COMPROMISSO DA LOJA FÍSICA - BIPNET TELECOM

ORGANIZAÇÃO

1. Horário:
 O horário de funcionamento deve ser rigorosamente seguido, incluindo
abertura e fechamento da loja.
 Intervalo para almoço não deve ultrapassar 2 horas, com revezamento para
garantir presença constante no setor.
 Intervalos individuais de 15 minutos para lanche.
 Atrasos devem ser justificados antecipadamente.
 Mais de um atraso semanal resultará em punições.
 Tolerância máxima de atraso é de 10 minutos.
 Horas extras sem justificativa não serão consideradas.
 Marcação de ponto deve ser feita no término do expediente.
 Banco de horas de 1 a 10 minutos antes e após o expediente, sujeito a
revisão.
2. Faltas:
 Faltas sem justificativa podem gerar advertências, suspensões, entre outras
punições.

VESTIMENTAS

1. Fardamento:
 O fardamento deve estar sempre limpo e apresentável.
 Utilizar salto fechado (Scarpin).
 Maquiagens e brincos são permitidos.
 Calçados fora do padrão só em casos necessários (manutenção, limpeza).
LIMPEZA

1. Higienização Diária:
 Seguir o cronograma definido para a limpeza diária.
 Inclui varrer interior e exterior, passar pano, esvaziar lixeiras, limpeza de
banheiros, vidros, móveis, vasculhar a loja.
 Utilizar produtos específicos e manter a manutenção constante,
especialmente em períodos chuvosos.
2. Limpeza de Vidros e Pisos:
 Utilizar produtos apropriados para limpeza de vidros e pisos.
 Reposição de copos descartáveis e café conforme necessário.

CONVIVÊNCIA NO AMBIENTE DE TRABALHO

1. Momentos de Descontração:
 Conversas e brincadeiras devem ocorrer no final do expediente.
 Evitar conversas paralelas e transitar entre setores durante o expediente.
 Navegação em redes sociais é proibida durante o horário de expediente.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

1. Recepção:
 Receber o cliente com saudação (bom dia, boa tarde/noite).
 Oferecer café ou água e servir, se aceito.
2. Entendimento do Cliente:
 Ouvir atentamente a razão pela qual o cliente busca atendimento físico.
 Demonstrar empatia e compreensão.
3. Solução do Problema:
 Elaborar um plano de ação para resolver o problema apresentado.
 Transmitir confiança e garantia ao cliente de resolução.
 Acompanhar o cliente até a porta no término do atendimento, quando
possível.
4. Finalização do Atendimento:
 Evitar conversas paralelas durante o atendimento.
 Confirmar se o problema foi resolvido.
  Despedir-se cordialmente, desejando um ótimo dia/tarde/noite.

Este compromisso visa garantir a eficiência operacional, a imagem profissional e a

satisfação do cliente, refletindo os valores e padrões da Bipnet Telecom.

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TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

1. Capacitação Contínua:
 Participar de treinamentos regulares para aprimorar habilidades e
conhecimentos.
 Ficar atualizado sobre os produtos e serviços oferecidos pela Bipnet
Telecom.

SEGURANÇA

1. Segurança no Ambiente de Trabalho:

 Seguir todas as normas de segurança estabelecidas pela empresa.
 Relatar imediatamente qualquer incidente ou condição insegura.

COMUNICAÇÃO INTERNA

1. Informações e Comunicados:
 Ficar atento aos comunicados internos.
 Manter um canal aberto de comunicação com colegas e superiores para
melhorar a eficiência operacional.
CONFIDENCIALIDADE

1. Proteção de Informações:
 Respeitar a confidencialidade das informações da empresa e dos clientes.
 Não divulgar dados sensíveis a terceiros sem autorização expressa.

ATUALIZAÇÃO DE PROCEDIMENTOS

1. Adaptação a Mudanças:
 Estar aberto a mudanças nos procedimentos e processos de trabalho.
 Contribuir com sugestões construtivas para a melhoria contínua.

RESPEITO AO CLIENTE E COLEGAS

1. Atitude Profissional:
 Manter uma postura profissional e cortês em todas as interações com
clientes e colegas.
 Respeitar as diferenças individuais e promover um ambiente inclusivo.

RESPONSABILIDADE SOCIAL

1. Participação em Atividades Sociais:

 Engajar-se em iniciativas sociais promovidas pela empresa, quando possível.
  Contribuir para a construção de uma imagem socialmente responsável.

FINALIDADE DO COMPROMISSO

Este compromisso estabelece diretrizes claras e objetivas para garantir a eficiência

operacional, a satisfação do cliente, o respeito no ambiente de trabalho e a integridade da
Bipnet Telecom. Ao aderir a este compromisso, cada colaborador reforça o
comprometimento com os valores e padrões da empresa. O não cumprimento destas
diretrizes pode resultar em ações disciplinares, visando manter um ambiente de trabalho
saudável e produtivo para todos.

Ao aceitar este compromisso, cada colaborador da Bipnet Telecom se

compromete a seguir todas as diretrizes e normas estabelecidas. O não
cumprimento destas diretrizes pode resultar em ações disciplinares, visando
manter um ambiente de trabalho saudável, produtivo e alinhado aos valores da
empresa.

A Bipnet Telecom valoriza a contribuição de cada membro da equipe para o

sucesso coletivo. A adesão a este compromisso reflete o comprometimento de
cada colaborador com a excelência, integridade e profissionalismo,
fundamentais para o crescimento e sucesso contínuo da empresa.

RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

1. Abordagem Construtiva:
 Abordar conflitos de maneira construtiva, buscando soluções que
beneficiem todas as partes envolvidas.
 Buscar apoio da liderança em casos mais complexos.
Tratar todos os clientes e colegas com respeito, independente de origem, gênero, raça
ou posição social.