96 2p vz sg woo'auljuososinouesB MMM, OgSdaned ¥ zakepyiqisues ell eyeseg 85 8 BHANSLOI sIuaW/eI0 OU ‘Gieaonad coutining aweuieuodime ewhwaada) Saps}2ap ‘eups sepewerfoud s2gs38q seQdew opt we, sivauuleior ejaseq as a fo /8| wispic qeuores uisuieodino Supeimanaes cpu “pencu SSeinap seprweoud Ou TagsOeN diuuy expeusaus Bayar avdhues and ‘onpwipuE op e1plpiamuie syeolany myjoosg up ovORHeg cIABOKY Ap ogzag Sp PUCREY SRA, ogsioap =p epeuldy eu Sopisus/y ‘panmiaoe = seeoreaes : Sagimor iaFeusr) ap OPPpoiy fo eeyuury apemieuaiied ap o=poey lbs sapere Deel WLIN3SW WdVW ANTINO, So0id sSOSUND NVUYS' WoNdNd 3 1v439 OVIVULSINIWaYJSGRAN CURSOS, ADMINISTRACAO GERAL E PUBLICA ONLINE Processo Decisério ‘drel Ge SA QUESTOES COMENTADAS EM AULA (CEBRASPE/ANALISTA PORTUARIO I/EMAP/ADMINISTRATIVA/2018) No que se refere ao processo administrativo e aos milltiplos aspectos relacionados a esse assunto, jul- gue o item seguinte. 0 elemento composto pelos critérios de preferéncia que o tomador de decisao usa para fazer sua escolha é denominado sistema de valores. (CEBRASPE/ANALISTA JUDICIARIO/CNJ/ADMINISTRATIVA/2013) Com referén- cia a organizagao e proceso decisério, julgue 0 préximo item Em uma organizagao, o processo decisério visa a resolugao de problemas, mas nao ao apro- veitamento de oportunidades. (FCC/ANALISTA DE GESTAO ADMINISTRATIVA/PREF. RECIFE/2019) Suponha que um gestor publico, ao ser algado & condigao de gerente de um importante projeto, tenha se defrontado com diversas situagdes que demandavam a tomada de decisdes. Em alguns casos, foram adotadas decisdes do tipo que a literatura denomina de “programadas", as quais. a) sao apropriadas para situagées rotineiramente enfrentadas pela organizagao e que jd pos- suem um acervo de solugées aplicaveis b) se aplicam apenas a situagdes envolvendo agées estratégicas, integrantes do planejamen- to programado pela organizagao ©) so aplicadas de acordo com um processo cognitive complexo, envolvendo a descons- trugao do problema para a escolha da solugao que melhor se adéqua aos seus elementos constitutivos. d) somente sao pertinentes para problemas que envolvam sistemas de dados ou tecnologia da informago, pois envolvem a aplicagao de férmulas ou algoritmos. e) prescindem da atuagao do gestor, sendo adotadas pelos préprios integrantes da equipe a partir de parametros predeterminados no escopo do projeto. “ licenclado para priscila santos -, vedad, por quaisque ‘ou distribuigdo,sujeitando-se aos infralores & responsabilz www .grancursosonline.com.br 25 de 96ISRAN CURSOS, ADMINISTRACAO GERAL E PUBLICA ONLINE Processo Decisério ariel ce SA (CEBRASPE/AUDITOR FEDERAL DE CONTROLE EXTERNO/TCU/APOIO TECNICO E ADMINISTRATIVO/GESTAO DE PESSOAS/2008) Acerca do processo decisério, da descen- tralizagdo e da delegagao, julgue o item que se segue. Ao se delegar a responsabilidade pela tomada de decisdo para o setor onde ocorre a situ- agdio-problema, busca-se eliminar as incertezas existentes no processo decisério, pois sé assim se poder tomar uma decisao. Ce (CEBRASPE/ANALISTA JUDICIARIO/STJ/ADMINISTRATIVA/2015) Julgue o item subsequente, a respeito do processo racional de solugao de problemas. No modelo de racionalidade limitada, propde-se que a racionalidade é sempre relativa ao su- jeito que decide, nao existindo uma nica racionalidade tida como superior. (FCC/TECNICO PREVIDENCIARIO/MANAUSPREV/ADMINISTRATIVA/2015) O processo de tomada de decisdes, seja no ambito organizacional ou pessoal, normalmente complexo e produz efeitos. A sequéncia que garante a eficdcia e a racionalidade do processo decisério é a) a identificagao do problema ou oportunidade; geracao de alternativas; escolha da alterna tiva; implantagao e avaliagao da decisao. b) a identificago do problema; geragao de alternativas; diagnéstico; avaliagio da decisao e escolha da alternativa c) aidentificagao do problema ou oportunidade; diagnéstico; geracao de alternativas; escolha da alternativa e avaliagao da decisao. 4) 0 diagnéstico; a identificagao do problema ou oportunidade; escolha da alternativa; im- plantagao e avaliagao da decisio e) 0 diagnéstico; identificagdo do problema ou oportunidade; escolha da alternativa; avalia~ ao da decisao e geragao de alternativas, (FCC/ANALISTA JUDICIARIO/TRT 6 REGIAO/ADMINISTRATIVA/2018) O pro- cesso decisério consiste, tal como descrito pela doutrina especializada, na escolha do ca- minho mais adequado a ser seguido pela organizagao em determinada situaco e contexto, optando-se entre alternativas ou possibilidades para resolver problemas ou aproveitar opor- < lcenclado pare priscla santos - @ a qualquer ttle ‘ou distribuigdo,sujeitando-se aos in www .grancursosonline.com.br 26 de 96 por quaisque! 05 & responsabliz e criminalJSGRAN CURSOS, ADMINISTRACAO GERAL E PUBLICA ONLINE Processo Decisério ‘drel Ge SA tunidades. Nesse contexto, a doutrina também indica diferentes tipos de decisao e diferentes processos de tomada de decisao, a exemplo a) da tomada de decisao democratica, aplicavel apenas para problemas que envolvem as di- retrizes estratégicas da organizagao, no bojo de um processo de planejamento, e que redunda na denominada “posi¢ao central’. b) das decisées nao programadas, também denominadas intuitivas, tomadas em situagdes ordindrias e extraordindrias vivenciadas pela organizagao, porém envolvendo alta tensao. ) da tomada de decisdo consensual, que decorre de processo de consulta e votagao de todos. ‘0s membros da organizacao envolvidos no tema em debate, prevalecendo o voto da maioria. 4) das decises programadas, que nao se confundem com as racionais, pois nao envolvem, necessariamente, o acervo de solugées da organizagao, mas sim as praticas usuais de cada lider. e) da tomada de decisao consultiva, que pressupée a participagao dos membros da organiza 40 envolvidos com a apresentagao de opinides quanto & melhor solugao, (CEBRASPE/PROFESSOR DE ENSINO BASICO, TECNICO E TECNOLOGICO/IFF/ ADMINISTRAGAO/2018) Pedro, profissional com anos de atuagao na area educacional e dire- tor de uma instituigao de ensino, foi encarregado de decidir acerca do mais adequado modelo pedagégico e do mais adequado software de apoio ao ensino a distancia para um curso novo a ser implementado na instituigao de ensino que dirige. Com base nas suas preferéncias e em escolhas que havia feito anteriormente, ele optou por um modelo pedagégico e por um sof- tware que haviam sido adotados em cursos semipresenciais em outra instituigao que dirigira e que haviam apresentado resultados satisfatérios para a finalidade a que se propunham. Na sua decisdo, desconsiderou alternativas apresentadas por seus colaboradores e informacées disponiveis acerca de outras opgées. Nessa situago, 0 viés de decisdo de Pedro é denominado a) evidéncia confirmadora b) viés de disponibilidade. ) escalada do comprometimento. 4) ancoragem ¢) erro de aleatoriedade onteido deste ivr eletrénico & lcenciado para prisclla santos -, vedada, por quaisquer meios ¢ @ qualquer tu, a sua reprodupto, efpie, dvulgag www .grancursosonline.com.br 27 de 96 ou distibuigdo,sueitando-se aos infratoes & responsablizagdo cul criminalJSGRAN CURSOS, ADMINISTRACAO GERAL E PUBLICA ONLINE Processo Decisério ‘drel Ge SA QUESTOES DE CONCURSO (CONSULPLAN/ANALISTA JUDICIARIO/TRF 2* REGIAO/ADMINISTRATI- VA/2017) *Processo decisério é 0 caminho mental para chegar a uma decisao. Em todas as. decisdes existem certos ingredientes que sempre esto presentes. Pode-se adotar um mode- lo genérico e prescritivo que pode ser aplicavel aos problemas dentro da organizacao.” (CHIAVENATO, datberto. Administragao nos Novos Tempos. ~ * ed. Rio de Janeir: Elsevier, 2004. Adap- tado.) So etapas do processo decisério, EXCETO: a) Transformar a solugao em ago; avaliar os resultados b) Identificar a situagao; obter informagées sobre a situagao. ) Gerar solugées ou cursos alternativos; avaliar e escolher a melhor solugo ou curso alter- nativo. 4) Eliminar as informagées oriundas do ambiente externo em virtude do alto grau de incerte- zas; priorizar as informagées do ambiente interno. (IADES/OFICIAL POLICIAL MILITAR/PM-DF/CAPELAO/CATOLICO/2017) Consi- derando o proposto por Herbert Simon, importante teérico do processo decisério, assinale a alternativa que exemplifica uma deciso nao programada. a) Manual de instruges b) Langamento de produtos c) Rotina administrativa. d) Langamento contabil. e) Procedimentos operacionais. (FEPESE/TECNICO EM ATIVIDADES ADMINISTRATIVAS/JUCESC/2017) Identtifi- que abaixo as afirmativas verdadeiras (V) eas falsas (F) em relagao ao processo de tomada de decisao. (.) Oprocesso de tomar decisées é um ingrediente substancial e inseparavel das ativida- des de planejamento, organizacao, diregao e controle. 6 lcenclado para priscila santos -, vedada, por qualsquer meios & a qualquer tiulo, ‘ou distribuigdo,sujeitando-se aos infralores & responsabilz www .grancursosonline.com.br 28 de 96JSGRAN CURSOS, ADMINISTRACAO GERAL E PUBLICA ONLINE Processo Decisério fave ce Sh (__) Nao existem técnicas desenvolvidas para ajudar os gerentes no processo decisério, (.) Oexcesso de confianca pode ser um problema no processo decisério uma vez que pode desconsiderar a experiéncia e o conhecimento de terceiros. (_) Identificar o problema, diagnosticar, elencar as alternativas e determinar a decisio é um proceso estruturado de resolugao de problemas que ajudam o tomador de decisées a organizar 0 raciocinio () Oprineipio de Taylor é uma técnica que permite selecionar prioridades quando da reso- lugao de um grande numero de problemas. (_) Obrainstorming acontece antes da identificagao do problema. Assinale a alternativa que indica a sequéncia correta, de cima para baixo. a) ViVEVeVeVer b) VF eVeVe Fer c)VtFeVeFeVeV d)FeVeVeVe VE e) FAR eVeFeVeV (FEPESE/TECNICO EM ATIVIDADES ADMINISTRATIVAS/JUCESC/2017) Assina- le a alternativa que corresponde acertadamente @ classificagdo técnica da deciséo quando atribuida para a solugdo de situagSes repetitivas e estruturadas e para as quais a organizagao jd desenvolveu mecanismos de atuagao e controle. a) Decisao similar b) Decisao aleatéria ©) Decis’o matricial 4) Decisées programadas e) Pesquisa operacional (FEPESE/ANALISTA TECNICO ADMINISTRATIVO II/JUCESC/2017) Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras (V) e as falsas (F) a respeito da tomada de decisao. 6 lcenclado para priscila santos -, vedada, por qualsquer meios & a qualquer tiulo, cu debug, sfotando ae aos nate & resporaabl www.grancursosonline.com.br 29 de 96JSGRAN CURSOS, ADMINISTRACAO GERAL E PUBLICA ONLINE Processo Decisério ‘drel Ge SA () Conceitualmente, o modo de pensar é um fundamento composto por dois estilos de pessoas que tomam as decisées: de um lado as ldgicas e racionais e do outro as intui- tivas e criativas. (_) As dimensées listadas no item I, quando combinadas, definem quatro estilos de tomada de decisao: diretivo, analitico, conceitual e comportamental () Oestilo diretivo tem grande tolerancia a ambiguidade. (_) Oestilo comportamental caracteriza tomadores de decisdo que trabalham bem em gru- po (_) Asheuristicas de pensamento nao influenciam a tomada de decisao. (.) Oprincipio de Pareto é uma técnica que permite selecionar prioridades quando se en- frenta um grande numero de problemas. Assinale a alternativa que indica a sequéncia correta, de cima para baixo a)V+VeVeVeVeV b) Vi V+FeVeFeV oc) VAR eR eVeFeV d)FVeViVe Ver e)FeReFeReR er (FEPESE/ANALISTA TECNICO ADMINISTRATIVO II/JUCESC/2017) Assinale a alternativa que explica o porqué dos conceitos de cadeia de comando, autoridade e unidade de comando serem consideravelmente menores em termos de relevancia do que o foram no passado. a) Em fungdo do acirramento da polarizacao entre comando e comandado. b) Por causa dos treinamentos realizados dentro das organizacées e dos horérios flexiveis. ) Em razao da sindicalizagao e da aposentadoria antecipada. 4) Por causa das constantes alteracées na legislacao trabalhista, ocasionando duvidas quan- to a sua aplicabilidade ) Em fungao dos avangos da informatica e a tendéncia & maior participagao dos funciondrios. nos processos decisérios. 0 licenciado para priscla santos -, vedada, por quaisquer melos e a qualquer titulo ou distribuigdo,sueitando-se aos infratoes & responsablizagdo cv criminal ontaide deste vo ele a sua reprodupto, efpie, dvulgag www .grancursosonline.com.br 30 de 96ISRAN CURSOS, ADMINISTRACAO GERAL E PUBLICA ONLINE Processo Decisério ariel ce SA (FGV/TECNICO JUDICIARIO/TRT 122 REGIAO/ADMINISTRATIVA/2017) Em um 6rga0 publico, as decisdes sao concentradas nos niveis mais altos da hierarquia. A direco do érgao gostaria de promover a descentralizagao das decisées como forma de incentivar a autonomia e a responsabilizago dos gerentes. No entanto, a centralizagao das decisdes apresenta vantagens em relagao & descentralizagao, tais como a) torna 0 processo decisério mais agil e flexivel; b) estimula a aprendizagem dos gerentes médios; ) gera decisées mais consistentes com os objetivos globais da organizagao; d) reduz os custos e o tempo de implementacao das decisdes; «) facilita o fluxo de informages e a comunicagao organizacional (FGV/AGENTE CENSITARIO/IBGE/MUNICIPAL/2017) Um supervisor de equipe de vendas toma suas decisdes com foco no curto prazo e nos resultados a serem atingidos. Ele baseia suas decisdes nas regras e procedimentos da empresa e raramente considera as opinides dos subordinados em suas decisées. O estilo de tomada de decisdio do supervisor é conhecido como: a) analitico; b) diretivo; c) comportamental; 4) intuitivo; e) conceitual (FGV/AGENTE CENSITARIO/IBGE/MUNICIPAL/2017) Um gerente precisa decidir entre duas empresas de prestaco de servigos de capacitagao, para uma aco de treinamento de sua equipe. Ele considerou alguns critérios para comparar as duas empresas (nome no mercado, prego, qualidade do material didatico), elaborou uma lista com vantagens e desvan- tagens de cada possibilidade de deciso, ordenou essas vantagens e desvantagens de acordo com sua relevancia e comparou as duas alternativas. O gerente utilizou uma técnica de apoio & decisao conhecida como: 10 licenciado para priscla santos -, vedada, por quaisquer melos e a qualquer ttle, ou distibuigdo,sujeitando-se aos infratoes & responsablizagdo cul criminal ontatde deste vo ele a sua reprodupto, ofp, dvuigag www .grancursosonline.com.br 31 de 96IGRAN CURSOS, ADMINISTRACAO GERAL E PUBLICA ONLINE Processo Decisério ‘drel Ge SA a) matriz de resultados; b) arvore de decisao; ©) ordenagao simples; d) matriz de prioridades; ©) andlise de prés e contras. (FGV/AGENTE CENSITARIO/IBGE/REGIONAL/2017) Em um escritério, um assis- tente administrativo recebeu um lote de material danificado, Na duvida sobre como proceder, oassistente recorreu as normas organizacionais e seguiu as orientagdes para devolucao do material A situacao ilustrada retrata uma decisdo conhecida em administragao como: a) programada; b) nao programada; ) intuitiva; ¢) analitica; e) heuristica. (DIRPS UFU/ASSISTENTE/UFU/ADMINISTRAGAO/2017) Assinale a alternativa que completa corretamente o enunciado abaixo Para enfrentar problemas e aproveitar oportunidades no ambiente organizacional, as deci- sdes que so tomadas podem ser classificadas de acordo com sua natureza, com o nivel hierarquico em que ocorrem e com seu impacto. Normalmente, as decisdes so to- madas por gerentes de nivel médio, que podem, se necessério, recorrer a seus funcionarios, para participar do proceso. a) participativas b) estratégicas ©) operacionais d) taticas (NC-UFPR/PROFISSIONAL NIVEL UNIVERSITARIO JR/ITAIPU/ADMINISTRA- GA0/2017) Uma das principais contribuigdes para as teorias da administragao foi dada por © conteido deste tro eet cia pare pisc sarios- es so efotando-e 20 www.grancursosonline.com.br 32de96 por quaisque! 25 & responsabliz a sua reprodJSGRAN CURSOS, ADMINISTRACAO GERAL E PUBLICA ONLINE Processo Decisério ‘drel Ge SA Herbert Simon, sobre o processo de tomada de deciso nas organizagées. Simon discute a ideia do homem administrativo que lida com a complexidade do mundo tentando reduzi-la a varidveis que podem ser controladas. Essa ideia leva em consideragdo os estudos da econo- mia tradicional de maximizacao dos ganhos pela racionalidade. Para Simon, a racionalidade humana no processo de tomada de decisao é: a) cognitiva, b) normativa. c) substantiva. d) pratica. ©) limitada (IAUPE/AUXILIAR/PREF POMBOS/SERVIGOS GERAIS/2017) 0 processo de to- mada de decisao € considerado pelas empresas como ponto-chave na obtenco de resulta- dos. Os niveis da tomada de decisao podem ser divididos em trés etapas, listadas na alterna tiva a) Operacional, tatico e estratégico b) Limitado, simples e sinérgico ) Rapido, racional e sistémico 4) Detalhado, metédico e periédico e) Pontual, abrangente e ilimitado (FGV/CONTADOR/SEFIN-RO/2018) As decisées para elaboragao do orgamento podem ser classificadas de acordo com o processo decisério. Assinale a op¢ao que indica uma desvantagem do processo descendente. a) Risco de falta de adesdo das unidades executoras. b) Risco de duplicagao de servigos. ©) Visdo limitada na determinacao dos objetivos pelos érgaos operacionais. d) Possibilidade de desperdicio de recursos. ) Aumento de burocracia. 6 licenciado para priscila santos -, vedada, por qualsquer meios & a qualquer tiulo, ‘ou distibuigdo,sujeitando-se aos infralores & responsabiiz www .grancursosonline.com.br 33 de 96ISRAN CURSOS, ADMINISTRACAO GERAL E PUBLICA ONLINE Processo Decisério ariel ce SA (CS UFG/ANALISTA/SANEAGO/ADMINISTRADOR/2018) No processo decisério das organizagées, algumas técnicas so aplicadas para facilitar a decisdo, quer para geragao de possiveis alternativas, quer para avaliago e escolha das alternativas encontradas. A téc- nica que reduz a influéncia da opiniéo de personalidades de referéncia no processo, uma vez que os participantes nao sabem quem sao os demais, é: a) Brainwritting. b) Consenso ©) Delphi 4) Indagagao dialética (FGV/ASSISTENTE LEGISLATIVO MUNICIPAL/CM SALVADOR/2018) Um érgéo piblico vem revendo suas praticas ¢ politicas de gestdo, de forma a promover a descentrali- Zagao da tomada de decisao nas areas funcionais. A descentralizacao apresenta vantagens e desvantagens. Entre as vantagens da descentralizagdo, pode(m)-se apontar: a) decisées mais consistentes com os objetivos globais da organizagao; b) eliminagao de esforcos duplicados, reduzindo custos operacionais; ) maior uniformidade nas decisées e nos procedimentos; d) maior dispersao dos canais de comunicagao pela organizagao; e) maior agilidade e flexibilidade na tomada de decisées. (FGV/ANALISTA LEGISLATIVO MUNICIPAL/CM SALVADOR/ADMINISTRATIVA/ SERVIGOS GERAIS/2018) A prefeitura do Municipio de Ferreira Bezerra pretende transferir a atribuigao de fiscalizar as condigdes de ensino-aprendizagem de escolas municipais da Se- cretaria de Educagdo para o topo da prépria Prefeitura, ou seja, ira centralizar tais servigos. Um dos pontos fortes da centralizagao & a) foco maior nas condigées locais; b) disponibilidade maior de tempo dos gestores de topo para outras fungées; ) decisdo mais distanciada dos fatos locais e das circunstancias; 4d) processo decisério mais consistente com os objetivos globais da organizacao; ©) participagao maior dos empregados operacionais nas decisées. 4 lcenclado pare priscila santos - @ a qualquer ttle ‘ou distibuigdo,sujeitando-se aos in www .grancursosonline.com.br 34 de 96 por quaisque! 05 & responsabliz e criminalISRAN CURSOS, ADMINISTRACAO GERAL E PUBLICA ONLINE Processo Decisério ariel ce SA (FGV/ANALISTA LEGISLATIVO MUNICIPAL/CM SALVADOR/MESA DIRETORA/ OUVIDORIA/2018) O presidente de uma instituigao publica acaba de assumir 0 cargo. Ele acredita que a instituigdo “est uma bagunga, cada um decide como quer, sem seguir ade- quadamente os procedimentos”. Ele acredita que uma maneira de modificar essa situagao centralizar o proceso decisério. Uma das vantagens da centralizaciio é: a) decisdes mais consistentes com os objetivos globais da organizacao; b) maior rapidez e flexibilidade na implementagao das decisées; ) decisées mais préximas e adaptadas as situagées especificas; 4) promover a motivacao dos administradores no nivel hierérquico médio; e) estimular a criatividade e a inovagao. (FGV/ANALISTA LEGISLATIVO MUNICIPAL/CM SALVADOR/GESTAO DE PESSO- AS/DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS/2018) A descentralizagao é uma tendéncia em muitas organizagdes contemporaneas, como resposta a complexidade dos desafios organizacionais, tais como mudangas tecnoldgicas, inovagao e diversificagao dos mercados. No entanto, a descentralizagao também tem desvantagens, tais como: a) dependéncia dos superiores hierarquicos para as decisées; b) tendéncia para o desperdicio e duplicagao de recursos; c) desmotivagao e insatisfagao dos gerentes médios; 4d) rigidez e lentidéo na tomada de decisdo; €) pouco estimulo ao aprendizado e a criatividade dos gerentes médios. (CESGRANRIO/ADMINISTRADOR/PETROBRAS/JUNIOR/2018) Quando o admi- nistrador da empresa comparou o processo decisério de dois de seus subordinados, perce- beu que X é mais lento para processar as informages, quase sempre demorando mais tempo para decidir do que Y, e que sua escolha final nem sempre é a melhor. Além disso, quando existe uma dbvia dimenso de risco associada sua decisao, X sempre prefere assumir 0 isco, < lcenclado pare priscla santos - @ a qualquer ttle ‘ou distribuigdo,sujeitando-se aos in www .grancursosonline.com.br 35 de 96 por quaisque! 05 & responsabliz e criminalJSGRAN CURSOS, ADMINISTRACAO GERAL E PUBLICA ONLINE Processo Decisério ‘drel Ge SA Dos diferentes estilos de tomada de decisdes de X e Y conclui-se que enquanto Y tem estilo a) diretivo, com alta tolerdncia ambiguidade e busca a racionalidade, X tem um estilo anali- tico com pouca tolerancia a ambiguidade. b) conceitual, que considera um grande numero de alternativas possiveis para o problema e dados de varias fontes, X tem um estilo comportamental focado no longo prazo e no uso de dados confiaveis. c) analitico, que o leva ao desejo de mais informages e a consideragao de numero maior de alternativas, X tem um estilo conceitual com alta tolerancia a ambiguidade e uma visdo ampla dos fatos, d) comportamental e gosta de conversar com as pessoas uma por uma para compreender seus sentiments sobre o problema, X tem um estilo conceitual, preferindo solugées claras e eficientes, embasadas em regras e procedimentos. e) utilitarista e toma decisdes embasado em regras justas e imparciais, de maneira que exista uma distribuigdo equitativa de custos e de beneficios, X tem um estilo deontolégico e toma decisdes visando ao bem-estar da maioria. CESLUESI (IADES/TECNICO HEMOPA/PATOLOGIA CLINICA/2019) Assinale a alternativa que indica o passo inicial do proceso racional de tomada de decisées. a) Desenvolver alternativas. b) Definir o problema. ©) Avaliar alternativas 4) Escolher a melhor alternativa. ©) Atribuir peso especifico a cada critério para decisao. (IADES/ASSISTENTE SOCIAL/HEMOPA/2019) Considerando a limitagao da ra- cionalidade no processo de tomada de decisées, assinale a alternativa que apresenta o viés de ancoragem. a) Um tipo de percepgao seletiva em que se buscam informagées que corroborem as escolhas anteriores e desprezam-se aquelas que as contestam b) A tendéncia de fixagao em uma informagao como ponto de partida. onteido deste ivr eletrénico & lcenciado para prislla santos -, vedada, por quaisquer meios @ @ qualquer tl, a sua reprodupto, efpie, dvulgag www .grancursosonline.com.br 36 de 96 ou distibuigdo,sueitando-se aos infratoes & responsablizagdo cul criminalJSGRAN CURSOS, ADMINISTRACAO GERAL E PUBLICA ONLINE Processo Decisério ‘drel Ge SA ) A tendéncia de aumentar 0 comprometimento quando um curso decisério representa uma série de decisées. d) A tendancia de julgar as coisas com base nas informacées mais disponiveis. e) Atendéncia de achar que se sabia antecipadamente o resultado de um evento apés ele ter ocorrido. cessed) (FCC/ANALISTA JUDICIARIO/TRT 118 REGIAO/JUDICIARIA/201 7) A tomada de decisdo é uma das atividades mais tipicas do administrador, Existem diferentes tipos de deci- so, sendo que algumas delas se realizam por meio de um conjunto de normas preestabeleci- das, com base em um acervo de solugées da organizagao, Tais decisdes so as denominadas a) Programadas. b) Padronizadas. c) Recorrentes. d) Impréprias. e) Consultivas (FCC/TRT 242 REGIAO MS/ANALISTA JUDICIARIO/AREA ADMINISTRATI- VA/2017) A teoria sustentada por Herbert Simon para explicar o processo decisério no ambito das organizagées, aponta, entre outros aspectos, dois tipos de decisées: a) as previsiveis, que refletem o comportamento padrdo da organizagao; as inovadoras, to- madas em um ambiente de mudanga comportamental b) as autocraticas, tomadas pelo gestor sem participagao dos envolvidos; e as participativas, decorrentes de proceso de construgao coletiva ©) as consensuais, que refletem 0 consenso na organizacdo; e as individuais, tomadas pelo responsdvel pela solucdo de um problema isolado. 4d) as programadas, tomadas por meio de um conjunto de normas preestabelecidas; e as ndo programadas, que nao comportam solugées padronizadas. e) as auténomas, construidas dentro da prépria organizagao; € as consultivas, que envolvem a patticipagao de agentes externos a organizacao. onteido deste ivr eletrénico & lcenciado para prislla santos -, vedada, por quaisquer meios ¢ @ qualquer tu, a sua reprodupto, efpie, dvulgag www .grancursosonline.com.br 37 de 96 ou distribuigdo,sueitando-se aos infratoes & responsablizagdo cv criminalISRAN CURSOS, ADMINISTRACAO GERAL E PUBLICA ONLINE Processo Decisério ariel ce SA (FCC/ANALISTA JUDICIARIO/TST/ADMINISTRATIVA/2017) A atuagao do ges- tor envolve, a todo momento, a tomada de decisdes. De acordo com Herbert Simon, a propria organizagao é concebida como um sistema de decisdes. Para 0 autor, 0 tipo de decisdo que resolve problemas que ja foram enfrentados antes e, para cuja resolugdo, basta aplicar um curso de ago que jé faz parte do acervo da organizagao, corresponde as decisdes a) de segundo nivel, tomadas pelos escalées operacionais da organizagiio, que se contra poem as de primeiro nivel, estas ultimas de natureza estratégica, b) previsiveis, que ndo demandam do gestor esforgo de atuagao, mas apenas um mero diag- néstico, que se contrapdem as decisdes de gestao propriamente ditas ) programadas, que se contrapdem as nao programadas, estas ultimas preparadas uma a uma para atacar problemas que as solugdes padronizadas nao conseguem resolver. 4) sistematizadas, tais como os algoritmos, que ndo envolvem escolha pelo gestor, que se contrapdem as individualizadas, que demandam uma escolha efetiva. e) simuladas, baseadas em modelos padronizados, que se contrapdem as decisées reais, que envolvem uma escolha efetiva entre diferentes alternativas faticas. (FCC/TECNICO JUDICIARIO/TRF 5¢ REGIAO/ADMINISTRATIVA/2017) Costu- ma-se apontar a tomada de decisao como o cerne da atividade do gestor e, nesse contexto, a doutrina identifica diferentes tipos de decisao entre as quais as denominadas decisdes pro- gramadas, que a) so aplicadas sem a participago do gestor, com a utilizagao da tecnologia da informagao, sistemas e softwares. b) se contrapéem, pelo seu carater racional, as decisées intuitivas, estas ultimas também denominadas nao programadas. ) devem ser tomadas em periodo de tempo determinado, sob pena de se tornarem ineficazes. d) correspondem aos objetivos e metas estabelecidos no planejamento estratégico da orga~ nizagao e) fazem parte do acervo de solugées da organizagao, ndo demandando criagdo de novas alternativas. ontatde deste ino eletrénico& leanciado para prisila santos cs, por qusiaguor mica» a quslquer tuo, a sua reprodupto, efpie, dvulgag www .grancursosonline.com.br 38 de 96 ou distribuigdo,sujeitando-se aos infratoes & responsablizagdo cul criminalISRAN CURSOS, ADMINISTRACAO GERAL E PUBLICA ONLINE Processo Decisério ariel ce SA (FCC/ANALISTA JUDICIARIO/TRE-PR/APOIO ESPECIALIZADO/BIBLIOTECONO- MIA/2017) Entre as vantagens da descentralizacao esta a) 0 atendimento mais eficiente as peculiaridades das situagées locais. b) a coordenago tornar-se mais facil ) a maior uniformidade de diretrizes e normas. 4d) o maior aproveitamento do trabalho dos especialistas. e) anecessidade de menor numero de administradores de alto nivel. (FCC/ANALISTA JUDICIARIO/TRF 5% REGIAO/ADMINISTRATIVA/2017) Consi- dere que, no desenrolar da execugao de um projeto governamental considerado estratégico, 0 6rgao encarregado se defrontou com a necessidade de decidir sobre a continuidade ou in- terrupgao, em face da superveniéncia de um contingenciamento de recursos orgamentarios que atingiu todas as atividades em curso. Diante disso, toda a equipe envolvida foi indagada, tendo a oportunidade de opinar sobre o melhor caminho a seguir, apresentando, inclusive, uma nova alternativa: de modificagao do projeto para reducao de custo. Nesse cenario e so- pesando os prés e contras de todas as alternativas e andlises apresentadas, o lider da equipe tomou a decisao de interromper 0 projeto. O processo decisério, tal como narrado, representa um modelo de tomada de decisao a) autocratica. b) consultiva ©) autoritaria, 4) intuitiva. e) delegada (FCC/ESPECIALISTA EM REGULAGAO DE TRANSPORTE/ARTESP/ADMINISTRA- GAO DE EMPRESAS/2017) Uma das diretrizes classicas para a delegagao eficaz compreende a regra conhecida como “principio escalar". Esta regra permite a) estabelecer um alinhamento distinto de autoridade por meio dos diversos niveis da orga- nizagao 4 lcenclado pare priscla santos - @ a qualquer ttle ‘ou distribuigdo,sujeitando-se aos in www .grancursosonline.com.br 39 de 96 por quaisque! 05 & responsablizJSGRAN CURSOS, ADMINISTRACAO GERAL E PUBLICA ONLINE Processo Decisério ‘drel Ge SA ) atribuir a responsabilidade por tarefas especificas aos niveis organizacionais mais baixos em que exista capacidade e informagao suficientes para realiza-las por completo. ) fornecer aos subordinados autoridade suficiente para realizar as tarefas delegadas. ¢) certificar-se de que os subordinados entendam que so responsaveis por resultados es- pecfficos. e) configurar-se de que cada pessoa deve prestar contas a apenas um superior, para evitar confusao. (FCC/ASSISTENTE DE TRANSITO/DETRAN-MA/2018) No que concerne aos ti- pos de decisées, aquelas denominadas “programadas" so passiveis de aplicagao a) em situagées ja enfrentadas anteriormente, ja que fazem parte do acervo de solugdes da organizagao para eventos que se apresentam sempre de maneira semelhante. b) apenas para solugao de problemas de natureza econémica ou financeira, eis que se tradu- zem em férmulas prontas ou algoritmos c) em situagSes que nao comportam uma tomada de deciséo propriamente dita, mas sim uma automagao de processos de trabalho. 4d) apenas pelas areas operacionais da organizagao, jé que dizem respeito a aplicacao de pa- drdes e protocolos jé fixados previamente e) de carter eminentemente racional, devendo, sempre que possivel, substituir as denomina- das “nao programadas” que sao tomadas aleatoriamente. (FCC/ANALISTA LEGISLATIVO/ALESE/APOIO TECNICO ADMINISTRATIVO/AD- MINISTRAGAO/2018) A literatura especializada aponta diferentes tipos de decis6es e diferen- tes modelos do processo de tomada de decisao. Entre as classificagdes correntes para esses temas, podem ser apontados, exemplificativa- mente, a) decisdes autocraticas, fundadas apenas na opinido do lider, e processos decisérios estra- tificados, que seguem formulas preestabelecidas. b) decisdes reativas, que se apresentam como resposta a um desafio colocado, ¢ processos de tomada de decisdo democraticos, que pressupdem a unanimidade. onteido deste ivr eletrénico & lcenciado para prisclla santos -, vedada, por quaisquer meios ¢ @ qualquer tu, a sua reprodugio, cépia,dvulgagao ou dstbu glo, sueltando-se aos infalores &responsabilzacio cil e criminal www .grancursosonline.com.br 40 de 96JSGRAN CURSOS, ADMINISTRACAO GERAL E PUBLICA ONLINE Processo Decisério ‘drel Ge SA c) decises nao programadas, que so de natureza reativa, e processos de tomada de decisdo consensuais, que s4o eminentemente intuitivos. 4) decisées programadas, que fazem parte do acervo de solucées da instituigdo, e processos decisérios consultivos, em que os envolvidos opinam e o lider toma a decisao, ©) decisées aleatérias, fruto da imposigao de autoridade, e processos de tomada de decisdo inovadores, que desprezam as alternativas jd testadas. (FCC/ANALISTA EXECUTIVO/SEGEP-MA/ANALISTA DE RECURSOS HUMA- NOS/2018) A técnica de brainstorm é comumente utilizada durante o processo racional de tomada de decisdo na fase de a) definir 0 problema b) criar alternativas. ) avaliar e selecionar as alternativas. 4d) implementar e monitorar a decisao. e) examinar a situagao. (FCC/ANALISTA JUDICIARIO/TRT 15® REGIAO/JUDICIARIA/OFICIAL DE JUS- TICA AVALIADOR FEDERAL/2018) Entre os diferentes tipos de decisées tomadas no ambito de uma organizagao, existem aquelas classificadas pela literatura como “nao programadas", aplicaveis a situagées a) vivenciadas no dia a dia da organizagao, mas que demandam, para sua solugo, a adoc3o de um processo intuitivo. b) no rotineiras, cuja resolugdo nao é vidvel com a mera utilizagao do acervo de solucdes disponiveis na organizagao. ©) que no comportam uma solucdo individual, demandando um processo coletivo de cons- trugao de consenso 4) de grande impacto, porém que comportam soludo com base em procedimentos sistema- tizados ej utilizados no ambito da organizagao e) exégenas a organizagao e que demandam, para sua solugo, da intervengao de um agente externo. onteido deste ivr eletrénico & lcenciado para prisclla santos -, vedada, por quaisquer meios ¢ @ qualquer tu, ou distibuigdo,sueitando-se aos infratoes & responsablizagdo cul criminal a sua reprodupto, efpie, dvulgag www .grancursosonline.com.br 41 de 96ISRAN CURSOS, ADMINISTRACAO GERAL E PUBLICA ONLINE Processo Decisério ariel ce SA (FCC/ANALISTA DE FOMENTO/AFAP/CREDITO/2019) Considere que um gestor pliblico, ao assumir a coordenagao de determinada equipe de trabalho, tenha se defrontado com problema que, de acordo com 0 que apontou a equipe, representa uma situagao recor- rente na organizagao, podendo ser solucionado a partir da adogo de condutas constantes de um protocolo de atuagao ja estabelecido. A deciséo do gestor pautada pela aplicagao de tal protocolo pode ser considerada, de acordo com classificagao doutrinaria corrente, como uma decisao do tipo a) Diferida. b) Intuitiva c) Processual 4) Fracionada e) Programada. (FCC/ANALISTA DE GESTAO ADMINISTRATIVA/PREFEITURA DE RECIFE- -PE/2019) Suponha que um gestor que tenha acabado de assumir fungao de diregao de um hospital municipal tenha se defrontado com a ocorréncia de atraso na entrega de medica- mentos pelo fornecedor responsavel. Foi informado pelos seus subordinados que se trata de um problema recorrente, para o qual jd existe, inclusive, um protocolo de atuagdo, com a uti- lizagao de estoque reserva e providéncias subsequentes para regularizagao do fornecimento. Nesse sentido, referido gestor tomou as decisdes necessarias seguindo o referido protocolo, Do ponto de vista do processo decisério, pode-se dizer que o mesmo envolveu decisdes que a literatura denomina a) preditivas, atuando sobre a cadeia de agées geradora do problema. b) nao programadas, assim consideradas as decisées que precisam ser tomadas de forma imediata. ©) reativas, que sao aquelas mais apropriadas para problemas ordindrios e recorrentes. d) interativas, com o enfrentamento das causas dos problemas. ©) programadas, pois se valeu do acervo de solugées disponivel na organizacao ontatde deste iva ele a sua reprodupto, efpie, dvulgag www .grancursosonline.com.br 42 de 96 cs, por qusiaguor mica» a quslquer tuo, 0 icenciado para priscla santos ou distribuigdo,sujeitando-se aos infratoes & responsablizagdo cul criminalISRAN CURSOS, ADMINISTRACAO GERAL E PUBLICA ONLINE Processo Decisério ariel ce SA (CESPE/ANALISTA JUDICIARIO/STM/ADMINISTRATIVA/2018) Com referéncia a gestao de processos e processos decisérios, julgue o item As decisdes que envolvem condigées estaticas e dados repetitivos sdo conhecidas como programadas (CESPE/ANALISTA JUDICIARIO/STM/ADMINISTRATIVA/2018) Com referéncia a gestao de processos e processos deci 6rios, julgue o item. A gestao do risco associado a tomada de decisao se baseia no nivel de informagao disponivel sobre a probabilidade de ocorréncia de eventos futuros, a partir do qual gestores distintos podem tomar decisées diferentes. (CESPE/ANALISTA JUDICIARIO/STM/ADMINISTRATIVA/2018) Em uma organi- zaco, recente pesquisa de clima organizacional revelou que determinada equipe de trabalho enfrenta problemas relativos @ lideranga e ao reconhecimento dos servidores. Com receio de que tais dificuldades possam impactar negativamente as atividades da unidade, estrate- gicamente importantes para o desempenho do drgio, o setor de gestdo de pessoas decidiu intervir. Nessa situago hipotética, incentivar a participagao dos servidores nos processos de tomada de decisdo da area constituira estratégia gerencial eficaz caso eles nao possuam as qualifi- cagées e a motivacdo necessarias a realizacao das tarefas do setor. (CESPE/TECNICO JUDICIARIO/STM/ADMINISTRATIVA/2018) Julgue o item, re- lativo ao processo racional de solugao de problemas e a tipos de decisdes Decisées do tipo nao programadas, também chamadas de problemas intrataveis, devem ser deixadas a cargo de subordinados, uma vez que a lideranga organizacional nao dispée de tempo necessdrio para a solucdo desse tipo de problema (CESPE/TECNICO JUDICIARIO/STM/ADMINISTRATIVA/2018) Julgue o item, re- lativo ao processo racional de solugao de problemas e a tipos de decisdes Processos de tomada de decisao racional so sempre limitados, entre outros fatores, pela capacidade cognitiva do tomador de decisao em questao. 4 lcenclado pare priscila santos - @ a qualquer ttle ‘ou distibuigdo,sujeitando-se aos in por quaisque! 05 & responsabliz www .grancursosonline.com.br 43 de 96ISRAN CURSOS, ADMINISTRACAO GERAL E PUBLICA ONLINE Processo Decisério ariel ce SA (CESPE/ANALISTA JUDICIARIO/STJ/ADMINISTRATIVA/2018) Julgue o item a seguir, referente ao processo decisério Decises nao programadas costumam caracterizar-se pelo risco e pela incerteza, razdo por que demandam uma maior capacidade de anélise e de posicionamento do gestor. (CESPE/ANALISTA JUDICIARIO/STJ/ADMINISTRATIVA/2018) Julgue o item a seguir, referente ao processo decisério. Decisées taticas destinam-se a lidar com problemas de rotina, visando a execugao de ativi- dades. (CESPE/ANALISTA JUDICIARIO/STJ/ADMINISTRATIVA/2018) Julgue o item a seguir, referente ao processo decisério. No caso das decisdes programadas, tomam-se por base julgamentos pessoais, uma vez que essas decisées so demandadas em condigées nas quais o ambiente é estatico, com um alto grau de certeza. (CESPE/ANALISTA JUDICIARIO/STJ/ADMINISTRATIVA/2018) A respeito do uso de ferramentas gerenciais na gestao publica, julgue o item que se segue. Decisdes do gestor que envolvam departamentos internos da organizacao so denominadas decisdes operacionais. [EEEEIIES (CESPE/ANALISTA ADMINISTRATIVO/EBSERH/QUALQUER NIVEL SUPE- RIOR/2018) No que se refere ao planejamento estratégico, a administragao por objetivos e a0 processo decisério, julgue o item seguinte. Decisdes taticas ou administrativas sao relacionadas as tarefas, aos funcionarios e as ativi- dades cotidianas de operagao de uma organizagao. < lcenclado pare priscila santos - @ a qualquer ttle ‘ou distribuigdo,sujeitando-se aos in por quaisque! 05 & responsabliz www .grancursosonline.com.br 44 de 96ISRAN CURSOS, ADMINISTRACAO GERAL E PUBLICA ONLINE Processo Decisério ariel ce SA (CESPE/ANALISTA PORTUARIO I/EMAP/ADMINISTRATIVA/2018) No que se re- fere ao processo administrativo e aos miltiplos aspectos relacionados a esse assunto, julgue o item seguinte 0 processo decisério € composto de duas etapas: definigao e diagnéstico do problema e de- senho da solugao. (CESPE/TECNICO MINISTERIAL/MPE-PI/ADMINISTRATIVA/2018) A respeito de organizagao administrativa, julgue o item que se segue. Nos érgaos puiblicos, os avangos da tecnologia da informagao representam vantagens para oatendimento publico ao possibilitar a centralizagao das decisdes e a descentralizacao dos controles sobre os servicos prestados. (CESPE/TECNICO MINISTERIAL/MPE-PI/ADMINISTRATIVA/2018) A respeito de organizagao administrativa, julgue o item que se segue. Caso uma interpretagao equivocada possa ocasionar problemas para a administracdo em um 6rgao publico, ser conveniente, para maior controle, que a decisao a respeito do equivoco seja centralizada. (CESPE/TECNICO DO MINISTERIO PUBLICO DA UNIAO/APOIO TECNICO E AD- MINISTRATIVO/ADMINISTRAGAO/2018) Julgue o item a seguir, a respeito de modelagem de processo, gestao de projetos e tomada de decisao. Situagao hipotética: Um estabelecimento comercial decidiu sempre negar atendimento a qual- quer cliente que nao apresente documento de identidade no ato de pagamento com cartao de crédito. Assertiva: O estabelecimento comercial esta adotando uma decisao programada. (CEBRASPE/ANALISTA ADMINISTRATIVO DE PROCURADORIA/PGE-PE/GES- TAO PUBLICA/2019) A respeito de conceitos, métodos, técnicas, modelos de gestdo e estru- turas organizacionais no planejamento estratégico, julgue o item Os processos decisérios de organizagées verticalizadas compostas por muitos niveis admi- nistrativos so geralmente morosos e, consequentemente, os gestores dessas organizagées 4 lcenclado pare priscla santos - a qualquer ttle ‘ou distribuigdo,sujeitando-se aos in por quaisque! 05 & responsabliz www .grancursosonline.com.br 45 de 96JSGRAN CURSOS, ADMINISTRACAO GERAL E PUBLICA ONLINE Processo Decisério ‘drel Ge SA enfrentam grandes dificuldades de acompanhamento da produtividade e da qualidade das suas equipes de trabalho. (CEBRASPE/ANALISTA DE GESTAO DE RESIDUOS SOLIDOS/SLU-DF/ADMINIS- TRAGAO/2019) A respeito de técnicas e ferramentas gerenciais e sua aplicagao a administra- 40 publica, julgue o item subsequente Em organizacées descentralizadas, o fluxo de tomada de decisdes direciona-se do topo para a base. para priscla santos -, vedada, por quaisquer meios ¢ a qualquer titulo, pia, dvulgagdo ou dstibuigdo, sujeltando-se aos infatores & responsabilz www .grancursosonline.com.br 46 de 96 a sua reprodOsean CURSOS ‘ONLINE ADMINISTRACAO GERAL E PUBLICA Processo Decisério eo Oma ma eoocaccae > © oneco GABARITO 21 22. 23. 24, 25. 26. 2. 28. 29. 30. 31 32. 33. 34, 36. 36. 37. 38. 39. 40. eoaxn er ecro oT B® Aw Ow 2 41 42 43 44, 45, 46. 47. 48, 49. 50, 51. 52. 53. 54, 55. 56. 57. 58. 59. o mmoommmammmoaammonero ‘drel Ge SA 0 conteido deste lvro eletrénico& leenciado para priscila santos -, vedada, por quaisquer meios @ @ qualquer ul, a sua reprodugéo, cépia dvulgagéo ou distbuigdo, sueitando-se aos infalores & responsabilzacéo civil criminal www.grancursosonline.com.br AT de 96