MANUAL DE NORMAS E CONDUTA DA CLÍNICA ODONTOLÓGICA XXX

Seja bem-vindo(a) à Clínica odontológica XXX!

Depositamos nossa confiança em sua capacidade e elaboramos este Guia de Ética para
apoiá-lo(a) em seu crescimento na clínica. Ele foi criado para que você possa
compreender seus direitos e obrigações, e para oferecer orientações sobre como
manter uma postura apropriada ao interagir com clientes, colegas de equipe e
parceiros.

Sumário
Apresentação.................................................................................................................. 1
Aplicação deste Manual..................................................................................................2
Divulgação e disponibilidade deste manual...................................................................2
Sanções Disciplinares......................................................................................................2
Direitos dos Colaboradores.............................................................................................2
Direito de Imagem.......................................................................................................3
Respeito, Inclusão e Diversidade.................................................................................3
Deveres dos Colaboradores............................................................................................3
Contato Físico.............................................................................................................. 4
Orientações para Uso do Uniforme.............................................................................4
Jornada de Trabalho........................................................................................................5
Impedimentos ao Trabalho......................................................................................... 5
Política de Conduta da Clínica Odontológica XXX..........................................................5
Considerações Finais.......................................................................................................6
TERMO DE COMPROMISSO E ADESÃO AO MANUAL DE NORMAS E CONDUTA DA
CLÍNICA XXX.................................................................................................................... 7

Apresentação

A Clínica Odontológica XXX se dedica com especialização a fornecer tratamentos

odontológicos e estéticos que se destacam pela qualidade e pelo bem-estar
proporcionado aos nossos estimados pacientes. Nossa meta primordial é criar um
ambiente que irradie profissionalismo e acolhimento, permitindo que nossos
colaboradores expressem seu talento e expertise em prol da plena satisfação e saúde
de cada paciente.
Nossa abordagem se baseia em princípios de respeito, ética e responsabilidade. Ao
selecionar novos colaboradores, priorizamos aqueles que demonstram uma inclinação
natural para lidar com pessoas, independentemente de sua experiência prévia. Isso
ocorre porque acreditamos que tais habilidades podem ser habilmente desenvolvidas
no ambiente de nossa clínica. Convidamos você a abraçar o desafio de assegurar que
cada paciente não apenas receba tratamento de qualidade, mas também experimente
um profundo senso de valor e cuidado durante sua estadia em nossa clínica.

Nosso Manual de Conduta é um guia de referência que estabelece regras e orientações

a serem respeitadas e seguidas por todos os colaboradores. O descumprimento destas
normas pode acarretar advertências, suspensões e até mesmo rescisão do contrato de
trabalho.

Aplicação deste Manual

As diretrizes deste Guia de Ética são direcionadas a todos os membros da equipe da

Clínica Odontológica XXX, sem distinção de posição ou atribuição. Englobam-se sob o
termo "membros da equipe" tanto os colaboradores permanentes, os prestadores de
serviços temporários, os ocasionais e os gestores ligados à Clínica Odontológica XXX.

Divulgação e disponibilidade deste manual

A tarefa de disseminar este Guia de Ética entre os demais membros da equipe é

atribuída a cada gestor ou encarregado da clínica. O manual estará prontamente
acessível no sistema da Clínica Odontológica XXX, e ao formalizar sua contratação, você
receberá tanto uma versão impressa quanto eletrônica (via e-mail) deste manual.
Adicionalmente, será necessário que você endosse o Compromisso e a Adesão ao Guia
de Ética da Clínica Odontológica XXX, o qual será devidamente arquivado em seu
arquivo funcional.

Sanções Disciplinares

Qualquer violação cometida por um membro da equipe que contrarie este Guia de
Ética, os protocolos internos documentados, as instruções verbais ou as leis em vigor
pode resultar na imposição de medidas disciplinares. Essas medidas disciplinares serão
aplicadas em conformidade com uma hierarquia de seriedade, podendo envolver:

1. Advertência verbal.
2. Advertência escrita.
3. Suspensão.
4. Demissão por justa causa.

Direitos dos Colaboradores

São direitos garantidos aos colaboradores da Clínica Odontológica XXX:

- Trabalhar em um ambiente livre de assédio, ameaças ou abusos de qualquer
natureza.
- Ter acesso a informações relevantes que contribuam para o melhor desempenho de
suas atividades.
- Receber feedback e orientações periódicas sobre sua conduta profissional e
desenvolvimento.
- Receber pagamentos de salários, comissões e benefícios de forma pontual e de
acordo com os termos do contrato de trabalho.
- Ser tratado(a) com respeito e dignidade por colegas, clientes e superiores
hierárquicos.

Direito de Imagem

A Clínica Odontológica XXX poderá utilizar a imagem dos colaboradores em campanhas

publicitárias impressas ou digitais, internas ou destinadas ao público em geral, sem
ônus, mediante solicitação da empresa. Todos os colaboradores estão cientes dessa
possibilidade e concordam com o uso de sua imagem para fins promocionais da clínica.

Respeito, Inclusão e Diversidade

Na Clínica Odontológica XXX, não temos tolerância para qualquer tipo de discriminação
ou preconceito, seja relacionado à religião, cor, raça, gênero, orientação sexual, idade,
nacionalidade, estado civil, gravidez, habilidades físicas ou necessidades especiais, seja
em nosso ambiente interno ou em interações externas. Além das obrigações legais,
qualquer forma de discriminação identificada pela Clínica Odontológica XXX, seja
dentro ou fora do local de trabalho, será tratada como uma questão disciplinar séria,
podendo resultar na rescisão do contrato de trabalho. É crucial lembrar que, mesmo
fora do contexto de trabalho, a conduta e as postagens nas redes sociais devem estar
alinhadas com os valores e princípios da clínica.
Deveres dos Colaboradores

Os principais deveres dos nossos colaboradores são:

- Cumprir todas as normas estabelecidas neste Manual de Conduta e no contrato de
trabalho.
- Cumprir a jornada de trabalho, evitando atrasos ou faltas não justificadas.
- Evitar o uso de celular pessoal, principalmente para fins pessoais, durante o horário
de trabalho.
- Manter a limpeza e organização do ambiente de trabalho.
- Utilizar o uniforme completo durante o horário de trabalho e cuidar da boa aparência
pessoal.
- Abster-se de participar de atos ilícitos ou atividades que envolvam furtos ou fraudes
na Clínica Odontológica XXX.
- Ser flexível em relação às necessidades da clínica, atendendo às demandas do gerente
ou responsável direto e dos clientes.
- Atender sempre os colegas de trabalho e clientes com respeito e atenção, evitando o
uso de gírias ou vocabulário inapropriado.
- Respeitar tanto profissional quanto pessoalmente seus colegas de trabalho, não
praticando bullying, tratamento hostil, assédio moral ou sexual, difamações e
comportamentos que possam causar constrangimento.
- É proibido o uso de álcool, cigarros ou drogas ilícitas no local de trabalho, bem como
trabalhar sob a influência dessas substâncias.
- Cumprir com as normas de proteção contra a COVID-19.

Contato Físico

Na Clínica Odontológica XXX, não há espaço para conflitos ou debates entre membros
da equipe. Se surgirem quaisquer destas situações, todos os envolvidos serão sujeitos
às medidas disciplinares apropriadas, independentemente da justificação. Isso pode
incluir ação disciplinar severa, como rescisão de contrato por justa causa. Qualquer
interação física, para além de um aperto de mão, deve ser realizada com cautela e
mútuo respeito, evitando qualquer constrangimento ou equívoco.

Orientações para Uso do Uniforme

O colaborador da Clínica Odontológica XXX deve prezar por uma boa apresentação
pessoal, seguindo as seguintes orientações:
- Manter o uniforme sempre completo, limpo e em bom estado. Utilize roupas pretas
ou conforme definido pela clínica, sem estampas ou marcas visíveis.
- Blusas de frio devem ser usadas por baixo do uniforme.
- Utilize desodorantes com fragrância leve ou sem odor.
- Mantenha uma maquiagem leve e discreta, com batons de cores neutras ou suaves.
- Escove os dentes após as refeições e lanches.
- Mantenha os cabelos limpos. Mantenha as unhas limpas e curtas.
- Cuide de sua saúde física e mental, mantendo atividades físicas regulares,
alimentação saudável e monitorando o consumo de bebidas e outras substâncias. Essas
são recomendações para seu próprio bem-estar e não configuração de sanções
disciplinares por seu descumprimento.

Jornada de Trabalho

A duração da jornada de trabalho corresponde ao período estabelecido no contrato de

vínculo com a Clínica Odontológica XXX, e é vital que o colaborador a cumpra. É
essencial registrar a jornada de trabalho por meio do formulário de ponto
disponibilizado pela clínica, assegurando que não haja rasuras nem erros no
preenchimento. Este formulário necessita ser completado diariamente.

Quaisquer horas de trabalho excedentes serão devidamente consignadas no banco de

horas, sendo avaliadas posteriormente em consideração a eventuais atrasos, faltas e a
necessidade de folgas compensatórias. É dever do colaborador estar uniformizado e
pronto para iniciar suas tarefas no horário estipulado, evitando atrasos que resultem
em organização após o horário de início da jornada.

Se circunstâncias inesperadas prejudicarem o cumprimento do horário determinado, é

imprescindível que o colaborador informe imediatamente o responsável da clínica por
telefone ou mensagem. Deixar de comunicar problemas relacionados ao horário é
considerado uma violação séria das normas da Clínica Odontológica XXX.

Impedimentos ao Trabalho

Se um colaborador sofrer qualquer tipo de lesão durante o horário de trabalho,

mesmo que seja uma lesão menor, é imperativo que relate o incidente ao responsável
da clínica. Caso surjam circunstâncias que impeçam a realização das tarefas de
trabalho por qualquer razão, é de extrema importância informar imediatamente o
superior por meio de ligação telefônica ou mensagem, respeitando o prazo máximo de
24 horas.

No caso de doença ou acidente, é obrigatório apresentar um atestado médico que

inclua o diagnóstico e a duração do afastamento. Esse atestado deve ser entregue à
clínica dentro de até dois dias após a sua emissão.

Se houver suspeita de infecção por COVID-19, a clínica arcará com os custos do teste e
é fundamental que o colaborador coopere e realize o teste. No caso de afastamento
superior a 15 dias, é necessário que o colaborador visite o posto do INSS mais próximo
para solicitar o benefício previdenciário adequado.

Manter a clínica informada sobre o estado de saúde é de extrema importância. Em

caso de ausência do colaborador após o término do período de licença médica, há a
possibilidade de ocorrer uma demissão por justa causa.

Política de Conduta da Clínica Odontológica XXX

Para manter o padrão de atendimento e qualidade, é necessário adotar normas de

conduta que evitem comportamentos inadequados ou inaceitáveis na clínica. Alguns
exemplos de condutas que podem resultar em sanções disciplinares são:
- Falsificação ou adulteração de documentos pessoais, registros ou informações.
- Uso indevido ou divulgação não autorizada de informações confidenciais da clínica, de
clientes ou de colegas de trabalho.
- Uso inadequado de equipamentos, materiais ou recursos da clínica.
- Participação em atividades ilícitas, jogos de azar ou outras práticas que violem a lei.
- Descumprimento de orientações ou procedimentos internos.
- Atitudes que coloquem em risco a segurança ou a reputação da clínica.
- Desobediência, negligência ou recusa em realizar as tarefas designadas.
- Faltas ou atrasos injustificados.
- Uso inadequado do nome da clínica em ações que prejudiquem sua reputação.
- Uso de álcool, cigarros ou drogas ilícitas no local de trabalho.
- Descumprimento das normas de proteção contra a COVID-19.
- Condutas que afetem negativamente o ambiente de trabalho ou a relação com
colegas, clientes ou fornecedores.
Considerações Finais

Expressamos nossa sincera gratidão pela sua dedicação e pelo compromisso de aderir
às orientações delineadas neste Guia de Ética da Clínica Odontológica XXX. Ao adotar
essas diretrizes, você desempenhará um papel fundamental na construção de um
ambiente de trabalho que promove segurança, respeito e profissionalismo, oferecendo
benefícios a todos os colaboradores e clientes envolvidos.

Lembre-se sempre da importância de buscar esclarecimentos junto à gerência ou ao

responsável da clínica caso surjam dúvidas acerca de qualquer tópico abordado neste
guia.

Antecipamos com entusiasmo a oportunidade de aproveitar o seu talento e

desejamos-lhe muito sucesso em sua trajetória conosco na Clínica Odontológica XXX!
 TERMO DE COMPROMISSO E ADESÃO AO MANUAL DE NORMAS E CONDUTA DA
CLÍNICA XXX

Eu, [Nome do Colaborador], CPF [CPF do Colaborador], declaro ter recebido uma cópia
do Manual de Conduta da Clínica Odontológica XXX, que li, entendi e concordo em
seguir todas as diretrizes e normas estabelecidas nele. Comprometo-me a adotar uma
conduta adequada e a respeitar os direitos, deveres e valores da clínica XXX.
Compreendo que o descumprimento das normas estabelecidas neste manual pode
resultar em sanções disciplinares, incluindo advertências, suspensões e até mesmo a
rescisão do contrato de trabalho por justa causa.
Assumo a responsabilidade de respeitar as normas de conduta, trabalhar em equipe,
atender com excelência os clientes da Clínica XXX, contribuir para um ambiente de
trabalho saudável e promover os valores de respeito, integridade, ética e
profissionalismo.
Declaro também que recebi uma cópia deste Termo de Compromisso e Adesão, o qual
assino voluntariamente, e que ele será arquivado em minha pasta funcional.

Data: ___/___/____

Assinatura: _________________________
(Nome do Colaborador)

Testemunha 1:

Nome: _____________________________
Assinatura: ________________________

Testemunha 2:

Nome: _____________________________
Assinatura: ________________________