CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL LAA-ROI

EXERCÍCIO

CURSO
NOME
DATA CLASSIFICAÇÃO
(EM VALORES)

FORMADOR 10 minutos

Leia atentamente as questões que se seguem e responda em função dos conhecimentos adquiridos durante a sessão
ATENDIMENTO POR TELEFONE

1.Identifique o conceito correcto do telefone com um (x)

O telefone é um meio de comunicação audiovisual
O telefone é um aparelho que serve para transmitir a palavra falada

2.Faça Corresponder o quadro A com o quadro B obtendo as respostas correctas

COLUNA A COLUNA B

Desvantagem do telefone

As condições em que esta o nosso interlocutor.

1-Mesmo estando doente podemos tratar de

assunto.

2-O local em que esta o nosso interlocutor.

3-Permite-nos a economia de tempo.

4-Podemos nos comunicar sem nos deslocarmos.

Vantagem do telefone

Boa competência, Dei o que eu Tinha

Elaborado pelo Formador Salvador Jorge Capitã oPá gina 1

GRELHA DE CORRECÇÃO DO EXERCICIO DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO
2 VALORES POR PERGUNTA

1 V

2 V

3 F

4 V

5 V

6 F

7 V

8 V

9 V

10 V

Elaborado pelo Formador Salvador Jorge Capitã oPá gina 2