Marketing Contemporâneo

Philip Kotler (2012) propôs uma atualização no mix marketing, pois acredita que atualmente,
há uma tendência a acreditar que o certo é admitir a existência de oito Ps:

I. pessoas (people);
II. processo (process);
III. posicionamento;
IV. performance (produtividade e qualidade);
V. ambiente físico (phisical enviroment);
VI. promoção e educação (promotion and education);
VII. elementos de produto (product elements) e ? preço (price).

O novo P “pessoas” explica a importância desse insumo para o negócio, referindo-se a todas
as pessoas envolvidas no negócio, inclusive o consumidor. O entendimento do
comportamento desse novo consumidor, da sua persona, vai fazer toda a diferença na hora
de planejar a divulgação do produto ou serviço.

O P “processos” aborda as metodologias e os procedimentos utilizados pela empresa para

fazer o produto ou serviço chegar ao seu cliente, atender às suas necessidades e expectativas,
encantá-lo e fazer com que a sua experiência de usuário seja a melhor possível.

posicionamento” se refere à observação constante do ambiente onde o serviço é realizado ou

o produto é vendido, o espaço já conquistado no mercado e o que ainda pode ser
conquistado.

O P “performance” pode ser entendido, também, como produtividade e qualidade. Em linhas

gerais, refere-se a como o mercado vê a marca, o produto ou serviço, demonstrando se as
iniciativas estão tendo sucesso ou não

O P “ambiente físico” (phisical enviroment) diz respeito a tudo o que confere “palpabilidade”
ou, em outras palavras, o que o cliente pode perceber de valores da empresa por meio de
tudo o que ela possui de concreto.

Os demais Ps (promoção e educação, elementos de produto e preço) são, na verdade, uma

releitura dos 4 Ps originais, ampliando as suas competências e melhorando as atividades que
cada um deles engloba.