GRAN CURSOS ADMINISTRACAO GERAL € PUBLICA ONLINE Fungdes Administrativas QUESTOES DE CONCURSO 001. (FCC/ANALISTA DO BANCO CENTRAL DO BRASIL/AREA 5/2006) A habilidade geren- cial voltada para o aprendizado da administragao, a partir do estoque de conhecimentos exis- tentes, desde a definigdo de objetivos e a formulagao de politicas até ao conjunto de ideias sobre estruturas, processos e comportamentos organizacionais, é a habilidade a) cognitiva. b) analitica. c) comportamental. 4) da agao. e) de relagdes pessoais. Ravelde 58 A habilidade cognitiva é aquela que permite ao gerente aprender a administrar com base nos conhecimentos existentes, contemplando a escolha de diretrizes e de objetivos, além dos con- ceitos relativos aos principais elementos organizacionais, como as estruturas, os processos e os comportamentos. A habilidade analitica envolve capacidade de identificar e diagnosticar problemas administra- tivos por meio da sua diviséo em partes. A habilidade comportamental é a capacidade de promover a melhor interagao humana, englo- bando formas de comunicagao, de exercicio da lideranga e de relacionamento com autoridades. A habilidade de ago considera a capacidade de atuar sobre o sistema organizacional, trans- formando conhecimentos e ideias em formas efetivas de atuagao. A habilidade de relagdes pessoais, de forma genérica, refere-se & capacidade para interagir com outras pessoas. Letra a. 002. (FCC/AUDITOR FISCAL (SEFAZ BA)/TECNOLOGIA DA INFORMAGAO/2019) Entre as. atividades cometidas ao gestor no Ambito das funcées de administrar, aquela em que se insere ‘o mecanismo descrito pela literatura como ajuste espontaneo é a de a) avaliagdo, representando os ajustes e as medidas corretivas, de cardter ndo punitivo, para adequar a atuagdo da organizaco aos objetivos institucionais. b) planejamento, efetuado na etapa de avaliagao com a consequente alteragao ou ajuste de metas e indicadores. ©) diregao, sendo um fenémeno verificado em situagées de stress extremo, como medida substitutiva a um comando ausente ou ineficiente. d) comunicagdo, consistindo na mera transmiss4o, pelos gestores a seus subordinados, das. ordens e comandos emanados da alta direco. © conteide deste va eletrEnico & ieanciado para priscla santos ‘ou citribuigdo,sujeltanco-se aos inralores & responsabiizagao cv criminal ada, por qualaquer meios @ a qualquer titulo, a sua reprodupto, cépi, dvulgeg www.grancursosonline.com.br 40 de 82GRAN CURSOS ADMINISTRACAO GERAL € PUBLICA ONLINE Fungdes Administrativas Tail de 58 ) coordenacao, sendo um mecanismo operacionalizado de forma voluntéria pela comunica- a0 entre os responsaveis pelas atividades da organizagao. A ‘Segundo Lacombe e Heilborn (2006)', o ajuste espontaneo é 0 primeiro mecanismo utilizado para coordenar as atividades, limitando-se a comunicagées entre os que sao responsaveis pelas atividades para obter o equilibrio das quantidades, das velocidades ou tempos de execu- go e das diregdes a serem seguidas. E 0 mais simples: mesmo as empresas muito pequenas, que ndo possuem estrutura formal, o utilizam. Ele pode ser formal ou informal, mas na maioria dos casos é informal. No caso de empresas muito complexas, este é também um mecanismo comum ¢ eficiente para complementar os demais. Como sabemos, contemporaneamente, consideramos como fungdes administrativas as fun- ges de planejar, organizar, dirigir e controlar. No entanto, essas fungdes administrativas, hoje conhecidas, so uma evolugao da Teoria Classica da Administragao, idealizada por Fayol. Esse tedrico, em seu tempo, considerou as seguintes fungdes (chamadas de POC3): * Previsdo ou Planejamento — estabelece os objetivos da organizagao, especificando a for- ma como serdo alcangados. Parte de uma sondagem do futuro, desenvolvendo um plano de agées para atingir as metas tragadas. € a primeira das fungées, j4 que servird de base diretora a operacionalizagaio das demais; * Organizagao — forma de coordenar todos os recursos da organizagao, sejam humanos, financeiros ou materiais, alocando-os da melhor forma segundo o planejamento estabe- lecido; * Comando - faz com que os subordinados executem o que deve ser feito. Pressupde que as relagées hierdrquicas estejam claramente definidas, ou seja, que a forma como administradores e subordinados se influenciam esteja explicita, assim como o grau de participagao e colaboragao de cada um para a realizagao dos objetivos definidos; * Coordenagao - a implantagao de qualquer planejamento seria invidvel sem a coordena- go das atitudes e esforgos de toda a organizagao, almejando as metas tragadas; * Controle — controlar é estabelecer padrdes e medidas de desempenho que permitam asse- gurar que as atitudes empregadas sao as mais compativeis com o que a organizagao espera O controle das atividades desenvolvidas permite maximizar a probabilidade de que tudo ocor- ra conforme as regras estabelecidas e ditadas. Assim, 0 ajuste espontaneo esta inserido na fun¢do coordenar. Fique atento(a), ja que esse tema tem sido abordado pela banca de forma recorrente. Letra e. * LACOMBE, FJ. M; HEILBORN, G. L. J. Administragao: principios e tendéncias. So Paulo: Saraiva, 2006. © contatido icenciado para priscila santos -, vedade, por quaisquer meios © a qualquer tuo, 2 sua reproducdo, cépia, dvulgagéo ou dstibuigso,sujeiland criminal se a0s infratores & responsabilizacdo cil www.grancursosonline.com.br 41 de 82(SRA CURSOS, ADMINISTRAGAO GERAL € PUBLICA ONLINE Funcées Administrativas arede 58 003. (FCC/ESPECIALISTA EM REGULAGAO DE TRANSPORTE (ARTESP)/ADMINISTRACAO DE EMPRESAS/I/2017) A informagao ¢ o insumo basico para as tomadas de decisao pelos ad- ministradores, assim sendo, receber e comunicar informagées sao os aspectos mais importantes no trabalho do dirigente. Neste contexto, pode-se destacar dois importantes papéis desempenha- dos pelos administradores para manter o bom funcionamento das organizagGes, sao eles: papéis informacionais e papéis decisdrios. E considerado um papel decisério exercido pelo administra- dor o de ser a) Coletor. b) Elemento de ligagao. c) Negociador. 4d) Disseminador. e) Lider. A questao trata dos 10 papéis especificos do administrador identificados por Henry Mintzberg, que sao divididos em trés categorias: interpessoal, informacional e decisorial PAPEIS INTERPESSOAIS: representam as relagdes com outras pessoas e esto relacionados as habilidades humanas. Mostram como o administrador interage com as pessoas e influencia seus subordinados. Os papéis interpessoais advém diretamente do status e da autoridade formal dos gerentes: eles precisam representar a organizagao em cerimoniais e atos internos e externos, fazer con- tatos e liderar pessoas. Sao papéis interpessoais: « Representagiio/Simbolo (figura de proa-chef- papel desempenhado em atos e cerimo- niais formais. « Lider - responsdvel pelo trabalho de outras pessoas. Como os administradores traba- Iham com e por meio de outras pessoas, séo responsdveis tanto pelos atos dos subor- dinados quanto pelos préprios. De fato, o sucesso ou 0 fracasso dos subordinados é medida direta de seu préprio sucesso ou fracasso. Como os dirigentes contam com subordinados e outros recursos, devem realizar mais do que os no dirigentes. Isso significa ser responsavel pela motivagao e atuagao dos funcionérios, responsavel pela assessoria, treinamento e deveres associados. * Contato/Elemento de Ligagao - por meio do estabelecimento de uma rede de contatos com chefes, subordinados, pares e pessoas de fora da organizacao. PAPEIS INFORMACIONAIS: descrevem as atividades para manter e desenvolver uma rede de informagées. Mostram como 0 administrador intercambia e processa a informagao. Os papéis informacionais so resultados dos contatos interpessoais. Os gerentes podem nao saber tudo, mas tipicamente so bem mais informados do que os subordinados. Eles acessam um conjunto tao variado de informagées, que se tornam o centro nervoso da unidade organiza- cional. Sao papéis informacionais os de: © conteide deste lve eletrEnico & lean do para priscla santos 1, por quaisquer meios © a qualquer ttl 2 sua reprodupio, copia, diulgag u dstbuigso, sujetand-se aos infratores& responsabilzagao cil e eriminl. www.grancursosonline.com.br 42 de 82GRAN CURSOS ADMINISTRACAO GERAL € PUBLICA ONLINE Fungdes Administrativas Tail de58 ‘* Monitor/Coletor - por meio de seus contatos dentro e fora da organizagao, o gerente busca informagées constantemente e monitora o ambiente intra e extraorganizacional. * Disseminador - como elo privilegiado da rede organizacional, o gerente funciona como disseminador de informagées aos subordinados, principalmente as taticas e as estraté- gicas. * Porta-voz - o gerente leva informagées da organizagao para fora da sua unidade ou para o ambiente externo. PAPEIS DECISORIOS: envolvem eventos e situagdes em que o administrador deve fazer uma es- lades humanas como conceituais. Mostram como o administrador utiliza a informacao em suas decisées colha ou opgao. Esses papéis requerem tanto habil O gerente estabelece uma rede de relacdes, por meio das quais busca informagées para tomar decisées. Sao quatro os papéis decisoriais propostos + Empreendedor - 0 gerente monitora o ambiente para melhorar sua unidade e promover as alteragdes necessarias, de forma a adapté-la as mudangas identificadas no meio ambiente. Para a execugao dos seus projetos, ele pode utilizar delegacao, autorizacao e supervisio dos subordinados. * Solucionador de Disturbios ou Problemas - 0 gerente age involuntariamente, geralmente sob pressées, para resolver problemas e crises. + Alocador de Recursos/Administrador de Recursos - esse papel reflete as decisdes es- tratégicas da organizagao e da unidade. Como autoridade formal, o gerente decide como € onde serdo alocados os recursos em sua unidade. « Negociador - para concretizar suas estratégias, o gerente realiza negociagdes tanto com pessoas de dentro, como de fora da organizagao. y-~ Representagao/simbolo s, Interpessoais ¥ der ¥_Contato/Elemento de Ligagao./ Papéis d “ ¥ Monitor/Coletor ‘ apéis do y Administrador Disseminador ¥ Porta-voz v Empreendedor ¥ Solucionador de Distirbios ou Problemas Y¥ Alocador ou Administrador de Recursos \ ¥_Negociador Assim, é considerado um papel decisério exercido pelo administrador o de ser "Negociador” Letra c. © contatido ste lura eleténico & icenciado para priscila santos -, vedada, por qusisquer meios e a qualquer ttl 2 sua reprodugdo, cépia, dvulgagdo ou dstibuigso, sujeitand se aos infratores & responsablizacdo cle criminal www.grancursosonline.com.br 43 de 82GRAN CURSOS ADMINISTRACAO GERAL € PUBLICA ONLINE Fungdes Administrativas Tail de58 004. (FCC/AGENTE DE FISCALIZACAO A REGULAGAO DE TRANSPORTE (ARTESP)/TECNI- CO EM CONTABILIDADE - ADMINISTRAGAO/2017) Considere as funges gerenciais abaixo: | = Exigir 0 inicio e a formulacdo de mudangas na maneira como a unidade opera. I~ Diagnosticar tendéncias, visualizar possibilidades e planejar melhorias. Ill - Criar programas além de outras solugdes para promover inovacao. Essas fungdes esto relacionadas com a categoria de fungées: a) situacionais. b) informacionais. c) interpessoais. 4) holisticas. e) decisérias, 4 podemos eliminar as letras A e D, que nao se relacionam com as fungées ou papéis geren- ciais, ou seja, “ctiagdo" do examinador da banca. Relembrando: y~ Representagao/simbolo ¥ Lider \.¥_Contato/Elemento de Ligagto./ Interpessoais ¥ Monitor/Coletor Papéisdo i Administrador } ¥ Disseminador ¥ Porta-voz v Empteendedor ¥ Solucionador de Distirbios ou Problemas ¥ Alocador ou Administrador de Recursos \ Y¥_Negociador Logo, temos que: 1 Exigiro inicio e a formulagao de mudangas na maneira como a unidade opera. Empreendedor (papel decisério) Il ~ Diagnosticar tendéncias, visualizar possibilidades e planejar melhorias. Empreendedor (pa- pel decisério) Il ~ Criar programas além de outras solugées para promover inovagao. Empreendedor (papel decisério) Por consequéncia, eliminamos, também, as letras Be C Letrae. para priscla santos - igo, sujeltando-se aos int por quaisque! 2 responsabitz www.grancursosonline.com.br 44 de 82GRAN CURSOS ADMINISTRACAO GERAL € PUBLICA ONLINE Fungdes Administrativas arede 58 005. (FCC/ANALISTA DE GESTAO ADMINISTRATIVA (PREF RECIFE)/2019) A denominada autoridade de linha é um elemento que, no que concerne as fungées do administrador, situa-se na atividade de a) coordenacao, representando a relagao de auto ajuste das equipes, que independe do co- mando dos superiores hierarquicos. b) planejamento, e consiste no poder do primeiro escalio de estabelecer as linhas mestras para atuagao da organizagao. ¢) direcdo ou comanda, representado o poder do superior de dar ordens e cobrar a execugao delas por seus subordinados 4) avaliagao, seguindo uma cadeia direta entre metas e indicadores fixados na etapa de pla- nejamento, como forma de assegurar o cumprimento dos objetivos institucionais. €) comunicagao, eis que as liderangas que detém o atributo de autoridade de linha so mais eficazes em tal quesito do que as que exercem o comando vertical. ‘Segundo Fayol, os gestores possuem a responsabilidade de assegurar que a estrutura da orga- nizagao funcione da melhor forma possivel para que os objetivos tragados sejam alcancados. Nesse contexto, Fayol criou 14 principios gerais de administracao, dentre eles o principio da unidade de comando, que corresponde a autoridade de linha que cada chefe tem para decidir, agir e comandar os seus subordinados. Vejamos, resumidamente, cada um desses principios*: 1 Divisao do trabalho: especializagao dos trabalhadores e gerentes para aumentar a eficiéncia; 2 Autoridade e responsabilidade: o direito de dar ordens e poder de esperar obediéncia; res- ponsabilidade e uma consequéncia natural da autoridade; 3 Disciplina: obediéncia, aplicagao, energia, comportamento e respeito de acordo com os acor- dos estabelecidos entre a organizacao e seus empregados; 4 Unidade de comando: cada empregado deve receber ordens de apenas um superior; 5 Unidade de direcdo: uma cabeca e um plano para cada grupo de atividades que tenham o mesmo objetivo; 6 Subordinagao dos interesses individuais aos interesses gerais; Remuneragao do pessoal: deve ser justa e garantir satisfagdo para os empregados e a organizacao; 7 Centralizagao: um conceito relativo (a centralizagao) que pode ser aplicado de acordo com as circunstancias; 8 Cadeia escalar: a linha de autoridade; 9 Ordem: um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar, 10 Equidade: amabilidade e justiga; » VERGUEIRO, W. Qualidade em Servigos de Informagéo. Sao Paulo: Arte & Ciéncia, 2002. © conteide deste lve eletrEnico & icanciado para pisila santos 1, por quaisquer meios © a qualquer ttl 2 sua repredugéo, copia, dvulgagao ou dstbuigso, suellando-se aos infralores responsabiizagio cil e criminal www.grancursosonline.com.br 45 de 82GRAN CURSOS ADMINISTRACAO GERAL € PUBLICA ONLINE Fungdes Administrativas Tail de58 11 Estabilidade e duracao (num cargo) do pessoal: a rotagao tem um impacto negativo sobre a eficiéncia da organizacao; 12 Iniciativa: a capacidade de visualizar um plano e assegurar seu sucesso; ¢ 13 Espirito de equipe: harmonia eunido entre as pessoas sao grandes forcas para a organizagao. Letra c. 006. (FCC/ANALISTA JUDICIARIO (TRT 42 REGIAQ)/APOIO ESPECIALIZADO/BIBLIOTECONO- MIA/2006) “Expressa uma série de propésitos a serem realizados dentro de determinado pra- 20, levando em consideragao as limitagdes impostas pelos recursos disponiveis e as metas prioritarias definidas” A definigdo acima refere-se a) Aorganizagao. b) ao planejamento. ©) Aavaliagao. d) aadministragao. €) a0 programa, O planejamento ¢ a funcao administrativa que determina antecipadamente quais sao os obje- tivos a serem atingidos e como se deve fazer para alcangé-os. Letra b. 007. (FCC/ASSISTENTE TECNICO ADMINISTRATIVO (SERGAS)/2010) As etapas basicas do gerenciamento sao: a) organizagao, atendimento, cobranga e controle. b) qualidade, satisfago, conformidade e padrao. )_atendimento, lideranga, resultados e eficdcia. d) estratégia, tética, avaliagao e reformulacao. e) planejamento, organizacao, diregao e controle. a A partir da férmula original proposta pela Teoria Cldssica da Administracdo, os autores cria- ram, modificaram e incrementaram as fungées. Hoje, consideramos as seguintes: Planejamento é a funcdio administrativa que define objetivos e decide sobre os recursos e ta- refas necessérios para alcangé-lo adequadamente. Organizagao é a agdo de estruturar, integrar os recursos e os 6rgaos incumbidos de sua admi- nistragdo e estabelecer relacées entre eles. Direg&o é a funcdo administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do gestor com 0s seus subordinados. para priscla santos - igo, sujeltanco-se aos int por quaisque! 2 responsabitz www.grancursosonline.com.br 46 de 82GRAN CURSOS ADMINISTRACAO GERAL € PUBLICA ONLINE Fungdes Administrativas Tail de 58 Controle ¢ 0 processo pelo qual sao fornecidas as informagées e a retroagao para manter as fungdes dentro das suas respectivas trilhas. E a atividade integrada que aumenta a probabili- dade de que os resultados planejados sejam atingidos da melhor maneira, Letrae. 008. (FCC/ANALISTA MINISTERIAL (MPE MA)/ADMINISTRADOR/2013) Dentro da Teoria Geral da Administragao, em nossos dias, hé um debate sobre a denominacao de uma das fun- ges administrativas. Sugere-se que a consagrada fungao de Direcdo seja renomeada como fungdo de Execugdo. A justificativa para essa alteragao é que a) na Teoria Classica propunha-se a divisao clara entre administradores e executores, diviséo que ¢ relativizada em nossos dias. b) se formou um consenso dentro dos estudos da Teoria da Administragao que a fungao dire- tiva nunca foi relevante para a gestdo de uma empresa c) oconceito de Execugao é mais restritivo, menos abrangente e, portanto, mais preciso que © conceito de Diregao. d) se percebeu que estratégias como coordenagao, lideranca e autodeterminagao perderam espaco nos processos gestores contemporaneos. €) oenfraquecimento dos conceitos de autogestao e participagao, que pressupunham a fun- do diretiva, fez emergir a abordagem da Execugo. Segundo os autores Scott A. Snell e Thomas S. Bateman, liderar é estimular as pessoas a serem grandes executores. E dirigit, motivar e comunicar-se com os funcionérios, individual- mente e em grupos. Maximiano (2002)', por sua vez, explica que é a separagdo cldssica entre os administradores (chefes) e os executores (subordinados) a encarregada da construgao do termo dirigir. O autor faz 0 contraponto de que a viséo contemporanea da administracdo "baseia-se em conceitos como autogestao e participagao, que pressupée nao a diregao, mas a coordenagao, a lideranga e mesmo a autoadministragao de atividades individuais" Desse modo, defende autor, diregao, lideranga, autogestdo e coordenacao sao, em ultima andlise, estratégias de execugao que, por sua vez, se equipararia a uma funcao administrativa ao lado do planejamento, da organizacao e do controle. Dessa maneira, ele amplia 0 escopo de andlise da “antiga” funco dirigir ao dizer que “ha varias maneiras de fazer com que uma atividade seja executada” (MAXIMIANO, 2002), sendo algumas de suas possibilidades: de ser executada pessoalmente pelo gestor; de ser executada junto ‘com um grupo, neste caso uma das pessoas pode assumir a coordenagao da atividade; de ser ordenada que outra pessoa ou grupo faga aatividade, neste caso o gestor realizando o contro- SNELL, S. A; BATEMAN, T. 8, Administragdo: construindo vantagem competitiva, So Paulo: Atlas, 1998, + MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da Administragdo. Séo Paulo: Atlas, 2002. © contatide deste fro eletidnico licenciado para priscila santas -, vedada, por quaisquer meios e a qualquer ttl 12 sua repredugéo, copia, dvulgagao ou dstbuigso, suellando-se aos infalores & responsabiizagio cil e criminal www.grancursosonline.com.br 47 de 82GRAN CURSOS ADMINISTRACAO GERAL € PUBLICA ONLINE Fungdes Administrativas Ravelde 58 le do desempenho e 0 fornecimento do produto ou servico. Somente neste ultimo caso, analisa © autor, estaria sendo utilizada a fungao dirigir na sua concepgao classica. Letra a. 009. (FCC/ANALISTA MINISTERIAL (MPE MA)/ADMINISTRADOR/2013) Dentro da Te- oria Geral da Administragdo, a fungdo de Planejamento refere-se, especificamente, as de- cisdes sobre a) a divisao da autoridade, responsabilidades e recursos. b) a execucao de planos, sendo a direco, a coordenagao e a autogestao suas possiveis es- tratégias. ) oordenamento das partes de um todo. 4) 08 objetivos e os recursos necessarios para sua consecugao e) assegurar a realizagao dos objetivos A ideia é de que, a partir do planejamento, seja desenvolvido um mapa claro a ser seguido pelas pessoas no desenvolvimento das suas atividades. Ou seja, planejar significa definir aonde se quer chegar e identificar os meios para alcangar os objetivos. Sobre a letra A, a alternativa trata da funcao organizacao. Sobre a letra B, a alternativa se refere a fungao de diregao. Sobre a letra C, a alternativa trata, também, da fungdo de organizagao. Sobre a letra E, a alternativa caracteriza a fungao de controle, Letra d. 010. (FCC/ANALISTA LEGISLATIVO (ALERN)/BIBLIOTECONOMIA/2013) E correto afirmar que a fungao de a) organizagao significa, a partir de uma sondagem do futuro, desenvolver planos de agées para atingir as metas tragadas. b) comando pressupée relagbes hierarquicas claramente definidas, estabelecendo explicitamen- te como administradores e subordinados se influenciam, bem como o grau de participacao e cola- boragdo de cada um para a realizacao dos objetivos definidos. ©) controle esté relacionada a concatenagao das atitudes e esforcos de toda a empresa, al- mejando as metas tragadas. d) coordenagao diz respeito ao estabelecimento de padres e medidas de desempenho que permitam assegurar que a pratica utilizada é a mais compativel com o que se espera e neces- sita. €) previsdo envolve coordenar todos os recursos da empresa - humanos, financeiros, fisicos ou materiais -, alocando-os da melhor forma, segundo o planejamento estabelecido e de acor- do com as possibilidades orgamentarias. © conteido deste lve eletrEnico & icanciado para pisila santos u dstibuigso, sujetanda-se aos infatores& responsabilzagao cil eeriminl. 1a, por quaisquer meios © a qualquer ttl 1 sua reproducdo, cépia, dvulgac www.grancursosonline.com.br 48 de 82GRAN CURSOS ADMINISTRACAO GERAL € PUBLICA ONLINE Fungdes Administrativas Ravelde 58 A questao nos apresenta as fungées administrativas da Teoria Classica da Administragao, ide- alizada por Fayol. A alternativa B esté correta e refere-se a fungao de comandb. Essa fungao administrativa faz com que os subordinados executem o que deve ser feito. Pressupée que as relagdes hierarqui- cas estejam claramente definidas, ou seja, que a forma como administradores e subordinados se influenciam esteja explicita, assim como o grau de participagao e colaboragao de cada um para a realizagao dos objetivos definidos. A alternativa A se refere fungao de planejamento. Essa func administrativa estabelece os objetivos da organizacao, especificando a forma como sero aleancados. Parte de uma sonda- gem do futuro, desenvolvendo um plano de agGes para atingir as metas tracadas. E a primeira das fungées, jé que servira de base diretora a operacionalizacao das outras fungées. A alternativa C se refere a fungao de coordenagao. A implantagao de qualquer planejamento seria invidvel sem a coordenagao das atitudes e esforcos de toda a organizagao, almejando as metas tracadas. A alternativa D se refere a fungao de controle. Controlar é estabelecer padres e medidas de desempenho que permitam assegurar que as atitudes empregadas sao as mais compativeis com o que a empresa espera. 0 controle das atividades desenvolvidas permite maximizar a probabilidade de que tudo ocorra conforme as regras estabelecidas e ditadas. Aalternativa E se refere a fungao de organizacao. E a forma de coordenar todos os recursos da organizacao, sejam humanos, financeiros ou materiais, alocando-os da melhor forma segundo © planejamento estabelecido. Letra b. 011. (FCC/ANALISTA DESENVOLVIMENTO GESTAO JUNIOR (METRO SP)/RECURSOS HU- MANOS/2014) Henri Fayol salienta que toda empresa apresenta seis funcées. Sao elas a) técnicas, comerciais, financeiras, de seguranga, contabeis e administrativas. b) organizacionais, de coordenagao, de comando, de controle, de planejamento e de previsao ) normativas, de produgdio, morais, sociais, formais e informais. 4d) ambientais, éticas, de linha, de staff, de governanga e sociais. €) decisérias, de produgao, consultivas, gerenciais, de execugao e ambientais. Relembrando, Fayol criou um sistema de administraco dividido em trés aspectos principais: + A Administracao é uma fungao distinta das demais fungdes, como finangas, produgéo e distribuigao. + A Administragao é um proceso de planejamento, organizagao, comando, coordenagéo e controle. © conteido deste lve eletrEnico & icanciado para pisila santos 1a, por quaisquer melos © a qualquer ttl 2 sua reprodugéo, copia, dvulgagao ou cistbuigso, sujeltando-se aos infalores responsabiizagio cil e criminal www.grancursosonline.com.br 49 de 82GRAN CURSOS ADMINISTRACAO GERAL € PUBLICA ONLINE Fungdes Administrativas Ravelde 58 + O processo de Administracdo pode ser ensinado e aprendido. Com a publicagao em 1916 do livro “Administration Industrielle et Générale", o autor afirma que em toda organizagao, independentemente de tamanho ou natureza de suas atividades, o con- junto de todas as suas operagdes pode ser dividido em seis grupos ou fungdes, a saber: + FungGes técnicas, relacionadas com a produgao de bens ou de servigos da empresa. + Fungdes comerciais, relacionadas com compra, venda e permutacao. * FungGes financeiras, relacionadas com procura e geréncia de capitais. + Fungées de seguranga, relacionadas com protecdo e preservacao dos bens e das pes- soas. « FungGes contébeis, relacionadas com inventérios, registros, balangos, custos e estatis- ticas. + Fungdes administrativas, relacionadas com a integragao de cupula das outras cinco fungdes Letra a. 012. (FCC/ANALISTA DESENVOLVIMENTO GESTAO JUNIOR (METRO SP)/BIBLIOTECO- NOMIA/2014) A fungao de controle monitora e avalia as atividades e resultados alcangados, enquanto a de direcdo a) obtém os recursos humanos e materiais necessarios a execugao dos planos previamente estabelecidos. b) define autoridade e responsabilidade. c) estabelece hierarquias. d) faz com que os subordinados executem o que foi planejado. €) divide e distribui o trabalho a ser realizado em tarefas, segundo certos critérios. A direg&o € o processo administrative que conduz e coordena o pessoal na execugdo das tare- fas antecipadamente planejada. Designa o processo pelo qual os gerentes procuram lidar com seus subordinados, liderando-os e comunicando-se com eles. O controle é o processo administrative que consiste em verificar se tudo esta sendo feito de acordo com o que foi planejado e as ordens dadas, bem como assinalar as faltas e os etros, a fim de reparé-los e evitar suas repeticdes. Portanto, com excecao da letra d (que se refere & fungao de diregao), todas as demais alterna- tivas descrevem a fungao de organizagao. Letra d. 013. (FCC/TECNICO EM GESTAO (SABESP)/"SEM AREA"/2014) As atividades desempenha- das por um gestor configuram-se pelo ato de Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar - PODC, de Fayol. A interagao dessas fungdes denomina-se Processo © conteido deste lve eletrEnico & icanciado para pisila santos u dstbuigso, sujetanda-se aos infratores& responsabilzagao cil eeriminl. 1a, por quaisquer melos © a qualquer ttl a sua reprodugdo, cépia, dvulgac www.grancursosonline.com.br 50 de 82GRAN CURSOS ADMINISTRACAO GERAL € PUBLICA ONLINE Fungdes Administrativas Tail de58 a) Administrativo b) de Decisao. c) Autocratico. ) Participativo. e) deConflto. 0 processo administrativo busca explicar como as varias fungSes administrativas so desen- volvidas no ambiente das organizagées. As fungées administrativas conhecidas contempora- neamente pelas ages de planejar, organizar, dirigir e controlar (PODC) so oriundas do desen- volvimento de Fayol e sua teoria. Portanto, quando consideradas em um todo integrado, essas fungdes formam o processo or- ganizacional ou administrativo. Quando consideradas isoladamente, constituem as chamadas fungées administrativas. Letra a. 014. (FCC/ANALISTA JUDICIARIO (TRF 1* REGIAO)/APOIO ESPECIALIZADO/BIBLIOTE- CONOMIA/2014) Analise os dois agrupamentos abaixo, que se referem as fungdes adminis- trativas e suas caracteristicas. 1 Organizar. N= Dirigir. I= Controlar. IV - Planejar. a. Dividir 0 trabalho. b. Definir padrées de desempenho c. Desenvolver premissas sobre condiges futuras. d. Liderar. A ordenacao correta das fungées administrativas e suas caracteristicas é a) Io; IIb; Illa; IVd b) Ib; IIc; Illd; IVa. c) la; IId; IIIb; Ive. d) Ib; Ha; Ile; IVd e) Id; IIc; Illa; IVb. para priscla santos - igo, sujeltanco-se aos int por quaisque! 2 responsabitz www.grancursosonline.com.br 51 de 82@sRar CURSOS ADMINISTRACAO GERAL E PUBLICA ONLINE Funcées Administrativas Ravelde 58 Vamos rever nosso esquema: PLANEJAMENTO Jig ORGANIZACAO DIRECAO ewe Alocar recursos & isso e ‘atidades para |_| Destancr pessoas e Defirigéo de formulagae de clint cs abletvos || Preencher cargos padrées objetives i = Definicdo de 7 Coordenagao de Giancrpere | /Phdretabaee | | eof seen aleance dos diregao aos desempenho objetivos aigeosr objetivos A Comunicagao, Programagéo de re liderancae Corregdo de atividades eae motivagao do desvios 6rgdios e cargos pessoal Atibuicbes de Gorantica autoridade e conformidade do responsablidade planejamento Assim, temos: 1 ~ Organizar. a. Dividir o trabalho. I~ Dirigir. d. Liderar. ll ~ Controlar. b. Definir padrées de desempenho. IV - Planejar. c. Desenvolver premissas sobre condigées futuras. Letra c. 015. (FCC/TECNICO (CNMP)/APOIO TECNICO — ADMINISTRATIVO/ADMINISTRA- GA0/2015) 0 processo administrative é composto por quatro fungées especificas: planeja- mento, organizacdo, diregao e controle. Sobre controle, considere: 1 Um dos primeiros passos é estabelecer previamente os objetivos ou padrées que se deseja alcangar e manter. Il - Processo pelo qual so fornecidas informagées de retroagao para manter as funcdes dentro de suas respectivas trilhas. Ill - Define meios para possibilitar a realizacao de resultados. Esta correto o que consta em a) l,apenas b) Mell, apenas. ©) ell, apenas. d) Leu e) lel, apenas. © conteido deste lva eletrEnic é enciado para pisila santos -, vedads, por quaisquer meios @ a qualquer titulo, 2 sua reprodugéo, cépia, dvulgacdo ou distbuigdo, suetando-se aos infalores respansabilzacéo civil criminal www.grancursosonline.com.br 52 de 82GRAN CURSOS ADMINISTRACAO GERAL € PUBLICA ONLINE Fungdes Administrativas Ravelde 58 Os itens |e Il estdo corretos. Vejamos: O controle é 0 processo administrative que consiste em verificar se tudo esté sendo feito de acordo com o que foi planejado e as ordens dadas, bem como assinalar as faltas e os erros, a fim de repard-los e evitar suas repeticées. Sobre o item |, controlar um sistema significa manté-lo dentro de um padrao de desempenho (comportamento) com base em informagées acerca do préprio sistema e de um padrao de desempenho preestabelecido em fungao dos objetivos organizacionais. O critério de avaliagao refere-se, portanto, a um padrao de desempenho definido previamente. Sobre 0 item Il, o sistema deve obter informagées continuamente sobre a situacao do objetivo que precisa cumprir e informar sobre a sua prépria condigao. Agora, vejamos 0 erro do item Ill O item, na verdade, trata da funcdo planejamento. Planejar consiste em simular o futuro dese- jado e estabelecer previamente os cursos de ago necessérios e os meios adequados para atingir os objetivos. Letrae. 016. (FCC/ESPECIALISTA EM REGULAGAO DE TRANSPORTE (ARTESP)/GESTAO PUBLI- CA/I/2017) No Ambito do processo organizacional de uma entidade, a atividade que envolve mensuragao do desempenho dos subordinados, bem como a adogao de medidas corretivas objetivando a realizagao de metas, corresponde a) ao Planejamento operacional b) ao Planejamento estratégico. ) a0 Controle. d) a Diregao. ) aComunicagao O controle (e avaliagao) é a fungao administrativa que consiste em verificar se tudo esté sendo feito de acordo com o que foi planejado e as ordens dadas, bem como assinalar as faltas e os ertos, a fim de reparé-los e evitar suas repeticdes, Sobre a letra A, 0 planejamento operacional é 0 planejamento que abrange cada tarefa ou atividade especifica. Ou seja, é 0 planejamento que trata dos “pormenores”, desdobrando os assuntos do planejamento tatico em acao. Sobre a letra B, o planejamento estratégico (também chamado de planejamento global) con- siste em elaborar objetivos que visem a relagao da organizagao com seu ambiente externo, levando em conta as oportunidades e os desafios internos e externos. E 0 planejamento de- © conteido deste lve eletrEnico & icanciado para pisila santos 1a, por quaisquer melos © a qualquer ttl 12 sua reprodugéo, copia, cvulgago ou cistbuigso, sujellando-se aos infralores & responsabilzagio cil e criminal www.grancursosonline.com.br 53 de 82GRAN CURSOS ADMINISTRACAO GERAL € PUBLICA ONLINE Fungdes Administrativas Tail de58 terminante para 0 futuro da organizagao como um todo, jd que envolve a tomada de decisao sobre os objetivos estratégicos e estratégias de longo prazo Sobre a letra D, a diregao é a funcao que conduz e coordena o pessoal na execugao das tare- fas antecipadamente planejada. A direcao designa o processo pelo qual os gerentes procuram lidar com seus subordinados, liderando-os e comunicando-se com eles. Sobre a letra E, 0 conceito mais amplo para comunicagao considera um processo que envolve as habilidades humanas relacionadas ao envio e recebimento de informagées, pensamentos, sentimentos e atitudes. Letra c. 017. (FCC/ANALISTA JUDICIARIO (TRT 24* REGIAO)/ADMINISTRATIVA/"SEM ESPECIA- LIDADE*/2017) 0 processo organizacional compreende, entre as fungdes do administrador, aquelas consistentes em medir e corrigir 0 desempenho dos subordinados para assegurar que 0 objetivos e metas da organizacao sejam atingidos. Trata-se da atividade de a) controle. b) planejamento. ©) diregao, 4) comunicagao. €) organizagao. O controle (e avaliag&o) é a fungao administrativa que consiste em verificar se tudo esta sendo feito de acordo com o que foi planejado e as ordens dadas, bem como assinalar as faltas e os erros, a fim de reparé-os e evitar suas repetigées. Letra a. 018. (FCC/ASSISTENTE TECNICO DE DEFENSORIA (DPE AM)/ASSISTENTE TECNICO AD- MINISTRATIVO/2018) Quando o administrador atua corrigindo a atuagao de seus subordi- nados, objetivando o atingimento das metas estabelecidas, est4 desempenhando uma das fungGes préprias de administrar, correspondente a) aocontrole. b) Aindugao. ©) ao planejamento d) Acoordenagao. e) a0 ajuste espontaneo. (© conteide deste va eletrEnico& icanciado para pisila santos - por quaisquer meios © a qualquer titul u dstebuigso, sujetand-se aos in un reprodugdo, bp, diigacéo 2 responsabilzagao chil criminal. www.grancursosonline.com.br 54 de 82GRAN CURSOS ADMINISTRACAO GERAL € PUBLICA ONLINE Fungdes Administrativas Ravelde 58 O controle (letra A) é a fungdo que consiste em verificar se tudo esta sendo feito de acordo com o que foi planejado e as ordens dadas, bem como assinalar as faltas e os erros, a fim de repard-los e evitar suas repeticées. A.indugao de individuos (letra B) diz respeito a lideranga. A direcao designa o processo pelo qual 0s gerentes procuram lidar com seus subordinados, liderando-os e comunicando-se com eles. O planejamento (letra C) é a funcao administrativa que determina antecipadamente quais so 0 objetivos a serem atingidos e como se deve fazer para aleangé-los. A letra D se refere a uma das fungées administrativas consideradas por Fayol, no seu tempo. As fungées hoje conhecidas sao uma evolugao da Teoria Classica da Administracao, idealiza- da por esse teérico. A letra E no corresponde a uma fungao administrativa, mas a um componente da fungao de controle. Letra a. 019. (FCC/ANALISTA JUDICIARIO (TRE AM)/ADMINISTRATIVA/"SEM ESPECIALIDA- DE*/2003) A diregao, uma das fungdes do Administrador, engloba as seguintes atividades: a) elaboragao de relatérios, planejamento e controle. b) lideranga, controladoria e tomada de decisao. ©) comunicacao, definicao de objetivos e controle. d) comando, organizagao e motivacao. e) motivacao, comunicagao e lideranga. A A motivagao, a comunicagao e a lideranga enquadramse nas atividades de direco. Alguns autores consideram a fungao de diregao como o préprio processo de lideranga. No en- tanto, iremos perceber que a direco esté ligada a varios outros conceitos. Na realidade, so cinco os meios utilizados para dirigir subordinados: instrugo e ordens; co- municagao; motivagao; lideranga; e coordenacao. As instruges e ordens servem para fazer iniciar, alterar e cessar uma tarefa ou atividade. A co- municagao é 0 processo de transmissdo de informagées e compreensao entre as pessoas. A motivagdo envolve tudo aquilo que leva as pessoas a praticar algo. A lideranga é a capacidade de influenciar pessoas. A coordenagao significa unir e harmonizar diferentes pessoas em prol de esforcos e objetivos comuns. Letrae. © conteido deste lve eletrEnico & icanciado para pisila santos 1a, por quaisquer melos © a qualquer ttl 12 sua reprodugéo, copia, dvulgagao ou cistbuigso, sueltando-se aos infralores & responsabilzagio cil e criminal www.grancursosonline.com.br 55 de 82GRAN CURSOS ADMINISTRACAO GERAL € PUBLICA ONLINE Fungdes Administrativas Aavelae 5 020. (FCC/ANALISTA JUDICIARIO (TJ PE)/BIBLIOTECARIO/2007) Entre as vantagens do planejamento esta a de que ele a) 6baseado na experiéncia e na intuicao. b)_maximiza a confianga do administrador. c) reduz riscos. d) possibilita aumentos orgamentérios. e)_mantém a fragmentagao. a De fato, a expresso “planejar” no senso comum & 0 ato ou efeito de prever, antecipar, ou vis- lumbrar algo que ainda nao aconteceu. Peter Ferdinand Drucker, considerado o pai da administragéo moderna, afirma que o planeja- mento nao diz respeito as decisées futuras, mas as implicagdes futuras de decisdes presen- tes. 0 ambiente cheio de incertezas em que esto inseridas as organizagées faz com que essas busquem se adaptar constantemente, reduzindo riscos. E nesse sentido, uma ferramenta indispensdvel ¢ o planejamento, que proporciona flexibilida- de e também maximiza a confianga do administrador na gestdo das organizagées com técni- cas e processos administrativos. Assim, note que a afirmagao da letra B também esté correta, podendo ser considerada como uma das intimeras vantagens do planejamento, No entanto, mesmo apés os recursos impetrados, a banca manteve 0 gabarito. Letra c. 021. (FCC/ANALISTA DO MINISTERIO PUBLICO DE SERGIPE/ADMINISTRACGAO/2009) Se- gundo Fayol, a definigdo dos objetivos organizacionais e dos caminhos a serem percorridos para que sejam alcangados relacionam-se com a seguinte funcao administrativa: a) planejamento. b) controle. ©) organizagao. 4) coordenagao. e) comando. A fungao Previsao ou Planejamento estabelece os objetivos da organizagao, especificando a forma como sero alcangados. Parte de uma sondagem do futuro, desenvolvendo um plano de agées para atingir as metas tracadas. E a primeira das fungées, j4 que servird de base diretora a operacionalizagéo das demais. A fungao Organizagao é a forma de coordenar todos os recursos da organizagao, sejam hu- manos, financeiros ou materiais, alocando-os da melhor forma segundo o planejamento es- tabelecido; © conteide deste va eletrEnico & ieanciado para prisela santos ‘ou citribuigdo,sujeltanco-se aos inralores & responsabiizagao cv criminal ada, por qualaquer meios @ a qualquer titulo, a sua reprodupto, cépi, dvulgeg www.grancursosonline.com.br 56 de 82GRAN CURSOS ADMINISTRACAO GERAL € PUBLICA ONLINE Fungdes Administrativas Tail de58 A fungaio Comando faz com que os subordinados executem o que deve ser feito. Pressupde que as relagdes hierdrquicas estejam claramente definidas, ou seja, que a forma como admi- nistradores e subordinados se influenciam esteja explicita, assim como o grau de participagao e colaboragdio de cada um para a realizagao dos objetivos definidos; A fungao Coordenagao visa estabelecer prioridades e a sequéncia das atividades. A implan- tagao de qualquer planejamento seria invidvel sem a coordenagao das atitudes e esforgos de toda a organizaco, almejando as metas tragadas; A fungao Controle busca estabelecer padres e medidas de desempenho que permitam asse- gurar que as atitudes empregadas sdo as mais compativeis com o que a organizagao espera. O controle das atividades desenvolvidas permite maximizar a probabilidade de que tudo ocorra conforme as regras estabelecidas e ditadas, Letra a. 022. (FCC/ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO (TCE-AP)/CONTROLE EXTERNO/CONTABILI- DADE/2012) Em relacdo aos processos organizacionais, considere: 1 A fungdo de planejamento numa organizagao guarda uma relacdo direta com a fungao de controle, enquanto a funcdo de diregao tem relagao direta com a fungao de organi- zagao do trabalho. Il~ As habilidades técnicas sao mais relevantes entre supervisores de 1a linha, as habili- dades conceituais maiores na administraco superior e as habilidades humanas, mais requeridas no nivel da geréncia intermediatia. Ill = A organizacao matricial prevé maior flexibilizagao dos limites entre departamentos, pos- sibilitando que os funcionarios reportem-se a diferentes gestores. IV - Um elenco de maneiras para se superar barreiras de comunicacao inclui a utilizacao de feedback, observar sinais ndo-verbais, escutar com atengdo, simplificar a linguagem, além de conter as emogées. V - Indiferentemente ao controle preventivo, simultaneo ou de feedback adotados na ges- to, os mesmos servem para medir 0 desempenho real, comparar o desempenho com © padrdo, e tomar medidas de agao corretiva, Esta correto o que se afirma APENAS em a) Lilie, b) LI IVev. ©) Lillivev. ¢) Whew. e) WlVev. © conteido deste lve eletrEnico & icanciado para pisila santos a sua reprodugdo, cépia, dvulgac 1a, por quaisquer melos © a qualquer ttl u dstbuigso, sujetando-se aos infratores& responsabilzagao cil e criminal. www.grancursosonline.com.br 57 de 82(SRA CURSOS, ADMINISTRAGAO GERAL € PUBLICA ONLINE Funcées Administrativas avelde 58 O item I esté correto. O planejamento define o que, como, por quem, quando e onde as agdes devem acontecer e o controle investiga e avalia os resultados das agdes procurando cortigir as falhas em tempo habil e registrando as ligdes aprendidas. Nao adianta planejar o que nao vai ser controlado nem controlar o que nao sabemos como vai acontecer. A forma de organizar depende em grande parte dos pressupostos que o organizador tem sobre © comportamento das pessoas, sua capacidade de se envolver com o trabalho, de assumir responsabilidades, motivagao etc. Definidos o plano e a estrutura, vem a fungao de Direcao, ou seja: fazer com que a coisa se faca. E a fun¢do que conduz a acao. 0 item II esta incorreto. E que as habilidades humanas sao requeridas em todos os niveis, endo mais requeridas no nivel da geréncia intermediaria. Observe: Habilidades Habilidades Habilidades TECNICAS |@®|_HUMANAS _|(%)| CONCEITUAIS F ~ =. | Relacionamento Visdo da jocionades || "tierpesiocte _ erganizagge como otarer ueat fr roco: omega | | comunicasdo. de deciao arcade | importante para mportante para o: 7: arolaemacieesl ‘omwmett todos os nivels + administradores de ' | Serenciae copula 0 item III esta correto. Departamentalizagao Matricial ou Organizacao Matricial é um tipo hi- brido de departamentalizacao, no qual equipes compostas por pessoas de diversas especiali- dades, so reunidas com o objetivo de realizar tarefas com caracteristicas temporarias. Desse modo, os funciondrios reportam-se a gestores de cada area especifica. O item IV esta correto. Barreiras so obstaculos 4 efetiva comunicagao. Elas podem ser clas- sificadas da seguinte maneira: Pessoais (humanas): surgem das emogdes humanas, dos valores de cada um, de maus hé- bitos de escuta, das diferengas de sensitividade. Distancia psicolégica entre pessoas é um exemplo de barreira pessoal. Quando se esté assistindo uma palestra de alguém em que vocé no acredita, o entendimento tende a ter problemas. Relaciona-se com aspectos emocionais. Fisicas: sao barulhos, distdncias grandes, problemas técnicos. Dificuldade de ouvir uma men- sagem é um exemplo. ‘Semanticas: s4o problemas com os significados, os conceitos, os simbolos, as interpretagdes de palavras. No Brasil, é facil imaginar um problema de comunicagao entre pessoas de esta- dos diferentes, de culturas diferentes, onde palavras iguais possuem significados diferentes. © contaiido ste lua eletrdnico & icenciado para priscila santos -, vedada, por qusisquer meios e a qualquer titulo a sua reprodugdo, cépia, dvulgagéo ou dstrbuigso, sujetand criminal se aos infratores & responsabilizacdo cil www.grancursosonline.com.br 58 de 82GRAN CURSOS ADMINISTRACAO GERAL € PUBLICA ONLINE Fungdes Administrativas Tail de 58 O item V esta correto. 0 controle visa a corregao de falhas ou erros existentes, para apontar as medidas corretivas adequadas para sané-las, além de fornecer dados para a andlise do desempenho organizacional. Letra c. 023. (FCC/ANALISTA (PGE MT)/ADMINISTRADOR/2016) Diversos autores, como Henry Fayol, William Newman e Harold Koontz, trouxeram importantes contribuicées ao conhecimen- to sobre as fungées exercidas em uma organizagao e aquilo que cabe aos administradores. Considerando a sintese das diversas abordagens sobre o tema, tem-se que a) organizagao é a unica atividade nao passivel de delegagdo, sob pena de propiciar o deno- minado ajuste espontaneo. b) planejamento é, a rigor, a Unica atividade prépria do administrador, sendo todas as demais de natureza operacional ¢) diregdo, também denominada lideranga ou coordenacao, se traduz no estabelecimento de objetivos e metas. 4) controle compreende medir o desempenho dos subordinados e também adotar acées cor- retivas. €) comunicagao ¢ considerada, atualmente, a esséncia da atuagao do administrador, exerci- da, precipuamente, no ambito externo a organizagao, 0 controle é a fungao administrativa que consiste em verificar se tudo esta sendo feito de acordo com o que foi planejado, bem como assinalar as faltas e os erros, a fim de reparé-los e evitar suas repetigdes. Assim, as variagées, erros ou desvios devem ser corrigidos para que as. operagées sejam normalizadas. Aletra A est incorreta. Segundo Lacombe e Heilborn (2006), a delegagao ¢ indicada, princi- palmente, quando uma fungdo cresce além da capacidade de trabalho do seu titular. Nesse caso, 0 éxito dessa fungao estard relacionado & habilidade do gestor em se multiplicar por meio de outras pessoas. Pode ocorrer em qualquer uma das funcdes administrativas. Além disso, 0 ajuste espontaneo nao se vincula & fungao de organizar, mas & fungao de coordenar. Aletra B esta incorreta. 0 planejamento é uma fungao administrativa que interage dinamicamen- te com as demais. 0 planejamento estd relacionado com as demais funcées administrativas, como a organizagao, a diregao e o controle, influenciando e sendo influenciado por todas elas, a todo momento e em todos os niveis da empresa Aletra C est incorreta. A direco é 0 proceso administrativo que conduz e coordena o pesso- al na execugao das tarefas antecipadamente planejada, ou seja, designa o processo pelo qual 0s gerentes procuram lidar com seus subordinados, liderando-os e comunicando-se com eles. Nao a diregao que estabelece os objetivos e metas da organizagao, mas, sim, o planejamento. LACOMBE, F. J. M; HEILBORN, G. L. J. Administragdo: principios e tendéncias. So Paulo: Saraiva, 2006, © contatide deste fur eletrdnico licenciado para priscila santas -, veda, por quaisquer meios e a qualquer titul 12 sua repredugéo, copia, dvulgagao ou clstbuigso, sjeltando-se aos infralores & responsabilzagdo cil e criminal www.grancursosonline.com.br 59 de 82GRAN CURSOS ADMINISTRACAO GERAL € PUBLICA ONLINE Fungdes Administrativas Ravelde 58 Aletra E esta incorreta. Além de exercida no ambito externo, a comunicagao é usada também no ambiente interno. Letra d. 024. (FCC/ANALISTA DE GESTAO DE PESSOAS (CREMESP)/DEPARTAMENTO PESSO- AL/2016) Entre as principais fungdes da administragdo se inserem planejamento, organiza- 40, diregao e controle, sobre as quais ¢ correto afirmar que: a) Planejamento estratégico difere do operacional, na medida em que o segundo envolve de- cisdes imediatas, enquanto no primeiro 0 processo decisério é diferido no tempo, b) Controle envolve a aferigao de desempenho em relacdo a padrées determinados no plane- jamento e também medidas corretivas objetivando o atingimento do que foi estabelecido ©) Diregao ou coordenagao diz respeito a supervisdo direta, também denominada ajuste es- pontaneo, enquanto organizagao envolve aplicacao da hierarquia 4) Planejamento diz respeito ao estabelecimento de objetivos e metas, bem como a adogao de medidas corretivas para o correspondente atingimento. €) Organizagao é atividade preventiva, visando a verificagao de conformidade dos procedi- mentos as normas e controle é de natureza corretiva, visando ajustar condutas. A Abanca apontou a letra B, mas a letra A também esta correta. Isso porque uma das principais caracteristicas do planejamento estratégico é sua projecao no longo prazo, tendo seus efeitos e consequéncias estendidos a varios anos pela frente. Jé 0 planejamento operacional possui como caracteristica ser projetado para o curto prazo, para o imediato. Sobre a letra B, o controle é um processo ciclico composto de quatro fases, a saber: Estabelecimento de padrées ou critérios; Observago do desempenho; Comparacao do desempenho com o padrao estabelecido; Agao corretiva. A letra C esta incorreta. Supervisdo direta e ajuste espontaneo sao mecanismos de coordena- ao da estrutura organizacional. Supervisao direta é 0 papel de uma pessoa como responsdvel pela outras, orientando e monitorando suas agdes. Ajustamento espontaneo significa que 0 controle do trabalho permanece sob o controle dos trabalhadores, que se utilizam da comuni- cacao informal para o ajustamento das atividades. Portanto, sao conceitos distintos. Aletra D esta incorreta. As medidas corretivas é uma fungao do controle e nao do planejamen- to e visam corrigir os erros e desvios para que as operagdes sejam normalizadas. A letra E esta incorreta. A funcao organizacao ¢ 0 processo de criar uma estrutura organiza- cional, por meio da qual se define o trabalho que as pessoas devem realizar. Também, é a dis- posicao dos recursos (fisicos, financeiros e humanos) refletida na diviséo de mao de obra da organizacéo em departamentos especificos e empregos, linhas formais de autoridade e me- © contatide deste fur eletidnico &icenciado para priscila santas -, vedad, por quaisquer meios © a qualquer titul 2 sua reprodugéo, cépia dvulgacdo ou dlstbuigdo, suletando-se aos infalores & respansabilzacéo cil criminal www.grancursosonline.com.br 60 de 82GRAN CURSOS ADMINISTRACAO GERAL € PUBLICA ONLINE Fungdes Administrativas Tail de58 canismos para coordenar as tarefas organizacionais diversas. A verificagao de conformidade no é objetivo da fungao de organizagao, mas, sim, de controle. Letra b. 025. (FCC/FISCAL DE DEFESA DO CONSUMIDOR (PROCON MA)/2017) A partir dos estu- dos de Henri Fayol, restaram melhor explicitadas as atividades proprias do administrador. Entre tais atividades se insere a de controle, que pode ser identificada, exemplificativamen- te, na(s) seguinte(s) situago(ées) pratica(s): | - comparaco dos resultados apresentados com metas preestabelecidas. II - adogao de medidas corretivas com vistas ao atingimento de objetivos fixados. Ill - definigao dos rumos do negécio, com fixagao de metas e indicadores Esta correto o que se afirma APENAS em a) I b) | °) WW d) Hell e) lel Controlar é estabelecer padrées e medidas de desempenho que permitam assegurar que as atitudes empregadas so as mais compativeis com o que a empresa espera. O controle das atividades desenvolvidas permite maximizar a probabilidade de que tudo ocorra conforme as regras estabelecidas e ditadas. A fungao de controle é um processo ciclico composto de quatro fases, a saber: estabelecimen- to de padrées ou critérios, observagéio do desempenho, comparacao do desempenho com 0 padrao estabelecido e ago corretiva. A afirmativa | esta correta. E uma atividade de controle. O desempenho deve ser comparado com o padrao para verificar eventuais desvios ou variagdes. A comparacdo do desempenho com 0 padrao estabelecido geralmente ¢ feita por meio de graficos, relatérios, indices, porcen- tagens, medidas estatisticas etc. A afirmativa Il esta correta. A aco corretiva visa fazer com que aquilo que é feito seja feito exatamente de acordo com o que se pretendia fazer. Aafirmativa Ill esta correta. Trata-se do planejamento (previsdo). 0 planejamento visa estabe- lecer objetivos e metas. E definir onde se pretende chegar, o que deve ser feito, quando, como e em que sequéncia. Letrae. © conteido deste lve eletrEnico & icanciado para pisila santos a sua reprodugdo, cépia, dvulgac 1a, por quaisquer melos © a qualquer ttl u dstbuigso, sujetanda-se aos infratores& responsabilzagao cil eeriminl. www.grancursosonline.com.br 61 de 82GRAN CURSOS ADMINISTRACAO GERAL € PUBLICA ONLINE Fungdes Administrativas Tail de58 026. (FCC/AGENTE DE FISCALIZAGAO A REGULAGAO DE TRANSPORTE (ARTESP)/TEC- NICO EM CONTABILIDADE - ADMINISTRAGAQ/2017) O quadro abaixo apresenta os passos para a execugao da estratégia: Coluna Passos Coluna Atividades 1 Planejamento | W ~ Sistemas de apoio e informagao. 2 Organizagao x ~ Treinamento e Desenvolvimento 3 Diregao Y ~ Definigéo de Metas e Objetivos. 4 Controle Zz ~ Ages preventivas e corretivas. A correlaco correta entre as colunas é: a) 1Y; 2W; 3X; 4Z. b) 1Z; 2W; 3X; 4Y. c) 1Y; 2X; 3W; 42. d) 1W; 2Z; 3Y; 4X. e) 12; 2X; 3W; 4Y. 0 planejamento é a fungao administrativa que determina antecipadamente quais sao os ob- jetivos a serem atingidos e como se deve fazer para alcancé-los. & definir onde se pretende chegar, o que deve ser feito, quando, como e em que sequéncia. Trata-se de um modelo para minha agao futura. A expressao organizacao, como funcao administrativa e parte integrante do processo adminis- trativo, significa o ato de estruturar e integrar os recursos (fisicos, financeiros e humanos) e os 6rgaos incumbidos de sua administragao, estabelecendo suas atribuigdes e as relagdes entre eles. Assim, a organizacao ¢ a fungao que torna possivel o que foi planejado. A diregao é 0 processo administrativo que conduz e coordena o pessoal na execugao das tare- fas antecipadamente planejada. A dire¢ao designa o processo pelo qual os gerentes procuram lidar com seus subordinados, liderando-os e comunicando-se com eles. O controle é a mensuragdo e a avaliagao dos resultados da ago organizacional obtida a partir do planejamento, da organiza¢ao e da direcdo. Portanto, a finalidade do processo de controle a avaliagdo é assegurar que os resultados do que foi planejado, organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possiveis aos objetivos previamente definidos. Nas palavras de Idalberto Chiave- nato, "controle é fazer com que algo aconte¢a como foi planejado”. A correlagao correta entre as colunas, portanto, é 1. Planejamento - Y. Defini¢aio de Metas e Objetivos 2. Organizagao - W. Sistemas de apoio e informagao. 3. Diregao - X. Treinamento e Desenvolvimento (pessoas). 4, Controle - Z. Agdes preventivas e corretivas. Letra a. © conteide deste va eletrEnico & ieanciado para priscla santos -, vedada, por qusisquer melos e a qualquer ttl ‘ou citribuigdo,sujeltanco-se aos inralores & responsabiizagao cv criminal a sua reprodupto, cépi, divulge www.grancursosonline.com.br 62 de 82GRAN CURSOS ADMINISTRACAO GERAL € PUBLICA ONLINE Fungdes Administrativas Tail de58 027. (FCC/ANALISTA JUDICIARIO (TRT 11? REGIAO)/ADMINISTRATIVA/"SEM ESPECIALI- DADE*/2017) Dentre as atividades inerentes ao proceso organizacional, aquela consistente em identificar e agrupar logicamente as atividades da entidade e delinear responsabilidades corresponde a a) planejamento. b) coordenagao, ¢) organizagao. 4) diregao. e) controle. ‘A fungao organizagao é responsdvel pela criagao de uma estrutura organizacional, por meio da qual se define o trabalho que as pessoas devem realizar. Também, é a disposigao dos recursos (fisicos, financeiros e humanos) refletida na divisdo de mao de obra da organizacao em depar- tamentos especificos e empregos, linhas formais de autoridade e mecanismos para coordenar as tarefas organizacionais diversas. Sobre a letra A, 0 planejamento é a funcao administrativa que determina antecipadamente quais s4o os objetivos a serem atingidos e como se deve fazer para alcangé-los. E definir onde se pretende chegar, o que deve ser feito, quando, como e em que sequéncia. Trata-se de um modelo para agao futura. Sobre a letra B, a coordenagao foi uma das fungées definidas por Fayol, que considerou que a implantagao de qualquer planejamento seria invidvel sem a coordenagdo das atitudes e esfor- 0s de toda a empresa, almejando as metas tracadas, Sobre a letra D, a diregao é a func’ que conduz e coordena o pessoal na execugao das tare- fas antecipadamente planejada. A diregao designa o processo pelo qual os gerentes procuram lidar com seus subordinados, liderando-os e comunicando-se com eles. Sobre a letra E, 0 controle e avaliago é a funcéio administrativa que consiste em verificar se tudo est sendo feito de acordo com o que foi planejado e as ordens dadas, bem como assina- lar as faltas e os erros, a fim de reparé-los e evitar suas repeticées. Letra c. 028. (FCC/ANALISTA LEGISLATIVO (ALESE)/APOIO TECNICO ADMINISTRATIVO/BIBLIO- TECONOMIA/2018) Sobre as fungées administrativas, considere: 1 Uma fungao administrativa nao é uma entidade separada, mas uma parte integral de uma entidade maior formada de varias fungdes que esto relacionadas umas com as outras, bem como com a entidade maior. I~ Cada uma das fungdes administrativas repercute na seguinte, determinando 0 seu de- senvolvimento. © conteido deste lve eletrEnico & icanciado para pisila santos 1 sua reprodugdo, cépia, dvulgac 1a, por quaisquer melos © a qualquer ttl u cstbuigso, sujetanda-se aos infratores& responsabilzagao cil eeriminl www.grancursosonline.com.br 63 de 82GRAN CURSOS ADMINISTRACAO GERAL € PUBLICA ONLINE Fungdes Administrativas Tail de58 Ocorre que a) lel estao incorretas b) Le ll estao corretas. c) lesta correta; Il exacerba a influéncia de uma funcao administrativa sobre outra, ) Mesté correta; | vé 0 processo administrativo como uma cadeia interligada e ndo como um agregado de fungdes que concorrem para um objetivo Unico. €) le ll estao incompletas, por nao considerarem o aspecto sistémico inerente a cada fungao administrativa, ‘As fungées do administrador que formam o processo administrativo (ou processo organizacio- nal) so mais que uma sequéncia ciclica, estando intimamente relacionadas em uma interagao dindmica. Portanto, 0 processo administrative & ciclico, dinamico e interativo. As fungdes administrativas de Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar (PODC), quando conside- radas em um todo integrado, formam 0 processo administrative, mas quando consideradas isoladamente, constituem as fungdes administrativas. Assim, fica evidente que as fungdes administrativas no agem separadamente, pelo contrério, esto intimamente relacionadas e repercutem umas nas outras, determinando o seu desen- volvimento. Letra b. 029. (FCC/ANALISTA DE GESTAO ADMINISTRATIVA (PREF RECIFE)/2019) No curso da evolugao histérica da abordagem relativa as fungdes do administrador emerge, com os estu- dos de Koontz e O'Donnel, a importancia da atividade de coordenago, a qual apresenta, como um de seus mecanismos, a) odenominado ajuste espontaneo, que se opera a partir de comunicagGes entre os que séo responsaveis por determinadas atividades, sem envolver, necessariamente, subordinagao. b) acadeia escalar, que representa a padronizacao de atividades a partir do cumprimento de etapas estabelecidas de forma concatenada. ©) a autoridade de linha, que nao envolve o cumprimento de ordens emitidas por superiores hierérquicos, mas apenas ajustes em relaco ao que foi previamente estabelecido na etapa de planejamento. d) adenominada fungao de staff, que se opera com a centralizagao de ordens e medidas re- pressivas, préprias da atividade de coordenagao. €) oefeito de Pareto, que gera uma ressonancia em toda a organizagao, a partir de medidas centralizadas de coordenagao, evitando redundancias. © contatido ste lura eletrénico & icenciado para priscila santos -, vedada, por qusisquer melos e a qualquer ttl, 2 sua reprodugéo, cépia, dvulgagdo ou dstibuigso, sujetand criminal se aos infratores & responsabilizacdo cil www.grancursosonline.com.br 64 de 82GRAN CURSOS ADMINISTRACAO GERAL € PUBLICA ONLINE Fungdes Administrativas favelde 58 ‘Segundo Lacombe e Heilborn (2006), o ajuste espontaneo ¢ o primeiro mecanismo utilizado para coordenar as atividades, limitando-se a comunicagGes entre os que sdo responsaveis pelas atividades para obter o equilibrio das quantidades, das velocidades ou tempos de execu- Gao e das diregdes a serem seguidas. E 0 mais simples: mesmo as empresas muito pequenas, que nao possuem estrutura formal, o utilizam. Ele pode ser formal ou informal, mas na maioria dos casos ¢ informal. No caso de empresas muito complexas, este é também um mecanismo comum e eficiente para complementar os demais. Letra a. 030. (FCC/AGENTE DE DEFENSORIA PUBLICA (DPE SP)/ADMINISTRADOR/2010) Analise 0 caso a seguir: Foi constatado um vazamento de agua no escritério da diretoria. 0 primeiro funcionério, ime- diatamente correu atrés de um pano, de um balde e de um rodo para retirar toda a agua do ambiente. (...) Um segundo funcionario observou toda a sala para encontrar a origem do va- Zamento. Concluiu que vinha exclusivamente do banheiro instalado dentro da sala. La dentro percebeu que a torneira estava aberta e simplesmente a fechou, eliminando todo o problema de vazamento. Os dois funcionarios foram, respectivamente: a) prestativo e esperto. b) efetivo e especulativo. ©) eficiente e eficaz, d) imediatista e perspicaz. €) resolutivo e procrastinador. A questo trata das diferencas entre os termos eficiéncia e eficdcia. Um administrador, no decorrer de suas atividades, deve aleangar ao mesmo tempo a eficiéncia eaeficdcia. Assim, se 0 administrador faz 0 trabalho certo para alcangar uma meta, mas esse trabalho apresenta diversos ertos, é eficaz, mas nao é eficiente. Se o administrador faz os seus traba- hos com um minimo de erros, mas nunca realiza um trabalho que levard ao alcance das metas, ele é eficiente, mas nao é eficaz. A eficdcia é primordial, imprescindivel ao administrador, e a eficiéncia & desejavel. Por fim, o administrador que € eficiente e é eficaz sempre atinge resultados positivos (efetividade) © LACOMBE, FJ. M, HEILBORN, G. L. J. Administragao: principios e tendéncias. Sao Paulo: Saraiva, 2006. © contatide deste fur eletrdnico licenciado para priscila santas -, vedada, por quaisquer meios © a qualquer titul 12 sua repredugéo, copia, dvulgagao ou clstbuigso, suellando-se aos infalores responsabilzagio cil e criminal www.grancursosonline.com.br 65 de 82GRAN CURSOS ADMINISTRACAO GERAL € PUBLICA ONLINE Fungdes Administrativas Tail de58 No exemplo da questo, temos que o primeiro funcionario foi eficiente, ou seja, FEZ CERTO A COISA (fez certo em retirar a Agua ocasionada pelo vazamento); j4 0 segundo funcionério foi eficaz, ou seja, FEZ A COISA CERTA (fez a coisa certa em estancar o problema na sua origem). Letra c. 031. (FCC/TECNICO JUDICIARIO (TRT 6* REGIAO)/ADMINISTRATIVA/SEGURANGA/2012) Eficiéncia diz respeito a) amaneira maximizada de obter resultados. b) Acapacidade de fazer as coisas certas. ©) ao método que traz resultados de uma ago controlada d) aos principios e maneiras de fazer coisas de forma maximizada. e) ao método e ao modo de fazer as coisas direito a A eficiéncia diz respeito ao método ou ao modo de fazer as coisas. Ja a eficacia diz respeito aos resultados, ou seja, fazer as coisas certas. Por fim, efetividade € o conceito que congrega © positivo que existe na eficiéncia e na eficdcia. Ser efetivo é orientar as agdes e recursos em busca do melhor resultado (eficdcia), desenvolvendo as atividades no melhor padrao de quali- dade versus tempo (eficiéncia). Letra e. 032. (FCC/TECNICO EM GESTAO (SABESP)/"SEM AREA"/2014) Apos realizar andlise inter- na, determinada empresa identificou a necessidade de aumentar a sua produtividade. Confor- me 0 exposto, essa empresa necessita ser mais a) eficiente. b) edificante. ©) eficaz. d) eletiva e) participativa. A produtividade tem relagao direta com a eficiéncia, j4 que elevar a produtividade significa produzir uma massa de valor alta ao menor custo financeiro possivel. A eficiéncia é a dimensdo do desempenho expressa pela relacdo do processo envolvido, seu meio. Assim, possui foco interno e refere-se aos CUSTOS envolvidos. Em suma, temos: EFICIENCIA: utilizar produtivamente os recursos. EFICACIA: capacidade de atingir objetivos. EFETIVIDADE: transformar a situagao existente Letra a. para priscla santos - igo, sujeltanco-se aos int por quaisque! 2 responsabitz www.grancursosonline.com.br 66 de 82GRAN CURSOS ADMINISTRACAO GERAL € PUBLICA ONLINE Fungdes Administrativas Tail de58 033. (FCC/ANALISTA MINISTERIAL (MPE PB)/ANALISTA MINISTERIAL/AUDITOR DE CONTAS PUBLICAS/2015) Sobre os conceitos de eficiéncia, eficdcia e efetividade, é corre- to afirmar: a) Aeficiéncia limita-se a avaliagdo dos recursos empregados, assegurando que eles sejam minimos. b) Aeficdcia refere-se a avaliagao dos impactos de curto prazo c) Aefetividade compreende a avaliagao da implementacao das politicas publicas. 4) Arelacdo entre os resultados, os impactos e os recursos empregados para aleangé-los diz respeito a eficiéncia €) As metas e objetivos estao relacionadas 4 eficacia Eficacia 6 quando um projeto/produto/pessoa atinge o objetivo ou a meta A letra A esta incorreta, pois apesar da relacdo com os custos envolvidos, nao esté limitada apenas aos recursos empregados. Observe o exemplo abaixo: Jodo e Maria séo vendedores externos e, individualmente, alcangaram as metas de vendas deter- minada para certo periodo. No entanto, Maria gastou 30% menos combustivel. Resultado: ambos foram eficazes (atingiram o resultado esperado, independentemente dos custos envolvidos), mas Maria foi mais eficiente (considerando os custos envolvidos). Assim, no exemplo, a analise dos custos precisa estar relacionada ao alcance das metas A letra B esta incorreta, pois a eficdcia nao se limita no tempo/custo (isso é caracteristica da eficiéncia) A letra C esta incorreta, pois efetividade vincula-se a resultados. Ou seja, algo pode ter sido implementado, mas sem geracdo de resultados. A letra D esta incorreta, pois descreve o que é a efetividade, e nao eficiéncia Letra e. 034. (FCC/ASSISTENTE DE TRANSITO (DETRAN MA)/2018) Suponha que determinado 6r- go da Administragao piiblica do Estado do Maranhao, no afa de implementar uma ago es- tratégica definida a partir de ampla consulta publica e que, de fato, beneficiou um enorme contingente de cidadaos, tenha extrapolado significativamente os custos adequados a sua consecugao. Verificou-se que a a¢ao foi concluida no cronograma previsto, porém, em razao de falhas de gestdo, demandou gastos adicionais com pagamento de horas-extras e aditamen- tos contratuais. Nao obstante, ao final, atendeu aos anseios da populacdo, beneficiando um significativo contingente de cidadaos. Diante desse cenério, pode-se concluir que a atuagao do referido érgao publico mostrou-se a) ineficaz, ineficiente e nao efetiva, pois estes parémetros somente podem ser aferidos con- juntamente, a partir do binémio resultado/custo. © conteido deste lve eletrEnico & icanciado para pisila santos 1a, por quaisquer melos © a qualquer ttl 12 sua reprodugéo, copia, cvulgagao ou cistbuigso, suellando-se aos infralores responsabilzagio cil e criminal www.grancursosonline.com.br 67 de 82GRAN CURSOS ADMINISTRACAO GERAL € PUBLICA ONLINE Fungdes Administrativas Tail de58 b) eficaz e eficiente, na medida em que atendeu finalidade publica almejada, sendo despi- cienda a avaliagao de custo. ©) eficiente, porém nao efetiva, sendo esta ultima uma medida exclusivamente de adequagao custo-beneficio da agao d) efetiva e eficiente, dado que chegou ao seu termo final no tempo estimado, porém nao efi- caz em razao da majoragao de custos. e) dotada de efetividade, porém carecendo de eficiéncia, eis que nao apresentou a melhor aplicagao aos insumos aplicados. 0 enunciado destaca o seguinte: a ago estratégica beneficiou um enorme contingente de cidadaos; a agdo estratégica extrapolou os custos adequados. Agora, relembremos 3 conceitos importantes: A eficiéncia é a dimensao do desempenho expressa pela relagao do processo envolvido, seu meio, seu método, seu procedimento. Assim, possui foco interno e se refere a realizagao de algo com o minimo de ESFORGO, CUSTO ou DESPERDICIO. A eficdcia é a dimensdo do desempenho expressa pelo alcance dos objetivos ou metas, inde- pendentemente dos processos ou dos custos implicados. Possui foco externo e refere-se aos RESULTADOS, METAS e OBJETIVOS. A efetividade ¢ a dimensao do desempenho que representa a relagao entre os resultados al- cangados e as transformagées ocorridas (grau de qualidade do resultado). Possui foco exter- no e refere-se aos IMPACTOS. Logo, reescrevendo nossos destaques, temos: * aacdo estratégica beneficiou um enorme contingente de cidadaos; FO| UMA ACAO EFE- TIVA, COM IMPACTOS NA POPULAGAO. + a acdo estratégica extrapolou os custos adequados. FO! INEFICIENTE, EIS QUE HOUVE DESPERDICIO EM RELACAO A CUSTOS. A atuacao do érgao foi dotada de efetividade, porém carecendo de eficiéncia, eis que nao apresentou a melhor aplicagao aos insumos aplicados. Letrae. 035. (FCC/ANALISTA EM GESTAO (DPE AM)/ESPECIALIZADO DE DEFENSORIA/ADMINIS- TRAGAO/2018) Cada vez mais a Administraco piiblica vem sendo instada a atuar de forma eficiente, eficaz e efetiva, com foco no cliente cidadao. Nem sempre, contudo, atinge simul- taneamente esses objetivos. Por exemplo, quando consegue usar racionalmente os recursos colocados & sua disposigao e, ao mesmo tempo, cumprir determinado objetivo fixado, mas ndo atende, plenamente, as expectativas do cidadao em relagao a ago governamental corres- pondente, pode-se dizer que a atuagao administrativa (© conteido deste lve eletrEnico & icanciado para pisila santos - ua reprodugdo, epi, diigacdo por quaisquer meios © a qualquer titul u dstebuigso, sujetand-se aos in 2 responsabilzagao chil criminal. www.grancursosonline.com.br 68 de 82GRAN CURSOS ADMINISTRACAO GERAL € PUBLICA ONLINE Fungdes Administrativas Tail de58 a) foi apenas eficiente, porém nao se mostrou eficaz, pois nao atingiu seu objetivo final. b) pautou-se pela efetividade, descurando, contudo, da eficdcia, que é a vinculagdo com as expectativas da sociedade. c) mostrou-se eficiente, pelo uso racional dos recursos e eficaz, pelo atingimento do objetivo fixado, porém ndo foi alcangada a efetividade. 4) foi efetiva, porquanto materializou um resultado mensuravel, carecendo, contudo, de efici- éncia e eficacia. ¢) nao atendeu a nenhum desses preceitos, posto que o cliente cidadao restou desatendido em suas expectativas. A eficiéncia é a dimensao do desempenho expressa pela relagao do processo envolvido, seu meio, seu método, seu procedimento. Assim, possui foco interno e se refere & realizagao de algo com o minimo de ESFORGO, CUSTO ou DESPERDICIO. A eficdcia é a dimensdio do desempenho expressa pelo alcance dos objetivos ou metas, inde- pendentemente dos processos ou dos custos implicados. Possui foco externo e refere-se aos RESULTADOS, METAS e OBJETIVOS. A efetividade ¢ a dimensao do desempenho que representa a relagao entre os resultados al- cangados e as transformagées ocorridas (grau de qualidade do resultado). Possui foco exter- no e refere-se aos IMPACTOS. Em suma, temos: * Eficiéncia: é quando algo é realizado da melhor maneira possivel, ou seja, com menos desperdicio ou em menor tempo - método ou modo certo de fazer as coisas. * Eficacia: é quando um projeto/produto/pessoa atinge o objetivo ou a meta - fazer as coisas certas. * Efetividade: é a capacidade de fazer uma coisa (eficdcida melhor maneira possivel (efi- ciéncia congrega os pontos positives dos conceitos de eficiéncia e de eficdcia. Logo, temos: * “usar racionalmente os recursos” = EFICIENCIA, * “cumprir determinado objetivo fixado” = EFICACIA; + “nao atender, plenamente, as expectativas do cidadao em relacdo a ago governamental = falta de EFETIVIDADE. Letra c. 036. (VUNESP/AGENTE PREVIDENCIARIO (PAULIPREV)/2018) Denomina-se organi- zagao como: a) fungo juridica para julgar os erros da industrializagao e planejamento. b) teoria que parte da ideologia compensadora que realiza a transformagao da nogao de ra- cionalidade. © conteido deste lve eletrEnico & icanciado para pisila santos 1a, por quaisquer melos © a qualquer ttl 12 sua reprodugéo, copia, cvulgagao ou cistbuigso, suellando-se aos infalores responsabilzagio cil e criminal www.grancursosonline.com.br 69 de 82GRAN CURSOS ADMINISTRACAO GERAL € PUBLICA ONLINE Fungdes Administrativas Tail de58 c) fungao administrativa que se incumbe do agrupamento das atividades necessdrias para atingir os objetivos da empresa d) organismo destinado ao assessoramento de alto nivel e responsavel apenas pela execu- do financeira da empresa. €) 6rgao controlador responsdvel apenas de promover inventarios fis icos e rotativos. Ainda que o enunciado nao dé maiores informagées, identificamos que se trata da definigao de organizago como processo, ou seja, identificar e agrupar logicamente as atividades da empre- sa, a fim de que a empresa e seus funcionarios realizem seus objetivos miituos. Aletra A esta incorreta. A organizagao como processo tem a funcdo administrativa de agrupar as atividades da empresa. A letra B est incorreta. A afirmativa nao se relaciona com o conceito de organizacao, mas com caracteristicas inerentes as organizagées burocraticas e classicas, a exemplo da ra- cionalidade. Aletra D esta incorreta. A afirmativa trata de setor ou departamento que compée a organiza- ‘40, podendo ser, por exemplo, uma assessoria financeira ou uma controladoria. Aletra E esta incorreta. Mais uma afirmativa que trata de setor ou departamento que compée a organizagao, podendo ser, por exemplo, um controle de estoques ou almoxarifado. Letra c. 037. (VUNESP/DELEGADO DE POLICIA (PC BA)/2018) Uma das definigdes mais referencia- das em Gestao de Pessoas, na atualidade, e que constitui um dos “novos modelos de gestao de pessoas’, diz respeito a algo que ¢ 0 “[...] saber agir responsdvel e reconhecido, que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos, habilidades, que agreguem valor econé- mico & organizacao e valor social ao individuo". (FLEURY & FLEURY, 1999. Adaptado) Essa definigao refere-se ao conceito de a) Lideranga. b) Conhecimento. ) Motivacao. d) Habilidade. ) Competéncia. a A competéncia é a capacidade do individuo de mobilizar diversos fatores com 0 objetivo de realizar algo de maneira satisfatoria, agregando valor. Sobre a letra A, a lideranca é uma influéncia interpessoal exercida em uma dada situagao e dirigida por meio do processo de comunicagao humana para a consecugao de um ou mais objetivos especificos. © conteudo para prisela santos ‘ou citribuigdo,sujeltanco-se aos inralores & responsabiizagao cv criminal ada, por qualaquer meios @ a qualquer titulo, a sua reprodupto, cépi, divulge www.grancursosonline.com.br 70 de 82@sRar CURSOS ADMINISTRACAO GERAL E PUBLICA ONLINE Funcées Administrativas Aavelae 5 Sobre a letra B, 0 conhecimento é uma mistura da experiéncia condensada, dos valores, de informagGes contextuais e insight (discernimento) de uma pessoa e que proporciona uma es- trutura de avaliagdo e incorporacao de novas experiéncias e informagées. Sobre a letra C, a motivagao é tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada for- ma ou, pelo menos, que da origem a uma propensao a um comportamento especifico. Sobre a letra D, a habilidade é a aplicacéo do conhecimento ou da experiéncia na realizacdo de uma atividade. Letra e. 038. (VUNESP/ANALISTA DE SUPORTE A REGULAGAO | (ARSESP)/RELAGOES INSTITU- CIONAIS, RECURSOS HUMANOS, PROTOCOLO E ADMINISTRATIVO/2018) 0 ciclo adminis- trativo é constituido pelo desempenho das fungdes administrativas, entre elas, a organizacao, sendo aquela responsavel, pelo ato de organizar, estruturar e integrar os recursos. Assinale a alternativa que apresenta uma atividade da fungao administrativa da organizagao a) Definir os planos para alcanga-los b) Monitorar o desempenho ©) Programar as atividades 4) Dividir 0 trabalho e) Formular objetivos Para resolver a questo, vamos ao nosso esquema! Deciee oer mesdoe Abcorrecurtos® | |oesiqnorpessoore| | Defnigdode formulagéo de “A o preencher cargos padrées or cing os bjetvos Delirigdo de Ceordenagao de = pienospara | |DMidrotrabehoe | | Cec crem Moriteroro Seance dos designat ot Giregbo oo: desempenno objets cbjetver Comunica¢g&o, rrogramagso de | | AgwEaTS: ideranga e Coneto de Sivdaues ginidecerem | | motivagso do desvics a a pessoal Atriouigdes de Georontira outoidode © conformaade do responsabiidade planejamento ste fro ele licenciado para piscila santos -, vedada, por quaisquer meios © @ qualquer titulo, 2 sua reprodugéo, cépia, dvulgagéo ou dlstbuigdo, suletando-se aos infalores a respansabilzacéo cil criminal www.grancursosonline.com.br Ti de 82GRAN CURSOS ADMINISTRACAO GERAL E PUBLICA ONLINE Fungdes Administrativas arede 58 039, (YUNESP/TECNOLOGO (PRES PRUDENTE)/GESTAO DE RECURSOS HUMANOS/2016) 0 conceito de organizacao pode ser melhor compreendido a partir de diferentes metaforas, tais como: maquina, cérebro, sistema politico, prisdo psiquica etc. Dessa perspectiva, assinale a alternativa que define organizagao utilizando como metéfora um organismo biolégico. a) Partes que se interligam, cada uma realizando um papel mecanicamente definido no fun- cionamento do todo. b) Lugares onde residem ideias, valores, normas, rituais e crencas que as sustentam enquan- to realidades socialmente construidas. c) Construgées sociais que podem transformar-se em mundos soci: is limitadores e cons- trangedores da criagdo e da inovagao. d) Sistemas vivos que existem em um ambiente mais amplo, do qual dependem em termos de satisfagdo de suas necessidades. e) Atividades organizacionais moldadas pelo conjunto de interesses, conflitos e jogos de po- der. A A questao trata das metéforas das organizagdes de Morgan (2005)’. Para o autor, as organizagées podem ser vistas e entendidas sob diferentes perspectivas. Ele apresenta uma proposta para olhar a organizagao sob diferentes éticas ou visdes, que ele cha- ma de metaforas. Cada uma dessas metéforas fornece uma abordagem especifica de anélise organizacional, mas todas elas em conjunto oferecem uma visdo mais rica e abrangente da or- ganizaco, fazendo com que a andlise do conjunto seja maior que a soma das andlises parciais. Vamos sintetizar cada uma dessas metéforas! A organizagao vista como maquina - Esta metafora esté sustentada na Teoria Classica da Administracao e na Administracao Cientifica. Os tedricos classicos da Administragao, Taylor e Fayol, e a especificagaio de Weber da burocracia como tipo ideal, ao projetarem as orga- nizagdes, agiram exatamente como se estivessem projetando uma maquina. Estes tipos de organizages so chamadas burocracias e sdo consideradas como sendo mais eficazes em ambientes estaveis ou protegidos, e menos eficazes em ambientes turbulentos e competitivos, como os vividos na atualidade. A organizagao vista como organismo - A ideia de que as organizacées sdo parecidas com orga- nismos vives dirigiu a atengao para assuntos mais genéricos, tais como sobrevivéncia, eficacia organizacional e a sua relacdo com o ambiente. Isso levou a compreender a importancia das necessidades sociais no local de trabalho. Um organismo é tipicamente visto como uma combi- nago de elementos, diferenciados, mas integrados que procuram sobreviver no contexto de um ambiente mais amplo. Sao claras as ligagdes entre a metéfora do organismo e a teoria das or- ganizagées contemporaneas, tendo como énfase principal a abordagem dos sistemas abertos. ” MORGAN, G. Imagens da Organizagéo. Sao Paulo: Allas, 1996. © contatido deste fro eletidnico licenciado para priscila santos -,v 1 sua reprodugéo, cépia, dvulgago ou dstbuigso, eujetand ade, por quaisquer meios © a qualquer titul se aos infralores & responsablizagao cl criminal www.grancursosonline.com.br 72 de 82(©SRan CURSOS, ADMINISTRAGAO GERAL € PUBLICA ONLINE Funcées Administrativas Tail de58 A organizacao vista como cérebro - Essa metéfora parte da premissa que a organizacao, de modo similar ao cérebro, é um sistema de processamento de informagdes capaz de aprender a aprender, e que ambos podem ser concebidos para refletir principios holograficos. Através da aprendizagem, nos recriamos e tornamo-nos capazes de fazer algo que nunca fomos capa- zes de fazer. A organizacao vista como cultura - A metéfora da cultura foca a atengao no lado humano da organizacao, ressaltando o significado simbélico de cada aspecto virtual da vida organizacio- nal. Estes aspectos podem ser a linguagem, normas, folclore, ceriménias e outras praticas sociais que comunicam ou expressam ideologias-chave, bem como os valores e crencas que Quiam a ago. Daf o interesse por administrar a cultura corporativa, como se esta fosse o “ele- mento de ligagao normativo” que mantém a organizacao unida. A organizagao vista como sistema politico - Diferente de outras vis6es que olham as organiza- ‘ges como empreendimentos interligados e racionais que perseguem um objetivo comum, a me- tAfora politica encoraja olhar as organizagdes como redes de pessoas interdependentes com interesses divergentes que se unem com o propésito de satisfazer as suas necessidades basicas (ganhar dinheiro), desenvolver uma carreira profissional ou de perseguir metas fora de seus traba- thos (lazer, religido). A organizagao vista como prisdo psiquica - Essa metéfora sugere que as organizacées sao fenémenos psiquicos, ou seja, o produto de processos conscientes e inconscientes, no qual as pessoas podem ficar prisioneiras das imagens, ideias, pensamentos e agdes que esses processos geram. Assim, pressupostos falsos, crengas preestabelecidas, regras operacionais numerosas e sem questionamento, entre outras premissas e praticas podem combinar-se para formar pontos de vista muito estreitos do mundo, fornecendo tanto uma base como uma limi- tagdo para agées organizadas. Enquanto criam um modo de enxergar, sugerindo uma forma de agir, tendem também a gerar maneiras de nao ver e de eliminar a possibilidade de agdes associadas a visées alternativas da realidade. a) Aorganizacao vista como fluxo de transformacao - Uma organizacao que realmente queira entender o seu ambiente, deve comegar primeiro a tentar entender-se a si mesma, uma vez que a compreenso do ambiente é sempre uma projegdo de si prépria. Para isto, baseia-se na teoria da autopoieses, a qual argumenta que o fato do sistema interagir com seu ambiente facilita a sua prépria autorreproducao. Nesse sentido, deve-se considerar que as organizagées mudam e se transformam em conjunto com seu meio ambiente (fornecedores, clientes, tra- balhadores, coletividade, concorréncia), levando a compreender que o padrao de organizacdo que se vai revelando com o passar do tempo ¢ evolutivo. A organizacao vista como instrumento de dominagao - 0 real valor desta perspectiva que a mesma demonstra que até as formas mais racionais e democraticas de organizacao podem resultar em modelos de dominagao. Por exemplo, objetivos racionais de maior rentabilidade ou de crescimento organizacional provocam, néo poucas vezes, impactos negativos intrinsecos ‘onteido deste ivr elerénico & lcenciado para priscla santas -, v 1 sua repredugéo, cépi, dvulgago ou cstrbuigso, ujelando-se aos infratores & re 12, por quaisquer melos © a qualquer ttl ablizagao cv criminal www.grancursosonline.com.br 73 de 82GRAN CURSOS ADMINISTRACAO GERAL € PUBLICA ONLINE Fungdes Administrativas Tail de 58 nas organizagGes, tanto nos empregados como no seu ambiente, embora estes nao sejam ne- cessariamente intencionais. Assim, uma maior rentabilidade pode significar um maior esforgo dos funciondrios, o qual nao necessariamente implique uma melhoria nas suas remuneracdes. Em outros termos, aquilo que € racional desde o ponto de vista da organizagao pode ser catas- tr6fico na ética do funcionario. Assim, temos que: Aletra A define organizagao utilizando como metéfora um sistema politico. A letra B define organizagao utilizando como metéfora uma cultura. A letra C define organizagao utilizando como metafora uma prisdo psiquica. Aletra D define organizagao utilizando como metafora um organismo biolégico. Logo, é nos- so gabarito! Aletra E define organizacao utilizando como metafora um instrumento de dominacao. Letra d. 040. (VUNESP/ASSISTENTE EM ADMINISTRAGAO (UFABC)/2016) Maria Goretti foi contra- tada pela Fios & Fios para estruturar os processos da empresa, reunindo pessoas, materiais € equipamentos, no sentido de colocar em pratica as agdes previstas no planejamento. Essa fungdo de Maria é chamada de a) ativagao. b) organizagao. cc) controle. d) avaliagao e) monitoramento. As fungdes administrativas sao conhecidas contemporaneamente pelas acgdes (funcées) de planejar, organizar, dirigir e controlar (PODC). 0 planejamento é a fungao administrativa que determina antecipadamente quais sao os obje- tivos a serem atingidos e como se deve fazer para alcangé-los. A fungdio organizagao é o processo de criar uma estrutura organizacional, por meio da qual se define 0 trabalho que as pessoas devem realizar. Também, é a disposicéio dos recursos (fisicos, financeiros e humanos) refletida na diviséo de mao de obra da organizacéo em depar- tamentos especificos e empregos, linhas formais de autoridade e mecanismos para coordenar as tarefas organizacionais diversas. Logo, é 0 gabarito da nossa questao. A diregao é 0 processo administrative que conduz e coordena 0 pessoal na execugao das tare- fas antecipadamente planejada. A direcdo designa 0 processo pelo qual os gerentes procuram lidar com seus subordinados, liderando-os e comunicando-se com eles. © contatide deste fro eletidnica licenciado para priscila santos -, vedada, por quaisquer meios © a qualquer titulo 2 sua reprodugdo, cépia, dvulgagdo ou dstbuigdo, suletando-se aos infalores a respansabilzacéo cil criminal www.grancursosonline.com.br 74 de 82GRAN CURSOS ADMINISTRACAO GERAL € PUBLICA ONLINE Fungdes Administrativas Tail de 58 O controle e avaliagao ¢ a fungao administrativa que consiste em verificar se tudo est sendo feito de acordo com o que foi planejado e as ordens dadas, bem como assinalar as faltas e os erros, a fim de reparé-los e evitar suas repetigdes. Letra b. 041. (VUNESP/ASSISTENTE EM ADMINISTRAGAO (UFABC)/2016) Certa atividade ¢ consi- derada por muitos autores como o primeiro passo do processo de administrar e determina os objetivos que devem ser atingidos e os melhores meios para alcangé-los. Trata-se a) do controle. b) da mensuragao. ©) da diregao. d) do planejamento, e) do gerenciamento. O planejamento é a fungdo administrativa que determina antecipadamente quais sao os obje- tivos a serem atingidos e como se deve fazer para aleangévlos. E definir onde se pretende che- gar, o que deve ser feito, quando, como e em que sequéncia. Trata-se de um modelo para ago futura. E a primeira das fungées, jé que servird de base diretora & operacionalizaco. Logo, 60 nosso gabarito! Outras duas alternativas apresentam fungdes administrativas: a letra A e a letra C. O controle busca estabelecer padrées e medidas de desempenho que permitam assegurar que as atitudes empregadas so as mais compativeis com o que a empresa espera. O controle das atividades desenvolvidas permite maximizar a probabilidade de que tudo ocorra conforme as regras estabelecidas e ditadas. A diregao é 0 processo administrativo que conduz e coordena o pessoal na execugo das tarefas antecipadamente planejada. A diregdo designa o processo pelo qual os gerentes procuram lidar com seus subordinados, liderando-os e comunicando-se com eles. Letra d. 042. (VUNESP/ASSISTENTE (PRODEST)/ORGANIZACIONAL/ADMINISTRATIVA/2014) En- tre as fungdes administrativas, consideradas pela literatura como classicas, tm lugar de des- taque as de planejar, organizar, dirigir/executar e controlar. Associe cada uma dessas funcées, na coluna da esquerda, aos seus respectivos significados, na coluna da direita. A~ Ea fungao de alocagao dos recursos da empresa da melhor forma, para assegurar 0 |= Planejar " seu bom desempenho. B ~ Ea fungio de estabelecer padres e medidas e acompanhar as operagées, para que 0 I~ Organizar desempenho ocorra em conformidade com o que fol tragado, © conteide deste lve eletrEnico& licanciado para pisila santos 1, por quaisquer melos © a qualquer titulo 1 sua reprodugéo, copia, dvulgagao ou dstbuigso, sueltando-se aos infalores responsabiizagdo cil e criminal www.grancursosonline.com.br 75 de 82@sRar CURSOS ADMINISTRACAO GERAL € PUBLICA ONLINE Funcées Administrativas Aarelae binge © E8fungio de estabelecer os objetivos da empresa, definindo 0s melos, 0s recursos ¢ “ 05 prazos para alcangé+los. D~ Ea fungao de articular os esforgos e os recursos da empresa com vistas ao alcance 1V-Controlar re P dos objetivos tragados. Assinale a alternativa que contém a associagao correta. a) -D; IEC; III-B; IV-A. ; II-B; III-C; IV-D. cc) FB; II-C; IID; IV-A d) 1G; IED; IFA; IV-B. ) FC; IFA; IID; 1V-B. Mais uma vez, vamos ao nosso esquema: DeSESO TEE mesdoe Aocorrecieio:® | | oesignar pessoas e| | Defnigto de tormlagéode | | shidodss eae, | | reencher corgoe posres Deirigésce—) |Saaronaanes| | CeRienoesode ionct pore eae eclergotem Moniterare Sones det aes Greco act derempenho cbeitos ceives : TorunicorSs Progrmogdode | | ApLESTSS Teroreo © Conegae de Snicoes ivdecesem | | motivagée do Gesvce xm ba pessoal Atouigdes de Gorente cutontode conformance do respontobiidade plonejamento Assim, a associagao correta é: C~ Ea fungao de estabelecer os objetivos da empresa, definindo os meios, os recursos € |= Planejar : 0s prazos para alcangé-los. A- Ea funcdo de alocagao dos recursos da empresa da melhor forma, para assegurar 0 Il = Organizar seu bom desempenho. i pirign DE funeae de articular os esforgos e os recursos da empresa com vistas ao alcance dos objetivos tragados. 1v—controlar 87 £8 fungao de estabelecer padrées e medidas e acompanhar as operagées, para que o desempenho ocorra em conformidade com o que foi tragado. Logo, a alternativa que contém a associagao correta é a letra E. Letrae. © contetido deste lira sletrnico é licenciado para priscla santos -, vedada, por quaisquer melos e a qualquer titulo, 2 sua reprodugéo, cépia dvulgacdo ou dstbuigdo, suletando-se aos infalores a respansabilzacéo cil criminal www.grancursosonline.com.br 76 de 82GRAN CURSOS ADMINISTRACAO GERAL E PUBLICA |ONLINE Fungdes Administrativas Tail de58 043, (VUNESP/SECRETARIO (PROCON SP)/2013) Considera-se no perfil do profissional de secretariado a habilidade de gerenciar seu comportamento profissional no tocante a execugao de suas tarefas didrias, que exige além das habilidades técnicas, que seja proativo com os inumeros servigos de secretaria. Na execugao das rotinas administrativas e com o objetivo de facilitar as atividades gerenciais, deve o secretério a) organizar, executar, atribuir e isentar-se. b)_atribuir, planejar, isentar-se e controlar. c) omitir-se, organizar, estabelecer metas e planejar. 4) vistoriar, delegar, omitir-se e checar. ¢) planejar, organizar, executar e controlar. ‘A questo apresenta o modelo basico das fungdes administrativas. Quando consideradas em um todo integrado, as fungées administrativas formam o processo administrativo, Quando consideradas isoladamente, o planejamento, a organizago, a diregao eo controle constituem fungées administrativas. Perceba que cada autor adota uma nomenclatura prépria, sem distanciar do sentido geral de cada uma das fungdes administrativas. Observe: KDONTZE FAYOL URWICK GULICK O'DONNELL NEWMAN DALE Investigacao Prever Previsdo Planejamento Planejamento —Planejamento__Planejamento Planejamento Organizar Organizagéo _Organizagéo__—Organizagéo_—Organizagao_—Organizagéo Administragao . Designagao de Comandar Comando de Pessoal eet essoal a Diresdo Lideranga Diregao Coordenar _Coordenagdo | Coordenagao Diregao Informaga Controlar Controle ormagto Controle Controle Controle Orgamento Letra e. 044. (VUNESP/TECNICO DE CONTROLE ADMINISTRATIVO (PREF SOROCABA)/2019) A organizagao do trabalho numa reparticéo publica inclui um conjunto de elementos que con- tribuem para que a gestao seja eficiente e eficaz. Assinale a alternativa que apresenta alguns desses elementos. a) Divisdo e especializagao do trabalho, controle de procedimentos e resultados. b) Gestdo de pessoas, processos morosos, mecanismos de controle e procedimentos. ©) Planejamento, execugao, controle, regras e exibicdo de sinais de autoridade © conteide deste lva eltrEnico é lean pare priscla santos ‘ou distribuigdo,sujeltanco-se aos inralores & responsabiizagao cv criminal ada, por qualaquer meios @ a qualquer tlo, a sua reprodupdo, cépl, divulge www.grancursosonline.com.br 77 de 82GRAN CURSOS ADMINISTRACAO GERAL € PUBLICA ONLINE Fungdes Administrativas Tail de 58 d) Auséncia de protocolos e procedimentos, regimentos, regras, hierarquia. e) Missao, visdo, valores, procedimentos, regras e excesso de formalidade. A Note que o enunciado destaca dois conceitos: eficiéncia e eficdcia A eficiéncia é a dimensdo do desempenho expressa pela relago do processo envolvido, seu meio, seu método, seu procedimento. Logo, relaciona-se com a divisdo e especializagao do trabalho, Para ser eficiente, a produgao deve basear-se na divisdo do trabalho, que nada mais & do que a maneira pela qual um processo complexo pode ser decomposto em uma série de pequenas tarefas, A eficdcia 6 a dimensdo do desempenho expressa pelo alcance dos objetivos ou metas, in- dependentemente dos processos ou dos custos implicados. Possui foco externo e refere-se aos resultados, metas e objetivos. Logo, relaciona-se com o controle de procedimentos resultados. Sobre a letra B, processos morosos trata-se de uma disfungao administrativa, Sobre a letra C, regras e exibigdo de sinais de autoridade também se trata de uma disfungao administrativa. Sobre a letra D, auséncia de protocolos e procedimentos é uma disfungao administrativa. Sobre a letra E, excesso de formalidade também se trata de uma disfungao administrativa. Letra a. 045. (VUNESP/ASSISTENTE EM ADMINISTRAGAO (UFABC)/2016) Uma das nogées basi- cas em administragao refere-se a utilizagao adequada dos meios disponiveis (materiais, equi- pamentos, processos etc.) para que se atinjam os fins propostos. O conceito ao qual essa agao se refere 60 de a) eficdcia. b) qualidade. c) economia. 4) eficiéncia. ) corregao. Vimos que a eficiéncia é a dimensao do desempenho expressa pela relacdo do processo envolvi- do, seu meio, seu método, seu procedimento. Assim, possui foco interno e se refere a realizagao de algo com o minimo de esforgo, custo ou desperdicio. Letra d. © conteide deste va elatrEnico & licen pare priscla santos ‘ou distribuigdo,sujeltanco-se aos inralres & responsabiizagao cv criminal ada, por qualaquer meios @ a qualquer titulo, a sua reprodupdo, cépi, dvulgag www.grancursosonline.com.br 78 de 82GRAN CURSOS ADMINISTRACAO GERAL € PUBLICA ONLINE Fungdes Administrativas Tail de 58 046. (VUNESP/ANALISTA DE POLITICAS PUBLICAS E GESTAO GOVERNAMENTAL (PREF SP)/2015) Assinale a alternativa que classifica corretamente os indicadores a seguir segundo seus tipos: 1 Custo médio do produto; Il Tempo médio de atendimento; Ill - Grau de cobertura do servigo. a) 1 Eficacia; Il ~ Eficacia; Ill ~ Eficacia. b) I~ Eficiéncia; II - Efetividade; Il - Eficacia. cc) | - Eficiéncia; II - Eficacia; III - Efetividade. d) | ~ Eficiéncia; Il - Eficiéncia; Ill ~ Eficacia, ) | - Eficiéncia; Il - Eficiéncia; Ill - Eficiéncia. As perspectivas do custo e tempo correspondem a capacidade de organizagao dos meios da melhor forma possivel para produzir bens e servigos com nus minimo, ou seja, estamos tra- tando de indicadores de eficiéncia. Assim, note que a eficiéncia é a dimensao do desempenho expressa pela relagao do proceso envolvido, seu meio, como por exemplo, CUSTOS e TEMPO envolvidos. O grau de cobertura de servico refere-se a dimensao de alcance de uma atividade desenvol- vida. Assim, estamos tratando de indicadores de eficdcia, pois a eficdcia é a dimensao do desempenho expressa pelo alcance dos objetivos ou metas, independentemente dos custos implicados. Portanto, nosso gabarito é a letra D. Letra d. 047. (VUNESP/ANALISTA EM GESTAO MUNICIPAL (PREF SJC)/BIBLIOTECONOMIA/2012) No processo organizacional, eficdciae eficiéncia sdo conceitos relacionados respectivamentea a) resultados e processos. b) recursos e prioridades. c) estratégias e projetos. 4d) planejamentos e produtos. e) diagnésticos e solugées. a A eficiéncia, a eficdcia e a efetividade sao conceitos relacionados entre si, porém com signifi- cados distintos A eficiéncia é a dimensao do desempenho expressa pela relacdo do processo envolvido, seu meio. Assim, possui foco interno e refere-se aos CUSTOS envolvidos. nteido repro para priscla santos - a qualquer ttle igo, sujeltanco-se aos in por quaisque! 2 responsabilz www.grancursosonline.com.br 79 de 82