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Técnicas estéticas (mãos e pés)
-Organização do espaço de
trabalho e higienização do
espaço de trabalho
UFCD 3567
 Objetivos Gerais e Específicos

- Caracterizar o profissional de cuidados de mãos, pés e unhas;

-Identificar estabelecimentos em que se prestam cuidados de manicura/pedicura;

- Preparar o cliente para a execução de cuidados de mãos, pés e unhas

- Identificar e gerir o material destinado aos cuidados de mãos, pés e unhas;

-organizar o espaço e gerir o material;

- Executar a higienização das mãos e do material de cuidados de mãos, pés e unhas;

-Reconhecer os vários sistemas práticos de assepsia.

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INTRODUÇÃO
Todos nós sabemos a importância que as mãos e os pés têm.

Estes órgãos tão poderosos e sensíveis estão sujeitos a vários tipos de agressões,
durante o dia. Desde as mãos que tocam e agarram tudo, até aos pés que, incluindo o
contacto diário com o calçado, sofrem outros problemas tais como unhas encravadas,
calos, calosidades, feridas, etc.

As mãos são zonas privilegiadas ao envelhecimento prematuro. São bastante

vulneráveis, uma vez que sofrem agressões diárias provocadas por águas alcalinas,
detergentes, lixívias, frio, sol, humidade e ambientes secos. A protecção e o
tratamento das mãos devem ser uma preocupação constante. Para preservar as mãos
dos efeitos do tempo e das agressões diárias é necessário tratar, proteger, cuidar,
nutrir e hidratar.

Os cuidados relacionados com mãos e pés têm sofrido uma constante evolução e
especialização nos últimos anos. Deste modo, a beleza das mãos e dos pés é um dos
cuidados que a profissional deve propor aos seus clientes, durante todo ano. É
necessário que a profissional elucide a cliente a fazer um bom programa de
manutenção entre as visitas ao instituto de estética. Para além disto, os conselhos
profissionais, aliados à venda de produtos cosméticos, vão aumentar a confiança da
cliente.

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 Ergonomia

Ergonomia (do grego: ergo - trabalho e nomos - leis)

É a ciência que tem como objectivo a interacção e adaptação dos instrumentos,
condições do local de trabalho às capacidades psico-físicas, antropometrias e
biomecânicas do homem. A ergonomia estuda as posturas correctas no local de
trabalho no curso das suas tarefas diárias, tendo em conta a rotatividade das tarefas,
a rotina e avaliação de trabalhos monótonos e pesados, ventilação a luminosidade de
acordo com a precisão dos trabalhos a desenvolver, condições de higiene e níveis de
poluição. O estudo e avaliação das condições no local e trabalho permitem também
fazer a avaliação dos riscos profissionais e potenciais doenças profissionais aliadas às
práticas incorrectas.

Inspecção de higiene e segurança

Os riscos mais encontrados numa inspecção de segurança são:

a) Falta de protecção nas máquinas;
b) Falta de organização e higiene;
c) Mau estado dos instrumentos de trabalho;
d) Iluminação e instalações eléctricas deficientes;
e) Pisos escorregadios, deficientes, em mau estado de conservação;
f) Insuficiência ou obstrução de portas e outros meios de saída e sistemas de
emergência;

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g) Inexistência de farda apropriada à função de esteticista;

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h) Prática de actos inseguros.

Sugestões:
No sentido de prevenir e/ou controlar o risco, apresentamos sugestões no âmbito do
trabalho num gabinete de estética:
1-Posição de pé: Sempre que possível, todas as tarefas que exigem esta posição
devem ter móveis de apoio da mesma altura, para que a respectiva execução esteja
compreendida entre as medidas 79cm e 99cm (móveis de apoio, marquesas).
2-Posição Sentado:
Manter a postura a 90o
Posição de descanso: 115o
Posição de trabalho: 80o
Evitar as tarefas rotineiras, alternando-as com outro tipo de acções de forma a:
a) Incrementar a produtividade;
b) Melhorar a prestação de serviço ao cliente;
3- Verificar e preparar as condições de utilização e limpeza dos equipamentos,
utensílios e do espaço de trabalho:
4- Lavar, desinfectar e esterilizar os instrumentos utilizados, controlando o seu estado
de conservação;
5- Efectuar a limpeza e arrumação dos equipamentos e dos espaços de trabalho;
6-Preparar as condições ambientais, nomeadamente, luminosidade e a temperatura
do espaço de trabalho, de acordo com as exigências do serviço a prestar.

Acolhimento e instalação do cliente

Em primeiro lugar, vamos falar sobre o atendimento ao cliente, pois a estética vai
trabalhar directamente com o publico e saber relacionar-se bem com o cliente e as
situações diárias (boas e mas), é de fundamental importância para o sucesso
profissional e qualidade na prestação dos serviços oferecidos.

Atendimento ao cliente

Um bom atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio.

Você pode fazer promoções, abaixar os preços ou diversificar os produtos, mas se
você não conseguir fazer os seus clientes voltarem, a sua empresa não vai gerar lucro
por muito tempo. Atendimento de qualidade é aquele que deixa o cliente feliz e com

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vontade de voltar.
Quem é bom de vendas é capaz de vender qualquer coisa para alguém uma vez, mas
é a política de atendimento ao cliente adoptada pela empresa que irá determinar se
os clientes vão comprar outra vez, ou não. De seguida vou apresentar um conjunto de
regras simples que vão ajudar a sua empresa a oferecer um atendimento ao cliente
que certamente irá fazer a diferença entre a sua empresa e a concorrência.
Um dos segredos de um atendimento de qualidade é estabelecer
um relacionamento com seus clientes, mas um relacionamento que pareça vantajoso.
Mas como fazer isso? Certifique-se de que sua empresa está seguindo estas regras
simples, e você verá o resultado:

Atenda o telefone
Se você não está perto do telefone, seleccione alguém para fazer isso. Ligações
não atendidas podem ser oportunidades de vendas perdidas. Quem liga está
sempre a espera de falar com alguém, e não encontrar sempre
uma mensagem gravada.
 Não prometa o que não pode cumprir
Confiança é uma das chaves para a fidelização e um bom relacionamento com
o cliente. Ele precisa saber que pode confiar no que você e sua empresa
prometem. Isso envolve não só a qualidade do produto, mas prazos de
entrega, formas de pagamento, resultados obtidos, etc.

Escute com atenção seus clientes

Não há nada mais frustrante que perceber que o seu interlocutor não estava
prestando atenção ao que você dizia, certo? Pois isso se aplica também ao
atendimento ao cliente. Deixe o cliente falar a vontade e mostre que você está
ouvindo, fazendo comentários sobre o que é dito. Faça perguntas
complementares e sugira soluções.

Saiba lidar com as reclamações

Ninguém gosta de ouvir reclamações, mas se você der atenção a quem
reclama, certamente você tem muitas mais hipóteses de satisfazer o cliente
descontente, e aumentar a possibilidade de que ele volte. Escute e tente
solucionar o problema.

Seja prestativo – mesmo que não haja ganho imediato com isso
Quando você mostra vontade de ajudar, sem interesse em ganhar alguma
coisa em troca imediatamente, é muito mais fácil conquistar as pessoas.
Clientes tendem a voltar a estabelecimentos onde eles sentem que os
vendedores não estão tentando agradar simplesmente para conseguir uma

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venda naquele momento, mas onde percebem que o bom atendimento é uma
prática constante na empresa.

Treine seus funcionários para serem sempre prestativos, atenciosos e

bem informados
Você mesmo pode fazer isso, ou contratar alguém com experiência. Fale com
os vendedores regularmente sobre bom atendimento e o que isso significa.
Tão importante quanto isso é sempre oferecer informação sobre produtos e
serviços para que eles estejam sempre preparados para responder às
perguntas dos cliente

Vá um passo além
Se alguém entra em sua loja e pergunta se você pode ajudar a encontrar algo, não
diga nunca “está logo ali”, e continue o que estava fazendo. Acompanhe o cliente até o
local e enquanto isso vá conversando e perguntando sobre o que mais ele precisa. Se
você quer atender bem, esse é o caminho.
Faça alguma coisa extra
Pode ser um boche de desconto, informações adicionais sobre um produto ou serviço,
e como usá-lo, ou simplesmente sorrisos. Faça mais do que é esperado de você.
Pequenos gestos como esses causam uma ótima impressão nos clientes e aumentam
significativamente as hipóteses de retorno.

Seguindo essas regras simples, seu negócio ficará conhecido como exemplo de
atendimento de qualidade ao cliente.

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 Biossegurança e Higiene pessoal

A higiene pessoal e do local devem ser analisadas com rigor. É necessário cuidar de
cada detalhe, pois apesar de ser importante em todas as áreas, nessa é essencial.
Veja abaixo alguns cuidados que devemos ter no ambiente de trabalho:
- Manter o ambiente sempre limpo;
- Sempre usar luvas descartáveis nos procedimentos;
- Esterilizar todos os materiais após o uso;
- Ter disponibilidade de todo material;
- Nunca reutilizar materiais descartáveis
- Sempre tratar a cliente com respeito.

Algumas dicas de higiene pessoal:

- Sempre manter os cabelos limpos, penteados e presos;

- As unhas devem estar limpas e curtas. Se esmaltadas, opte por tons claros.
- Não usar anéis, relógios, pulseiras e brincos espalhafatosos;
- A maquilhagem deve ser discreta.
- Roupas brancas, discretas, ou utilizar bata.
- Essencial usar máscaras durante os procedimentos.
- Sempre lavar bem as mãos com água e sabão líquido, antes e depois de cada
atendimento.

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Esterilização de utensílios e equipamentos

Esterilização:

Esterilização é a eliminação de qualquer forma de microrganismo de um material,

incluindo vírus muito resistentes e bactérias em forma de esporos. Por meio da
esterilização, temos a certeza de que os instrumentos estão livre de qualquer
contaminação. Este processo pode ser feito através de calor seco ou calor húmido.

Calor Seco: Neste método de esterilização utiliza-se calor à temperatura de 170ºC por
uma hora ou à temperatura de 160ºC por duas horas, em estufa tipo Forno de Pasteur
com termómetro acessório. Os instrumentos devem ser colocados em caixas de aço
inoxidável ou alumínio com tampas; e outros invólucros de acordo com a legislação,
 formando kits individuais por cliente.

Calor Húmido: É o método no qual se utiliza a autoclave, associando temperatura de

121ºC a 137ºC, vapor e alta pressão, durante 15 a 30 minutos, de acordo com as
orientações do fabricante e da legislação em vigor. Os instrumentos devem ser
acondicionados em embalagens apropriadas, como o papel grau cirúrgico, formando
kits individuais por cliente.

Como realizar uma esterilização:

Lavar o material com água e sabão, enxaguar, secar, embalar e encaminhar para
autoclave ou estufa.

O que deve ser esterilizado?

Alicates, tesouras, afastadores, pinças de metal e outros instrumentos metálicos

devem ser esterilizados.

A esterilização é a única forma de prevenir a transmissão de doenças infecto-

contagiosas por meio desses instrumentos.

Fornos elétricos, esterilizadores e equipamentos com lâmpada ultravioleta não

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esterilizam os instrumentais de metal. Os kits devem ser etiquetados com a data de
esterilização e de validade e abertos somente na presença do cliente.

Os cuidados que devem ser tomados com o material:

Lavar com água e sabão, formando espuma abundante, e enxaguar bem; Deixar por
30 minutos de molho em solução de hipoclorito de sódio a 1%; Lavar o recipiente de
imersão com água e sabão e hipoclorito de sódio a 1%;

Lâminas e similares:

Material de uso individual, único e descartável; Após a utilização, devem ser

desprezados em recipiente de paredes rígidas e com tampa; Providenciar coleta
especial para resíduos perfuro cortantes; Lençóis e protetores de cadeira e de
marquesas; Material de uso individual por cliente; Após o uso, devem ser descartados
ou lavados, caso sejam de tecido.

Produtos cosméticos (gel de limpeza, gel calmante, cera de depilação, tintura de

henna).
Utilizar somente produtos com o rótulo de identificação do fabricante, contendo:
nome do produto, marca, lote, prazo de validade, conteúdo, composição do produto,
fabricante/importador, finalidade e instruções de uso;
Utilizar somente produtos dentro do prazo de validade;
Seguir instruções de uso do fabricante;
Realizar teste de contato com os produtos utilizados;
Manter os produtos em suas embalagens originais;

Ficha de Anamnese

Anamnese, do grego anamnesis, onde ana significa trazer de volta, recordar e mnese
significa memória. É um procedimento avaliativo utilizado na área da saúde e estética
com o intuito de obter dados e informações relevantes acerca do cliente. Através
destes dados, em conjunto com outros métodos avaliativos, os profissionais da área
podem identificar problemas, elaborar diagnósticos, planejar a conduta e definir
disfunções estéticas para, em seguida, poder estabelecer um protocolo de

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tratamento visando o melhor resultado final.

A anamnese, na maioria das vezes, é feita por meio de uma ficha, preenchida
pelo próprio cliente ou pelo avaliador através de uma entrevista. É fundamental
alertar o cliente da importância da veracidade das informações prestadas, para que a
determinação do protocolo de atendimento não seja comprometida.

Na estética a ficha pode ser dividida em etapas como: dados pessoais, queixa
principal, hábitos diários, histórico (saúde) e termo de veracidade e consentimento.

Dados Pessoais

Nos dados pessoais são necessários: nome, sexo, data de nascimento, estado
civil, cor/raça, profissão, endereço, telefone para contato, idade.

Queixa Principal
 Nesse item, o paciente deve relatar o distúrbio estético que mais o incomoda,
sendo ideal estabelecer o principal causador do desconforto. Nesta hora é muito
importante o profissional conversar com seu paciente, tentar entender qual seu
maior incómodo, quais seus desejos e expectativas, quais seus medos e inseguranças,
etc. O diálogo neste primeiro momento é muito importante, ele cria uma conexão de
confiança entre profissional e paciente, resultando em um nível maior de satisfação.

Hábitos Diários

Nos hábitos diários a literatura nos sugere as seguintes perguntas: Pratica

atividade física? Se sim, frequência e tipos de exercícios? Possui alimentação
equilibrada? Alimenta-se de quantas em quantas horas por dia? Quantidade de água
ingerida por dia? Outros líquidos? Fumante? Se sim, frequência e há quanto tempo?
Faz uso de bebida alcoólica? Se sim, qual frequência? Vai ao banheiro quantas vezes
ao dia? Hábitos intestinais regulares? Se não, de quanto em quanto tempo? Ciclo
menstrual regular? Faz uso de método contraceptivo? Se sim, qual? Usa cosmético no
dia-a-dia? Se sim, qual e frequência? Exposição solar frequente? Faz uso de protetor
solar? Se sim, qual a frequência de reaplicação?

Histórico Saúde

No histórico de saúde são recomendadas as seguintes questões: Possui alergia

a alguma substância? Se sim, qual? Faz uso de algum medicamento? Se sim, qual? Já
fez ou está fazendo algum tratamento médico? Se sim, qual e há quanto tempo? Já
fez ou está fazendo algum tratamento dermatológico/estético? Se sim, qual e há
quanto tempo? Possui alteração hormonal? Se sim, qual? Possui colesterol elevado?

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Diabetes? Se sim, há quanto tempo. Hipertensão/Hipotensão? Se sim, há quanto
tempo? Tem ou já teve algum problema circulatório? Se sim, qual e há quanto tempo?
Disfunção cardíaca, hepática ou renal? Se sim, qual e há quanto tempo? Possui
alguma doença do sistema imunológico? Se sim, qual e há quanto tempo? Já realizou
alguma cirurgia? Se sim, qual região e há quanto tempo? Possui prótese ou implante
metálico? Se sim, local e há quanto tempo? Possui alguma cicatriz/queloide? Se sim,
local e há quanto tempo? É portador de marca passo? Se sim, há quanto tempo?
Grávida? Se sim, quanto tempo? É lactante? Se sim, há quanto tempo? Possui ou já
possuiu alguma doença oncológica? Se sim, há quanto tempo possui ou possuiu?
Possui alguma patologia não mencionada? Alguma observação que considere
importante? Se sim, quais?

Termo de Responsabilidade ou Termo de Veracidade e Consentimento

O termo de veracidade e consentimento é indispensável, ele zela pela segurança

do profissional no caso de falta com a verdade por parte do cliente. É baseado nas
informações declaradas na ficha de anamnese e nas conversas com o cliente, que o
profissional vai traçar um protocolo de tratamento personalizado, respeitando as
contra-indicações e limitações. Se o paciente omitir ou mentir sobre alguma
informação importante, tendo assinado o termo de veracidade e consentimento, o
profissional não será inteiramente responsabilizado.

No termo são necessários: o nome completo do paciente, , declaração de

veracidade, cidade, data (dia/mês/ano) e assinatura do cliente.

Mas, qual a IMPORTÂNCIA DA FICHA DE ANAMNESE?

Antes de efetuar qualquer procedimento, seja facial ou corporal, é muito importante

o preenchimento da ficha de anamnese geral, assim como garantir a veracidade das
informações contidas nela, para oferecer um tratamento seguro e o melhor resultado
aos clientes. O cliente deve ser informado que não deve omitir nenhum tipo de
problema, uma vez os procedimentos, sejam manuais ou com uso de eletroterapia
possuem inúmeras contra-indicações.

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 Equipamento e acessórios
-Esterilizador
-Pedra-pomes
-Credo e respectivas lâminas
-Bisturi e respectivas lâminas
-Lupa
-Separadores
-Sedas para remendos de unhas
-Luvas esterilizadas finas
-Taça de mãos
-Toalhas médias
-Chinelos descartáveis
-Anti-séptico
-Dissolvente ou removedor de verniz
-Óleo para cutículas
-removedor de cutículas
-Creme anti-calosidades
-Cálcio para unhas
-Base de endurecedor
-Vernizes de várias cores
-Secante de verniz
-Algodão

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-Panela de parafina
-Banco com ou sem encosto
-Cadeira tipo maquilhagem
-Almofada ou apoio de mãos
-Apoio de pés
-Alicate de peles
-Alicate de unhas
-Lima de esmeril (cartão)
-Lima de safira (metal)
-Lixa
-Polidor de unhas de 4 fases
-Escova de unhas
-Pau de laranjeira
-Descarnador de cutículas
-Creme específico de massagem para mãos e pés
-Sais marinhos, óleos essenciais
-Máscaras específicas para mãos e pés

Cosméticos:

-Endurecedores: São usados para aumentar a resistência das unhas quebradiças,

permitindo alcançar um comprimento maior antes de quebrar.
-Vernizes: São tópicos utilizados para embelezar e proteger a unha
-Base: Serve de protecção contra os corantes ou pigmentos que os vernizes contêm.
-removedor de esmalte: É utilizado para retirar o esmalte da unha.
-removedor de cutículas: Dissolvem o excesso de tecido da unha.

Manicura

1) Retirar o verniz (se necessário) com algodão e removedor de verniz;

2) Com a lima de esmeril, limar até que todas as unhas fiquem do mesmo tamanho;
3) Colocar a mão da cliente no recipiente com água tépida para amolecimento das
cutículas;
4) Retirar a mão e enxaguar com um toalhete limpo;
5) Repetir esta operação na outra mão;
6) Afastar as cutículas com o descarnador ou com o pau de laranjeira envolvido em
algodão;

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7) Se necessário, cortar as cutículas. Caso não se queira utilizar objectos cortantes

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deve aplicar-se um removedor de cutículas e, ao fim de alguns minutos, limpar com
água morna;
8) Limar as unhas para homogeneizar as suas irregularidades;
9) Aplicar um pouco de óleo em cima de cada unha e à volta das cutículas.
10) Aplicar um creme hidratante nas costas da mão;
11) Afastar as cutículas Corte das cutículas Esfoliação das unhas
12) Aplicação de base ou de endurecedor

13) Fazer uma massagem. Esta é muito importante, para activar toda a circulação
sanguínea e linfática;
14) Com um toalhete limpo, retirar o excesso do creme;
15) Aplicar o verniz. Pincelar a parte central da unha e depois de um lado e do outro,
sem excesso para não formar grumos. Aplicam-se sempre duas camadas;
16) Aplicar o secante. Caso se tenha pintado em volta da unha, fazer a remoção do
verniz com um pau de laranjeira envolvido em algodão e embebido em removedor.
Pedicura
1) Retirar o verniz (se necessário) com algodão embebido no removedor;
2) Cortar as unhas sempre a direito;
3) Com um pau de laranjeira ou descarnador, levantar as cutículas;
4) Se necessário, cortar as cutículas. Caso não se queira utilizar um objecto cortante
deve aplicar-se um removedor de cutículas e ao fim de alguns minutos limpar com
água morna;
5) Caso a cliente tenha unhas encravadas, calos ou calosidades, deve proceder-se à
sua extracção com o auxilio de bisturi;
6) Com a lima polidora húmida, passar na planta dos pés para remover os restos de
calosidades;
7) De seguida, dar com a lima para alisar toda a superfície plantar;
8) Aplicar o creme e proceder à massagem;
9) Com um toalhete retirar o excesso de creme;
10) Aplicar os separadores e de seguida a base. Deixar secar;
11) Aplicar o verniz sem excesso para não criar grumos. Aplicar sempre duas camadas
de verniz;
12) Por fim, aplicar o secante. Caso se tenha pintado em volta da unha, fazer a
remoção do verniz com um pau de laranjeira envolvido com algodão embebido em
removedor.

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