2

INTRODUÇÃO

O GRAU EDUCACIONAL é uma Rede de Franquias que atua no segmento

de Serviços Educacionais, cujo crescimento é baseado em princípios éticos e na
incessante busca pela satisfação dos seus alunos, preservando sua sólida
reputação, sem descuidar de sua responsabilidade social e ambiental. Suas
atividades são pautadas na integridade, confiança e lealdade, bem como no
respeito e valorização do ser humano e sua privacidade, individualidade e
dignidade, sem quaisquer preconceitos ou outras formas de discriminação.

O GRAU EDUCACIONAL, por meio do presente Código de Ética e Conduta,

objetiva estabelecer os princípios norteadores da conduta humana dos
Franqueados, Gestores, Colaboradores e Funcionários da Rede de Franquias GRAU
EDUCACIONAL, visando auxiliar a tomada de decisão, a forma de ser e agir,
prezando sempre pelo respeito irrestrito às diferenças individuais, diversidades
culturais e a valorização dos aspectos sociais e ambientais.

Estabelece, igualmente, as políticas de responsabilidade social da empresa e

buscar assegurar o exercício das garantias fundamentais de todos que fazem parte
do GRAU TÉCNICO e GRAU PROFISSIONALIZANTE.

Este Código é direcionado aos Franqueados, Gestores, Colaboradores e

Funcionários vinculados às marcas GRAU TÉCNICO E GRAU
PROFISSIONALIZANTE, de modo que é de suma importância o
compartilhamento e constante divulgação do seu conteúdo com as respectivas
equipes.

Ao fazer parte da Rede de Franquias GRAU EDUCACIONAL você manifesta

não só uma atitude empreendedora, como também um desejo de contribuir para
uma sociedade mais inclusiva.

Tenha este Código sempre em mãos para obter um direcionamento de

conduta, pois assim você refletirá com excelência as marcas GRAU TÉCNICO E
GRAU PROFISSIONALIZANTE na região onde atua, com atitudes positivas e
transformadoras.

3
OBJETIVO

Este Código de Ética tem como finalidade orientar as ações dos

Franqueados, Gestores, Colaboradores e Funcionários da Rede de Franquias GRAU
EDUCACIONAL e dirimir questões relacionadas:

✓ Ao cumprimento de regras de convivência no âmbito da própria Unidade

Franqueada, assim como em relação à Franqueadora e seus funcionários e
colaboradores, sem distinção de hierarquia, áreas ou funções exercidas;
✓ A transparência das operações em geral;
✓ Postura da empresa em relação aos diferentes púbicos com que interage;
✓ Padronização no atendimento a clientes;
✓ A segurança das atividades dos Franqueados e colaboradores envolvidos;
✓ A segurança e o sigilo das informações que devem ser protegidas pela
confidencialidade.

ABRANGÊNCIA

O Código de Ética contempla diretrizes de conduta baseadas em padrões

éticos e morais que servirão de referencial para o comportamento de todos os
Franqueados, Gestores, Colaboradores e Funcionários, cabendo a sua aplicação a
todos os integrantes do quadro funcional do GRAU TÉCNICO e GRAU
PROFISSIONALIZANTE, no exercício de suas funções, inclusive prestadores de
serviços, fornecedores e parceiros de negócios que se vinculam à instituição.

DIVULGAÇÃO

Este Código de Ética ficará publicamente disponível na CAF (Central de

Apoio aos Franqueados) no endereço http://caf.grautecnico.com.br para consulta
de Franqueados, Gestores, Colaboradores e Funcionários a qualquer momento,
cabendo à Franqueadora e ao Franqueado:

✓ Assegurar o seu cumprimento por parte das respectivas equipes e de todos

envolvidos da Rede;
✓ Dar ciência aos novos colaboradores;

4
 ✓ Manter atualizado o registro da ciência e concordância dos mesmos;
✓ Promover a ampla divulgação do Código e suas atualizações ao corpo
funcional da Franqueadora e das Franquias;
✓ Esclarecer dúvidas e verificar o entendimento quanto ao conteúdo e
aplicação.

1 RESPONSABILIDADE
1.1 Toda a Rede de Franquias GRAU EDUCACIONAL quaisquer que sejam:
Franqueados, Gestores, Colaboradores, Funcionários e Estagiários devem
conhecer o Código de Ética e Conduta e formalizá-lo através da assinatura
do Termo de Adesão/Ciência e Responsabilidade;

2. UTILIZAÇÃO DAS MARCAS GRAU TÉCNICO E GRAU PROFISSIONALIZANTE

2.1 A Franquia é responsável por zelar pelas marcas GRAU TÉCNICO E

GRAU PROFISSIONALIZANTE, um dos maiores ativos da empresa.
Afinal, a marca é o que sustenta, dá credibilidade e atesta a procedência
e a qualidade dos nossos serviços e produtos. Utilizá-la bem (de forma
correta), traz resultados positivos que impactam na lucratividade e
sustentabilidade do negócio;

2.2 A utilização das marcas GRAU TÉCNICO E GRAU

PROFISSIONALIZANTE deve seguir as diretrizes do Manual da Marca
e/ou Manual de Identidade Visual, que juntamente com o Manual de
Operações da Franqueadora, contém detalhes importantes sobre como,
quando e onde aplicá-la.

2.3 Como integrante da Rede, o Franqueado também é um embaixador das

marcas GRAU TÉCNICO E GRAU PROFISSIONALIZANTE e, portanto,
deve estar atento ao seu alinhamento e de sua equipe à forma de agir, o
que inclui aspectos de comportamento, apresentação e comunicação.

5
3. PRINCÍPIOS ÉTICOS GERAIS

Dentre os princípios éticos que fundamentam a conduta humana, a

Franqueadora adota os seguintes como prioritários ao seu Franqueado, Gestores,
Funcionários, Colaboradores e Equipe:

3.1 PROBIDADE
3.1.1 Exteriorizar conduta honesta e justa, assim como agir com
integridade de caráter, retidão e honradez, procurando satisfazer
o interesse geral e descartando toda a vantagem pessoal, quer
para si, quer para terceiros.

3.2 PRUDÊNCIA
3.2.1 Agir com prudência sobre assuntos submetidos à sua
consideração.
3.2.2 No exercício das atribuições, inspirar confiança à Franqueadora, à
Rede a qual pertence e aos alunos.
3.2.3 Evitar adotar ações que possam colocar em risco a finalidade de
suas atribuições, o patrimônio e a boa imagem que deve ter a
sociedade sobre as marcas GRAU TÉCNICO E GRAU
PROFISSIONALIZANTE.

3.3 IDONEIDADE
3.3.1 Agir com idoneidade, competência técnica, legal e moral para
acesso e exercício das atribuições exigidas pelo cargo/função na
Franquia e/ou Franqueadora.

3.4 TEMPERANÇA
3.4.1 Desempenhar suas atribuições com moderação, urbanidade,
respeito e sobriedade, utilizando-se das prerrogativas inerentes ao
cargo/função e os meios de que dispõe unicamente para a
execução ou cumprimento de seus deveres.

6
3.5 AOS CLIENTES E ALUNOS

3.5.1 O profissionalismo, a confiança e a transparência;

3.5.2 A disponibilidade de soluções que agreguem valor à educação dos

alunos, investindo, permanentemente, na busca constante da
excelência na prestação dos nossos serviços.

3.5.3. A valorização e o respeito ao cumprimento dos acordos e

contratos, bem como aos direitos de seus clientes e alunos;

3.5.4 A valorização das oportunidades de negócios e parcerias

construídas, visando resultados em benefício da sociedade; e

3.5.5 A identificação, proposição, viabilização de soluções inovadoras e

integradas que contribuem para retenção de seus alunos.
3.5.6 É expressamente proibida a liberação de formulários a terceiros
ou pessoas que não trabalhem na empresa.

3.6 AO FRANQUEADO E GESTOR

3.6.1 A manutenção de uma parceria (Franqueadora e
Franqueado/Gestor) em que o relacionamento é baseado no
profissionalismo, confiança, cooperação, integração e respeito às
diferenças individuais e profissionais;
3.6.2 O compartilhamento de conhecimentos e experiências, buscando
o aprimoramento da capacitação técnica, dos métodos e dos
processos, de maneira a atingir melhor resultado global da
Franquia;
3.6.3 A valorização dos colaboradores, contribuindo para o seu
desenvolvimento pessoal, técnico e profissional;
3.6.4 O zelo permanente pela utilização adequada dos manuais,
materiais técnicos e financeiros da Franquia;
3.6.5 A preservação e respeito à imagem, ao patrimônio e aos
interesses da Franquia;
3.6.6 A valorização e o estímulo à conduta ética individual e coletiva.

7
4 CÓDIGO DE CONDUTA EMPRESARIAL

Os Franqueados, Gestores, Colaboradores e Funcionários da Rede GRAU

EDUCACIONAL devem pautar seu comportamento por este Código de Ética e
Conduta, nos termos enumerados a seguir.

4.1 Condutas requeridas e esperadas dos Franqueados, Gestores,

Funcionários e Colaboradores do GRAU TÉCNICO e GRAU
PROFISSIONALIZANTE:

4.1.1. Preservar e cultivar a imagem positiva da Franquia;

4.1.2. Comercializar, nas dependências da unidade, apenas os produtos

e serviços de propriedade e de interesse do GRAU TÉCNICO e
GRAU PROFISSIONALIZANTE.

4.1.3. Trabalhar exclusivamente com a tabela de preço indicada,

sugerida e/ou autorizada pela Franqueadora, sendo vedada a
utilização de quaisquer tabelas ou modelos diferentes daqueles
efetivamente autorizados.

4.1.4. Utilizar e expor, nas dependências da Unidade, apenas as artes

que encontram-se na área restrita. Podendo o Franqueado sugerir
e apresentar artes para análise e aprovação da Franqueadora.

4.1.5. Seguir todos os procedimentos, fluxos e processos, demonstrados

nos manuais (especialmente o Manual do Gestor), PEF e/ou
apresentados em treinamentos.

4.1.6. Utilizar o sistema de gestão Qualinfo e manter seus registros,

dados, números e indicadores solicitados pela Franqueadora
sempre atualizados, possibilitando, a qualquer tempo, o seu
exame pela Franqueadora.

4.1.7. Ter participação sinérgica e ativa em tudo o que diz respeito à

filosofia, políticas, diretrizes, normas de procedimento, planos de
ação, etc., inerentes ao Sistema de Franquias GRAU TÉCNICO e
GRAU PROFISSIONALIZANTE;

8
4.1.8. Propiciar condições favoráveis ao desenvolvimento da Franquia,
prezando por um clima produtivo e agradável no ambiente de
trabalho;

4.1.9. Tratar os colaboradores e consultores com dignidade e respeito;

4.1.10. Proceder com lealdade, justiça e franqueza nos procedimentos

operacionais da Franquia;

4.1.11. Agir de modo que eventual atividade exercida fora da empresa

não interfira no horário/responsabilidade de trabalho, tampouco
concorra com as atividades do GRAU TÉCNICO e GRAU
PROFISSIONALIZANTE;

4.1.12. Manter um comportamento que não tenha o condão de denegrir

a imagem e o bom nome do GRAU TÉCNICO e GRAU
PROFISSIONALIZANTE junto à sociedade;

4.1.13. Preservar o bem-estar da coletividade, respeitando as

características pessoais, a liberdade de opinião e a privacidade de
cada um;

4.1.14. Agir com clareza e lealdade na defesa dos interesses da

Franquia;

4.1.15 Apresentar-se de forma adequada para o desempenho de suas

funções e atividades Franquia;

4.1.16 Abster-se de utilizar influências internas ou externas, para a

obtenção de vantagens pessoais e funcionais;

4.1.17. Eximir-se de fazer uso do cargo (Gestor, coordenador ou cargo

de confiança) para obter vantagens para si ou para terceiros;

4.1.18. Utilizar os recursos do GRAU TÉCNICO e GRAU

PROFISSIONALIZANTE apenas para finalidades de interesse da
Franquia;

9
4.1.19. Contribuir para o bom funcionamento de toda a Unidade
Franqueada, abstendo-se de atos e atitudes que impeçam,
dificultem ou tumultuem a prestação de serviços;

4.1.20. Não elaborar e apresentar informações que reflitam reais

posições e resultados econômicos, financeiros, operacionais,
logísticos e quaisquer outros que afetem o desempenho da
Franquia;

4.1.21. Priorizar e preservar os interesses do GRAU TÉCNICO e GRAU

PROFISSIONALIZANTE junto a clientes, órgãos
governamentais, instituições financeiras, fornecedores, entidades
e outras empresas com as quais mantenha relacionamento
comercial;

4.1.22. Prestar estrita anuência às diretrizes e condução estratégica

empresarial ao assumir função de confiança da Franquia;

4.1.23. Não contratar, a qualquer tempo, na sua Unidade Franqueada,

membros ou ex-membros da equipe da Franqueadora ou de
outras Unidades Franqueados, sem a prévia autorização da
Franqueadora;

4.1.24. Observar e cumprir estritamente as normas e orientações

constantes do Manual do Gestor, especificamente, mas não se
limitando às seguintes:

(i) entrega de uniformes e apostilas;

(ii) taxa de pagamento mínimo de matrícula;
(iii) plano de pagamento, limites de descontos em parcelas e
retardamento de parcelas;
(iv) prazo para lançamento de faltas dos alunos;
(v) pesquisa de satisfação dos alunos;
(vi) bloqueio de acesso ao sistema na demissão de colaboradores;
(vii) fechamento de caixa, conciliação bancária, de cartão de
crédito, estornos e débitos cancelados;

10
 (viii) manutenção e preservação da infraestrutura da escola,
visando a manutenção do conforto e higiene para alunos e
colaboradores;
(ix) reembolso de matrícula na hipótese de contratos não
assinados;
(x) manutenção do sigilo quanto à senha do Franqueado;
(xi) cumprimento da carga horária das aulas e estágios
curriculares conforme descrição constante do plano de curso
aprovado;
(xii) manutenção de comprovação (contrato, declaração,
depoimento) quanto aos alunos contratados; e
(xiii) cumprimento integral das normas do Código de Defesa do
Consumidor.

4.2 Condutas inaceitáveis dos Franqueados, Gestores, Funcionários e

Colaboradores da Rede GRAU EDUCACIONAL:

4.2.1 Impedir ou dificultar a apuração de eventuais irregularidades

cometidas na Franquia;

4.2.2 Falar ou expor negativamente sobre qualquer Unidade Franqueada

da Rede;

4.2.3 Descumprir os direcionamentos repassados em treinamentos,

relatórios, orientações e/ou diretrizes, assim como e-mails
enviados pela Franqueadora;

4.2.4 Permanecer com erros encontrados e apresentados em PEF

(Programa de Excelência às Franquias), visitas e voltas realizadas
nas Unidades;

4.2.5 Alterar ou deturpar o teor de qualquer documento, informação ou

dado de responsabilidade da Rede GRAU EDUCACIONAL;

4.2.6 Facilitar ações de terceiros que resultem em prejuízo ou dano para

a Franquia;

11
4.2.7 Gerar qualquer tipo de confusão patrimonial entre os bens da
Franquia e seus próprios bens, independentemente de advirem
vantagens pecuniárias dessa confusão;

4.2.8 Reivindicar benefícios ou vantagens pessoais para si próprio ou

para terceiros, em decorrência de relacionamento comercial ou
financeiro firmado em nome do GRAU TÉCNICO e GRAU
PROFISSIONALIZANTE com clientes, órgãos governamentais,
instituições financeiras, fornecedores, entidades e outras
empresas com as quais mantenha este relacionamento;

4.2.9 Ser conivente ou omisso em relação a erros e infrações a este

Código de Ética e Conduta e às disposições legais e
regulamentares vigentes;

4.2.10 Exercer outras atividades profissionais durante o expediente,

com ou sem fins lucrativos, ou ainda, independentemente da
compatibilidade de horários, exercer atividades que constituam
prejuízo, concorrência direta ou indireta com as atividades do
GRAU TÉCNICO e GRAU PROFISSIONALIZANTE.

4.2.11 Praticar qualquer tipo de discriminação aos clientes, alunos e

consultores por motivos de natureza econômica, social, política,
religiosa, de cor, de raça ou de sexo;

4.2.12 Permitir que perseguições, simpatias, antipatias, caprichos,

paixões ou interesses de ordem pessoal interfiram nas suas
relações profissionais;

4.2.13 Prejudicar deliberadamente a reputação da Franquia ou de

qualquer profissional com quem o GRAU TÉCNICO e GRAU
PROFISSIONALIZANTE mantenha relacionamento comercial;

4.2.14 Pleitear, solicitar ou receber presentes, ou vantagens de qualquer

espécie, para si ou para terceiros, além da mera insinuação ou

12
 provocação para o benefício que se dê, em troca de concessões
ou privilégios de qualquer natureza junto a Franquia;

4.2.15 Priorizar e preservar interesses pessoais, de clientes, órgãos

governamentais, instituições financeiras, fornecedores, entidades
e outras empresas, em detrimento dos interesses da Franquia;

4.2.16 Obter vantagens, para si ou para terceiros, decorrente do acesso

privilegiado as informações da Franquia, mesmo que não
acarretem prejuízo para o GRAU TÉCNICO e GRAU
PROFISSIONALIZANTE;

4.2.17 Utilizar em benefício próprio ou repassar a terceiros,

documentos, trabalhos, metodologias, produtos, ferramentas,
serviços e informações de propriedade do GRAU TÉCNICO e
GRAU PROFISSIONALIZANTE ou de seus clientes e
fornecedores, salvo por determinação e autorização da
Franqueadora;

4.2.18 Manifestar-se em nome do GRAU TÉCNICO e GRAU

PROFISSIONALIZANTE, por qualquer meio de divulgação
pública, quando não autorizado ou habilitado para tal;

4.2.19 Fazer uso inadequado e antieconômico dos recursos materiais,

técnicos e financeiros da Franquia;

5 DA RELAÇÃO ENTRE FRANQUEADORA E FRANQUEADO

5.1 A relação entre a Franqueadora e o Franqueado tem como objetivo construir

um negócio sólido e sustentável, baseado no respeito à missão e valores
da empresa, garantindo assim uma gestão rentável, na qual a busca pelo
lucro tem a mesma importância que a ética na condução dos negócios com
todos os públicos envolvidos.

13
 5.2 Desta forma, respeito e profissionalismo devem estar presentes
diariamente, em todas as relações, inclusive no tratamento com os
funcionários da Franqueadora.

5.3 O Franqueado deverá prestar estrita observância aos padrões, regras e

instruções constantes deste Código de Ética e Conduta, do conjunto de
normas dos Manual do Franqueado (especialmente o Manual do Gestor),
PEF e do Know How GRAU TÉCNICO e GRAU PROFISSIONALIZANTE,
além de outras diretrizes e orientações que sejam apresentadas,
verbalmente ou por escrito, pela Franqueadora ao Franqueado,
complementando, modificando ou ainda suprimindo aquelas já presentes,
visando sempre à manutenção do bom nome, da integridade e o
aprimoramento da qualidade que envolve o Sistema de Franquias da Rede
GRAU EDUCACIONAL.

6 PRINCÍPIOS DE CONDUTA AO RELACIONAR-SE COM OS DIVERSOS SETORES DA

FRANQUEADORA
Ao relacionar-se com os diversos setores da Franqueadora, o Franqueado,
Gestor, Funcionário e/ou Colaborador do GRAU TÉCNICO e GRAU
PROFISSIONALIZANTE deve espelhar suas ações nos seguintes padrões de
conduta:

6.1 RELACIONAMENTOS COM OS CONSULTORES DA FRANQUEADORA:

6.1.1 Buscar a plena satisfação aos trabalhos dos consultores,
propiciando soluções que atendam aos interesses e necessidades,
sempre em conformidade com a legalidade e os objetivos de
desenvolvimento, segurança e rentabilidade da Franqueadora.
6.1.2 Atendimento digno, com eficiência e respeito, oferecendo
informações claras, precisas e transparentes. Os Consultores
devem obter respostas, mesmo que negativas, às suas
solicitações, de maneira adequada e oportuna.

14
 6.1.3 Receptividade às opiniões dos consultores para a melhoria dos
procedimentos, atendimentos, dos produtos e dos serviços.
6.1.4 Ausência de tratamento preferencial a quem quer que seja, por
interesse ou sentimento pessoal.
6.1.5 Ausência de vínculos de qualquer natureza com consultores e/ou
colaboradores cujas condutas não sejam compatíveis com
padrões éticos da Franqueadora.
6.1.6 No atendimento aos Consultores, deverá obrigatoriamente zelar
sempre pela transparência e informação clara.
6.1.7 Tomar as providências necessárias para o perfeito fluxo de
documentos, procedimentos e veracidade das informações
repassadas aos Consultores.
6.1.8 É expressamente proibido o encaminhamento, orientação, ou
informação que conduza o consultor ao erro, caracterizando
pratica de desvio de produção, cabendo penalidade.
6.1.9 O Franqueado terá por obrigação manter a boa-fé na relação com
consultores e/ou outro colaborador da Franqueadora, sem
distorcer as informações, ou praticar qualquer ato que leve a
empresa ao erro.

7 RELACIONAMENTO COM OS CONCORRENTES

7.1 Competitividade exercida com base no princípio da lealdade e manutenção
de um relacionamento pautado na civilidade.
7.2 Obtenção de informações de maneira lícita e transparente, preservando o
sigilo dessas informações.

8 PADRÃO DE CONDUTA COM A IMPRENSA, MÍDIA E REDES SOCIAIS

8.1 A imprensa é um canal que aproxima as marcas GRAU TÉCNICO e GRAU

PROFISSIONALIZANTE da sociedade. Desta forma qualquer inserção da
nossa marca na imprensa – nacional e internacional – deve ser validada
pela Franqueadora, não atender interesses pessoais e nem servir como

15
 uma ferramenta de autopromoção; mas sim fortalecer as marcas GRAU
TÉCNICO e GRAU PROFISSIONALIZANTE na região onde você atua.
8.2 A estratégia de publicidade é uma ação de comunicação gerenciada pela
Franqueadora. À Rede de Franquias é concedida a possibilidade de realizar
promoções de estímulo a vendas e fortalecimento de marca, fazendo uso
de canais de divulgação local, somente quando a estratégia estiver
previamente aprovada pela Franqueadora.
8.3 Os meios digitais, incluindo sites, e-mail, telefone celular, redes sociais e
blogs, conquistaram um importante espaço na estratégia de
relacionamento das empresas com seus diferentes públicos de interface.
Para a Rede de Franquias GRAU EDUCACIONAL, as redes sociais não
devem ser encaradas como canais de vendas. Em caso de atuação em
ambientes virtuais, deve - se evitar qualquer uso vinculado às marcas
GRAU TÉCNICO e GRAU PROFISSIONALIZANTE, de forma a preservar
a reputação do negócio. Também se orienta zelar para que informações
estratégicas permaneçam em sigilo, assim como evitar comentários que
depreciem a imagem da concorrência e da própria empresa.

9 RELAÇÃO DO FRANQUEADO E GESTOR COM DEMAIS FUNCIONÁRIOS E

COLABORADORES

9.1 Superar expectativas, criar e manter um ambiente estimulante ao

desenvolvimento profissional e agir com clareza de objetivos, são grandes
manifestações de como o franqueado deve conduzir o relacionamento com
seus colaboradores.
9.2 Criar um ambiente de trabalho saudável e oferecer as condições adequadas
ao exercício profissional da equipe perante clientes e alunos. Recomenda-
se o cuidado nas atitudes e comunicação no ambiente de trabalho, agindo
de forma clara, respeitosa e profissional, evitando qualquer tipo de abuso
de poder ou assédios moral e/ou sexual na gestão da uma Franquia.

16
 9.3 Utilizar cuidadosamente e para fins profissionais a infraestrutura da
Franquia, incluindo mobiliário, equipamentos (computadores, telefone,
impressoras), ferramentas de trabalho e outros recursos, de forma a
contribuir efetivamente para a missão de bem acolher a todos que nela se
encontrarem.

9.4 Manter o equilíbrio físico, emocional, intelectual e social de seus

colaboradores.

9.5 Não ingressar e/ou permanecer no ambiente de trabalho e eventos

vinculados às marcas GRAU TÉCNICO e GRAU PROFISSIONALIZANTE
sob efeito de qualquer bebida alcoólica, bem como de substâncias tóxico-
químicas (drogas);

9.6 Não tolerar nenhum tipo de violência, seja ela verbal ou física;

9.7 Evitar que questões particulares e afetivas interfiram na rotina do trabalho.

10 PARTICIPAÇÃO POLÍTICA EM ENTIDADES DE CLASSES E AFINS

10.1 É esperado da Rede o respeito à diversidade também no que diz respeito

a opiniões políticas, uma vez que elas são manifestações individuais.
Orienta-se aos Franqueados e colaboradores que se mantenham neutros em
discussões de cunho político-partidário, não utilizando a estrutura da Rede
para manifestações ideológicas desse tipo.
10.2 Ao fazer parte da Rede, você pode e deve exercer seus direitos de cidadão,
porém, sem que as ideologias políticas interfiram em suas responsabilidades
profissionais com relação às marcas GRAU TÉCNICO e GRAU
PROFISSIONALIZANTE. Nos casos em que os colaboradores assumirem
responsabilidades políticas, elas não devem estar vinculadas às marcas
GRAU TÉCNICO e GRAU PROFISSIONALIZANTE.
10.3 E em caso de ocupação de cargos ou participação de qualquer natureza em
entidades externas sem correlação às atividades na Rede, devem-se avaliar
possíveis conflitos de interesse ou de concorrência com a gestão do negócio.

17
11 PRINCÍPIOS DE CONDUTA DA EMPRESA

Define os padrões de conduta que deverão ser observados pelo GRAU

TÉCNICO e GRAU PROFISSIONALIZANTE, como política de responsabilidade
social, em relação aos direitos assegurados aos seus Franqueados.

11.1 A Rede GRAU EDUCACIONAL proíbe o trabalho forçado, obrigatório ou

análogo ao escravo, que atente contra o princípio da dignidade do
trabalhador.
11.2 Coíbe o trabalho infantil, contribuindo para a completa erradicação do
trabalho da criança.
11.3 Veda a pratica de sanções disciplinares corporais, abusivas ou
ameaçadoras.
11.4 Assegura a igualdade de tratamento, impedindo qualquer tipo de ato
discriminatório.
11.5 Respeita a vida particular do Franqueado e Equipe, mantendo sigilo das
informações que lhe foram transmitidas.

12 POLÍTICA DA TECNOLOGIA E INFORMAÇÃO

A Rede GRAU EDUCACIONAL possui uma política de Tecnologia e

Informação para que seus sistemas funcionem adequadamente visando melhorar
suas atividades diárias. Para que isto seja possível, abaixo as normas desta política
adotadas.

12.1 Manter o sigilo as senhas de acesso aos sistemas.

12.2 O Franqueado será responsável, de maneira irrevogável e irretratável,
por quaisquer perdas e danos que a empresa possa vir a sofrer em função
da utilização indevida dos códigos e senhas de acesso dos sistemas
fornecidos.
12.3 Todas as atividades efetuadas são registradas e associadas à senha do
usuário, de modo a responsabilizá-lo no caso de irregularidades.

18
 12.4 Não transcrever as senhas, seja em meio físico ou eletrônico, bem como
não se ausentarem da estação de trabalho enquanto estiverem utilizando
(“logados”) os sistemas aos quais possuem acesso;

13 DO USO E ACESSO AO SISTEMA ACADWEB

13.1 É dever da Franquia alimentar informações cadastrais dos clientes no

sistema de forma correta.
13.2 É dever da Franquia utilizar as ferramentas do sistema disponíveis para
facilitação de processos.
13.3 Não é permitido à Franquia excluir quaisquer informações registradas no
sistema.
13.4 Não é permitido à Franquia fornecer informação sobre o sistema a
terceiros ou pessoas que não trabalham na empresa.

14 SIGILO

14.1 O Franqueado, Gestor, Funcionário e Colaborador da Rede obriga-se a

manter, a todo tempo, o mais completo e absoluto sigilo sobre quaisquer
dados, documentos, materiais, informações, especificações técnicas e
comerciais às quais venha a ter acesso ou conhecimento, ou mesmo que
lhe venham a ser confiados em razão deste código, não podendo, sob
qualquer pretexto, divulgar, revelar, reproduzir, utilizar ou deles dar
conhecimento a terceiros estranhos a esta avença, tudo sob as penas da
legislação civil e penal cabíveis.
14.2 O dever de sigilo contido neste Instrumento perdurará mesmo após a
rescisão do Contrato de Franquia.

19
15 PENALIDADES

15.1 Em caso de descumprimento das normas, instruções, diretrizes,

orientações, padrões, sistemas e técnicas da Franqueadora que importem
em violação a este Código de Ética e Conduta, o Franqueado, Gestor,
Colaborador e/ou Funcionário da Rede GRAU EDUCACIONAL, conforme
o caso, será notificado por escrito, através de correio eletrônico ou
aplicativo de mensagem eletrônica, ocasião em que receberá uma
Advertência formal da Franqueadora.
15.1.1 Na hipótese de reincidência da mesma infração ou cometimento
de nova violação aos termos deste Código de Ética e Conduta,
o Franqueado, Gestor, colaborador ou Funcionário das Franquias
GRAU TÉCNICO e GRAU PROFISSIONALIZANTE receberá
nova Notificação, ocasião em que serão aplicadas as penalidades
abaixo, conforme a gravidade da infração:

I – Multa pecuniária;
II – Suspensão da Rede de Franquias GRAU EDUCACIONAL;
III – Exclusão da Rede de Franquias GRAU EDUCACIONAL.

15.1.2 Caso a infração cometida seja considerada gravíssima,

entendendo-se assim eventual conduta que esteja devidamente
tipificada no Código Penal, o Franqueado, Gestor, colaborador ou
Funcionário da Rede de Franquias GRAU EDUCACIONAL
receberá Notificação com aplicação da(s) penalidade(s)
descrita(s) no item 16.1.1. acima.

16 O GRAU EDUCACIONAL ENTENDE POR VIOLAÇÃO E INFRAÇÃO:

16.1 Agir em desacordo a este Código de Ética e Conduta.

16.1.2 Solicitar a outras pessoas que o violem;

20
17 CUMPRIMENTO DO CÓDIGO DE ÉTICA
17.1 Em caso de dúvidas sobre qual deve ser a conduta correta a adotar, o
Franqueado, Gestor, Funcionário e/ou Colaborador deve procurar ajuda
de forma sincera e transparente.
17.2 Deve ser comunicada imediata e formalmente à Franqueadora qualquer
situação que possa caracterizar conflito de interesses, ou fatos que
possam prejudicar a empresa ou que contrariem os princípios deste
Código.
17.3 O Franqueadora assegura a confidencialidade na condução destes
assuntos e o compromisso de apuração dos casos relatados.
17.4 Situações que, porventura, não estejam aqui explicitadas, serão tratadas
como exceção e encaminhadas à Franqueadora que analisará e decidirá
dentro dos princípios deste Código.
17.5 Este Código de Ética e Conduta reflete os valores e a cultura da Rede
GRAU EDUCACIONAL o seu cumprimento revela compromisso,
profissionalismo e transparência em todas as nossas ações no trabalho.
17.6 O desrespeito ao Código de Ética e Conduta sujeitará os Franqueados,
Gestores, Funcionários e Colaboradores às penalidades descritas nos
itens 16.1. e 16.2. podendo resultar inclusive na demissão por justa
causa e em ação judicial.
17.7 Todos que se relacionam de forma direta ou indireta com o GRAU
TÉCNICO e GRAU PROFISSIONALIZANTE, devem conhecer, cumprir
e zelar pelo cumprimento deste Código de Ética e Conduta, tendo os
mesmos compromissos éticos, indistintamente do cargo que ocupar.
17.8 A não observância de quaisquer das práticas e/ou procedimentos aqui
descritos pode influir na credibilidade da imagem institucional do GRAU
TÉCNICO e GRAU PROFISSIONALIZANTE, perante os clientes,
mercado, órgãos supervisores e regulamentadores, governo e a
sociedade em geral.

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18 CONSIDERAÇÕES FINAIS
18.1 O presente Código de Ética e Conduta integra-se ao conjunto de
normas que regem o Sistema de Franquias GRAU TÉCNICO e GRAU
PROFISSIONALIZANTE, no que diz respeito aos funcionários da
Franqueadora, Franqueados, Gestores, Colaboradores, Funcionários,
pessoas físicas ou jurídicas a eles relacionados e será de cumprimento
obrigatório.
18.1.1 É importante que Franqueado, Gestor e equipe se conscientizem
da importância em seguir as determinações do Código de Ética
e Conduta, bem como comunicar qualquer desvio de conduta que
possa suscitar dúvida.

Documento elaborado pelo GRAU EDUCACIONAL

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 Termo de Ciência e Responsabilidade

_______________________________________________________, inscrito no
CPF n° ______________________, vem, através do presente, responsabilizar-me
integral, civil e criminalmente, por eventuais danos e/ou prejuízos que a
Franqueadora possa sofrer, em relação aos procedimentos operacionais realizadas
por meu intermédio, comprometendo-me com a autenticidade e idoneidade das
referidas operações, bem como da respectiva documentação utilizada para
formalização destas.

Recebi também o Código de Ética e Conduta da Rede de Franquias GRAU

EDUCACIONAL, cujo propósito é esclarecer as políticas e os padrões de
comportamento esperado de seus Franqueados e funcionários

Li e compreendi,

_______________________________________

Nome Completo

____________________________________, _______ - ____/____/_______

Cidade UF

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