É um conjunto de práticas desenvolvidas que visam maximizar o desempenho dos processos dentro de uma organização e, com isso, eliminar os defeitos e as não conformidades de acordo com as especificações de fábrica. Trata-se, portanto, de uma ferramenta que busca o defeito zero. (IV) *DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE – QFD Desdobramento da Função Qualidade é uma das ferramentas da qualidade que foi criada na década de 60 pelo japonês Yoji Akao e que tem como objetivo principal permitir que a equipe de desenvolvimento do produto incorpore as reais necessidades do cliente em seus projetos de melhoria. O QFD é uma técnica que objetiva antecipar possíveis desvios de qualidade antes mesmo do lançamento de um produto. Portanto, a alta administração precisa enxergá-lo estrategicamente como um benefício, para obter ganho de competitividade. *LEAN Lean é uma filosofia de gestão desenvolvida pela Toyota, baseada em práticas que agregam valor aos produtos com a menor taxa de desperdícios. O termo Lean é traduzido como “enxuto”. Ou seja, a metodologia é uma maneira de enxugar desperdícios na realização de um projeto, dando mais fluidez e exatidão às atividades que o envolvem. A Gestão Lean é uma perspectiva de gerenciamento organizacional fundamentada no Sistema Toyota de Produção. Ela baseia-se em uma política de melhoria contínua cujo fundamento concentra-se na capacidade de eliminar desperdícios de forma contínua e sistemática. (II)