CENTRO DE FORMAÇÃO TÉCNICOPROFISSIONAL LAA-ROI

EXERCÍCIO

CURSO
NOME
DATA CLASSIFICAÇÃO
(EM VALORES)

FORMADOR
5 Minutos

Leia atentamente as questões que se seguem e responda em função dos conhecimentos

adquiridos, colocando um X ás correctas sem falhar.
1 Dicas para a Manutenção de Clientes longo prazo
A Seja sensível ás necessidades individuais de cada cliente.
B Seja educado com cada cliente.
C Conhença o histórico de compra pessoal de cada cliente e suas motivações.
D Desculpe-se sem fazer censura.
2 Diante de um Cliente mal-educado
E Não fique envolvido emocionalmente.
F Não seja mal-educado também “o tratamento deverá ser sempre positivo”.
G Leve o problema para o campo pessoal para que haja resolução do problema.
3 Diante de erro ou problemas causados pela Empresa
H Admita o erro sem evasiva, o mais rápido possível.
I Peça desculpas.
J Corrija o erro imediatamente ou diga quando vai corrigir.
K Diga quem e como vai corrigir o problema.
L Faça contacto pós-erro.
M Após correcção do problema, contacte o cliente e certifique-se se ele(a) está satisfeito.
O O Cliente depende de você.

Boa Competência

Elaborado pelo Formador Salvador Jorge Capitã oPá gina 1