POSTURA E

POP – PSC- N.01

APRESENTAÇÃO

POP – PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO

PSC – PROCEDIMENTOS SEMICRÍTICOS
Rev. 03 Data da Revisão: 18/10/2023

1. Objetivos Executar os procedimentos de apresentação e postura de forma

padronizada e coerente para bom atendimento e satisfação do cliente.

2. Local de Aplicação Clínica Allure – Água Verde

3. Responsável (veis) Todos os colaboradores

4. Descrição de POSTURA:
procedimentos;
 Os colaboradores deverão se portar com cordialidade, descrição
e de forma respeitosa, sendo responsáveis pelo bom
atendimento e clima organizacional;
 Além disso, deverão estar atentos as suas atividades e dispostos
a prestar auxílio quando solicitados;
 Sempre que solicitado pelo cliente, deve atendê-lo prontamente
e dar continuidade ao que foi solicitado de forma clara e precisa;
 Não utilizar redes sociais ou celular no horário de trabalho;
 Estar sempre em postura ereta, sem expressão desanimada ou
mal humorada;
 Não falar alto ou gritar e evitar o uso de gírias e palavrões;
 Não constranger, em hipótese alguma, o cliente;
 Não discutir com clientes ou outros colaboradores.

APRESENTAÇÃO PESSOAL:

 Os colaboradores deverão cuidar de sua apresentação e higiene

pessoal. Não deverão utilizar vestimentas como sandálias e
chinelos, adereços exagerados e excesso de maquiagem;
 Não utilizar decotes profundos e roupas curtas;
 Para as colaboradoras de cabelos longos, devem estar
preferencialmente, presos ou com tranças;
 Unhas apresentáveis e se esmaltadas bem feitas;
 O jaleco é de uso obrigatório dentro das salas de atendimento.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Sociedade Brasileira de Coaching. Postura Profissional: o diferencial no ambiente de trabalho.
Disponível em: https://www.sbcoaching.com.br/blog/postura-profissional/. Acesso em: 06 de
setembro de 2020

Atividade Nome Data

Redigido por: Raphaela Thais Leonardi Martins 01/06/2022
Aprovado por: Priscila Maria Batista 20/10/2023