Design Thinking

Aline Rodrigues Botelho

Aline Botelho
A criatividade faz parte da natureza
humana. Só pode ser desaprendida.
Ai Weiwei

Aline Botelho
uma criança não pede de natal um
brinquedo que ela não conhece.
Jan Gehl - arquiteto

Aline Botelho
ela só sonha com aquilo que conhece.

se queremos ter ideias diferentes precisamos conhecer

coisas diferentes!

Aline Botelho
criatividade pode ser treinada

Aline Botelho
pense fora da caixa!

comoooo?

Aline Botelho
já é difícil ter uma ideia,
imagina fora da caixa!

é a mesma coisa que você pedir para quem está

começando a jogar boliche a fazer um strike!

Aline Botelho
a caixa é tudo aquilo que é
comum para a gente
informações que já temos

Aline Botelho
você precisa encher essa caixa,
abastecê-la sempre!

Aline Botelho
Como eu me torno mais criativo?!

Aline Botelho
aprenda a ouvir: opiniões, conselhos, críticas

Aline Botelho
converse com pessoas diversas,
sobre assuntos diversos

Aline Botelho
leia livros da sua área e de outras áreas também

Aline Botelho
faça cursos, siga pessoas nas redes,
aprenda todos os dias

Aline Botelho
relaxe! medite, tome sol, ande de bicicleta, dance, leia, veja
séries e filmes

Aline Botelho
mexa-se, faça exercícios, uma caminhada,
oxigene seu cérebro

Aline Botelho
mude seu espaço de trabalho, mude a posição da sua mesa,
cadeira, livros. mude a energia do ambiente.

Aline Botelho
desapegue das suas ideias, não tenha medo, aceite
críticas e opiniões.

Aline Botelho
desapegue dos formatos tradicionais das coisas!

Aline Botelho
seja curioso.
confira. investigue. dê um google.

Aline Botelho
curiosidade > criatividade

Aline Botelho
3 tipos de curiosidade

Aline Botelho
1. curiosidade diversiva

O que está acontecendo no momento?

Genérica e superficial
Ex: quando começa o bbb, como está o trânsito, o tempo

Aline Botelho
2. curiosidade empática

Com quem está acontecendo?

pessoas
Ex: quem está casando com quem, quem teve filho, quem
sofreu um acidente

Aline Botelho
3. curiosidade epistêmica

Por que as coisas acontecem?

Mais analítica, mais profunda

Aline Botelho
CAIU UM AVIÃO
Diversiva: onde? Quantas pessoas morreram?
Empática: tinha alguém que eu conheço? O piloto tinha filhos?
Epistêmica: por que aviões caem? Foi erro técnico ou humano?

Aline Botelho
A curiosidade diversiva e empática aumentaram

A curiosidade epistêmica diminuiu

Aline Botelho
85%
Do uso da internet é para entretenimento

15%
Do uso da internet é para estudo

Precisamos rever este cenário!

Aline Botelho
Não precisamos ser criativos o tempo todo! Por isso
quando temos a necessidade de pensar diferente temos
bloqueios mentais!

Aline Botelho
Bloqueio mental 1

a resposta certa

Aline Botelho
Há 5 figuras abaixo, escolha a que é diferente de todas as outras:

Aline Botelho
Há 5 figuras abaixo, escolha a que é diferente de todas as outras:

b. a única só com
linhas retas
c. A única
assimétrica
d. a única com linhas
retas e curvas

Aline Botelho
O nosso sistema educacional só nos ensina
a resposta certa.
Na vida existem muitas respostas.

Quando pensamos que só existe 1 resposta certa, paramos de

procurar assim que a encontramos!

Aline Botelho
Geralmente a segunda resposta certa é que
vai fazer você inovar!

Aline Botelho
Bloqueio mental 2

Isso não é lógico

Aline Botelho
Método lógico pode inibir o raciocínio
imaginativo

Lógica = coerente e não contraditória

Aline Botelho
 E onde usamos o raciocínio
abstrato e o concreto?

O processo criativo tem a fase

imaginativa e a fase prática

Geramos e brincamos Avaliamos e executamos

com as ideias as ideias

{ germinar } { cultivar e colher }

Aline Botelho
Conclusão: a lógica é importante na fase prática,
não na fase criativa.

Aline Botelho
Bloqueio mental 3

Obedeça às regras

Aline Botelho
Cocada
Pé de moleque
Bolo de aipim
Salsichão
Canjica

Aline Botelho
Aline Botelho
A mente humana reconhece padrões,
mesmo que eles não existam.

Aline Botelho
Grupo 1: A E F H I

Grupo 2: B C D G J

Qual o padrão que diferencia os dois grupos?

Quando descobrir, diga em qual deles colocaria o K, R e T

Aline Botelho
Não existem elefantes na
cor rosa, a grama é verde e
o céu azul

Não pode falar alto na

biblioteca

Não pode atender o celular

no cinema

Aline Botelho
Criamos normas com base em motivos repletos de
sentido

Obedecemos a essas regras.

O tempo passa, as coisas mudam.

Os motivos originais para a criação destas normas

podem não existir mais, mas elas continuam em
vigor e continuamos a obedecer.

Aline Botelho
Conclusão: precisamos nos libertar dos padrões.

Aline Botelho
Bloqueio mental 4

Seja prático

Aline Botelho
Pergunte “e se…”

E se os homens tivessem bebês?

E se os humanos sempre falassem a verdade?
E se tivéssemos que nos casar com pessoas 20 anos
mais jovens?
E se a gente não precisasse dormir?
E se a minha mãe tivesse que resolver esse problema?
E se o Mickey fosse resolver esse problema?

Aline Botelho
Por que a gente quase não se
pergunta “e se…”

As pessoas tendem a ser críticas e se concentrar no

que está fora de sintonia quando se deparam com
ideias novas

Não temos o hábito de fazer perguntas para as coisas

Aline Botelho
Conclusão: o mundo foi construído por gente que
conseguiu ouvir a sua imaginação e aproveitar as ideias
que ali encontraram.

Aline Botelho
Bloqueio mental 5

Brincar é frivolidade

Aline Botelho
A gente gera a maioria das novas
ideias quando estamos relaxados.

Aline Botelho
Conclusão:
Da próxima vez que estiver com um problema,
brinque com ele!
Se não tiver problema nenhum, reserve tempo
para brincar assim mesmo! Surgirão novas
ideias.

Aline Botelho
Bloqueio mental 6

Essa não é minha praia

Aline Botelho
Como estratégia para o raciocínio
criativo, a especialização é perigosa.
A pessoa pode parar de procurar ideias
em outros campos.
Essa não é a minha praia.

Aline Botelho
Você já ouviu falar…
Isso é problema do marketing.
Isso é problema da TI.
Muitos progressos surgirão através da hibridização de ideias.

Aline Botelho
Muitas boas ideias foram descobertas porque
alguém meteu o nariz em outro ramo ou disciplina
e aplicou no seu problema.

Aline Botelho
Onde você garimpa ideias?

Quais situações, lugares e pessoas você

usa para estimular o raciocínio?

Aline Botelho
Conclusão:
Adote o comportamento do explorador.
Veja o óbvio, não deixe de reparar o que
está bem à sua frente.

Aline Botelho
Bloqueio mental 7

Não seja bobo

Aline Botelho
O bobo da corte era uma pessoa importante na realeza européia na Idade
Média e Renascença em razão de sua habilidade para abrir as ideias das
pessoas!

O que ele fazia? Dava um empurrão para que o rei saísse dos padrões
habituais de pensamento.

Aline Botelho
Não se preocupe com as pessoas que te
dizem: não seja bobo.
Duvide das coisas certas. Faça a pergunta
idiota que ninguém fez.
Se você conseguir rir de algo, vai encarar o
problema de maneira diferente.

Aline Botelho
A comédia descontrai o raciocínio e gera um ambiente em que você
pode ser mais criativo.

O humor permite que a gente leve as coisas menos a sério.

O humor nos obriga a combinar ideias que, em geral, não são

associadas umas às outras.

Aline Botelho
Conclusão:
Ocasionalmente, banque o palhaço e veja
quais ideias loucas consegue ter.
Inverta a perspectiva e verá as coisas para
as quais normalmente não olha.
Ria de si mesmo.

Aline Botelho
Bloqueio mental 8

Evite ambiguidade

Aline Botelho
Situações ambíguas são confusas, causam problemas de
comunicação…

Mas existem situações que a ambiguidade pode estimular a nossa

imaginação.

Aline Botelho
Paradoxos são interessantes para pensar diferente.
Picasso: A arte é uma mentira que nos faz perceber a verdade.
Voltaire: O supérfluo é uma coisa muito necessária.

Aline Botelho
Sonhos são outra fonte de ambiguidade.
À primeira vista, parecem esquisitos ou sem sentido.
Putz, eu tava caçando insetos com a minha escova de
dentes!

Aline Botelho
Mas podemos usar como estimulantes da
imaginação.
A melodia de Yesterday do Paul McCartney veio em
um sonho dele!
Você nunca teve uma ideia no meio da noite e
anotou antes de voltar a dormir?

Aline Botelho
Conclusão:
Olhe para algo e pense que outra coisa poderia ser.
Preste atenção nos sonhos.

Aline Botelho
Bloqueio mental 9

Errar é errado

Aline Botelho
Nosso sistema educacional tem base na crença da resposta
certa.
Aprendemos que errar é errado. Errar leva à punição.
Com isso, ninguém se arrisca muito.

Aline Botelho
Se quiser acertar, prepare-se para errar.
Assim funciona o jogo da vida.

Se estamos fazendo coisas rotineiras é provável

que não tenhamos erros. Fora isso, erramos
bastante.
Aline Botelho
E ter êxito é bom?

Aline Botelho
O êxito costuma nos travar em uma padrão: se
não está quebrado, por que consertar?

O êxito pode nos levar ao excesso de

confiança, chegando ao ponto da arrogância

Aline Botelho
Pouco antes da explosão de Chernobyl (1986), a equipe de engenharia ganhou
um prêmio por excelência nas operações.

Aequipe achava que as normas de segurança eram rígidas demais para um

grupo tão experiente e as desconsideraram durante as experiências com o reator.
O resultado foi uma grande catástrofe.

Aline Botelho
Conclusão:
Se cometer um erro, use-o como
ponto de partida para uma ideia.

Aline Botelho
Bloqueio mental 10

Não sou criativo

Aline Botelho
Há alguns anos uma empresa de petróleo estava preocupada com a
falta de criatividade dos seus engenheiros.

Contraram uma equipe de psicólogos para descobrir o que distinguia

os criativos dos menos criativos.

Aline Botelho
Depois de 3 meses de estudo, descobriram o
que separava os dois grupos….

Aline Botelho
Os criativos se achavam criativos e os menos criativos não se
achavam criativos!

Os que não se achavam criativos nunca se colocavam em uma

posição que pudessem usar a criatividade, correr alguns riscos.

Aline Botelho
Se você acha que é criativo, se
envolverá em situações que usará a
criatividade e terá novas ideias!

Aline Botelho
Você precisa descobrir seu próprio estilo criativo:

Tenho as minhas ideias quando estou sob pressão

Só quando me obrigo a desapegar da minha primeira ideia é que as outras

aparecem

Aline Botelho
Conclusão:
Creia no valor das suas ideias
Corra riscos

Aline Botelho
Me conta, você está pronto para aprender
como usar a criatividade em projetos?

Aline Botelho
 Henry Ford
Fundador da Ford
”Se eu tivesse perguntado às pessoas o que elas queriam elas
teriam me dito cavalos mais rápidos.”

Aline Botelho
2 perguntas:

Por que você quer cavalos mais rápidos?

Porque consigo chegar mais rápido onde eu preciso!

Por que você quer chegar mais rápido onde você precisa?
Para ter mais tempo para passar com a minha família!

Aline Botelho
Isso não é um cavalo!

Aline Botelho
Estamos acostumados a resolver problemas a partir
de uma perspectiva própria:

“Como eu faria isto?”

Raramente consideramos o olhar e as necessidades das outras

pessoas. O Design Thinking propõe um mergulho no universo das
pessoas envolvidas na questão que se quer resolver.

Aline Botelho
O termo Design Thinking ganhou popularidade pelos
fundadores da IDEO.

Hoje é praticado e difundido por diversas empresas.

Aline Botelho
Design thinking? design de serviços? Inovação centrada
no usuário?

Não importa o nome, importa que você pratique!

Aline Botelho
Design Thinking

conjunto de ferramentas que podem ser

aplicados por diversas pessoas a uma
ampla variedade de problemas.

Aline Botelho
 Base do Design thinking

EMPATIA COLABORAÇÃO CRIATIVIDADE EXPERIMENTAÇÃO

Ter empatia é ver o É a capacidade de Usar a criatividade Experimentar, errar,

mundo pelos olhos de realizar atividades para resolução de acertar e aprender com os
outra pessoa, se colocar com pessoas de problemas. erros!
no lugar do outro. universos diferentes,
formações diferentes
da nossa.

Aline Botelho
 Diferenciais do Design Thinking
• foco na percepção de valor do cliente
• equipe multidisciplinar (co-criação)
• processo criativo
• protótipo para validar ideias
• visão sistêmica do processo

Aline Botelho
método = processo projetual
o caminho que percorremos para resolver o
problema do cliente

Aline Botelho
> etapas

prototi
empatia definição pesquisa ideação pitch
pação

Aline Botelho
fase 1: empatia/briefing

se colocar no lugar do cliente entender

suas dores

Aline Botelho
fase 2: definição do problema
é preciso definir o problema a ser resolvido

Aline Botelho
fase 3: pesquisa

é importante para entender o problema, buscar opiniões,

inspirações

Aline Botelho
fase 4: ideação
geração de ideias

Aline Botelho
fase 5: prototipação

são criados protótipos para termos feedback do usuário

Aline Botelho
fase 6: pitch
apresentação final do projeto:
descrever o produto/serviço, finalidades e vantagens

Aline Botelho