“SENÃO PUDER SE DES TACAR PE LO TAL ENTO,

VENÇA PEL O E SFOR ÇO”

- D AV E W E I B A U M

• SEJA BEM VINDO!

• ESTAMOS ORGULHOSOS EM TÊ-
LO COMO PARTE DA NOSSA
EQUIPE!
 TREINAMENTO DE INTEGRAÇÃO
OLIVEIRA SUPER

• Caro colaborador este manual resume as informações

importantes, necessárias á sua integração, e contém:

Informações sobre as lojas;

Princípios Administrativos
Serviços e Setores;
Normas e Regras Internas;
Assuntos de interesse geral;
 NOSSA HISTÓRIA

• A empresa iniciou suas atividades no ano de 2005 com os atuais

proprietários Ronaldo Pereira de Oliveira e Cristiane Pereira de Oliveira
no endereço situado a Rua Adventista 204, no bairro Santa Cruz, em uma
loja com aproximadamente 50 metros. A princípio o ramo de atividade era
comercialização de hortifrúti e mercearia em geral, que com o crescimento
e desenvolvimento ampliou para atacado para empresas do setor público e
privado, agregando também o açougue. E hoje a empresa conta com a
matriz e mais 02 filiais. Sendo a primeira delas inaugurada em dezembro
de 2016 e a outra em 01 de dezembro de 2018 no Parque Dona
Gumercinda Martins, todas em Nova Serrana- MG, gerando empregos
diretos e indiretos para centenas de colaboradores, manter o sustento da
família, construir sonhos e se profissionalizar.
NEGÓCIO, MISSÃO, VISÃO E VALORES:

Négocio:
• restar a nossos CLIENTES o melhor atendimento e ter as melhores opções em
produtos para suas compras.

Missão:
• Oferecer aos nossos CLIENTES produtos e serviços de alta qualidade, atendendo suas
• necessidades de maneira INOVADORA, priorizando a excelência no
ATENDIMENTO e no BEM ESTAR em nossas lojas.

Visão:
• Estarmos em constante melhoria profissional dos serviços prestados, podendo oferecer
as melhores opções do mercado e conquistar RECONHECIMENTO, DESTAQUE e
QUALIDADE TOTAL dos serviços prestados ao cliente nas nossas lojas.
 NEGÓCIO, MISSÃO, VISÃO E VALORES:

Valores:
• Fé

• Gratidão

• Confiança

• Comprometimento

• Trabalho em Equipe

• Satisfação do Cliente

•  
 DEVERES DO COLABORADOR:

• Conversas no horário de trabalho somente assuntos profissionais;

• Cumprir os compromissos assumidos no contrato individual de trabalho com atenção e

competência profissional;
• Eliminar comportamentos agressivos na comunicação;
• Foco, produtividade e desempenho na realização das tarefas;
• Manter na vida profissional conduta compatível com a dignidade do cargo ocupado e com a
reputação do quadro de pessoal da Empresa;
• Manter Organizado e limpo SEU SETOR DE TRABALHO;
• Obedecer às ordens e instruções emanadas de superiores hierárquicos;
• Manter a disciplina no local de trabalho;
• Prestar toda colaboração à Empresa e aos colegas de trabalho e cultivar o espírito de equipe;
• Respeitar a honra e a integridade física de todas as pessoas com que mantiver contato por motivo
de trabalho;
 DEVERES DO COLABORADOR:

• Responder (pagar) por prejuízos causados à Empresa no exercício de sua atividade quando identificado dolo (má fé)
ou culpa (negligência, imperícia ou imprudência), conforme artigo 482 da CLT. Consolidação das Leis do Trabalho.
• a). Negligência = falta de cuidado, desmazelo, falta de atenção.
• b).Imperícia = falta de habilidade, falta de treino.
• c). Imprudência = sabe que está errado, mas faz.
 Separar os laços pessoais e familiares e prevalecer no horário de trabalho o profissionalismo;
 Ser responsável com o horário de chegada proposto no inicio do contrato, cumprindo também os intervalos como almoço e
café da tarde que é de 15 minutos;
 Sugerir medidas para melhor eficiência do serviço;
 Ter foco na tarefa do dia a dia;
 Usar os equipamentos de segurança sempre que a atividade desenvolvida exigir;
 Usar uniforme, calçado adequado e se apresentar ao trabalho em boas condições de higiene corporal;
- HOMENS – barba feita, unhas aparadas e cabelos cortados
• - MULHER – cabelo arrumado, maquiagem leve, unhas aparadas e limpas.
 Zelar pela conservação das instalações, equipamentos e máquinas e comunicar anormalidades;
• Participar, quando convocado de Reuniões, Treinamentos e Palestras
 NORMAS DA EMPRESA:

• É expressamente proibido: • Propagar ou incitar a insubordinação ao trabalho;

• Alimentar dentro da loja;
• Mascar chicletes durante o expediente;
• Alimentar fora do horário estabelecido;
• Receber ou efetuar ligações telefônicas particulares em seu horário de
trabalho, sem autorização, exceto as funções autorizadas, como: Líderes,
Entregadores, Comercial e Administrativo.
• Retirar do local de trabalho, sem prévia autorização, qualquer
equipamento, objeto ou documento;

• Ausentar-se de seu local de trabalho sem comunicação • Usar as redes sociais no horário de trabalho,(facebook,
whatsazap,Instagran e outros);
prévia ao seu superior imediato;
• Praticar atos, falas, gestos ou qualquer forma de preconceito a raça,sexo,
• Deixar de retornar a ligação a um cliente quando opção sexual, religião ou condição social, no ambiente da empresa;
solicitado;
• Utilizar-se de equipamentos, produtos e Internet para atividades alheias
• Deixar o cliente esperando; ao serviço;
• Ocupar-se de qualquer atividade que possa prejudicar • Fazer uso de colares, brincos, piercing e/ou adornos extravagantes;
os interesses do seu serviço; • Deixar amostra ou em exposição tatuagens;
• Perder o foco da atividade exercida; • Colaboradores do setor de Açougue sair da loja uniformizado durante o
intervalo e retomar as atividades com a mesma roupa;
• Promover algazarra, brincadeira e discussões, e
conversas não relativas ao serviço durante a jornada de • Realizar compras uniformizado exceto se tiver disposto a informar o
cliente de qualquer coisa que precisar no setor da loja;
trabalho;
 DIREITOS E BENEFÍCIOS DO COLABORADOR:

• Das FALTAS com e sem justificativa:

• Atestado Médico: •  
• Observações:
•  
• Os atestados médicos serão recebidos até 48 •  
horas depois da emissão do mesmo e somente
 Falta com ou sem justificativa o funcionário perde os benefícios da
serão aceitos com carimbo do médico e CRM. empresa como o adiantamento do pagamento quinzenal, comprar
• Atestados ou Declarações de comparecimento na notinha e o vale compra, 50% do Plano de Saude, Prêmio de
Assuidade (100,00 Cartão Vale Compra) e 50% Seguro de Vida;
não abonam faltas.
 O adiantamento é todo dia 20 do mês na proporção de 40% do
•   salário base na carteira.
•    Hora extra só será permitida com autorização do encarregado do
setor por escrito.
•  
 Os feriados trabalhados serão pagos na folha, o valor será o
descrito na convenção do ano corrente e o empregado terá direito a
1 folga concedida conforme estabelecido na convenção.
 Em caso de afastamento por doença, devidamente justificado por
atestado, é necessário a comunicação urgente aos superiores para
os devidos remanejo da equipe.
 DIREITOS E BENEFÍCIOS DO COLABORADOR:

• Marcação de ponto: 
• Quem fizer menos de 1 hora de almoço ou quem não fizer hora de almoço receberá advertência
e 3 advertências pelo mesmo motivo acarretará em suspensão disciplinar ( 1 dia sem vir
trabalhar computando falta). Artigo 474 da CLT.
•  
•  
•  
• EPI – Equipamento de Proteção Individual
•  
•  
•  
• Quando o colaborador for transferido para trabalhar em outro setor que se faz necessário o uso
do EPI o mesmo fica obrigado ao seu uso conforme disposição legal. Artigo 158 da CLT.sendo
passível de advertência a recusa de uso do mesmo. Exemplo: (botas, máscaras, aventais, toucas,
luvas, etc) conforme PPRA.
•  
•  
 ACIDENTE DE TRABALHO:

• PROCEDIMENTO DE EMERGÊNCIA – EM CASO DE ACIDENTE

• Procedimentos a serem adotados pelos colaboradores e chefia:

1. Interrupção do trabalho, comunicação ao responsável pela prestação dos primeiros socorros e comunicação à chefia do setor;
2. Comunicar imediatamente ao setor de segurança do trabalho da empresa
3. Nos casos necessários, a empresa se encarregará de promover a remoção para a Unidade de Pronto Atendimento (UPA) de NOVA SERRANA-MG.
4. Abertura da CAT – Documento obrigatório para acobertar assistência aoacidentado. Prazo: 24 hs. após o acidente ou no primeiro dia útil após o acidente.
5. Investigação por parte do designado sobre as causas do acidente;
6. Emissão de afastamento ou mudança de função temporariamente, quando necessário;
7. Correção do fator causal quando identificado possível, ou treinamento dos colaboradores quando acidente sem causa passível de correção no âmbito coletivo.

• OBSERVAÇÃO: A Caixa de Primeiros Socorros está disponível em local de fácil acesso e sob a responsabilidade de cada gerente da loja contendo
abastecimento conforme recomendações constantes no PCMSO da empresa.

• FORMA DE REMOÇÃO DO ACIDENTADO:

• Em caso de acidente de trabalho em grau leve, nos quais se incluem pequenas lesões de pele ou pequenas lesões de membros, poderão ser remanejados em
veículo da empresa com acompanhamento do responsável pelos primeiros socorros até ao Pronto Atendimento de Referência. Caso o veículo da empresa não
esteja disponível no local, deverá ser acionada outra forma de locomoção, como taxi, veículos particulares, dentre outros, a critério e responsabilidade da
empresa. Em caso de acidente grave o acidentado deverá ser removido até a unidade de referência através do Corpo de bombeiros ou SAMU através de
chamada telefônica pelos nºs.193 ou 192, respectivamente. 
 PLANO DE SAÚDE:

• A empresa, através da alta direção, com o firme propósito de zelar pela saúde e bem estar de todos seus
colaboradores, firmou com a EMPRESA SAÚDE VIDA – GRUPO SANTA MÔNICA -o compromisso obrigatório
de beneficiar a todos com o PLANO DE SAÙDE E SEGURO DE VIDA conforme tabela de cobertura
assegurada pelo referido plano.

• Assim sendo solicita que todos colaboradores sejam solidários a esse compromisso obrigatório fazendo
adesão ao referido plano para sua própria segurança da saúde e bem estar com consultas médicas
agendadas assegurando maior conforto e rapidez no atendimento médico caso haja necessidade.O
colaborador após o 3º mês de experiência é obrigatório a adesão ao Plano.

• O departamento de pessoal da empresa está imbuído do firme propósito de acompanhar e auxiliar a todos os
colaboradores nas suas necessidades e qualidade do atendimento assumido pelo referido plano.

• As mensalidades, somente do funcionário, serão acobertadas pela empresa na proporção de 100%, seguindo
as seguintes regras:

 O colaborador que trouxer mais de 1 atestado dentro do mês estará sujeito a suspensão do benefício.

 Demais membros da família ficam na responsabilidade do colaborador que aderir ao Plano Familiar, a
empresa fica isenta de tal compromisso deste pagamento e demais despesas de utilização do colaborador e
dependentes.
 BENEFÍCIOS:

• Hora extra:
•  
• Hora extra só será permitido com autorização por escrito do supervisor e entregue no Departamento de Pessoal,
mediante comprovação de presença assinada.
•  
• Banco de Horas:
•  
• De acordocom a convenção Coletiva dos empregados no Comércio Atacadista e Varejista da região, faculta-se às
empresas a utilização do banco de horas extras, pelo qual todas as horas efetivamente realizadas pelos
empregados, limitadas a 2 (duas horas) diárias, poderão ser compensadas, contados da data da prestação da
hora, com reduções de jornadas ou folgas compensatórias, determinado conforme demanda da empresa.
•  
• Pagamento de horas trabalhadas em dias de feriados:
•  
• Os feriados trabalhados serão pagos na folha no valor conforme convenção coletiva, para os que forem
convocados a trabalhar é mais uma folga, podendo a empresa conceder essa folga até 60 dias depois da data do
feriado.
 BENEFÍCIOS:

• Das férias:
• A empresa, conforme legislação vigente, pode conceder férias ao colaborador com até 1 ano 11 meses após
a data de admissão do mesmo conforme escala de férias contidas na tabela de férias do artigo 130 da CLT.
•  
• Art. 130 –CLT - Decreto Lei nº 5.452 de 01 maio de 1943

• Após cada período de 12 (doze) meses de vigência do contrato de trabalho, o empregado terá direito a férias,
na seguinte proporção:

• I - 30 (trinta) dias corridos, quando não houver faltado ao serviço mais de 5 (cinco) vezes;

• II - 24 (vinte e quatro) dias corridos, quando houver tido de 6 (seis) a 14 (quatorze) faltas;
• III - 18 (dezoito) dias corridos, quando houver tido de 15 (quinze) a 23 (vinte e três) faltas;
• IV - 12 (doze) dias corridos, quando houver tido de 24 (vinte e quatro) a 32 (trinta e duas) faltas.
• § 1º - É vedado descontar, do período de férias, as faltas do empregado ao serviço.
• § 2º - O período das férias será computado, para todos os efeitos, como tempo de serviço.
•  
 BENEFÍCIOS:

• Vale Transporte:
• 
•Aqueles que precisarem de vale transporte, procurar o departamento de pessoal para fazerem a solicitação do cartão TRANSLUZEM.
•É descontado 6,0% do salário. Lei 7.619, de 30 de setembro de 1987.
• 
•Advertências: 
•1ª Advertência verbal: Tem a finalidade de educar treinar e desenvolver o funcionário, conforme o comportamento esperado pela
gerencia.
•1ª Advertência escrita: Serve como alerta para inicio do processo educativo e também punitivo, para comportamentos resistentes. A partir
desta primeira, é cortado o vale que oferecido quinzenalmente.
•2ª Advertência escrita: Tem a mesma finalidade acima, acrescida de mais uma punição em relação aos benefícios disponíveis: Segunda
advertência durante o período de 2 meses será retirado os benefícios de vale compras, por 2 meses consecutivos.
•3ª advertência escrita: Suspensão de 1 (um) á 4 (quatro) dias do funcionário, além do desconto respectivo do seu salário.
•4ª Advertência escrita: Possível Demissão do funcionário, tem a finalidade de manter a ordem da equipe.
•Observação: as advertências serão assinadas pelos funcionários, caso não queira, a aplicação da advertência será através de duas
testemunhas, para que tenha valor judicial, caso necessite.
•Cabe a alta direção decidir sobre as medidas punitivas podendo aplicar suspensões e/ou demissões sumárias conforme a
gravidade do ato de indisciplina cometida pelo funcionário
• 
 ADVERTÊNCIAS:

• Motivos principais das advertências:

•  

• Atrasos.
• Faltas injustificadas.
• Indisciplina: Ex. Brigas e discussões no setor, não cumprimento das tarefas e deveres e deixar de participar dos
treinamentos e de reuniões que a empresa oferece.
• Formar grupos com conversas paralelas prejudicando o bom andamento dos trabalhos.
• Atender mal ou entrar em discussão com clientes.
 ATENDIMENTO AO CLIENTE:

•Ter foco no cliente, atender e superar suas expectativas são habilidades e

responsabilidades de todos os funcionários do OLIVEIRA Supermercados. O
cliente é a pessoa mais importante e que detém a autoridade máxima. Assim este
cliente deve ser reconhecido, valorizado e respeitado, resolvendo seus problemas,
tratando todos de maneira justa, inteligente e personalizada. Deste modo:
Olhe para o cliente;
Sorria para o cliente;
Saudar ele com: Bom dia, Boa tarde, Boa noite;
Se souber chamá-lo pelo nome. O nome é a palavra mais doce e suave que a
pessoa pode ouvir;
Faça uma pausa para ouvi-lo;
Informe e retire as dúvidas do cliente;
Seja empático: Coloque-se do lado dele;
Faça o cliente sentir-se importante – seja cortês;
 ATENDIMENTO AO CLIENTE:
• Como praticar o bom atendimento: 

• Um bom atendimento surte efeito em curto prazo e pode impactar, inclusive, no aumento das vendas da empresa. Lembre-se: ter clientes
satisfeitos é uma das melhores propagandas que a empresa pode ter.

• Atender é servir, por isso quando um cliente se sente servido, naturalmente se sente motivado a falar bem da pessoa que o atendeu. Pode ser que a
empresa não perca clientes por causa dos concorrentes, mas sim por causa do mau atendimento prestado a eles. Fique sabendo que:

• Capacidade de ouvir é a habilidade de comunicação mais importante.

 Saber fazer a pergunta certa é outra habilidade.

 Falar demais não é uma virtude.
 Pode usar o humor, mas sem descontrair exageradamente.
1. Um cliente satisfeito comunica e recomenda para aproximadamente 8 novos possíveis clientes, fazendo de nossa empresa um referencial no setor
que pode ser:
 Recomendada pelo cliente;
 Que Testará novos produtos;
 Que Comprará mais produtos;
 Que ajudará a melhorar seus serviços; 
 ATENDI MENTO AO CLI ENTE:

• Atendimento telefônico ao cliente:

 
• Você e a Qualidade.
•  
• Lembre-se:
•  
• O principal caminho na busca da satisfação total de um Cliente é sem dúvida o atendimento! A excelência em
um atendimento vai muito mais além do que uma simples cortesia no tratamento. O primeiro contato para uma
pergunta ou reclamação do Cliente, geralmente acaba sendo por telefone.
• Portanto:
• Lembre-se: *O telefone deve ser atendido no máximo até o 3º toque. Ao atendê-lo, identifique-se prontamente,
dizendo o nome da Empresa, o seu nome, bom dia, boa tarde ou boa noite.
•  
 ATENDIMENTO AO CLIENTE:

• Atendimento telefônico ao cliente:

 
• Você e a Qualidade.
•  
• Lembre-se:
•  
• O principal caminho na busca da satisfação total de um Cliente é sem dúvida o atendimento! A excelência em
um atendimento vai muito mais além do que uma simples cortesia no tratamento. O primeiro contato para uma
pergunta ou reclamação do Cliente, geralmente acaba sendo por telefone.
• Portanto:
• Lembre-se: *O telefone deve ser atendido no máximo até o 3º toque. Ao atendê-lo, identifique-se prontamente,
dizendo o nome da Empresa, o seu nome, bom dia, boa tarde ou boa noite.
•  
 HIGIENE CORPORAL E USO DO UNIFORME:

• 01. Se possível tomar um banho antes do trabalho diário: além da função higiênica, também

• é revigorante e espanta a preguiça;

• 02. Cuidar sempre da Higiene Pessoal: unhas limpas e aparadas, cabelos cortados e

• penteados, dentes cuidados, hálito agradável, axilas asseadas, barba feita. Ausênciade

• adornos extravagantes e cabelos pintados.

• 03. Uniforme limpo, passado e conservado. Calça Jeans azul tradicional, blusa da empresa e sapatos
limpos.

• 04. Para os colaboradores da linha de frente, as mulheres usarão lenços no pescoço e calças pretas e os
homens calça preta.

• 05. Para os fumantes observar o mau cheiro produzido pelo fumo.

•  
 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO:

• Com objetivo de corrigir falhas e aprimorar o desempenho dos colaboradores a empresa adota o critério de
Avaliação de Desempenho de forma periódica ou ocasional dependendo da situação ou necessidade, sempre
na presença do colaborador, de forma a reforçar seu comprometimento, com o seguinte conteúdo:

 Pontualidade;
 Assiduidade (faltas e atrasos);
 Qualidade e produtividade no trabalho; (saber fazer com perfeição e agilidade)
 Interesse e dedicação no trabalho;
 Relacionamento interpessoal;
 Facilidade e interesse para aprender;
 Espírito de iniciativa;
 Organização e apresentação pessoal;
 Disciplina no cumprimento das normas da empresa;
 Higiene e Segurança no trabalho. Uso do EPI;
 Trabalho em equipe.
 COMPETÊNCIAS DE UMA EQUIPE:

• As competências requeridas almejando um bom ambiente, um clima de organização agradável e emoções

positivas, que podem ser compartilhadas tanto para os colegas de trabalho como para o cliente são:

•  

 Auto Respeito: É a capacidade de ter consciência, de entender, aceitar e respeitar a si próprio.

 Confiabilidade: Habilidade para cumprir o prometido.
 Controle de Impulsos: É a capacidade de entenderas emoções, racionalizar e conter os impulsos.
 Credibilidade: Transmissão de confiança, honestidade no trato com o cliente.
 Empatia: procure colocar-se no lugar da outra pessoa, olhar pelo seu ponto de vista para entender o que ela
está querendo dizer.
 Estabilidade emocional: É a capacidade que as pessoas têm de enfrentar o estresse. Quando possuem
estabilidade positiva demonstram calma, segurança e autoconfiança. Os negativos são propensos a
demonstrar ansiedade, insegurança e comportamento nervoso.
 POSTURA PROFISSIONAL:

• Sempre busca soluções e aceita sugestões

• Em caso de dúvidas, pergunte, explique que não entendeu.
• Não bocejar, não se coçar e nem tirar meleca dentro da loja, somente no banheiro ou em casa.
• Não debruçar nos caixas e nem escoras nas paredes.
• Não grita em hipótese alguma dentro da empresa.
• Não mascar chicletes e não fuma no horário de trabalho.
• Sempre ouvir atentamente
• Manter sempre uma postura tranquila.
• Sempre manter um tom de voz moderado e neutro

• ATENÇÃO:

• Nas funções que houver premiação para estimular o bom atendimento, a exemplo dos operadores de caixa
com avaliação e premiação específica, as observações de mau atendimento, anotadas em número igual ou
superior a 5 (cinco) farão com que a premiação seja cortada 100% no mês de referência.
 MUDANÇA DE FUNÇÃO:

• Sempre que houver mudança de função é obrigatória uma nova avaliação médica.

• As promoções internas requerem treinamento mínimo de 60 dias na nova função. Para ser efetivado o
funcionário passará por uma avaliação, a critério do seu gerente, podendo ou não ser efetivado na função. O
tempo de treinamento poderá variar de acordo com a complexidade da função e desempenho do treinando.

• Durante o período de treinamento o salário praticado será a média dos últimos três meses na função anterior.

•  
 MUDANÇA DE FUNÇÃO:

• Sempre que houver mudança de função é obrigatória uma nova avaliação médica.

• As promoções internas requerem treinamento mínimo de 60 dias na nova função. Para ser efetivado o
funcionário passará por uma avaliação, a critério do seu gerente, podendo ou não ser efetivado na função. O
tempo de treinamento poderá variar de acordo com a complexidade da função e desempenho do treinando.

• Durante o período de treinamento o salário praticado será a média dos últimos três meses na função anterior.

•  
 MUDANÇA DE FUNÇÃO:

Ausências legais sem desconto de salário:

Artigo 473 da CLT – Consolidação das Leis do Trabalho.

QTD MOTIVOS/SITUÇÕES

Em cada 12 (doze) meses de trabalho, em caso de doação voluntária de

1 DIA
sangue devidamente comprovada

2 DIAS Em caso de falecimento do cônjuge, ascendente, descendente, irmão.

3 DIAS Em virtude de casamento.

5 DIAS Em caso de nascimento de filho consecutivos

Em caso de afastamento por doença, devidamente justificado por atestado, é necessário

comunicação aos superiores imediatospara os devidos remanejos da equipe.
 MENSAGEM FINAL:

• O desejo é que você possa integrar e contribuir da melhor

forma para o trabalho em equipe, atendimento ao cliente e
na comunicação entre todos envolvidos, para o melhor
funcionamento da empresa. Conte com os gerentes e
proprietários para auxiliá-lo em qualquer duvida. Por isso
receba o nosso abraço e seja bem vindo a nossa empresa

• A DIREÇÃO.
 CONTATOS:

• Contatos:

• Email: pessoal.superoliveira@hotmail.com

• Tel.: (37)3225: 0226 / (37) 3226 4520

• RH: (37)99839-8094
DINÂMICA: