CÓDIGO

deÉTICAe
CONDUTA
A Drogaria Araujo, há mais de
cento e treze anos, sustenta e
conquista, a todo momento,
a confiança da comunidade,
de clientes, colaboradores e
fornecedores. Confiança e
credibilidade que só são atingidas
por meio de uma postura
profissional ética e idônea.

Conseguiremos alcançar Modesto Araujo Neto

nossos objetivos de negócio Presidente
fazendo o que é certo, do jeito
certo. Para isso, é necessário
o comprometimento de quem
é a linha de frente do nosso
negócio: você.

É você que, por meio de sua

capacidade profissional, estende à
Empresa a imagem da seriedade e
postura ética que almejamos.

Este Código de Ética e Conduta é

o resultado dessa reflexão. Nele
você encontrará orientações
sobre o que exigimos de todos
aqueles que trabalham na Araujo.

A conduta ética implica trabalhar,

de forma comprometida, com
o objetivo da Empresa e com
a saúde de nossos clientes,
valorizando uma relação ÉTICA
de transparência, verdade, INOVAÇÃO
honestidade e confiança entre as SERIEDADE
pessoas, em que todos possam PIONEIRISMO
alcançar plenamente os seus
DETALHE
objetivos pessoais e profissionais.
TRANSPARÊNCIA
Vamos juntos! COMPROMISSO

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ÍNDICE
A ARAUJO
Negócio
Missão
Visão
Crenças e Valores
Competências Estratégicas
5 DIRETRIZES DE COMPORTAMENTO
Todos Nós Devemos
Como Agir em Determinadas Situações
Nunca Devemos
9 RESPONSABILIDADE DA LIDERANÇA
Os Líderes da ARAUJO Devem
10 RELACIONAMENTO COM TERCEIROS
Diretrizes de Relacionamento
Diretrizes de Relacionamento com Fornecedores
Diretrizes de Relacionamento com Clientes
12 CANAL DE COMUNICAÇÃO
13 DISPOSIÇÕES GERAIS
15 TERMO DE COMPROMISSO E ACEITE

Este Código foi produzido pelo Comitê de Ética e Integridade da

Araujo, composto por representantes das áreas de Gestão de Risco
Corporativo, Gestão de Pessoas e Jurídico.

O Comitê possui autonomia para fazer valer o que determina o

Código de Ética e Conduta, respondendo única e diretamente ao
Presidente. Assim, revisões e alterações no documento serão feitas
somente com validação da presidência.
Código de Ética e Conduta – 1ª versão / 2020

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A ARAUJO
NEGÓCIO
Comercialização de produtos e serviços para a saúde, o bem-estar e a
conveniência.

MISSÃO
Encantar e satisfazer as necessidades de nossos clientes, criar valor para
os acionistas, zelar pela realização de nossos colaboradores e pelo bem-
estar da sociedade.

VISÃO
Ser referência no mercado nacional como a melhor Empresa de varejo
farmacêutico, com diferenciais competitivos sustentáveis, tendo o lucro e
o crescimento como medidas de desempenho.

CRENÇAS E VALORES
• Ética, responsabilidade, seriedade e honestidade
• Simplicidade
• Proatividade e disciplina
• Pioneirismo e inovação
• Qualidade e detalhe em tudo que faz
• Transparência e comprometimento em nossas relações
• Satisfação do cliente
• Motivação e realização dos nossos colaboradores
• Parceria com fornecedores

COMPETÊNCIAS ESTRATÉGICAS
• Pioneirismo e inovação na construção do futuro
• Construímos os melhores resultados
• Transparência e harmonia no pensamento
• Liderança que inspira e faz acontecer
• Atitude com velocidade
• Padrão ARAUJO de servir

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DIRETRIZES DE
COMPORTAMENTO
TODOS NÓS DEVEMOS
• Cumprir a legislação em todas as suas instâncias, normas e
procedimentos internos e externos e os direitos fundamentais
previstos na Constituição Federal;
• Manter bom relacionamento e sinergia com equipes internas, parceiros,
fornecedores, prestadores de serviços, sociedade e órgãos públicos.
Tratar a todos sempre com respeito, transparência e honestidade;
• Fazer o certo da maneira certa;
• Respeitar as necessidades, a integridade, a privacidade e proteção de
dados pessoais de todos com quem nos relacionamos;
• Agir para que quaisquer práticas ilegais, uma vez identificadas,
sejam imediatamente reportadas à ARAUJO, por meio dos canais
disponíveis de comunicação, para que todas as medidas necessárias
sejam adotadas;
• Desempenhar nossas funções com cuidado e dedicação. Nossas ações
devem ser voltadas aos clientes, à saúde, à responsabilidade social e
ao meio ambiente;
• Zelar pelo nome e reputação da DROGARIA ARAUJO em toda a
sociedade. Todas as nossas ações devem ser orientadas nesse sentido;
• Honrar os compromissos assumidos, respeitando prazos, atendendo a
demandas e cumprindo acordos;
• Observar as regras e diretrizes de segurança do trabalho;

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• Usar credenciais fornecidas pela Empresa (crachá, senhas, dentre
outras) de forma individual e intransferível, sendo proibido seu
compartilhamento em qualquer nível, conforme norma interna;
• Informar imediatamente à liderança e/ou ao Canal de Comunicação
qualquer ato que seja contrário aos valores da ARAUJO;
• Proteger os bens e patrimônio da Empresa com zelo, sejam eles
equipamentos de trabalho, bens ou informações importantes e sensíveis;
• Prevenir danos, evitar o mau uso dos bens da Empresa, impedir o uso
ilegal e cuidar para que não ocorram perdas, furtos ou desvios;
• Comportar de maneira adequada dentro e fora da Empresa,
principalmente quando estiver usando crachá e o uniforme, ou em
eventos em que estiver representando-a;
• Utilizar os recursos da Empresa somente para os propósitos da ARAUJO;
• Obter resultados de forma honesta, transparente e íntegra, sempre
preservando os interesses da organização;
• Elaborar relatórios, apresentações e outros documentos de forma
correta e fiel aos dados. A responsabilidade pela veracidade dos
dados é dos colaboradores envolvidos;
• Proteger documentos relativos à sua atividade. Não deixar materiais
confidenciais e/ou documentos sobre mesas ou impressoras. Esses
devem ser guardados em gavetas ou arquivos;
• Combater o uso indevido da marca da ARAUJO, trazendo ao
conhecimento da Empresa qualquer informação que coloque em risco
a sua reputação;
• Manter sigilo e discrição sobre dados, condição de saúde e demais dados
pessoais e/ou sensíveis relacionados aos clientes que tiver contato;
• Manter sigilo absoluto sobre qualquer tipo de informação, fato ou
operação que envolva as estratégias da ARAUJO, não os fornecendo
a terceiros (imprensa, fornecedores, promotores, concorrentes, etc.);
• Restringir a discussão de assuntos pertinentes à ARAUJO ao
ambiente de trabalho. Não fale sobre projetos ou estratégias em
ambientes públicos, como restaurantes, aviões, etc;
• Buscar formas de mitigar os impactos ambientais de nossas operações
e incorporar ações que ajudem a melhorar as condições ambientais do
planeta, bem como seguir a legislação e a regulamentação ambiental
vigente em todos os locais nos quais atuamos;
• Antes de iniciar nossas atividades, devemos nos certificar de que
possuímos todos os Equipamentos de Proteção Individual (EPIs)
necessários e utilizá-los da forma correta.

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COMO AGIR EM DETERMINADAS SITUAÇÕES
• Quando houver indicação de um candidato para uma vaga, devemos
informar à área de Gestão de Pessoas o grau de relacionamento que
possuímos com o indicado;
• No caso de existência de parentesco e/ou relacionamento afetivo com
outro colaborador ou terceiro, seu líder direto e a área de Gestão de
Pessoas devem ser informados;
• Ao utilizar uniforme, portar nossa marca ou dirigir veículo que possua
referência à ARAUJO, fazê-lo de maneira responsável, de forma a
bem representar a Empresa;
• Ao representar a Empresa em eventos, ter atenção ao comportamento,
pontualidade e a utilização de trajes adequados à formalidade da ocasião;
• Caso você receba informações sobre a existência de negócios entre
a ARAUJO com um de seus familiares ou pessoas com as quais seus
familiares tenham estrito relacionamento pessoal, ou mesmo com
empresas em que tais pessoas sejam sócias, possuam participação
relevante ou exerçam algum cargo de administração, você deverá
comunicar seu líder. O negócio só poderá prosseguir com prévia
autorização do Comitê de Ética e Conduta. Entende-se por familiares:
cônjuge, pais, irmãos, filhos, enteados, sobrinhos e primos até o
segundo grau, inclusive os do cônjuge;
• Cumprir e realizar o devido registro da jornada de trabalho em
conformidade com a legislação trabalhista;
• Ao possuir qualquer tipo de acesso à movimentação financeira ou
recursos financeiros da ARAUJO, devemos agir com honestidade,
cautela e atenção. Nossas ações devem: (1) seguir de acordo com as
regras previamente estabelecidas nas políticas e procedimentos da
Empresa; (2) estar em conformidade com suas atribuições e alçadas;
(3) estar em alinhamento com os objetivos da Empresa e (4) ser
suportadas pelos documentos apropriados.

NUNCA DEVEMOS
• Receber, permitir que outros recebam ou oferecer, conceder a
terceiros brindes, presentes e hospitalidades, sem antes reportar
à Gestão de Pessoas. ou ao Comitê de Ética e Conduta. Todas as
orientações sobre restrições estão na Política de Presentes, Brindes e
Hospitalidades e no Manual Anticorrupção;

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• Usar ou fornecer informações disponíveis e exclusivas da
ARAUJO ou de clientes sem prévia autorização. O conhecimento
de estratégias ou decisões internas da Empresa não devem ser
utilizadas de forma imprópria;
• Conceder entrevistas ou falar em nome da Empresa sem expressa
autorização da Diretoria à qual estamos ligados e do Marketing;
• Nas redes sociais, usar o nome, marca, imagem ou qualquer dado
oficial da Drogaria Araujo sem a devida autorização da área de
Marketing; emitir comentários, ainda que em conta particular,
atingindo a imagem da Empresa, bem como apresentar ideias,
opiniões ou preferências que contrariem as diretrizes previstas no
presente Código de Ética e Conduta.
• Possuir e/ou consumir drogas ilícitas e álcool no período de trabalho.
O consumo de bebidas alcoólicas, em caráter de confraternização,
em jantares ou solenidades, poderá ser permitido, desde que
prévia e expressamente autorizado pelo seu líder e pela área de
Gestão de Pessoas;
• Portar armas, de qualquer espécie ou natureza, salvo aqueles
expressamente autorizados, responsáveis pela segurança dos demais
colaboradores e do patrimônio da Empresa;
• Utilizar inadequadamente de posição hierárquica para obter qualquer
tipo de vantagem;
• Utilizar para fins particulares, ou repassar a alguém, tecnologias,
marcas, metodologias e quaisquer informações pertencentes à
ARAUJO, ainda que tenham sido obtidas ou desenvolvidas por você,
guardando total e absoluto sigilo de todos os métodos e rotinas
operacionais, bem como procedimentos comerciais e fiscais, sob pena
de responsabilidade civil e criminal, mesmo após desligamento do
quadro de funcionários;
• Desempenhar atividades no horário de trabalho, que não sejam
pertinentes aos interesses da ARAUJO;
• Transmitir a terceiros, por via digital, presencial ou de qualquer outro
modo, informações confidenciais relacionadas às atividades das áreas
financeira e/ou comercial, sem autorização expressa da Controladoria;
• Comercializar, sem a devida autorização do Comitê de Ética e
Conduta, produtos e serviços, assim como promover rifas, correntes,
jogos de azar, etc.

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RESPONSABILIDADE
DA LIDERANÇA
OS LÍDERES DA ARAUJO DEVEM
• Garantir que seus subordinados conheçam e apliquem os preceitos deste
Código, bem como oferecer ao Comitê de Ética e Conduta e à Diretoria
de Risco Corporativo o apoio necessário para o desenvolvimento de seu
trabalho e para a disseminação da cultura da conformidade, ética e de
transparência;
• Respeitar colaboradores ou terceiros com quem interajam e abster-
se de qualquer conduta que possa ser caracterizada como abuso de
poder, assédio moral ou sexual ou qualquer tipo de discriminação;
• Promover um ambiente de trabalho estimulante, desafiador e inclusivo
e não fazer qualquer diferenciação em função de características
pessoais de clientes, colaboradores, candidatos ou terceiros;
• Preservar a integridade das informações com que tiverem contato
devido a sua posição e jamais utilizá-las em benefício próprio;
• Manter-se atualizado em relação às leis e regulamentos. Pedir ajuda
jurídica e/ou técnica quando necessário;
• Tomar decisões e empregar recursos ou ativos tangíveis e intangíveis da
ARAUJO de acordo com as normas previamente estabelecidas e com
os objetivos de negócio da Empresa, abstendo-se de qualquer ação em
razão de afinidade ou qualquer tipo de favorecimento individual;
• Abster-se de qualquer prática de suborno ou corrupção pública e privada,
atuar para sua não ocorrência e denunciar ao ter conhecimento.

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 A DROGARIA ARAUJO possui uma política específica
de compras. Somente os colaboradores devidamente
autorizados podem realizar compras e/ou contratar serviços
em nome da ARAUJO. Observe os critérios definidos na
referida política, bem como o fluxo de aprovação necessária.

RELACIONAMENTO
COM TERCEIROS
DIRETRIZES DE RELACIONAMENTO
• O relacionamento deve ser baseado na ética, respeito e transparência;
• Apenas manteremos negócios com parceiros que combatam o
trabalho infantil, forçado, escravo ou em condições análogas ao
escravo;
• Empresas e/ou organizações que não repudiem o preconceito ou
discriminação de qualquer natureza não poderão ser nossos parceiros;
• Nossos parceiros deverão ser escolhidos a partir de critérios de seleção
objetivos e justos. Eventuais vínculos pessoais que possam existir entre
os colaboradores e parceiros devem ser evidenciados e comunicados ao
Comitê de Ética e Conduta;
• Não será permitida qualquer atitude que denegrir a imagem das
empresas parceiras.

Doação de Produtos e Apoio a Projetos

• Doações de produtos para pessoas ou instituições sociais devem

seguir a Política de Doação de Produtos da Empresa;
• Solicitações de patrocínio a projetos sociais e/ou ambientais,
mesmo quando se possa beneficiar de incentivos fiscais, devem ser
encaminhadas ao Marketing;
• Patrocínios em geral deverão ter autorização do Marketing.

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DIRETRIZES DE RELACIONAMENTO COM
FORNECEDORES
• Todos os fornecedores devem ser tratados com respeito e lealdade,
mas com isenção de favorecimentos;
• As informações dos nossos fornecedores devem ser tratadas com
cautela e confidencialidade;
• É proibida a divulgação de informações de fornecedores a outras
empresas, salvo com autorização expressa das Diretorias;
• Todos os fornecedores da Empresa devem cumprir com as exigências
legais, trabalhistas e ambientais, adotar medidas anticorrupção, além
de gozar de boa reputação.

DIRETRIZES DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES

O cliente é a razão da nossa existência e, por isso, devemos adotar
atitudes que priorizem encantá-lo e satisfazer suas necessidades.
Em contato com nossos clientes, os colaboradores devem:

• Oferecer um atendimento de excelência, tratando-os clientes

com carinho e respeito, sem discriminação e buscando construir,
independentemente de crença, sexo, raça, nacionalidade, idade,
condição física ou financeira, relacionamentos verdadeiros e duradouros;
• Comercializar produtos e serviços com honestidade e transparência,
respeitando os direitos dos clientes e oferecendo orientações e
informações claras e confiáveis, zelando pelo seu bem-estar e saúde;
• Impedir a divulgação de informações enganosas ou abusivas;
• Fornecer informações verdadeiras e transparentes durante todo o
relacionamento;
• Buscar a satisfação e o encantamento dos clientes, considerando suas
opiniões para a melhoria do atendimento e comprometendo-se a
entregar os produtos e serviços com qualidade e segurança nos prazos
e condições combinados;
• Valorizar a privacidade de todos os seus clientes, zelando pelo sigilo
dos dados e informações coletados, sejam pessoais ou sensíveis, para
quaisquer fins, nos termos da lei;
• Não é permitido oferecer ao cliente quaisquer produtos ou serviços
senão aqueles autorizados pela Araujo.

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CANAL DE
COMUNICAÇÃO
Devemos tratar nossas preocupações internamente, resolvendo
dúvidas e informando à Empresa atos praticados em desacordo com
a legislação vigente, a este Código de Ética e Conduta, ao Manual
Anticorrupção, às Políticas e procedimentos da ARAUJO, utilizando os
seguintes meios:

• Seu líder – para preocupações e problemas relacionados a processos,

procedimentos e estratégia de trabalho. Caso seja necessário, procure o
superior dele;
• A área de Gestão de Pessoas – para questões relacionadas ao
ambiente e condições de trabalho, de relacionamento e demandas
pessoais, por exemplo;
• A área de Gestão de Risco Corporativo, para questões de dúvidas
acerca dos critérios definidos no Código de Ética e Conduta, no Manual
Anticorrupção, nas Políticas, procedimentos e outras não descritas;
• O Canal de Comunicação (0800), se o assunto for violações à lei, ao
Código de Ética e Conduta, ao Manual Anticorrupção, às Políticas e
procedimentos da ARAUJO.

O Canal é uma ferramenta confidencial e está disponível 24 horas

por dia, durante todo o ano. O contato deve preferencialmente ser
identificado, pois garantimos a confidencialidade da identidade do
denunciante. Entretanto, poderá ser aceita denúncia anônima. Todos os
esforços são empregados para garantir a confidencialidade dos relatos.

TELEFONE: 0800 272 5000

www.araujo.com.br/falecomopresidente
A DROGARIA ARAUJO não tolerará qualquer tipo de
retaliação aos denunciantes de boa-fé e buscará, de todas
as formas, prevenir esse tipo de conduta.
O Código de Ética e Conduta é um dos principais
documentos do Programa de Integridade da Empresa.

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DISPOSIÇÕES
GERAIS
• O Código de Ética e Conduta se aplica, irrestritamente, a todos os
colaboradores, acionistas, parceiros e pessoas com relacionamento
com a ARAUJO. Os preceitos aqui estabelecidos devem ser
observados por todos, em todas as relações profissionais mantidas
com clientes, fornecedores, parceiros e agentes governamentais;
• Todos os colaboradores devem ler e compreender as diretrizes
e as regras aqui apresentadas. Após a leitura, devem assinar o
Termo de Compromisso e Aceite (Anexo I) disponível também no
Portal ARAUJO;
• Em caso de dúvidas acerca de algum tema aqui tratado, o colaborador
deve solicitar ajuda ao seu líder e/ou à área de Gestão de Pessoas;
• Este Código de Ética e Conduta tem vigência a partir da data de sua
aprovação e divulgação pela Presidência da Empresa e incorpora
todos os contratos assinados por ela, como de trabalho, prestação de
serviços, dentre outros;
• Como forma de assegurar a aplicabilidade e evolução contínua, o
Comitê de Ética e Conduta revisará este Código de Ética e Conduta
sempre que necessário;
• Em caso de violações ao Código, a ARAUJO irá adotar medidas
disciplinares, que podem ser desde uma advertência verbal até a
demissão por justa causa, não excluindo, quando cabível, a adoção de
medidas judiciais, por meio de processos civis e/ou criminais;
• No caso de violação de leis, a ARAUJO irá informar e cooperar
totalmente com as autoridades competentes.

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A ARAUJO é uma empresa

que atua em diversas

cidades e, para melhorar

a nossa Empresa, os

Colaboradores ARAUJO

precisam agir segundo

valores e objetivos comuns.

Aqui, você vai encontrar

os princípios de conduta

ética mais importantes

que devem orientar o seu

cotidiano e as suas relações

na Empresa.

Entenda, vivencie e

multiplique esses princípios.

CONTAMOS COM VOCÊ!

TERMO DE
COMPROMISSO
E ACEITE
Declaro ter acessado e lido integralmente o Código de Ética e
Conduta da DROGARIA ARAUJO e afirmo ter compreendido
minhas obrigações como colaborador, no sentido de cumprir as
normas e preceitos contidos no referido documento.

Estou ciente de que, em caso de qualquer dúvida sobre a

conduta ou atitude correta a tomar, entrarei imediatamente
em contato com o meu líder ou com o Comitê de Ética e
Conduta para solucioná-la.

Data: / /
Nome por extenso:

Matrícula:

Assinatura:

Para informações relacionadas a tratamento de dados pessoais,

contate a DPO Patrícia Rosa, por meio do e-mail dpo@araujo.com.br.