RECICLAGEM

Prezados Colaboradores,

Vocês já devem ter percebido que estamos nos movimentando no

sentido de promover algumas mudanças culturais em nossa empresa.

Nosso objetivo é muito claro , proporcionar uma melhor relação

EMPRESA X FUNCIONÁRIO e com isso ter funcionários mais felizes e
comprometidos trabalhando conosco , com menor a rotatividade no
posto de trabalho , gerando maior a SATISFAÇÃO para o nosso CLIENTE.

Então convidamos todos para assistir esta apresentação , se possível

mais de uma vez, para que todos mentalizem bem o que a empresa
busca neste momento.
 VAMOS REFLETIR ?

QUEM É VOCÊ NO TRABALHO ?

O FOLGADO
AQUELE QUE FALTA MUITO
O GROSSEIRO
O EDUCADO
O FELIZ
 QUAL O PERFIL DE PROFISSIONAL QUE A
EMPRESA QUER MANTER EM SEU QUADRO ?
Pensando em melhorar a forma como a empresa se relaciona com seus funcionários
hoje, entendemos que uma maneira saudável de melhorar esta relação é conscientizar
a todos do que a empresa espera de cada um.

A seguir vamos dar algumas “dicas” do tipo de profissional que desejamos que todos
vocês sejam para melhoria nossa empresa.

Nosso objetivo aqui é melhorar de forma geral a qualidade da nossa prestação de

serviços e com isso conquistar nossos clientes, sejam os clientes atuais ou novos
clientes que venham contratar nossos serviços.

Todos temos que ter como objetivo a evolução e o crescimento profissional, de

melhorar a cada dia, portanto, toda fonte de conhecimento é valida e benvinda,
queremos que todos gostem e tenham orgulho de trabalhar conosco e que todos
tenham oportunidades de crescer dentro de nossa empresa.
 APRESENTAÇÃO
PESSOAL
• A impressão (boa ou ruim) que o profissional transmite ao público é
diretamente associada à imagem da empresa em que ele trabalha e
associada também a imagem do CLIENTE onde ele esta prestando serviços.

• Educação e cordialidade são fundamentais em qualquer tipo de prestação de

serviços. Trate todos por “Senhor e Senhora” mesmo aqueles que dispensam
este tipo de tratamento.

• A boa apresentação do profissional é o primeiro requisito importante para

um bom atendimento. A imagem de um profissional também é representada
pela sua aparência , portanto , os cuidados que recomendamos a seguir são
indispensáveis em qualquer que seja a sua profissão:
COMO É A CORRETA DE APRESENTAÇÃO DE UM
BOM PROFISSIONAL ?

Homens:

• Cabelo aparado e barba feita diariamente;

• Unhas aparadas e limpas ;
• Uniforme completo limpo e alinhado;
• Assepsia e higiene pessoal.
COMO É A CORRETA DE APRESENTAÇÃO DE UM
BOM PROFISSIONAL ?

Mulheres :

• Cabelo preso;
• Maquiagem leve e sem excessos;
• Unhas uniformes;
• Uniforme completo limpo e alinhado , nada de roupas apertadas;
• Assepsia e higiene pessoal
 QUAIS AS CARACTERÍSTICAS DE UM BOM
PROFISSIONAL ?
RESPONSÁVEL E COMPROMETIDO

Responsabilidade e comprometimento é um pré-requisito para

qualquer profissional – Cumprir sua escala de trabalho avisando
sempre com a maior antecedência possível sobre um imprevisto e ser
pontual são características essenciais de uma pessoa responsável e
comprometida. Mas a responsabilidade e o comprometimento vão
muito além disso , o zelo com seu local de trabalho e com os
equipamentos que utiliza também são características de uma pessoa
responsável e que esta comprometida com a empresa.
 QUAIS AS CARACTERÍSTICAS DE UM BOM
PROFISSIONAL ?
EDUCADO

Cumprimentar todas as pessoas com “Bom dia / Boa tarde / Boa

noite” , ser cordial , gentil, e sempre que possível prestativo. Tratar
todas as pessoas por Senhor / Senhora , mesmo aquelas que
dispensam este tipo de tratamento. Nunca use gírias ! Não confunda a
educação das pessoas com amizade. Teu local de trabalho não é lugar
para tratar de assuntos que não sejam pertinentes a tua função. Não
fale rápido demais e certifique-se que as pessoas entenderam a sua
mensagem.
 QUAIS AS CARACTERÍSTICAS DE UM BOM
PROFISSIONAL ?
ORGANIZADO

Um ambiente organizado tem reflexo direto na qualidade do serviço. A

boa organização evita erros como por exemplo na identificação e
distribuição de correspondências e encomendas. Identificar tudo o que
chega e protocolar tudo o que sai é a forma correta de manter a
organização na parte de encomendas e correspondências. Identificar
corretamente chaves e produtos de limpeza também são essenciais em
uma boa organização. Lembrem-se que outra pessoa pode precisar o
que você utilizou, então se esta tudo devidamente identificado e
guardado no local apropriado, quem precisar utilizar não vai ter
nenhum tipo de dificuldade.
 QUAIS AS CARACTERÍSTICAS DE UM BOM
PROFISSIONAL ?
HIGIENE E LIMPEZA

Asseio pessoal – temos que ter muito cuidado com nossos hábitos de
higiene pessoal, pessoas que transpiram demais podem não perceber
que estão exalando algum tipo de odor e pessoas com excesso de
vaidade podem exagerar na dose de perfumes por exemplo. As duas
situações são ruins! Portanto vamos nos atentar para não nos
enquadrarmos em nenhuma delas.

Manter o local de trabalho limpo e sempre retirar o lixo orgânico para

que não fique um mau cheiro no ambiente.
 QUAIS AS CARACTERÍSTICAS DE UM BOM
PROFISSIONAL ?
ÉTICO

Ética é aquilo que fazemos quando não tem ninguém vendo , ou seja ,
temos sempre que fazer o que é certo independente de ter alguém
vendo o que estamos fazendo.

Por exemplo, se você encontrar um objeto no seu local de trabalho

avise a todos, a pessoa que esqueceu ou perdeu pode estar precisando
muito deste objeto. Não é porque esta perdido ou esquecido que você
tem o direito de tomar posse deste objeto!
 QUAIS AS CARACTERÍSTICAS DE UM BOM
PROFISSIONAL ?
PRÓ ATIVO

Muitas coisas podem ser resolvidas sem que alguém tenha que pedir
para que você faça, tome iniciativa sempre, não é preciso esperar que
alguém diga o que deve ser feito.

Caso tenha alguma dúvida, pergunte !

Nossa supervisão esta a disposição 24 horas por dia.

PROIBIÇÕES DO POSTO DE TRABALHO
• Televisores
• Uso celular para questões pessoais
• Fones de ouvido / Mp3
• Rádios AM-FM
• Jornais , revistas e livros
 PROIBIÇÕES DO POSTO DE TRABALHO
É PROIBIDO FUMAR dentro das áreas comuns de condomínios e
empresas conforme determinação da empresa, esta decisão é baseada
na lei 13.541/2009 e previamente acordada com todos os nossos
clientes, portanto , o descumprimento desta determinação acarretará
nas penalidades legais trabalhistas e até multa conforme a lei.
 OBSERVAÇÕES GERAIS
• Nunca levar problemas da relação Funcionário X Empresa para o nosso Cliente ,
todo e qualquer problema que o funcionário tenha em relação a empresa será
devidamente resolvido pela empresa.
• Toda falta gera transtorno (para a empresa e para o seu colega de trabalho que
vai ter que estender um pouco sua jornada até chegar a cobertura). Todos sabem
qual o seu horário de trabalho, portanto, tentem marcar seus compromissos
pessoais para os dias que você não esta trabalhando e quando não conseguir
mudar a data do compromisso ou quando for um motivo de força maior, avise a
empresa com a maior antecedência possível para que a empresa consiga realocar
um outro funcionário a tempo de não prejudicar seus colegas de trabalho e de
não causar nenhum tipo de transtorno para o nosso cliente!

• Trocas devem ser previamente autorizadas e validadas com a supervisão.

 OBSERVAÇÕES GERAIS
• Muito cuidado com a relação pessoal com moradores e outros
prestadores de serviços , o local de trabalho é para trabalhar e não
fazer amizade , fofoca e muito menos brincadeiras.

• Não confunda fofoca com informação – Fofoca é quando você “ouve

falar”, não tem certeza da informação e mesmo assim espalha a
notícia. Informação é quando você tem certeza do assunto , sabe que
se não tomar uma providência pode acabar prejudicando o seu
trabalho e a empresa e passa esta informação para seu superior para
que ele tome as devidas providências.
 OBSERVAÇÕES GERAIS

Entrou em vigor no mês de Março de 2023 a Lei 14.457/2022, que

instituiu o Programa Mais Mulheres que traz um capítulo dedicado às
medidas de prevenção ao assédio sexual e a outras formas de violência
no ambiente de trabalho.

Já enviamos um material para que todos tomem consciência do que é

assédio e como deve ser nossa conduta para evitar este tipo de situação
ou para comunicar a empresa quando ocorrer este tipo de situação.
 OBSERVAÇÕES GERAIS

Nunca é demais lembrar que o nosso trabalho é um ambiente profissional

, portanto , “piadinhas” , “brincadeiras” e contato físico sem o
consentimento de uma das partes é terminantemente proibido.

Este tipo de conduta é passível de sanções criminais e trabalhistas,

podendo até ocorrer o desligamento por justo motivo.

Isto se aplica tanto na relação prestadores de serviços com prestadores de

serviço e de prestadores de serviços com visitantes e condôminos.
 OBSERVAÇÕES GERAIS

Quem se sentir desconfortável ou incomodada (o) com este tipo de

situação deve entrar em contato com o RH da empresa imediatamente ,
trataremos este assunto com total sigilo e discrição para não criar nenhum
tipo de constrangimento ou injustiça antes da apuração do fato ocorrido.

Segue o link do nosso contato para qualquer tipo de denuncia:

Whatsapp RH
Esperamos que todos possam entender o que a empresa busca com este tipo de
“reciclagem”.

Como falamos anteriormente, queremos que todos gostem e tenham orgulho de fazer parte
de nossa empresa, e que todos possam ter oportunidades de crescer profissionalmente.

Trabalhando com comprometimento e respeito chegaremos mais longe !

Obrigado a todos que fazem parte da nossa empresa.

Fabio Prata – Felipe Prata – Fernando Prata