Manual do Colaborador

Maternidade São Luiz Star

Seja Bem-vindo(a)!

Ao longo de sua história, a Rede D’or São Luiz cresceu

de forma ética e respeitosa, valorizando e cuidando
Encurte threads de email longos
das pessoas com qualidade come umresponsabilidade.
clique. A limpeza exclui as E foi
mensagens que você já leu, se as
praticando estes valores que se tornou
mensagens subsequentesreferência
no no
thread contiverem o mesmo
mercado, tornando-se a maior
conteúdo. Rede
Selecione de Hospitais
Limpar no do
grupo Excluir na faixa de opções.
Brasil.

Ignorar Conversa
Este Manual de Conduta foi criado para enfatizar os princípios pelos
quais a empresa conduz suas relações. As orientações, normas e
políticas aqui contidas devem ser observadas no exercício diário das
atividades
Para daqueles
impedir imediatamente que fazem parte da Rede D’or São Luiz. Cabe a
que todas
as mensagens futuras em uma conversa
todos
tumultuem suanós assegurarmos
caixa de entrada, o seu cumprimento. Esperamos que ele
selecione uma das mensagens e
sirvaConversa
selecione Ignorar para reforçar
no grupo ainda mais a cultura corporativa com
Excluir na faixa de opções. Todas as
comportamentos éticos condizentes com o ambiente empresarial e
mensagens existentes e todas as futuras
estimule
mensagens nessaa prática
conversa serãodesses mesmos princípios em sua vida particular.
enviadas para a pasta Itens Excluídos.
Quem Somos?
Apresentação e Postura Pessoal e Profissional
Convivendo em Espaços Comuns
Elevadores

Redes Sociais e Mídia

Cuidado e Zelo com Móveis e Equipamentos

Cuidados no Atendimento

Competências e Habilidades da Maternidade São Luiz Star

Códigos de Urgência e Ramais de Emergência

Ramais Úteis
Fluxo dos Atestados
Quem Somos?
 Nosso DNA – Missão, Visão e Valores

A missão diz respeito à identidade de empresa. Qual sua missão? Qual seu
propósito? O que a empresa se propôs a fazer? O que a empresa faz com maestria?
Assim, a missão da rede D’or São Luiz deve estar alinhada ao seu propósito de vida
pessoal, trazendo sinergia com o que você se propôs a fazer, ao trabalho que
escolheu.
A Visão define onde a empresa almeja chegar: como a empresa quer ser conhecida?
Quais os seus diferenciais? Desta forma, devemos refletir sobre como podemos
ajudar a empresa a obter êxito em sua visão? Quais de nossas ações podem vir a
contribuir para o alcance desta visão?
Já, os valores descrevem de que forma a Rede D’or São Luiz visa alcançar sua Visão e
manter sua Missão, seu propósito. Os valores são os alicerces que trazem a
sustentação de tudo aquilo que a gente se propõe a fazer. Ter afinidade com eles é
essencial para que tenha uma carreira de sucesso dentro da empresa.
 Cultura Justa
A Cultura Justa identifica e aborda as situações que levam os
indivíduos a adotar comportamentos inseguros e estabelece
tolerância zero para o comportamento imprudente (AHRQ 2010).
Uma instituição que aplica a Cultura Justa não significa que não
aplica medidas disciplinares, mas sim que responsabiliza o
profissional quando é necessário e não aplica punições de forma
injusta.
É importante alinharmos que a Cultura Justa trata de questões
relacionadas a processos que envolvem a segurança do paciente.
Não está ligada à medidas disciplinares por questões
comportamentais ou administrativas (por exemplo, faltas e
atrasos).
 Cultura Justa
Na Cultura Justa as ações são analisadas sob o ponto de vista do
erro ou violação.

A Cultura Justa existe para assegurar que os eventos sejam

tratados de forma neutra, justa e com a clareza necessária.
Apresentação e
Postura Pessoal
e Profissional
 Apresentação Pessoal e Postura Profissional

Sua postura e apresentação dizem muito sobre você e refletem na forma como você
representa a empresa em seus diferentes contextos. Lembre-se você é cartão de
visitas da empresa! Que impressão você quer passar aos outros? Assim, seguem
algumas dicas importantes:

1. Cuide de sua APARÊNCIA:

Cabelos cuidados e cortados de forma tradicional, limpos e penteados. Cabelos
longos devem ser presos em coque (equipe em geral) ou rabo de cavalo (supervisão).
As unhas devem estar curtas e cuidadas. Caso queira passar algum esmalte deve se
utilizar de cores em tons de nude, marrom ou tons fechados de vermelho.
Francesinha é permitida se tradicional (branca, nude). Exceção: para equipe de A&B
(não é permitido o uso de esmalte ou base). Não é permitido o uso de nenhum tipo
de adorno (relógios, pulseiras, colares, piercings. anéis e alianças). Exceção: Hotelaria
e Recepção podem utilizar brinco pequeno e colar discreto.
 Apresentação Pessoal e Postura Profissional

2. APRESENTAÇÃO PESSOAL: uma

apresentação profissional requer uma atenção
diferenciada a alguns fatores: cuide de odores
ou perfume em excesso. Mantenha seu
uniforme limpo e bem passado. Não são
permitidos ajustes que desconfigurem a
estrutura do uniforme. Sugere-se o uso da
maquiagem e a não utilização de cílios
postiços. Os sapatos dos colaboradores da
Assistência devem ser sociais e brancos. Para
as demais funções pretos. É importante que
sejam confortáveis, estejam limpos. Uniformes
com o uso de saia, pede-se que o comprimento
da saia seja na altura dos joelhos e recomenda-
se o uso de meia calça no tom da sua pele.

3. POSTURA PROFISSIONAL: procure cuidar da postura, andando de forma

elegante, sentando-se corretamente, olhando nos olhos, sorrindo e utilizando-se
de gestos suaves na altura da cintura. Se for necessário conduzir alguém a algum
local diferente de onde se encontra, procure, sempre que possível, acompanhar a
pessoa até o local de direito, acompanhando a pessoa de forma lateral.

Lembre-se de que todo o luxo e elegância da Maternidade São Luiz Star deve ser
percebido em cada gesto, postura, atendimento ou acolhimento. Todos nós
fazemos parte da construção deste conceito e somos parte importante para o
sucesso do negócio.
 Apresentação Pessoal e Postura Profissional

4. MARCAÇÃO DO PONTO: a marcação

do ponto deve ocorrer no andar no
qual colaborador trabalha. Caso este
não esteja funcionando, a contingência
é bater o ponto no andar
imediatamente superior. Exemplo:
trabalho no 2º andar, bato meu ponto
no 2º andar. Se o relógio de ponto não
estiver funcionando, vou para o 3º
andar marcar meu ponto.
Exceções de contingência: 22º andar,
bate no 21º andar e 4º andar, bate no
3º andar caso o relógio do seu andar
não estiver funcionando.

5.CRACHÁ: o crachá deve ser utilizado em local visível na

altura do peito. Nele não deve ter nenhum tipo de
adereço (tercinhos, alianças, enfeites, etc) e seu uso
realizado apenas dentro da estrutura da empresa. O
crachá também é utilizado para a marcação de ponto,
portanto, cuide dele com carinho.
Convivendo em
espaços comuns
 Convivendo em Espaços Comuns
O uso dos espaços comuns demanda ainda mais respeito entre as pessoas e é pensando
nisso que elencamos algumas dicas para a boa convivência:

1. Cumprimentar os colegas é simpático e educado mas cuidado para não exagerar na

dose. Conversas em alto volume não devem acontecer em ambientes
compartilhados e nem no trabalho.
2. Se for fumante esta é uma escolha pessoal, no entanto os outros não precisam fumar
com você! Procure um local onde seja permitido fumar e, de preferência um local
aberto e fora do seu local de trabalho.
3. O dia-a-dia de cada um é diferente e, em alguns casos, exige bastante esforço físico,
no entanto sentar-se no chão ou em muretas não é elegante e não passa uma boa
imagem pessoal, menos ainda profissional.
4. Ao usar o banheiro, lembre-se de deixa-lo em condições para o colega que virá a
utilizá-lo: não esqueça da descarga, não jogue papel no chão e aproveite a toalha de
papel que acabou de usar para secar as mãos para secar a superfície da pia (além de
educado é um gesto muito gentil).
5. A coleta seletiva de lixo visa economia nos recursos, tem foco em reciclagem mas,
para isso é preciso que o descarte do lixo aconteça de forma correta. Observe a
sinalização de cada lixeira. Isso ajuda muito.
6. O uso do celular deve ser restrito e sua utilização depende das regras do seu setor
mas, alguns cuidados precisam ser respeitados: deixe o celular no modo vibra ou
silencioso; não utilize o celular quando estiver em movimento (de carro, andando,
subindo ou descendo escadas, etc.), isso tira sua atenção/foco e pode torná-lo mais
vulnerável a quedas e eventuais acidentes; caso esteja com alguma urgência em
família avise seu gestor para que não venha a ter problemas futuros pelo uso
indevido durante o horário de trabalho.

• Alguns tópicos, de tão especiais merecem uma atenção a parte, como é o caso do
descanso de funcionários, vestiários e refeitório.
 Refeitório

• Nosso refeitório fica no 21º andar, tem uma vista maravilhosa e foi feito
especialmente para atender a nós, colaboradores da Maternidade São Luiz Star.
No entanto, para melhor aproveitamento dos seus 15 minutos de lanche, foram
abastecidas as copas dos andares, assim seu deslocamento fica mais rápido e
tranquilo.
• Aproveite o espaço para tomar seu café da manhã, lanche da tarde ou noite, mas
lembre-se de conservar o espaço para que seus colegas também possam ter uma
excelente experiência.
• Lembramos que não é permitido entrar ou sair com alimentos do refeitório. Tudo
que lá é servido é para consumo local. E cada colaborador tem direito a uma
utilização por dia.
• Atenção aos horários em que o refeitório encontra-se aberto, pois faz-se
necessárias algumas pausas para manter o local limpo e apropriado para o uso.
• Ao terminar de lanchar, por favor descarte corretamente os descartáveis no lixo e
os utensílios (xícara e talheres, se houver) no local apropriado para lavagem dos
mesmos.
• Faça suas refeições com tranquilidade, porém sem se esquecer de que é um
espaço rotativo, se terminou de lanchar, desocupe o espaço para que outro
colega possa utilizá-lo.
• Lembre-se de que o refeitório é de todos e quanto mais cuidarmos dele melhor
será nossa experiência no dia-a-dia.
 Restaurante

O Restaurante da Maternidade fica no 22º andar assim como o Terraço. Um espaço

encantador e com uma vista privilegiada de São Paulo.
Neste espaço contamos com buffet de café da manhã, almoço e chá da tarde, jantar
a la carte e cafeteria.
• Funcionários em Geral podem comer no restaurante da Maternidade?
Não. Apenas os Gerentes e Diretores podem comer no Restaurante, mediante pagamento de
sua refeição.
• Quem pode se utilizar da estrutura do Restaurante?
Convidados em geral, acompanhantes e familiares.

Serviços e horários do Restaurante:

Room Service: Buffet de café da Almoço: 12h às

24 horas manhã: 07h às 10h 15h

Cardápio Du Jour em
Chá da tarde:
Jantar: 19h às 22h horários
16h30 às 18h intermediários.
Descanso de Funcionários

O Descanso de funcionários está no 21º andar, ao lado do

refeitório.

Trata-se de uma área comum para a utilização de todos

os funcionários de forma rotativa.

Este espaço possui cadeiras, poltronas reclináveis e

computadores.

Lembre-se de que o local, como o próprio nome sugere, é

utilizado para descanso. Evite conversas e utilize um tom
de voz mais baixo: seus colegas podem estar cochilando e
merecem seu respeito.

Não se esqueça que este é um espaço

comum e para um melhor
aproveitamento deve estar limpo e
organizado. Esta é uma
responsabilidade de todos, portanto
não deixe papéis, embalagens ou lixo
no chão.
 Vestiários e Guarda-Volumes

No 1º Subsolo estão disponíveis um vestiário e um guarda volumes

destinado a todos os colaboradores exceto aqueles que se utilizam de
uniforme privativo, cujo vestiário está localizado no 7º andar.

Não é permitido o acesso à estrutura da Maternidade com bolsas,

sacolas, mochilas ou demais volumes além da necessarie fornecida pela
empresa.

Além dos vestiários, temos também no 1º Subsolo, um Guarda Volumes.

Este espaço funcionará 24 horas. O Guarda Volumes será administrado
pelo pessoal da hotelaria e seu uso acontece de forma rotativa.

As chaves dos armários devem ser devolvidas

diariamente após o uso. Se você não devolve
a chave, acaba prejudicando seu colega que
também precisa do armário.

Não é permitido comer dentro dos vestiários.

 Bicicletário

Temos um bicicletário localizado no 1º Subsolo.

Caso queira utilizá-lo, fique à vontade, só não se

esqueça de trazer uma corrente e um cadeado para
que fique ainda mais segura!
Elevadores
Elevadores
 Entrada e Saída de Funcionários

A entrada e saída de funcionários será pela Rua do Rócio, 86.

O acesso aos elevadores deverá acontecer pelo 1º Subsolo.

Procure utilizar os elevadores destinados ao fluxo de colaboradores.

Dica de utilização: a correta utilização dos botões de chamada ajudam (e

muito) a evitar paradas desnecessárias, assim como a reduzir a espera. Então,
se você for subir, selecione apenas o botão com a seta apontando para cima
e se for descer, apenas a seta apontando para baixo .
Ao selecionar as duas o elevador irá parar naquele andar
desnecessariamente.

Lembre-se de que a prioridade é o fluxo de pacientes e atendimento às

urgências e emergências, portanto não podemos prejudicar este trânsito.
Caso esteja no elevador e, ao parar num determinado andar entre um
paciente, mesmo que tenha espaço suficiente para ambos, você deve descer e
aguardar pelo próximo elevador.
Redes Sociais e
Mídia
 Redes Sociais e Mídia

Somos seres sociais e isso nos traz a necessidade de relacionamento e

amizade. Trocamos informações, nos atualizamos sobre tendências de
mercado, matamos saudades dos nossos entes queridos que estão
distantes, divulgamos momentos felizes, entre tantas outras
utilidades. As redes sociais hoje em dia ocupam espaço gigante na
comunicação em massa, sendo utilizada por empresas e pessoas em
sua individualidade. Assim divulgamos aqui algumas regras de
etiqueta e educação:
Atendemos pessoas eminentes (famosos, políticos,
influencers...) mas isso não nos dá o direito de tirar foto
com eles, pedir autógrafos, ou ainda divulgar
informações que não nos pertencem. A escolha deles
pela nossa Maternidade foi feita também buscando este
sigilo.
Marcar as hashtags é interessante e traz visibilidade
mas também pode levar a uma exposição maior do que o
necessário. Cuidado ao expor o nome da empresa em que
trabalha, principalmente em postagens polêmicas.
Quanto à Imprensa, não estamos autorizados a falar em
nome da empresa. Lembre-se que qualquer contato com
a imprensa deve ser direcionado ao pessoal da Assessoria
de Imprensa e/ou Marketing (ligar na localização).
Redes Sociais em Geral: se for postar uma foto nas redes
sociais, cuide para que o crachá não fique visível, se fizer
alguma menção ao trabalho ou estiver de uniforme não se
esqueça do uso de máscara. Lembre-se de que
trabalhamos no ramo da saúde e fotos fumando ou
bebendo não são adequadas.
Cuidado e Zelo
com Móveis e
Equipamentos
 Cuidado e Zelo com Móveis e Equipamentos
A empresa que nos disponibiliza os recursos necessários para o bom andamento do
nosso trabalho como é o caso do computador ou laptop, mesa de trabalho,
armários, materiais de escritório, entre outros, no entanto, cabe aos funcionários o
correto e bom uso dos materiais e equipamentos da empresa.

Caso venha a notar algum móvel ou equipamento quebrado ou fora de condições

de uso, é de responsabilidade dos colaboradores comunicar imediatamente ao
setor responsável conforme abaixo:

Se equipamentos para a equipe de Manutenção, através da abertura de

chamado no sistema Effort.

Se mobiliário para a equipe de Hotelaria, através do ramal 1676.

Também vale lembrar que caso venha a ser danificado por negligência o
colaborador pode ser responsabilizado.
Cuidados no
Atendimento
O que falar e o que não falar...
O que falar e o que não falar...
O que falar e o que não falar...
 Ouvidoria

O setor de Ouvidoria é o canal de comunicação do cliente

para registro de elogios, sugestões e reclamações.

✓ Presencial
✓ Fale Conosco
✓ Telefone
✓ Mídias Sociais (Reclame Aqui, Facebook, Instagram e
LinkedIn)
✓ Pesquisa de Satisfação
Hfocus, Índice de Satisfação (IS) e HCAHPS
Atendimento Telefônico e Ramais Úteis

Ligações Setor + Nome + Saudação

Internas
Exemplo: UTI Neo, Fernanda, bom
dia!

Ligações
Maternidade São Luiz Star + nome
Externas
+ setor + em que posso te ajudar?
Exemplo: Maternidade São Luiz Star,
Audrey, Educação Continuada
Operacional, em que posso ajudá-lo?
Competências e
Habilidades da
Maternidade
São Luiz Star
Nossas Habilidades
Nossas Habilidades
Nossas Habilidades
Nossas Habilidades
Nossas Habilidades
Nossas Habilidades
Códigos de
Urgência e
Ramal de
Emergência
 Códigos de Urgência

De forma a assegurar o atendimento de urgência

para todos que estiverem dentro das
dependências da nossa Maternidade e no tempo
oportuno, faz-se necessário que todos conheçam
os códigos de urgência, assim como saibam como
acioná-los.

Atenção: Caso esteja diante de alguém com uma

intercorrência e que necessita de um socorro
rápido você deve se dirigir até um telefone fixo e
discar *1030 + o número do código, este
chamado irá mobilizar o time de resposta rápida
para que o socorro aconteça de forma breve e
precisa.

Temos ao todo 9 códigos distintos, cada qual

adequado a um tipo de público e intercorrência.
Aprenda a seguir quais são eles.
Códigos de Urgência
 Ramal de Emergência

Além dos códigos de urgência, temos também um ramal de

emergência.

Ele pode ser acionado por ramais ou ainda pelos telefones

localizados próximos às portas corta-fogo.
Ramais Úteis
 Ramais Úteis

Área Ramal
Alimentos & Bebidas 1268
Almoxarifado 1493
Banco de Sangue 1558 / 1559
Brasanitas Supervisão 1766
Cartório 1345 / 1346
Check-in 1354 / 1355 / 1356 / 1357
CME 1371
Consultoras de Maternidade 1331 / 1332 / 1333
Diretoria - Secretária 1335
Encarregada de Limpeza 1366 / 1653 / 1655
Engenharia Clínica 1462/1463
Entrada de Funcionários / Guarita 1050
Farmácia 1484 / 1485
GAAM 1344
Guest Service 1473
Hotelaria 1857
Laboratório 1435 / 1436 / 1437
Lactário 1343
Manutenção 1494
Qualidade 1383
Recepção 1070 / 1071 / 1072
Relacionamento Médico 1330 / 1997
Rouparia 1476
SADT 1369 / 1370
Same 1430
SCIH 1381
Segurança 1440 / 1441/ 1442/ 1443/ 1444
SESMT 1783 / 1784 / 1785
Tesouraria 1358 / 1359
Vallet 1074 /1075
 Ramais Úteis

Unidades de Internação
Setor Andar Recepção Enfermagem
Centro Obstétrico 6º 1636 1637
Life Lounge 6º 1630
Centro Obstétrico 8º 1849 1850
Life Lounge 8º 1842
UTI Neo 9º 1992 1996
UTI Neo 10º 1022 1099
Semi-Intensiva 11º 1199
Semi-Intensiva 12º 1299
UTI Adulto 12º 1298
Unidades de Internação 13º 1399 1398
Unidades de Internação 14º 1499 1498
Unidades de Internação 15º 1599 1598
Unidades de Internação 16º 1699 1698
Unidades de Internação 17º 1799 1798
Unidades de Internação 18º 1899 1898
Unidades de Internação 19º 1999 1998
Unidades de Internação 20º 1296 1297
Gerência Enfermagem 13º 1315
Fluxo dos
Atestados
 Fluxo de Atestados

Entrega de 1- Estar vistado no verso pelo Gestor.

Atestado

2- Entregue pelo próprio colaborador na Medicina do Trabalho no

prazo de 48h;

Obs.: Na impossibilidade de locomoção devido a cirurgia ou

internação, designar responsável legal para entrega do Atestado
Médico no prazo estabelecido. Se internação encaminhar relatório por
e-mail para documentação.
3- Atestados a partir de 5 dias, é realizado avaliação do Médico do
trabalho;

4- Ser documento original timbrado, com identificação do local de

atendimento, com CRM ou CRO e assinatura.

5- Atestados Digitais somente com QR-CODE.

6- Atestados COVID-19 encaminhar por e-mail. Se resultado POSITIVO,

após afastamento realizar entrega do atestado original na Medicina do
Trabalho. Se NEGATIVO prazo de entrega 24h após resultado.

7- INSS / Licença Maternidade

Prazo de entrega
de 48 HORAS

*COVID 24 HORAS POR

EMAIL

E-mail:
medicina.trabalho@materni
dadesaoluizstar.com.br
 Você faz parte desta
história!

Hospitalidade trata-se da arte de bem receber, acolher e

cuidar com maestria e encantamento, de se estabelecer uma
relação humanizada com o paciente, adaptando os serviços
para entregar um atendimento de excelência, amenizando o
desgaste e/ ou sofrimento e tornando o momento único e
memorável.