CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL LAA-ROI

EXERCÍCIO

CURSO
NOME
DATA CLASSIFICAÇÃO
(EM VALORES)

FORMADOR 5 minutos

Leia atentamente as questões que se seguem e responda em função dos conhecimentos adquiridos durante a sessão
CONDIÇÕES QUE DETERMINAM O ATENDIMENTO.
1.Diga se são verdadeiro ( colocando um V) ou Falso (colocando um F) as afirmações seguintes:
a).Todo ser vivo particularmente o homem, tem necessidades, para que o homem possa viver imperiosamente deve
satisfazer as suas necessidades.
b).As necessidades primárias são aquelas que tem obrigatoriamente de serem satisfeitas para que a vida possa
continuar.
c) As necessidades secundarias são aquelas que se nós não as satisfazermos morreremos.
d) Para adquirirmos os produtos que satisfazem as nossas necessidades, tanto primarias com secundárias, precisamos
de ter os meios necessários.
2.Faça Corresponder o quadro A com o quadro B obtendo as respostas correctas
COLUNA A COLUNA B

Factores que Determinam o

Atendimento
1-Necessidade

2-Estabelecimento

3-Poder compra

4-Produto

5-Cliente

6-Atendedor
Factores que originam o
Atendimento
Boa competência, Dei o que eu Tinha

Elaborado pelo Formador Salvador Jorge Capitã oPá gina 1

GRELHA DE CORRECÇÃO DO EXERCICIO DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO
2 VALORES POR PERGUNTA

1 V

2 V

3 F

4 V

5 V

6 F

7 V

8 V

9 V

10 V

Elaborado pelo Formador Salvador Jorge Capitã oPá gina 2