Francês : conversação telefónica profissional

Apresentação por
1- Apresentação

• Formador:

• Formação:
• Pré-requisitos:
• Formação em grupo:
• Duração do curso:
• Horário: Pós-laboral:
• Local:
2 - Introdução
• O francês continua a ser a segunda língua estrangeira mais falada em
Portugal, e considerada uma mais-valia pelas multinacionais a operar no
nosso país.
• Saber falar francês é ter a possibilidade de se comunicar com mais de
200 milhões de falantes dos cinco continentes.
3- Objetivos Gerais
• No final desta formação, o formando deverá ser capaz de :
▫ Interagir com falantes francófonos telefonicamente assegurando a
proximidade aos clientes da empresa.
▫ Aprofundar competências comunicativas necessárias para um melhor
desempenho na sua função e promover a sua carreira profissional.
4 – Plano de sessão
Conteúdos Programáticos Métodos / Técnicas Auxiliares Pedagógicos Avaliação Tempo

Vocabulaire Método Ativo Manual da Língua Francesa 2h

nível B1

Vérifier qu’on est au bon numéro 2h

Répondre à la question précédente 2h
Método Ativo
Se présenter 2h
Demander qui est à l’appareil Observação 2h
Demander à être mis en relation avec Auto-avaliação 2h
Simulações Manual de atendimento
un interlocuteur
telefónico Exercícios Audio
Demander le motif de l’appel 2h
Préciser l’objet de l’appel 2h
Transférer l’appel ou demander de 2h
patienter
Laisser un message/prendre un 2h
message
Décrocher le téléphone 2h
Terminer la communication 2h
5 - Avaliação
• A avaliação final será obtida através das seguintes componentes:
▫ 10 atividades práticas com um peso de 8% cada
▫ Participação: 10%
▫ Assiduidade: 5%
▫ Pontualidade: 5%
• Será entregue um inquérito aos participantes para ver se consideraram
a formação vantajosa.