Compliance

Código de Ética - CRO / CFO

Clínica Marina Lara
Dra. Marina Lara, CRORS 12676
Regras de conduta, boas práticas, consciência e ética do Conselho Federal
de Odontologia do Brasil autorizado para Dra Marina Lara, palestrante
oficial e membro do CRO-RS 12676

Qualifica-se como premissa básica e obrigatória, o respeito às seguintes condições propostas:

● Ler e respeitar o código de ética do Conselho de Odontologia.

● Todos devem lembrar e saber que a prioridade na Clínica é sempre o PACIENTE.

● Considera-se básico para exercer a atividade dentro da Clínica todos os colaboradores

e parceiros saberem realizar o trabalho a que se propuseram. Existe espaço para
aprender mas o aprendizado deve ser rápido e sem demandar muita atenção do
restante dos membros da equipe.

● Considera-se fundamental que os colaboradores e parceiros sejam pontuais e

responsáveis por realizar suas tarefas diárias com o máximo de proatividade e o
mínimo de demanda emocional do restante dos membros da equipe.

● É desejável que o colaborador seja auto-suficiente emocionalmente, adultos e maduros

e que não demandem atenção e carinho da liderança direta com frequência exagerada.

● Lembrar que o atendimento da Clínica Marina Lara é ALTO PADRÃO e está muito além
do básico a ser oferecido nas outras clínicas. Isso se reflete em carinho com o paciente,
orientar tudo o que será feito, falado e não rebater críticas diretamente.

● Todos devem conhecer todos os tratamentos propostos da Clínica, disponíveis para ler
e estudar no Site. Saber encaminhar os pacientes para os profissionais corretamente.

● Todos os colaboradores estão cientes de que todas as imagens e conversas de áudio

são ouvidas e gravadas no ambiente da clínica 24 horas por dia.

● Os pacientes da Clínica são exclusivamente da clínica e seus dados pessoais ou

comerciais não podem ser compartilhados ou explorados comercialmente entre
qualquer membro do time da clínica. Lei de proteção de dados. - LEI 13709.

● Não é recomendável que o colega ou colaborador realize comunicação direta com o

paciente a partir do seu próprio telefone particular.

● É proibido tratar de assuntos pessoais ou comerciais de modo com que o paciente ouça
presencialmente na recepção.

● É proibido realizar comunicação pessoal ou comercial com clientes, fornecedores,

colaboradores, parceiros e outros stakeholders utilizando meios de comunicação
 pessoal: WhatsApp, celular e outros.

● É proibido o uso do celular pessoal dentro do ambiente da clínica, exceto horários de

almoço, exceto os cirurgiões-dentistas parceiros que são profissionais autônomos.

● Não é recomendado que o colaborador ou profissional autônomo fique conversando

com a recepcionista ou gerente nos horários de intervalo entre os pacientes, pois isso
atrapalha a performance do trabalho e dinâmica da recepção.

● Serão considerados diferenciais para qualificar como um colaborador que mereça

receber benefícios e reconhecimentos da Clínica contratante:
○ Respeito e ética com pacientes e todos os colaboradores.
○ Indicação de pacientes novos para a clínica.
○ Proatividade com responsabilidade
○ Sugestão de planos de ação sobre melhorias após identificar possíveis falhas e
ruídos
○ Atualização de redes sociais (Linkedin, Instagram) com postagens sobre a rotina
do trabalho

● Sobre postagem em redes sociais

○ São bem vindos todas as ações de postagens, stories e conteúdos em redes
sociais sendo fundamental para o crescimento de todos. Nestas postagens, é
exigida que o endereço local da Clínica seja mencionado, assim como a conta
oficial de Instagram da clínica.
○ É proibido realizar postagens em suas redes pessoais de tratamentos e
ambientes da Clínica sem que seja marcada e mencionada a Clínica na
postagem.

● Considera-se infração ética o não cumprimento da utilização dos EPIs para realização
do trabalho e uniformes durante todo o expediente comercial; Seguindo 100% do
conceito de glamourização e biossegurança da clínica. Observar e respeitar o Dress
Code.

● Todos são responsáveis por desligar luz e ar condicionado ao saírem do ambiente onde
estão.

● É considerado infração ética o colega cirurgião-dentista modificar o plano de

tratamento do paciente sem comunicar à Dra. Marina previamente.

● É considerada infração ética comentar fatos, ocorrências sobre o que acontece na

clínica para ex-colaboradores e outras pessoas que não façam parte do time Marina
Lara no momento.

● Todos da clínica devem estar cientes das metas da empresa tais como metas diárias,
semanais ou mensais para poder garantir o alto nível de qualidade na entrega do
 Serviço de Saúde Odontológica e Estética.

● É considerado infração ética o ato de comentar de forma pejorativa sobre os pacientes,

colaboradores e stakeholders da Clínica.

● É considerado infração ética indicar colaboradores da clínica para trabalhar em outros

locais e estimular o desmembramento da equipe Marina Lara.

● É de responsabilidade de cada colaborador, manter o controle e desperdício de

material do seu setor. Mantendo a margem de perda de no máximo 3% de material.

● O colaborador é responsável pela entrega e qualidade do seu trabalho, tendo a

consciência clara de que deverá solicitar ao seu líder direto, quais ferramentas e
técnicas necessita compreender com sucesso para poder cumprir o trabalho.

● O colaborador é responsável por evitar desperdícios e estimular a economia de

recursos em seu ambiente de trabalho.

● É considerado adequado o colaborador que cumpra com horários combinados nas

relações comerciais.
○ No caso de atrasos, faltas ou intercorrências que possam agir negativamente
contra a clínica, pacientes ou stakeholders, avisar com antecedência.

● Não agir em direção de ferir negativamente a imagem da empresa, do líder da clínica,

dos colaboradores, pacientes ou stakeholders.

● O backup e exportação de dados de pacientes ou comerciais da clínica e de todos os

softwares é terminantemente proibido, sendo considerado infração ética e crime
contra a Lei proteção de dados 13.709/2018.

Aproveitamos para informar que todos os ambientes possuem sistema de vigilância e

segurança, permanecendo todas as imagens e falas gravadas pelo período de até 120 dias.

Qualquer infração deste código de ética seguido por mais de 3 vezes, qualifica-se como
colaborador inapropriado para exercer a atividade no local e poderá este ser questionado
mediante o conselho do Código de Ética em Odontologia.

Líder responsável: Dra Marina Lara, CRORS 12676

Data: ________ / ________ / ________

_______________________________ _______________________________
Assinatura do Líder de Time Assinatura do Colaborador
CPF: CPF:

Dress Code

Clínica Marina Lara

 Serviços gerais

Touca
Máscara
Uniforme LIMPO
PASSADO
COMPLETO
Uso de maquiagem de bom gosto é obrigatório.
Uso de crachá e botom da clínica é obrigatório.
Não circular pela clínica sem uniforme, mesmo que esteja chegando ou saindo.
 Cirurgiões-dentistas e TSBs

Touca de tecido Padrão Marina Lara

Jaleco RedRoyale
Uso de crachá e botom da clínica é obrigatório.
Cabelos: presos com Coque simétrico.
Maquiagem: fundamental - de bom gosto
Calça - branca ou social - Calça Jeans não é permitida.
Sapato social ou Tênis SOCIAL (tênis esportivo e botas não são permitidos)
Para o atendimento em procedimentos pode-se colocar o jaleco de tnt e touca descartável por
cima da touca e jaleco de tecido .
Máscara descartável branca.
 Atendimento (recepção e gerência)

Cabelo preso elegantemente

Jaleco RedRoyale
Lenço com logomarca
Mascara padrão Clínica Marina Lara
Uso de crachá e botom da clínica é obrigatório.
Maquiagem: fundamental - de bom gosto
Calça social - Calça Jeans não é permitida.
Sapato social ou Tênis SOCIAL (tênis esportivo e botas não são permitidos)