Folha de Processo Documentado

N° 7.2.1 Data 13/07/17

PROCESSOS BASE > RECURSOS HUMANOS Resp.

ENTRADAS SUB PROCESSO SAÍDAS PLANEJADAS

> Necessidade de suporte no > Suporte no desenvolvimento de
desenvolvimento de competência pessoas.
de pessoal alocado nos processos > Realização de treinamento e
que compõem os sistemas da TREINAMENTO E outras ações
qualidade e meio ambiente.
DESENVOLVIMENTO

RISCOS DANOS REQUISITOS / INTENÇÕES

Falha na identificação das
competências necessárias para os
cargos
Falha no provisionamento de
competências requeridas para
pessoal
Falha na determinação dos
conhecimentos e habilidades
requeridos para a realização das
atividades operacionais
Falha no provisionamento de
conhecimentos para a reavaliação
das atividades operacionais
Alocação de pessoas sem os
conhecimentos e habilidades
necessárias para a realização de
atividades operacionais
Alocação de pessoas não
competentes representando riscos
de falhas nos processos
Processos instáveis e produtos
não conforme.
Não atendimento aos requisitos de
produtos e processos.
Não atendimento às necessidades
de clientes.
Da IATF 16949
7.2 / 7.2.1 (Competência)
Assegurar a identificação das
necessidades de treinamento e
conscientização e o atendimento da
competência de todo o pessoal que
realiza atividades que afetam a
conformidade aos requisitos do
produto e processo e aqueles que
realizam tarefas específicas
designadas.

OBJETIVO DO SUB PROCESSO

Assegurar o desenvolvimento das pessoas que realizam trabalhos que afetem o desempenho e a eficácia do
sistema de gestão, a conformidade aos requisitos do produto e processo e que realizam tarefas específicas
designadas.

MONITORAMENTO

Competência das pessoas que realizam trabalhos que afetem o desempenho e a eficácia do sistema de
gestão, a conformidade aos requisitos do produto e processo e que realizam tarefas específicas designadas.
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MÉTODO
N° ATIVIDADE RESP. QUANDO COMO EVIDÊNCIA
DESCRIÇÃO DE CARGOS
1) Preenchendo o formulário “Descrição
Na de Cargo” em conjunto com os
implantação Gestores dos Processos e lideranças
deste envolvidas.
processo a) Descrevendo as atribuições e
responsabilidades do cargo;
Definição dos Gestor do
b) Descrevendo o perfil de competência Descrição de
1 requisitos dos Processo de Nas alterações
(educação, treinamentos obrigatórios e Cargo
cargos RH de perfil dos
cargos complementares à formação) e
experiência necessários para os cargos;
c) Dando atenção especial para a
Na criação de satisfação de requisitos de clientes,
novos cargos requisitos internos, requisitos
regulamentares ou legais.
1) Comparando as competências dos
ocupantes dos cargos com o perfil Descrição de
Após a requerido para os mesmos. cargos
Identificação das
Gestor do elaboração ou 2) Determinando os gaps existentes
necessidades de
2 Processo de revisão das entre as competências disponíveis e as Registros de
treinamento e outras
RH descrições de requeridas. competências
ações
cargo 3) Obtendo e armazenando os registros individuais
que evidenciam as competências dos (prontuários)
ocupantes dos cargos.
Após a 1) Elaborando um “Plano de
Elaboração do determinação Desenvolvimento de Competências”
Gestor do Plano de
Plano de dos gaps que inclua os treinamento e outras
3 Processo de Desenvolvimento
Desenvolvimento de descritos na ações necessárias à adequação das
RH de Competências
Competências atividade pessoas aos cargos que serão
anterior ocupados.
1) Preenchendo o “Levantamento de
Necessidade de Desenvolvimento” para
Solicitação de Gestores as necessidades não previstas no Plano Levantamento da
4 treinamentos e dos Anualmente de Desenvolvimento de Competências. Necessidade de
outras ações Processos Desenvolvimento
2) Encaminhando o formulário à área de
RH.
Após a
elaboração do Plano de
Plano Desenvolvimento
1) Aprovando o Plano de de Competências
Aprovação dos Desenvolvimento de Competências.
5 Treinamentos e Diretoria Após receber
Outras Ações 2) Aprovando o Levantamento da
um Necessidade de Desenvolvimento Levantamento da
Levantamento Necessidade de
de Desenvolvimento
Necessidades
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N° ATIVIDADE RESP. QUANDO COMO EVIDÊNCIA

1) Gerenciando o Plano de
Desenvolvimento de Competências.
Plano de
2) Gerenciando os Levantamentos de Desenvolvimento
Necessidades de Competência. de Competências
3) Quando necessário, buscando
empresas especializadas nos
Gerenciamento dos Gestor do treinamentos requeridos. Levantamento da
Continua-
6 treinamentos e Processo de Necessidade de
mente 4) Assegurando a presença dos
outras ações RH Desenvolvimento
participantes.
4) Obtendo e armazenando os registros
que evidenciam o atendimento às Certificados e
necessidades de competência registros de
competências
5) Preparando as avaliações de eficácia
aplicáveis
Avaliação da
Após a
eficácia dos Gestores Registro de
conclusão dos Preenchendo o “Registro de Avaliação
7 treinamentos e dos Avaliação da
treinamentos e da Eficácia”.
outras ações Processos Eficácia
outras ações
realizadas
MATRIZ DE COMPETÊNCIA
Na
implantação
deste
processo

1) Descrevendo as atividades
Definição das Gestor do Na
operacionais na “Matriz de Matriz de
1 atividades Processo de modificação
Competências” de cada processo de Competências
operacionais Produção do perfil das
produção.
atividades

Na criação de
novas
atividades
1) Citando o nome das pessoas
Identificação das Após a envolvidas em atividades operacionais
Gestor do
pessoas envolvidas formatação da na “Matriz de Competências” de cada Matriz de
2 Processo de
nas atividades Matriz de processo de produção, incluindo-se Competências
Produção
operacionais Competências pessoal de contrato ou agência, se
aplicável.
1) Avaliando o nível de conhecimento e
habilidade das pessoas alocadas nos
processos de produção, incluindo-se os
treinamentos de requisitos de clientes,
requisitos internos, requisitos
regulamentares ou legais.
2) Identificando o status destas pessoas
Avaliação e na Matriz de Competências (através do
atualização dos Gestor do código nela previsto).
Continua- Matriz de
3 conhecimentos e Processo de
mente 3) Identificando os gaps (necessidades) Competências
habilidades Produção
operacionais existentes, considerando o nível de
educação que o pessoal possui e a
complexidade das tarefas que serão a
eles designadas.
4) Planejando as ações necessárias
para que existam pessoas competentes
para a realização dos processos de
produção.
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N° ATIVIDADE RESP. QUANDO COMO EVIDÊNCIA

Quando
necessário 1) Preenchendo o “Levantamento de
Obtenção de Gestor do Necessidade de Desenvolvimento”. Levantamento da
apoio externo
4 suporte do processo Processo de Necessidade de
ao desenvolvi- 2) Encaminhando o formulário à área de
de RH Produção Desenvolvimento
mento de RH.
competências

Definições:
Competência: capacidade de realizar algo ou uma tarefa. Capacitação ou qualificação adequada;
Educação: processo realizado para aumentar o pensamento crítico e para capacitar uma pessoa a aprender novos
conteúdos (ela está associada à formação escolar e aos cursos de extensão ou especialização);
Experiência: conhecimento prático de fatos ou eventos considerados como fonte de conhecimento;
Treinamento: ato ou processo de prover ou receber instruções necessárias para o desenvolvimento de uma habilidade
específica ou para capacitar uma pessoa para uma ocupação particular. Neste procedimento um treinamento pode se
destinar a adequação de uma pessoa aos requisitos a um cargo por ela exercido ou para o desenvolvimento da mesma
visando uma necessidade futura que tenha sido prevista.
Habilidade: habilidade de realizar bem alguma coisa, especialmente manual ou física.

HISTÓRICO DE REVISÕES ELABORADO POR:

Revisão 00 – Versão inicial.