CENTRO DE FORMAÇÃO TÉCNICO PROFISSIONAL LAA-ROI

EXERCÍCIO

CURSO
NOME
DATA CLASSIFICAÇÃO
(EM VALORES)

FORMADOR 10 minutos

Leia atentamente as questões que se seguem e responda em função dos conhecimentos adquiridos durante a
sessão ESTABELECIMENTO/EMPRESA
Complete por favor.
1- A responsabilidade do estabelecimento quanto a selecção e recrutamento do atendedor é:
a) Determinar o papel _____________________ do atendedor.
b) Definir os requisitos e _______________ que se pretende para a pessoa que vai ocupar o
__________ de atendedor.
2- O objectivo da entrevista é:
c) Verificar se o candidato tem ou não os ______________ que se pretende.
d) Verificar mediante perguntas, a veracidade do _________.
3- A responsabilidade da direcção do estabelecimento quanto ao grau de área de atendimento é:
e) Compete a direcção da_____________ criar as condições para o bom e normal
funcionamento da ____________ de atendimento.
4- Identifique com um X os lugares que devem existir na área de atendimento.
1 Posto do trabalho do atendedor

2 Lugar para colocar o material do trabalho

3 Lugar da pessoa que esta ser atendida

4 Feed – Back do êxito da sua actividade

5 Lugar para os que esperam

Boa competência, Dei o que eu Tinha

Elaborado pelo Formador Salvador Jorge Capitã oPá gina 1