RECURSOS HUMANOS

DEPÓSITO

BEM-VINDO
ESTAMOS FELIZES POR VOCÊ FAZER PARTE DE EQUIPE!

 Leia atentamente as informações deste manual, pois elas serão úteis para o seu
desenvolvimento profissional na Empresa.
 Antes de tudo, é fundamental que você conheça a filosofia do nosso trabalho.

Contamos com sua dedicação!

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BENEFÍCIOS:

 Uniforme: a empresa oferece o uniforme, para melhor identificar e padronizar os

profissionais.
 Armário: Disponibilizado aos colaboradores com cadeado.
 Vale refeição (R$20,50 almoço/janta – Cartão Vegas) de acordo com horas
trabalhadas, acima de 06 horas seguidas de trabalho. (Em dias de folga, faltas e
atestados o mesmo não tem direito)
 Ajuda de custo (Cartão Vegas) de acordo com km acordado em admissão, auxilio
referente aos custos do colaborador que não faz uso do ônibus.
 Cesta básica, valor R$ 163,00 (Cartão Vegas).
 Seguro de vida

A. Normas e Procedimentos

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E ÉTICA PROFISSIONAL

É imprescindível o comportamento profissional e respeitoso dentro da empresa. Use da
educação com seus colegas de trabalho e clientes. O bom comportamento é necessário para
um convívio harmonioso.

HORÁRIO DE TRABALHO
A pontualidade no horário de trabalho facilita a convivência e a comunicação, além de
garantir a qualidade do atendimento ao público.
Atendimento: das 8:00 às 16:40 h de segunda à sábado, sempre com 01 hora para descanso
e alimentação.
Departamento Depósito faz parte da escala de plantões, em sábados no período da tarde,
domingos e feriados. (Caso seja necessário).

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Cumpra seu horário de trabalho, mantendo-se na escala em vigor.

COLABORADORES FUMANTES
Não é permitido fumar em áreas de circulação de clientes, no depósito de
mercadorias, nas salas de computadores, de manuseio de papéis e com ar
condicionado.
A empresa dispõe de um espaço reservado para os fumantes, que deve ser
utilizado, respeitando assim o bom convívio com os demais colaboradores e
as medidas de segurança.

Como profissionais de extrema qualidade devemos valorizar a qualidade de vida.

Cuide de sua saúde. PENSE NISSO!!!

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CONDUTA PROFISSIONAL GERAL

 Use máscara.
 Cuide de sua imagem corporativa.
 Atenção a postura e vestimentas, é imprescindível o uso do uniforme, sapato
adequado ao ambiente de trabalho
 Evite aglomeração na recepção e/ou em outras áreas de atendimento;
 As ausências deverão ser comunicadas e justificadas antecipadamente ao líder
imediato e ao setor de Recursos Humanos a fim de não prejudicar o andamento das
atividades e remanejamento da equipe.
 Nossos problemas devem ser resolvidos internamente, em local privado, fazendo uso
da inteligência emocional, sendo adequado nas colocações, com respeito, serenidade
e sabedoria;
 O colega de trabalho é um parceiro que também busca o SUCESSO.
 Este colega é um “cliente interno” e como tal deve ser tratado, com respeito e
dignidade;
 Em caso de não comparecimento do colaborador é imprescindível que comunique a
empresa a sua ausência e o motivo, direcionando para o setor de RH.
 Atentar-se aos procedimentos e normas para a execução das atividades pertinentes
ao setor, na dúvida questione e peça autorização;

CONDUTA PROFISSIONAL – FRENTE AOS CLIENTES

 O Atendimento ao cliente deve ser o mais cordial possível, não bastando somente
sorriso. É necessário manter as boas relações humanas e zelar pela harmonia com
colegas, clientes e fornecedores.
 Cada departamento, após o anuncio do cliente pela portaria, deverá recebê-lo, indo
ao encontro ao mesmo até a porta de acesso interno à empresa;
 As reclamações de nossos clientes devem ser ouvidas e encaminhadas para uma
solução. A queixa é um momento para a busca contínua da melhoria;
 Não discuta com o cliente, mesmo possuindo outro ponto de vista;
 Não demonstre impaciência ou irritação ao se sentir sob pressão;
 A rapidez no atendimento é sempre importante, seja atencioso e prestativo.

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 Não critique seu colega, nem a Empresa, perto do cliente e pessoas estranhas.

“Resolva seus problemas com quem realmente possa solucioná-los”.

Toda e qualquer dúvida em relação ao seu contrato de trabalho, salários,

comissionamentos, procedimentos internos ou outro problema relacionado à sua
convivência na empresa, deve ser discutido, primeiramente com o Setor de Administração
de Pessoal e Recursos Humanos.

PROIBIDO

 Deixar de usar Máscara

 Efetuar qualquer tipo de trabalho para si ou para outros, utilizando-se de
equipamentos e materiais da Empresa;
 Ligações particulares: “O telefone em nossa empresa é instrumento de Trabalho”;
 Uso de celular particular no horário/local de trabalho sem autorização ( o mesmo
deve permanecer no armário)
 Divulgar assuntos confidenciais da Empresa;
 Atentar contra a moral por gestos, ações ou palavras;
 Manter atividade concorrente, direta ou indiretamente;
 Fica expressamente proibida a entrada de pessoas estranhas a Empresa nas
dependências do setor Administrativo / Financeiro.
 Cobranças particulares;
 Permanecer no local de trabalho (sala/mesa de trabalho) em horário de almoço e/ou
café;
 Circular nas dependências da empresa sem fazer uso do uniforme de identificação
 Utilizar a máquina de xerox para fins pessoais;

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PENALIDADES
Aos empregados que transgredirem as normas deste regulamento, aplicam-se as
penalidades seguintes: advertência verbal; advertência escrita; suspensão; e até a demissão
por justa causa de acordo com a CLT.
LICENÇAS/ BANCO DE HORAS:
A empresa concede ao empregado licença, nos termos da lei, pelos motivos a seguir:
casamento; nascimento de filho; falecimento de cônjuge, descendente ou ascendente
(exige-se documentação como comprovação).
Caso a ausência por comparecimento em Fórum ou Audiências, o empregado deverá
apresentar o comprovante.
Conforme banco de horas e acordo de compensação/saldos estabelecido colaborador ao
solicitar folga ou saída antecipada, deverá ser também com 48 horas a fim de solicitar por
escrito a liberação/autorização do líder do setor/diretoria e ciência do setor de Recursos
Humanos.

* Assuntos não abordados neste manual de normas e procedimentos,

seguirão a C.L.T., e convenções vigentes*

Higiene, Segurança e Saúde

“Todos os trabalhadores têm direito à prestação de trabalho em condições de segurança,
higiene e de proteção da saúde. Sempre cabe ao empregador uma obrigação, assim como
cabe aos trabalhadores um direito (e vice versa) em matéria de Higiene, Segurança e
Saúde”.

“QUE VOCÊ SEJA BEM VINDO E QUE VENHA PARA FICAR”

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A SUA ATITUDE POSITIVA É A PRIMEIRA AÇÃO PARA O SUCESSO!