BENVINDO AO ITIL BRASIL

Introduo: ITIL (Information Technologies Infrastructure Library); Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologias da Informao, um conjunto de melhores praticas para a direo e gesto de servios de tecnologias da informao no referente a Pessoas, Processos e Tecnologias, desenvolvido pela OGC (Office of Government Commerce) do Reino Unido, que cumpre e desenvolve a norma BS15000 da BSI (British Standards institution). Atravs das melhores praticas especificas em ITIL o que possibilita para departamentos e organizaes reduzir custos, melhorar a qualidade do servio tanto para clientes externos como internos e aproveitar ao mximo as habilidades e experiencias do pessoal, melhorando sua produtividade. ITIL um conjunto de livros, cuja referencia se da na seo da Biblioteca deste artigo, que permitem melhorar notavelmente a qualidade dos servios de tecnologias da informao e que presta uma organizao a seus clientes o um departamento a sua organizao. Existem trs nveis de certificao ITIL para profissionais: Foundation Certificate ( Certificado Bsico ): Acredita-se num conhecimento bsico de ITIL em gesto de servios de tecnologias da informao e a compreenso da terminologia prpria de ITIL. Esta destinado a aquelas pessoas que desejem conhecer as boas praticas especificadas em ITIL. O exame para conseguir este certificado se pode fazer em ingls, francs, espanhol, alemo, portugus, chines, japons e russo. Practitioner's Certificate ( Certificado de Responsvel ): Destinado a quem tem responsabilidade no desenho de processos de administrao de departamentos de tecnologias da informao e no planejamento das atividades associadas aos processos. Este exame s se pode fazer em ingls. Manager's Certificate ( Certificado de Diretor ): Garante que quem o possua disponha de profundos conhecimentos em todas as matrias relacionadas com a administrao de departamentos de tecnologias da informao, e o habilita para dirigir a implantao das solues baseadas no ITIL. Este pode-se fazer em ingls, alemo e russo. Os exames dos certificados Foundation e Manager's se podem fazer em idiomas distintos do ingls, para superar-los necessrio conhecer a terminologia inglesa do ITIL. Atualmente no existe certificao ITIL para empresas, s para pessoas. Isto importante saber, j que existe empresas que asseguram estar em posio de tal certificado. A partir de 2006, se homologo a ISO20000, baseada no ITIL que

permite as empresas obter a certificao de qualidade pelos servios de IT que oferecem. Grupo de usurios ITIL itSMF o nico foro independente reconhecido internacionalmente dedicado a administrao dos servios de tecnologias da informao, e ademas de permitir intercambio de ideias e experiencias, se convertido em um grupo influindo em desenvolvimento comercial. Ademas coopera com ISEB, EXIN, OGC e Stationery Office paras a elaborao de padres em administrao de servios das tecnologias da informao. Os membros do itSMF tem acesso a uma revista bimestral, podem participar na especificao de novas boas praticas, participam em grupos de discusso e acesso a reas restringidas da web de itSMF. Existe uma organizao internacional sem animo de lucro, integrada por grupos de provedores e usurios, denominada itSMF ( IT Service Management Forum ) que promove e desenvolve o uso de boas praticas em administrao de servios de tecnologias da informao.

Biblioteca do ITIL Verso 2.

Biblioteca do TI ( ITIL ) Verso 2, esta formada pelos seguintes set de livros: Service Support Suporte de servio ( Disponvel em Espanhol Marso 2007 ). Service Delivery Proviso de servio ( Disponvel em Espanhol Marso 2007 ). Planning to Implement

Application Management ICT Infraestructure Management Security Management Software Asset Management Business Pespective Volume 1 y 2.

Verso 3.
Biblioteca do TI ( ITIL ) Verso 3, esta formada pelos seguintes set de livros: Service Strategy (SS) - Disponvel Junho 2007 . ISBN: 9780113310456 Service Design - (SD) - Disponvel Junho 2007 . ISBN: 9780113310470

 Service Transition (ST).

ISBN: 9780113310487

Service Operation (SO). Continual Service Improvement ( CSI). El set de livros.

ISBN: 9780113310463 ISBN: 9780113319494 ISBN: 9780113310517 ( PDF ) ISBN: 9780113310517 ( Impreso )

SERVIO ITIL BRASIL

Catlogo de Servio Curso de Capacitao Fundamentos de ITIL. Este Curso de Capacitao em Fundamentos de ITIL, permiti adiquerir os Conhecimentos Necessarios e Terminologa propria de cada processo ITIL, Funes, Mtricas e Relaes entre Processos. Adicionalmente prepara o aluno para render o exame ITIL Foundation Disponibiliza: Pasta do Aluno e Certificado de Asistencia. Servio de GAP Anlises. Questionario que se completa com o pessoal da empresa para evaliar o Nivel do Maturedade da mesma em relao ao marco de referncia ITIL, o que permite estimar o esforzo necessario a realizar para alcanzar o nivel de maturidade desejado, o mesmo se expressa em uma escala que vai do 1 5 , sendo este ltimo o nivel mximo a alcanzar. Disponibiliza: Relatrio com Nivel de Maturidade por processo. Cursos Disenho / Adaptao de Processos ITIL Service Suporte e Delivery. Os cursos se realizam por cada Processo de ITIL , Gesto de Incidentes, Problemas, etc , asumindo cada um entre 16 e 20 horas aproximadamente. Os mesmos permitem adequar cada Processo de ITIL a Organizaa, pe foco no Negcio e no Cliente. Disponibiliza: Guas de Processo, inclue Funes, Responsabilidades, Mtricas, Polticas, Tablela RACI, Componentes, SLAs, Catalogo de Servios, Documentao, Glossario, etc Implantao dos Processos ITIL Disenhados durante os Cursos. Com os Guas de cada Processo, disenhada nos cursos, se procede a relevar toda a informao que forma parte do servio e a Infraestrutura, procedendo-se posteriormente a configurar a ferramenta de acordo a esta informao, permitindo isto a automatizao da mesma. Se configura a ferramenta, com as prioridades, escalamentos, etc. em base aos fluxos de cada processo.

Disponibiliza: Documentao de configurao da ferramenta e funcionalidade ITIL. Seleo , Implantaa e Adaptao da Ferramenta. Avaliao das diferentes Solues dos distintos fabricantes e provedores de ferramentas para recomendar a mas adequada em funo dos interesses do negcio. Disponibiliza: Relatrio comparativo de ferramentas , com a recomendao da mas adequada para sua organizao , tendo em conta que seja compativel com ITIL , seu custo, tempo de implantao e suporte. Servio de Auditoria / Controle de cumprimento e eficincia Esta actividade tem como finalidade avaliar o grau de cumprimento dos processos ITIL por parte do pessoal envolvido na organizao, permitindo isto detectar e corrigir os mesmos. Disponibiliza: Relatrio com estado de Situao, aes corretivas e nivel de maturidade. Servio de Acessoria Integral para as reas de TI e Operaes Se realizam atividades com o pessoal das reas de TI e operaes para detectar, identificar as necessidades do negocio, criando e definindo procedimentos e desenhos de planos de trabalho, Cronogramas de guarda, planos de contingencia, Backups, etc. Disponibiliza: Todas estas atividades so desenvolvidas durante um projeto padro de adoo de ITIL. Treinamentos Oficiais do ITIL: Se realizam capacitaes todas as semanas do ano. Treinamento de 2 dias de durao. Horrio de 10:00 a 18:00, mas mesmo pode se adaptar em funo das necessidades da empresa. Os mesmos podem ser ditados na organizao ou em um lugar a determinar. O custo do curso de USD 1.100,00 por pessoa, o mesmo inclui o material do curso. Ditado por consultores certificados em ITIL. Experiencia real em projetos de implantao do ITIL em empresas Multinacionais de 1er. Nvel. Calendrio de treinamentos capacitao ITIL Programados para 2010:

21 e 22 de Janeiro, para inscrever-se a este curso e/ou solicitar o temrio clic aqui: info@itil.com.ar 28 e 29 de Janeiro, para inscrever-se a este curso e/ou solicitar o temrio clic aqui: info@itil.com.ar 4 e 5 de Fevereiro, para inscrever-se a este curso e/ou solicitar o temrio clic aqui: info@itil.com.ar 18 e 19 de Fevereiro, para inscrever-se a este curso e/ou solicitar o temrio clic aqui: info@itil.com.ar 4 e 5 de Marso, para inscrever-se a este curso e/ou solicitar o temrio clic aqui: info@itil.com.ar 18 e 19 de Marso, para inscrever-se a este curso e/ou solicitar o temrio clic aqui: info@itil.com.ar 8 e 9 de Abril, para inscrever-se a este curso e/ou solicitar o temrio clic aqui: info@itil.com.ar 22 e 23 de Abril, para inscrever-se a este curso e/ou solicitar o temrio clic aqui: info@itil.com.ar 6 e 7 de Maio, para inscrever-se a este curso e/ou solicitar o temrio clic aqui: info@itil.com.ar 20 e 21 de Maio, para inscrever-se a este curso e/ou solicitar o temrio clic aqui: info@itil.com.ar 3 e 4 de Junho, para inscrever-se a este curso e/ou solicitar o temrio clic aqui: info@itil.com.ar 17 e 18 de Junho, para inscrever-se a este curso e/ou solicitar o temrio clic aqui: info@itil.com.ar 1 e 2 de Julho, para inscrever-se a este curso e/ou solicitar o temrio clic aqui: info@itil.com.ar 15 e 16 de Julho, para inscrever-se a este curso e/ou solicitar o temrio clic aqui: info@itil.com.ar 12 e 13 de Agosto, para inscrever-se a este curso e/ou solicitar o temrio clic aqui: info@itil.com.ar 26 e 27 de Agosto, para inscrever-se a este curso e/ou solicitar o temrio clic aqui: info@itil.com.ar 9 e 10 de Setembro, para inscrever-se a este curso e/ou solicitar o temrio clic aqui: info@itil.com.ar

23 e 24 de Setembro, para inscrever-se a este curso e/ou solicitar o temrio clic aqui: info@itil.com.ar 7 e 8 de Outubro, para inscrever-se a este curso e/ou solicitar o temrio clic aqui: info@itil.com.ar 21 e 22 de Outubro, para inscrever-se a este curso e/ou solicitar o temrio clic aqui: info@itil.com.ar 4 e 5 de Novembro, para inscrever-se a este curso e/ou solicitar o temrio clic aqui: info@itil.com.ar 18 e 19 de Novembro, para inscrever-se a este curso e/ou solicitar o temrio clic aqui: info@itil.com.ar 2 e 3 de Dezembro, para inscrever-se a este curso e/ou solicitar o temrio clic aqui: info@itil.com.ar 16 e 17 de Dezembro, para inscrever-se a este curso e/ou solicitar o temrio clic aqui: info@itil.com.ar Se deseja mais informao de Lugares, Consultores e Empresas que se dedicam a Capacitao e Implantao das Melhores Praticas da Gesto de Servios de IT ( ITIL ), escreva a :info@itil.com.ar

FERRAMENTAS ITIL BRASIL

Ferramentas compatveis com ITIL Existem diversas Ferramentas ( Solues Tecnolgicas ) que so compatveis com ITIL, as mesmas podemos classificar em 2 grupos:
Ferramentas de Classe Mundial: BMC-Peregrine,Remedy,Magic. Computer Associate- Unicenter Service Desk Service Plus. HP Openview Service Desk. IBM-Tivoli. Ferramentas Compatveis desenvolvidas por empresas locais: Si Ud. o Sua empresa proprietria de uma soluo tecnolgica compatvel com ITIL, entre em contato conosco para avaliar-la e publicarla. Em homologao

ITIL HONDURAS

08-11-2007: Temos realizado exitosamente a terceira jornada de treinamento de ITIL ; a cargo de Xavier Vico, os participantes de Lima-Net expressaro sua satisfao e interesse em certificasse. 28-09-2007: Temos realizado exitosamente a segunda jornada de treinamento de ITIL ; a cargo de Xavier Vico, os participantes expressaro sua satisfao pela qualidade do curso. 06-08-2007: Temos realizado exitosamente em Tergucigalpa e San Pedro Sula, as primeiras jornadas de Capacitao em ITIL (Information Technologies Infrastructure Library) ; estas jornadas estiveram a cargo do consultor Xavier Vico, de origem argentina: os participantes de varias empresas expressaro sua satisfao na certificao deste determinado tema. ITIL ARGENTINA 28-03-2008: Importante Empresa Mundial de Fast Food se capacita en las Mejores Prcticas de TI, "ITIL". 07-03-2008: El Instituto de Vivienda de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires se capacita en las Mejores Prcticas de TI, "ITIL". 06-02-2008: Kayxo se capacita y certifica en las Mejores Prcticas de TI, "ITIL". 14-11-2007: La Mayor Empresa de usuarios de Tarjetas de Crdito de Argentina se capacita en las Mejores Prcticas de TI, "ITIL". 04-10-2007: Importante Empresa de Bio -Tecnologia se capacita y certifica en las Mejores Prcticas de TI, "ITIL". 07-09-2007: IT Studio de Ro Gallegos se capacita en las Mejores Prcticas de TI, "ITIL". 12-03-2007: Pepsico Argentina capacita a su personal de Tecnologa y Operaciones en las Mejores Prcticas de TI "ITIL", alinendose con el resto de sus filiales. 14-05-2006: Indra Argentina capacita a su personal de Tecnologa y Operaciones en las Mejores Prcticas de TI "ITIL", alinendose con el resto de sus filiales. ITIL CHILE 14-06-2006: Siemens Chile capacita o pessoal de operaes responsveis de administrar o servio de melhora do transporte publico de Santiago de Chile Transantiago, o mesmo unifica o transporte de Buses com o metro de Santiago. ITIL BRASIL 00-00-2008: Nada registrado