horário de trabalho
• 24x7
 Porque vender pela Internet?
• Vantagens para o empresário
– Aumento das vendas
• 9,5 milhões de compradores
• 6,3 bilhões de faturamento em 2007
• 43% de crescimento em relação a 2006
– Aumento da capacidade de atendimento
– Aumento do conhecimento do negócio

Fonte: eBit – Relatório WebShoppers – fev/08

 Como entrar no e-commerce
1. Estratégia comercial
2. Tecnologia
3. Logística
 Estratégia comercial
• Plano de Marketing
– Defina sua visão
• Onde você quer chegar?
• Qual o diferencial competitivo?

– Analise seu negócio

• Ambiente externo – oportunidades e ameaças
• Ambiente interno – forças e fraquezas
 Estratégia comercial
• Plano de Marketing
– Defina sua estratégia
• Produto
– Produto diferenciado, exclusivo, ou serviços?
• Preço
– Consiga o melhor preço
– Analise o custo de entrega
 Estratégia comercial
• Plano de Marketing
– Defina sua estratégia
• Promoção / Comunicação
– Como atrair os clientes?
» Use links patrocinados nos sites de busca
e comparação de preços
» Anuncie em portais e Shoppings
» Use Marketing Direto com clientes atuais
 Estratégia comercial
• Plano de Marketing
– Defina sua estratégia
• Promoção / Comunicação
– Como aumentar as vendas?
» Gere credibilidade conseguindo os selos dos
Correios – Entrega Garantida Correios e do
ebit.
» Divulgue as avaliações e comentários dos
clientes
 Estratégia comercial
• Capacitação dos colaboradores nos
temas
– Equipe de negócios e operação
• Plano de negócios
• Design para Internet
• Propaganda online – links patrocinados
• Qualidade total
• Logística
 Estratégia comercial
• Capacitação dos colaboradores nos temas
– Equipe de tecnologia
• Banco de dados
• Meios eletrônicos de Pagamento
• Integração com sites de busca e comparação de
preços
• Integração com sistemas de logística
• Sistema anti-fraude
 Como entrar no e-commerce
1. Estratégica comercial
2. Tecnologia
3. Logística
 Tecnologia
• Hospedagem da Loja virtual
– Alta disponibilidade
– Ferramenta simples e fácil de usar
– Conheça o CorreiosNet Shopping
– www.correios.com.br/shopping
• Meios de pagamento
– Integração com cartões de crédito
– Conciliação financeira
– Sistema anti-fraude
• Produção visual
– Imagens dos produtos
– Banners e anúncios
 Como entrar no e-commerce
1. Estratégia comercial
2. Tecnologia
3. Logística
 Logística
• Entrega expressa (D+1)
– Capitais e grandes cidades
– Serviço: SEDEX e e-SEDEX
• Entrega econômica
– Cidades do interior – opção de escolher preço x
prazo
– Serviço: PAC
• Entrega internacional
– Brasileiros no exterior
– Serviço: Exporta Fácil
• Logística integrada
 Logística
• Ferramentas de logística
– Cálculo do frete
– Rastreamento on-line das encomendas
– Endereçamento e geração de etiquetas de
postagem
– Solicitação de coleta
– Logística reversa
• Autorização para postagem via e-mail
• Coleta na casa do cliente
 Entre no comércio eletrônico
1. Estratégia comercial
• Plano de marketing, ambiente da loja virtual e
capacitação da equipe
2. Tecnologia
• Loja virtual, meios de pagamento e produção
visual
3. Logística
• Várias opções de entrega, ferramentas e
logística reversa
 Obrigado!
Lemuel Costa e Silva
Analista de Comércio Eletrônico Correios
lemuelcs@correios.com.br