Guia Introdutrio Telefonia IP

Telefonia IP x VoIP VoIP significa genericamente Voz Sobre IP. Desta forma, qualquer tecnologia capaz de transportar a Voz em uma rede IP, e consequentemente a Internet, pode ser considerada como Voz Sobre IP. Assim, este termo acaba por designar um amplo espectro de solues, como o Skype, MSN Live Messenger, vrios tipos de Softphones, solues freeware, ainda que muitas vezes incompatveis entre si, alm de solues de telefonia IP baseadas em diferentes protocolos, como o H.323, SIP, MGCP dentre uma mirade de protocolos proprietrios dos mais variados fabricantes. J o termo Telefonia IP aplica-se arquitetura de telefonia corporativa empresarial que faa uso da integrao de tecnologias padro, de forma integrada e aderente s normas reconhecidas e definidas, e em conformidade com as definies das Agncias Reguladoras, como a Anatel. Em outros termos, solues de VoIP no necessariamente precisam seguir qualquer tipo de normatizao, ao passo que a Telefonia IP corporativa precisa obedecer normativas que garantam a conformidade com os padres de interoperabilidade, compatibilidade e legalidade que dem a sustentao mnima necessria para prover um sistema de telefonia IP consistente, interopervel e gerencivel. Protocolos SIP Destacaremos aqui neste documento e em todas as sees e produtos descritos as solues baseadas no protocolo SIP. O protocolo SIP (Session Initiation Protocol), desenvolvido pelo IETF, um protocolo de sinalizao projetado para ser mais simples e flexvel do que o protocolo H.323. O SIP usa as estruturas existentes na estrutura Internet e no protocolo IP para propiciar transmisses VoIP. Adicionalmente, o SIP possui maior escalabilidade e mais flexvel, permitindo desta forma o crescimento sem vinculao com a estrutura existente. O SIP prov aos administradores de rede a flexibilidade de selecionar qualquer tipo de arquitetura, desde uma rede fortemente concentrada, controlada extensivamente por um servidor, a uma rede menos concentrada, onde a inteligncia encontrada nas extremidades que se comunicam umas com as outras. A grande vantagem do SIP, portanto, sua grande flexibilidade, compatibilidade, interoperabilidade e opes de arquitetura, escalabilidade e distribuio de inteligncia. Por outro lado, os demais protocolos tendem a apresentar problemas muitas vezes insolveis de compatibilidade entre fabricantes diferentes.

Recomendaremos sempre o uso de operadoras de telefonia IP (SIP) para prover os servios de interconexo VoIP. H no mercado brasileiro um bom nmero de operadoras de Telefonia IP, a maioria delas baseadas no padro SIP, e que so capazes de oferecer a interconexo entre filiais a custo zero e, ao mesmo tempo, o acesso rede pblica de telefonia tradicional (PSTN), com baixo custo de tarifao. H tambm Operadoras que oferecem servios gratuitos, como o Pulver, porm estas oferecem poucas opes de interconexo para chamadas saintes e entrantes para o universo da telefonia pblica. Cabe notar que o Skype, por exemplo, no segue o padro SIP, tornando-o proprietrio e impraticvel para uso de Telefonia IP corporativa, embora possa ser uma excelente soluo ao nvel individual. Com relao s operadoras que oferecem a interconexo com o servio pblico cabe salientar que um requisito legal que as mesmas tenham autorizao da Anatel para operar. Operadoras que prestam servios de interconexo com a rede pblica, ou equipamentos que o faam, sem o devido registro na Anatel, podem representar um srio risco integridade, disponibilidade e continuidade destes servios. Alternativamente muitas empresas tm usado seu prprio SIP Server, algumas vezes baseado em Asterisk, ou em PBXs IP com esta funcionalidade, como o PBX da 3CX. Nestes casos as ligaes ficam contidas em uma rede fechada, muitas vezes em uma rede VPN. No existe interconexo externa para este tipo de rede de telefonia e, portanto, no necessria a aprovao da Anatel, visto que tais redes so entendidas como redes de dados. Nestes casos possvel realizar chamadas externas para a PSTN rede pblica, configurando algumas das bordas, como escritrios e filiais, com chamadas saintes, empregando para tanto Gateways FXO. Gateways O Gateway VoIP um dispositivo que converte o trfego de telefonia em dados sobre IP. Desta forma, um Gateway VoIP permite que as chamadas telefnicas IP possam ser executadas de e para a rede PSTN, no caso de Gateways FXO, ou transferidas de e para aparelhos telefnicos comuns, como no caso dos Gateways FXS. Os Gateways tambm podem ser usados para conectar um sistema de telefonia tradicional, baseado em PBX, em uma rede IP. Desta forma o Gateway VoIP permite que as chamadas originadas do PBX tradicional sejam realizadas via VoIP. A grande maioria dos dispositivos do tipo Gateway so externos, com o formato de pequenos e mdios switches, porm possvel encontr-los como interfaces para serem inseridas em sistemas do tipo Asterisk, entre outros, ou como interfaces inseridas dentro de sistemas PBX que suportam VoIP, ou ainda como cartes que so inseridos em PBX hbridos (que suportam tanto a telefonia tradicional como a IP). Existem dois tipos de Gateways, distinguidos entre analgicos e digitais. Os Gateways analgicos so usados para conectar linhas analgicas aos mesmos, e esto disponveis em distintos empacotamentos, variando

geralmente entre 2 e 24 linhas. Por outro lado, no Brasil, os Gateways digitais do tipo conexo E1 conectam-se a uma porta E1 do PBX, geralmente seguindo o padro E1/R2 brasileiro, e eventualmente como ligao PRI/E1. Normalmente a conexo via par-tranado. No caso de gateways E1, podem ser usados cabos coaxiais e conversores do tipo baloon. FXS e FXO FXS e FXO so os nomes das portas de telefonia usadas em linhas analgicas, tambm chamadas de POTS (Plain Old Telephone Service), ou PSTN. No Brasil ainda bastante popular e predominante, constituindo a absoluta maioria das conexes. FXS - Em termos gerais FXS o termo que designa a porta que fornece a linha analgica, a linha analgica para o usurio. Este tipo de porta fornece o tom de discagem, o circuito eltrico e a voltagem de discagem. Seria, em outras palavras, a porta ativa. FXO Em termos gerais FXO o termo que designa a porta que recebe a linha analgica, como o plug no aparelho telefnico ou fax. O Gateway que se conecta na linha que vem da rua, que FXS, deve ter porta FXO. Esta porta tambm envia o a indicao de fechamento de loop, para determinar o status de no-gancho, fora-do-gancho. a porta do aparelho telefnico. As portas FXO e FXS so sempre emparelhadas, ou seja, uma se conecta sempre na outra. Por exemplo, na conexo direta de um aparelho telefnico analgico comum, este dipositivo, que FXO, se conecta ao conector da parede, que traz o FXS, que vem da companhia telefnica. Neste caso, a companhia telefnica ativa e o aparelho telefnico o passivo. Alguma confuso costuma acontecer aqui, pois um equvoco comum leva a pensar que se pode conectar um Gateway FXS em uma porta FXO da Companhia Telefnica. Na verdade, neste caso seriam ambos FXS, o que poderia levar queima do Gateway. O correto seria ligar um Gateway FXO (passivo), na linha FXS (ativa), fornecida pela Operadora. Esta confuso de terminologia ocorre porque quando se fala na conexo estamos sempre falando do par FXS/FXO, e a questo saber quem o elemento FXS ativo e qual o dispositivo passivo, FXO, na conexo. No caso do PBX, ele deve ter placas FXS e FXO. As placas com portas FXS servem para conectar os ramais internos (telefones analgicos), e as placas FXO servem para conectar os troncos, ou seja, as linhas FXS que provm da Operadora. O Gateway FXS, portanto, pode ser usado tambm para conectar uma ou mais linhas tronco de um PBX tradicional ao sistema de VoIP do Provedor. O Gateway FXS vai ser usado para se conectar as portas FXO do PBX. Desta forma, ao invs de se conectarem Operadora tradicional, as portas FXO, tronco, do PBX se conectaro ao Gateway FXS, que emula a funo bsica da Operadora neste caso, encaminhando a chamada, convertida em VoIP,

para a Operadora IP. Geralmente o Gateway FXO usado quando se deseja que, em uma determinada extremidade da rede, sejam realizadas chamadas pela PSTN na localidade remota, geralmente a partir da matriz, por intermdio de uma filial. Diagramas de Conexo FXS/FXO Os diagramas abaixo ilustram o uso mais corriqueiro deste tipo de conexo (FXO/FXS).

Qualidade de Servio Um fator normalmente negligenciado quando se adota um sistema de Telefonia IP a qualidade da conexo. Existe uma tendncia muito forte para os clientes escolherem o servio mais barato, concomitante com o equipamento mais barato, empregando para uso corporativo roteadores que foram concebidos para uso residencial, usando roteamento baseado em Linux, porque freeware, muitas das vezes sem obedecer aos

requerimentos bsicos de implantao. Geralmente, a partir de uma m escolha realizada neste ponto, o projeto estar condenado ao fracasso, independentemente do tipo de operadora ou servio que venha a ser empregado. Um fator fundamental para o sucesso do projeto a disponibilidade real de banda para o trfego de voz. preciso ter em mente que cada conexo de voz requer, quando o usamos o Codec mais comum empregado atualmente, o G.729, que se disponibilize 30/40Kbps de banda real, incondicionalmente. Sem esta banda a ligao no ir funcionar, e ponto final. preciso tomar cuidado com sistemas freeware que vm desprovidos de Codecs, resumidos apenas ao G.711, que ir demandar muito mais banda do que os 30/40Kbps, podendo exigir mais do que 100Kbps. requisito essencial que seja realizado um controle de QoS (Quality of Service), ainda que bsico, pelo elemento de roteamento da rede, quando estamos falando em muitas ligaes simultneas. Sem este controle o servio de voz poder ser inviabilizado. Para um nmero maior do que 2 ligaes simultneas recomenda-se a utilizao de links exclusivos para voz. O ADSL no oferece qualquer garantia de qualidade e no se recomenda sua aplicao em ambientes crticos de telefonia. No h como garantir qualidade de servio em links ADSL pelo simples motivo de serem servios com nvel de qualidade precrio, de disponibilidade flutuante, e pouco propcios ao uso de Voz sobre IP. Cabe ressaltar que o compromisso contratual da Operadora de entregar apenas 10% do nominal, sendo freqente o descumprimento at mesmo deste mnimo comprometido. No caso de se utilizarem mais de 4 canais de voz essencial a adoo de link dedicado, com no mnimo 256Kbps de Upload garantido. Notar que o Upload fornecido sempre inferior ao Download. Como a telefonia uma aplicao simtrica, preciso balizar a banda pelo lado inferior, que a banda de Upload, visto que o ADSL assimtrico. Desta forma, um link de 256Kbps, para Upload, com uma qualidade de conexo razovel, dever permitir quatro ligaes simultneas com boa qualidade, em mdia, embora nem sempre isto seja disponibilizado. Acima desta utilizao recomendvel solicitar um link dedicado e garantido para os canais de voz. O uso do link compartilhado entre voz e dados possvel, mas somente se for feito o controle de QoS. A questo que este controle exige roteadores aptos a fazer este controle e links que sejam efetivos. Para um nmero maior de conexes recomenda-se o uso de um link dedicado de dados, contratado junto a uma operadora, realizando-se o controle de QoS. Alguns PBXs IP mais avanados fazem o controle de QoS. Cabe ressaltar que o QoS realizado internamente no poder garantir a banda no mundo externo, ou seja, uma vez na rede, este mesmo trfego de voz estar sujeito a flutuaes em funo da qualidade do acesso internet quando se usa a Internet para isto. Recomenda-se a utilizao de roteadores que faam uso do TOS, Diffserv, otimizando desta forma, a banda.

PBX IP e Telefonia IP Embora seja possvel construir um sistema de telefonia IP utilizando apenas Gateways (ATAs), de forma relativamente barata, ou ativar um sistema de telefonia IP usando PC com placas FXS/FXO ou mesmo E1, baseados em Asterisk, uma srie de consideraes sobrevm quando pensamos em um sistema de telefonia corretamente estruturado, reunindo o melhor do mundo legado, da telefonia tradicional e o melhor do mundo da telefonia IP. Quando queremos integrar os dois mundos, uma srie de consideraes e limitaes ficar evidente. Uma caracterstica do mercado brasileiro a questo da portabilidade das linhas telefnicas, bem como a barreira cultural que se apresenta quando queremos sair de um sistema de telefonia tradicional j existente, e desejamos ingressar no mundo da telefonia IP. Infelizmente, para migrar de um sistema de telefonia tradicional para aquele baseado em telefonia puramente IP teremos que abrir mo das linhas e nmeros j existentes, j que no h portabilidade no mercado brasileiro. Como a tendncia da tpica empresa brasileira manter um apego inseparvel da propriedade daqueles nmeros pelos quais ela se tornou conhecida, quase sempre emerge a necessidade de se adotar uma soluo hbrida. Infelizmente, muitos sistemas baseados em telefonia IP no se comportam muito bem com um esquema de telefonia hbrida, que conjuga telefonia analgica com telefonia IP. Vrios sistemas foram desenhados para comportar telefonia IP pura, ou seja, completamente desconectados da PSTN - a operadora, seja ela a Telemar, a Telefnica ou alguma outra. O sistema dito puro de Telefonia IP requer apenas links de dados e toda a telefonia passa pela Operadora IP. Tal o caso do sistema baseado no 3CX, por exemplo, que um bom exemplo de sistema de PBX IP totalmente baseado em software. Ele foi desenhado para trabalhar somente com troncos SIP e ramais do tipo Softphone. possvel associar gateways FXS, FXO e E1 a este tipo de sistema para conexo com o mundo analgico legado, como forma de preservar presena no antigo sistema de telefonia, porm este tipo de soluo acaba ficando proibitiva ou pouco atraente em termos de custo, pois requer a adio de blocos separados para cada tarefa, como um gateway FXS, outro FXO ou E1, e assim por diante. Uma opo que vem sendo muito adotada so aquelas baseadas em Asterisk, que empregam placas de conexo analgicas FXS, FXO e E1, do tipo PCI para PC, conectando o mundo legado. Porm, este tipo de soluo normalmente requer um trabalho de customizao mais complexo do que normalmente desejvel e exige um custo de suporte relativamente alto. Por outro lado, recai na questo da confiabilidade da soluo, que envolve um PC. Ou seja, a soluo ser to confivel quanto o seu PC. Quando se soma os custos dos equipamentos e placas, alm do custo de customizao na montagem de um PBX baseado em Asterisk, compreendese que este tipo de soluo pode ter um custo escondido relativamente alto. A situao piora quando se depende de um recurso interno da empresa para

manter a soluo. A vulnerabilidade do sistema to alta quanto o risco de perder um funcionrio ou a assistncia da nica pessoa que conhece o Asterisk da sua empresa. No longo prazo, este recurso e o seu custo sero to onerosos quanto o mesmo exigir. A vulnerabilidade est associada ao recurso humano de suporte, sem o qual o sistema ficar entregue prpria sorte. Para aquelas empresas em que a cultura dos sistemas abertos for forte, a soluo do tipo Asterisk pode ser interessante. Convm sempre, porm, medir os custos de suporte soluo, conferindo o bom e velho TCO (Total Cost of Ownership) ou Custo Total de Manuteno, assim como a vulnerabilidade do sistema, principalmente no que tange ao fator humano de implantao e manuteno. No caso de sistemas baseados em 3CX, do tipo Windows, a implantao muito simples e a versatilidade tambm, porm poderemos esbarrar na questo do custo, caso queiramos usar gateways para conectar as operadoras de telefonia tradicional. Para este caso empregamos gateways FXO para conectar troncos analgicos e gateways E1 para troncos digitais, ou gateways FXS, caso queiramos conectar ramais analgicos. A soluo nestes casos pode ficar relativamente custosa. Da mesma forma que ocorre com o Asterisk, a confiabilidade do equipamento to alta quanto a qualidade do seu PC. O sistema 3CX, por ser baseado em Windows praticamente auto-instalvel. Existe, entretanto uma limitao importante no sistema freeware em relao verso paga. A verso freeware no tem suporte e consome muito mais banda de comunicao, pois no possui Codec G.729 para permitir economia de banda. Se voc usar a verso paga, que tem Codec G.729 voc vai precisar de cerca de 30/40Kbps por ligao simultnea. Se utilizar a verso freeware, este consumo de banda poder chegar a 90Kbps ou mais. Convm tomar cuidado com o que as operadoras de banda larga oferecem. Sempre bom lembrar, em VoIP existe consumo tanto no download quanto no upload, por isto voc vai ter que se informar com seu provedor quanto possui de Upload, que em geral bem mais baixo do que o Download, e o que realmente limita o uso do VoIP. Em termos gerais, no existe muita garantia na banda larga, onde se garante apenas 10% da banda apresentada, como j vimos antes. Por este motivo, quando se usa banda larga, recomendamos separar um link de dados somente e exclusivamente para VoIP. Embora possa ser aplicado QoS no link, a questo que em um link de 1Mbps muitas vezes o que vo te entregar 100Kbps. Com isto, para este tipo de link o que podemos dizer que vai funcionar muito bem, na maior parte do tempo, para 3 ligaes simultneas em VoIP. Vai funcionar quase sempre com 4, e s vezes a quinta vai ficar fora do ar, a sexta, vai funcionar eventualmente, a stima,ora sim, ora no, a oitava raramente vai entrar. o que observamos na prtica com links de 1Mbps em banda larga.

Na assinatura com uma operadora IP voc vai pagar pelo uso nas conversaes com o mundo PSTN (da operadora), ou seja, voc vai pagar a tarifa de minutos preferencial de uma tarifa VoIP. Se voc usar uma operadora IP (SIP) em conjunto com o 3CX no haver necessidade de um servidor dedicado. No entanto, dependendo da carga de ligaes pode ser necessrio dedicar este servidor apenas para o 3CX (o que recomendvel), mas isto depende realmente da carga de telefonia e tem que ser avaliado no ambiente real. Se voc quiser usar linhas PSTN vai ter que acoplar gateways FXO, como o Epygi FXO, de 6 linhas FXO, para ligao PSTN. O 3CX somente um software e no possui ligao com linhas telefnicas analgicas, nem ramais analgicos. Ele foi concebido para ser usado com Operadora SIP e ramal SIP, ou seja, tudo IP, tudo em software. Por outro lado, existem solues do tipo Appliance, ou seja, que empregam elementos do tipo switch, e que embarcam uma soluo de telefonia completa, tanto analgica, como digital, como IP (softphone), ou telefonia IP, combinadas em um nico equipamento. Este tipo de soluo era extramente cara at algum tempo atrs, mas o mercado vem mudando rapidamente e solues hbridas como o IPO500 da Avaya apresentam custos que podem ser compatveis em preo at mesmo com um Asterisk baseado em mquina de primeira linha. Equipamentos baseados em Appliance renem em um nico equipamento a funo de roteador, firewall, QoS, PBX, call center, contact center, voice mail, ura, ivr, telefonia analgica, telefonia digital e IP, com uso concomitante de aparelhos de telefone IP e softphones que podem se registrar em operadoras IP (SIP). Neste caso, a construo tende a ser mais robusta, dispensando o uso de dispositivos como Hard Disks que ampliam a vulnerabilidade do sistema. O custo deste tipo de soluo pode ser bastante competitivo com as solues baseadas em PC e possui um MTBF mais alto.

Exemplo de Appliance VoIP, tipo switch, IPO500 da Avaya

Em termos gerais, um PBX IP do tipo appliance possui um MTBF muito mais alto do que aquelas solues que so montadas com vrias partes de software, hardware, placas, HDs, elementos humanos, etc. Dentre as questes que normalmente devem ser respondidas quando dimensionamos um sistema de telefonia IP, temos os seguintes requisitos:
Nmero de ramais analgicos = portas FXS

Nmero de troncos analgicos = portas FXO Nmero de troncos digitais = troncos E1 Nmero de ramais IP (com softfone) = Licenas de software para os computadores Nmero de ramais IP com telefone IP = nmero de telefones IP (com sada ethernet) Nmero de troncos SIP = nmero de ligaes simultneas usando o VoIP SIP das operadoras IP Se o sistema possui Contact Center, existem as PAs, ou posies de atendimento. Geralmente os sistemas de telefonia IP possuem um limite de PAs inferior ao total de ramais. Um voice mail profissional permite programar visualmente os encaminhamentos de chamadas e a forma como os ramais vo tocar, redirecionamentos etc. Por: Sergio Sampaio Spinola; sergios@ip10.com.br Sergio Sampaio Spinola diretor da IP10 Tecnologia Ltda, empresa dedicada ao estudo e implementaes de solues baseadas em telefonia IP, voltada para o mercado SMB, www.ip10.com.br.