Mapeamento de Processos

Com o bizagi modeler

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Olá, sou o Evangelista Silva

▸ Pós Graduação em Gerenciamento de Processos de Negócio - UNIFOR

▸ Pós Graduação em Engenharia de Produção - FBuni
▸ Pós Graduação Didática do Ensino Superior e Tutoria em EAD-
Em conclusão.
▸ Graduação em redes de Computadores – UniAteneu
▸ Técnico em Mecatrônica e Informática – SENAI
▸ Formação em Green Belt - Faculdade IPOG
 As empresas estão buscando pessoas capazes de
gerirem e otimizarem com competência seus
processos.

Por que você Através deste cursos, você poderá melhorar ou

descrever qualquer processo, seja de sua organização
ou de sua rotina diária.
Deve fazer Aprender a notação BPMN, a aplicação de cada
elemento no mapeamento do processo

Este curso? Conhecer as boas práticas utilizadas no mapeamento

de processos, os erros mais comuns cometidos ao
mapear processos.

Este curso é bastante prático, onde você aprenderá através de exercícios a

mapear processos com o software Bizagi Modeler.
 METODOLOGIA DO CURSO

MOSTRAR
• Conceitos • Exercícios no Bizagi
• Ferramentas • Exemplos reais; para por em prática o
que o que foi
• Passo a passo • Como fazer
aprendido no curso
• Boas práticas
APRENDER
FAZER
O QUE IREMOS APRENDER NESTE CURSO
FUNDAMENTOS DE
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
1. Definição de Processo de Negócio
2. Tipos de Processos de Negócio
3. Hierarquia de Processos de Negócio
4. Definição de Mapeamento de Processos
5. Por que fazer o Mapeamento de Processo?
6. Por onde começar a Mapear um Processo?
7. Técnicas de Mapeamento de Processo
8. O que analisar em um Processo?
9. Erros que devem ser evitados ao Mapear
10. Ferramentas para Mapear Processos
11. Notações de Mapeamento de Processo
Haverá muitas atividades práticas utilizando o Bizagi Modeler
MAPEANDO PROCESSOS NA PRÁTICA
COM O BIZAGI MODELER
1. Como Baixar e Instalar o Bizagi Modeler
2. Apresentação do Bizagi Modeler
3. Principais Elementos da Notação BPMN
4. Aplicação dos Elementos BPMN no Bizagi
5. Prática com o software bizagi modeler:
6. Exercício 01: Mapear um Processo Simples
7. Exercício 02: Mapear Processo com Decisões
8. Exercício 03: Mapear um Processo com
Papeis e Responsabilidades.
9. Prática mapeando processos organizacionais
10. Atividade prática de processos reais.
 QUAL A DEFINIÇÃO DE PROCESOS

É um conjunto de atividades inter-relacionadas, envolvendo pessoas, equipamentos e

informações, que quando executadas, transforma insumos (entradas / inputs) em produtos ou
serviço (saídas outputs) que agregam valor para um grupo especifico de clientes.
(Hammer e Champy (1994))
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 QUAIS ELEMENTOS DE UM PROCESSO?
Fornecedor Entradas Processos Saída Clientes

Entradas Processos Saídas

Informações
Atividades
Materiais Produtos ou
Clientes
Fornecedores que
Serviços
Instruções
Agregam
Serviços
valor

Insumos Recursos Entregas 7

Exemplo de um processo na ELETRA ENERGY
“Produzir Medidores”

Entradas Processos Saídas

Receber
Programação
material
Criação de Montar
medidor Produtos
Clientes
OF’s
Acabado
Verificar
Material medidor
separado
Embalar
medidor

Insumos Recursos Entregas 8

EXEMPLOS DE PROCESSOS DO COTIDIANO

Fazer um bolo!

Entrada Processo Saída

• Farinha • Fazer • Bolo

• Manteiga massa Pronto
• Açúcar • Untar
• Fermento tabuleiro
• Tabuleiros • Levar ao
forno
• Pessoas
• Esperar
• Fogão
por 40 min.
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EXEMPLOS DE PROCESSOS DO COTIDIANO
Você sabe fazer café?
ENTRADA PROCESSAMENTO SAÍDA

RECURSOS

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EXEMPLOS DE PROCESSOS DO COTIDIANO

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 QUAIS OS TIPOS DE PROCESSOS?
PRIMÁRIO
São os processos que
SUPORTE
agregam valor diretamente GERENCIAIS
para o cliente, também São aqueles processos que
chamados como processos oferecem suporte aos
essenciais ou finalísticos. processos primários e de Esses processos tem o
gerenciamento. propósito de coordenar,
medir, monitorar, controlar
São os processos que Não agregam valor atividades da empresa.
participam do fluxo de valor diretamente para o cliente.
do negócio.
Também não agregam valor
diretamente para o cliente.

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HIERARQUIA DE PROCESSOS?

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EXEMPLO DE HIERARQUIA DE PROCESSOS
MACRO Gestão de Pessoas
PROCESSO

PROCESSO Recrutamento e Seleção

SUB Aplicação de testes

PROCESSO

ATIVIDADES Divulgar vagas

Contratar
TAREFAS
gráfica 14
O QUE É MAPEAMENTO DE PROCESSOS?

O Mapeamento de processos
é uma técnica geral utilizada
por empresas para entender
de forma clara e simples
como uma unidade de
negócio está operando.

15
16

EXEMPLO DE PROCESSO MAPEADO…

17

EXEMPLO DE PROCESSO MAPEADO…

18

EXEMPLO DE PROCESSO MAPEADO…

19 POR QUE MAPEAR UM PROCESSOS?

Entender o funcionamento Identificar Reduzir e eliminar

dos processos oportunidade de melhorias trabalho desnecessário

Realizar Análise Crítica

Identificar Gargalos Delimitar funções e papéis a respeito do processo
20

Por onde começar

o
Mapeamento de Processos?
LISTE TODOS OS PROCESSO A SER MAPEADO…

21
PRIORIZE OS PROCESSOS QUE SERÃO MAPEADO…

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 3º CONHECER OS PROCESSOS QUE SERÃO
MAPEADOS

Quem é o dono(a) Qual o objetivo do Quais áreas envolvidas

ou gestor do processo? Processo? (Atores participantes)?

Quais as principais Quais os limites

Quais partes
dificuldades, problemas? do Processo?
interessadas? 23
24
COMO ORGANIZAR DADOS LEVANTADOS?

Criar uma
Fiche de Processo
EXEMPLO DE FICHA DO PROCESSO

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COMO LEVANTAR INFORMAÇÕES DO PROCESSO?

PESQUISA ENTREVISTAS WORKSHOP ESTRUTURADO

FAZER EM VEZ
CONFERÊNCIA VIA WEB OBSERVAÇÃO DIRETA DE OBSERVAR
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 O QUE DEVEMOS ANALISAR EM PROCESSO?

REGRAS DO NEGÓCIO INTERAÇÕES COM CLIENTES GARGALOS

O QUE DEVEMOS ANALISAR EM PROCESSO ANTES DE INICIAR O MAPEAMENTO?

ATIVIDADES QUE NÃO DESEMPENHO DO PROCESSO

AGREGAM VALOR 27
 TÉCNICAS
PARA
MAPEAR PROCESSOS
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 SIPOC 5W2H

DIAGRAMA DA
FLUXOGRAMA
TARTARUGA
(Fornecedores) (Entradas) (Processo) (Saídas) (Clientes)
O fornecedor Materiais, Um Conjunto Produtos O
de insumos recursos ou estruturado de ou serviços destinatário
Para o seu dados atividades que que do resultado
processo necessários para transformam um resultam, do processo.
executar conjunto de do
o processo entradas em saídas processo.
específicas,
proporcionando
valor aos clients e
partes
interessadas. 30
31
5W2H

32
33

Diagrama da Tartaruga
RECURSOS INFRA-
HUMANOS ESTRUTURA

ENTRADAS PROCESSO SAÍDAS

COMO FAZER INDICADORES

ERROS QUE DEVEM SER
EVITADOS AO MAPEAR
PROCESSO
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QUAIS SÃO ESSES ERROS?

01 Não estabelecer um objetivo claro

02 Conversar apenas com gestores

03 Modelar fluxo do mundo perfeito

04 Fazer mudanças sem entender o processo

05 Não validar com as partes interessadas

37

QUAL A MELHOR FERRAMENTA

PARA FAZER
MAPEAMENTO DE PROCESSO?
ISSO DEPENDE...

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FERRAMENTAS SIMPLES… FERRAMENTAS DE BPM…
◆ Flip-chart
◆ Quadros Brancos

39
40

O QUE SÃO NOTAÇÕES

EXISTEM
DIVERSAS NOTAÇÕES!
41

Exemplos da aplicação da notação BPMN

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BPMN PRINCIPAIS NOTAÇÕES UTILIZADAS

BPMN Business Process Model and Notation

EPC Fluxograma
TIPOS EPC Event-driven Process Chain
DE
NOTAÇÃO
UML Unified Modelinhas Language

UML VSM
IDEF Integrated Definition Language

IDEF
VSM Value Stream Mapping
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OBRIGADO A TODOS!
Duvidas?
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