CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL LAA-ROI

EXERCÍCIO

CURSO
NOME
DATA CLASSIFICAÇÃO
(EM VALORES)

FORMADOR

Leia atentamente as questões que se seguem e responda em função dos conhecimentos adquiridos durante o curso de
ATENDIMENTO AO PÚBLICO.
Diga se são verdadeiro( colocando um V) ou Falço (colocando um F) as afirmações seguintes:
(____)1.Todo ser vivo particularmente o homem, tem necessidades, para que o homem possa viver imperiosamente
deve satisfazer as suas necessidades.
(____)2 .As necessidades primarias são aquelas que tem obrigatoriamente de serem satisfeitas para que a vida possa
continuar.
(____)3. As necessidades secundarias são aquelas que se nós não as satisfazermos morreremos.
(____)4. Para adquirirmos os produtos que satisfazem as nossas necessidades, tanto primarias com secundarias,
precisamos de ter os meios necessários .
(____)5.Tão importante quanto o cliente externo, os clientes internos compreendem todas as pessoas envolvidas
direita ou indirectamente com os processos das organizações.
(____)6. Cada pessoa possui uma personalidade diferente e isso é diferente com os clientes, desta forma precisamos
encontrar meios para lidar melhor com cada um deles.
(____)7.O cliente ao dirigir-se a um estabelecimento fá-lo com o objectivo de obter uma informação, comprar um
bem material ou ser-lhe prestado um serviço.
(____)8. O trabalho do atendedor prende-se principalmente por dois factores: produto, bens ou serviço, e cliente.
(____)9. O atendedor mais do que ser simpático, deve ser solicito.
(____)10. As qualidades do atendedor são aqueles que lhe permitem trabalhar de acordo com as característica do
cliente, tanto as psico-sociais como as económico-financeiras.

Elaborado pelo Formador Salvador Jorge Capitã oPá gina 1

GRELHA DE CORRECÇÃO DO EXERCICIO DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO
2 VALORES POR PERGUNTA

1 V

2 V

3 F

4 V

5 V

6 F

7 V

8 V

9 V

10 V

Elaborado pelo Formador Salvador Jorge Capitã oPá gina 2