1- De modo geral, o que você acha dos locais de atendimento (lojas, mercados,

padarias, etc...) de Blumenau?

( ) Muito bom ( ) Bom ( ) Razoável ( ) Ruim ( ) Péssimo

2- Você prefere fazer compras em que local?

( ) Lojas do centro ( ) Lojas de bairro ( ) Shopping ( ) Internet

3- De modo geral, o que você acha do atendimento (lojas, mercados, padarias, etc...)
de Blumenau?
( ) Muito bom ( ) Bom ( ) Razoável ( ) Ruim ( ) Péssimo

4- Quanto tempo demora para que suas dúvidas e problemas sejam resolvidos em um
atendimento?
( ) Muito menos do que o esperado ( ) Menos do que o esperado
( ) Mais do que o esperado ( ) Muito mais do que o esperado

5- De modo geral, qual o seu grau de satisfação com o atendimento das lojas na
cidade?
( ) Muito satisfeito ( ) Satisfeito ( ) Pouco satisfeito ( ) Insatisfeito
( ) Muito insatisfeito

6- Quando está em busca de algum serviço ou produto, as informações sobre o

mesmo são passadas de forma clara e correta pelo atendente?
( ) Sim ( ) Não ( ) Ás vezes sim ( ) Ás vezes não

7- O que você procura em um atendimento?

( ) Clareza ( ) Compreensão ( ) Atenção ( ) Agilidade ( ) Empatia
( ) Conhecimento ( ) Comportamento ( ) Comunicação ( ) Produto

8- Quando você tem algum problema sobre o produto ou serviço durante o

atendimento, ele consegue ser resolvido?
( ) Sim (  ) Não (  ) Ás vezes sim ( ) Ás vezes não

9- Como você gosta de receber sobre as novidades de lojas?

(  ) Mensagem SMS (  ) WhatsApp (  ) E-mail

10- De 0 a 10, como você avalia o atendimento e locais de atendimento de Blumenau?

11- Qual o seu gênero?

( ) Masculino ( ) Feminino

12- Qual a sua idade?