31/08/2011

Necessidades,
Desejos e Demandas
Prof. José Wilker

Eu Necessito ou
Preciso?

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Prof. José Wilker

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Necessidades humanas
•Físicas
•Sociais
•Individuais

Necessidades humanas

• Quando uma necessidade

não é satisfeita, ele tenta
reduzi-la ou procura um
objeto que a satisfaça

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Eu Desejo ou Quero?

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Prof. José Wilker

Desejo

• São necessidades humanas

moldadas pela cultura e
pelas características
individuais

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Nova Iorque 7

Salvador 8

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Roma 9

Tóquio 10

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Desejo

• Os desejos são descrito

como objetos que
satisfazem as necessidades

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Desejo

• A medida que a sociedade

evolui os desejos
aumentam

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Desejo

• O homem tem desejos

ilimitados mas recursos
limitados

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Desejo

• O homem tem desejos

ilimitados mas recursos
limitados

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A Demanda

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Demanda

• Quando os desejos podem

ser comprados viram
demanda!

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Demanda

• Mulher
não
compra
calça...

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Demanda

• Criança
não compra
chocolate...

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Demanda

• Homem não compra carro...

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Demanda

• Casais
não
compram
casa...

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Demanda

• Recêm-
casados
não pagam
lua-de-mel...

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Demanda

• Você não
compra
ingressos para
o cinema...

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Demanda

• Um gol ou uma ferrarri?

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Demanda

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• Conheça seu cliente

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• Clientes Satisfeitos

1. Permanecem fiéis por mais tempo

2. Compram mais (novos produtos e
atualizações)
3. Falam favoravelmente da empresa e de seus
produtos
4. São mais fiéis a marca (menos sensíveis a
preço)
5. Oferecem idéias sobre produtos ou serviços à
empresa
6. Reduzem os custos das transações
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