FGVIDT

Airbnb, Etsy, Uber:

adquirindo os primeiros
mil clientes

Resumo
Em 2016, as plataformas on-line (ou mercados) de dupla face estavam presentes entre as
startups de Internet com maior crescimento ao redor. Esses mercados procuravam
combinar fornecedores de ativos para aluguel, produtos ou serviços físicos com clientes
exigentes. Entre as plataformas bilaterais mais notáveis em termos de seu tremendo
crescimento inicial, estavam Airbnb, Etsy e Uber. Eles ofereceram aluguel de propriedades
de curto prazo, artigos artesanais e passeios de carro, respectivamente. À medida que os
mercados bilaterais cresciam em escala, os efeitos da rede surgiam à medida que mais
consumidores criavam mais fornecedores e vice-versa. Mas como essas plataformas
adquiriram seus primeiros clientes, no momento em que tinham tão poucos provedores?
Como exatamente eles adquiriram seus primeiros mil clientes?

Objetivo do aprendizado
O caso tem como objetivo ensinar como adquirir os primeiros mil clientes e fornecedores
em mercados (ou plataformas).
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Questões propostas:

Questão 1

Faça uma análise do ambiente externo de marketing da atualidade para uma das
empresas apresentadas, considerando todas as variáveis possíveis de serem estudadas
nesse ambiente.

Questão 2

Apresente o uso do Sistema de Informações de Marketing para uma das para essa
companhia.

Questão 3

Determine e justifique o composto de marketing - os 4 Ps de uma das empresas

apresentadas no caso e quais estratégias foram utilizadas para oferecer os produtos ao
mercado.

Questão 4

Baseado em seus conhecimentos sobre a disciplina e em pesquisas, apresente um plano

de comunicação para as empresas conseguirem os seus primeiros mil clientes.

Questão 5

Explique o que é marketing de relacionamento e responsabilidade social. Apresente uma

proposta para uma das empresas, considerando esses dois conceitos.