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Alternar idioma para English | Pesquisar | Glossrio ndice do curso: 8 Identificao e soluo de problemas de rede

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CCNA Exploration - Acessando a WAN


8I dentificao e soluo de problemas de rede
8.0 Introduo do captulo
8.0.1 Introduo do captulo Pgina 1: Quando uma rede est funcionando, os administradores tm que monitorar seu desempenho para garantir a produtividade da organizao. De vez em quando, podem ocorrer quedas da rede. Muitas vezes elas so planejadas e o impacto disso na organizao gerenciado facilmente. Muitas vezes elas no so planejadas e o impacto disso na organizao pode ser grave. No caso de quedas inesperadas da rede, os administradores devem ser capazes de identificar e solucionar problemas, e restabelecer o funcionamento total da rede. Neste captulo, voc aprender um processo sistemtico para identificar e solucionar problemas de quedas de rede. Exibir meio visual

8.1 Estabelecendo a linha de base de desempenho da rede


8.1.1 Documentando a sua rede Pgina 1: Documentando a sua rede Para diagnosticar e corrigir problemas de rede com eficincia, um engenheiro de rede precisa saber como ela foi criada e o qual o desempenho esperado sob condies normais de funcionamento. Estas informaes so chamadas de linha de base de rede e so capturadas em documentao como tabelas de configurao e diagramas de topologia. A documentao de configurao de rede fornece um diagrama lgico da rede e informaes detalhadas sobre cada componente. Estas informaes devem ser mantidas em um nico local, ou como cpia impressa ou na rede em um site protegido. A documentao de rede deve incluir esses componentes:
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Tabela de configurao de rede Tabela de configurao de sistema final Diagrama de topologia da rede

Tabela de configurao de rede Contm registros precisos e atualizados do hardware e do software usados em uma rede. A tabela de configurao de rede deve proporcionar ao engenheiro de rede todas as informaes necessrias para identificar e corrigir a falha da rede. Clique no boto Documentao de roteador e switch na figura. A tabela na figura ilustra o conjunto de dados que deve ser includo para todos os componentes:
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Tipo de dispositivo, designao de modelo Nome da imagem IOS Hostname de rede do dispositivo Local do dispositivo (edifcio, andar, sala, rack, painel) Se for um dispositivo modular, inclua todos os tipos de mdulo e em qual slot de mdulo eles esto localizados Endereos de camada de enlace de dados Endereos de camada de rede Qualquer outra informao importantes sobre aspectos fsicos do dispositivo

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Clique no boto Documentao de sistema final na figura. Tabela de configurao de sistema final Contm registros de linha de base do hardware e do software usados em dispositivos de sistema final como servidores, consoles de gerenciamento de rede e estaes de trabalho desktop. Um sistema final configurado incorretamente pode prejudicar o desempenho global de uma rede. Para fins de identificao e soluo de problemas, as informaes seguintes devem ser documentadas:
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Nome do dispositivo (propsito) Sistema operacional e verso Endereo IP Mscara de sub-rede Gateway padro, servidor DNS e servidor de endereos WINS Toda aplicativo de rede de largura de banda alta que o sistema final execute

Clique no boto Diagrama de topologia de rede na figura. Diagrama de topologia da rede Representao grfica de uma rede, que ilustra como cada dispositivo em uma rede conectado e sua arquitetura lgica. Um diagrama de topologia compartilha muitos dos mesmos componentes como, por exemplo, a tabela de configurao de rede. Cada dispositivo de rede deve ser representado no diagrama com notao consistente ou um smbolo grfico. Alm disso, cada conexo lgica e fsica deve ser representada usando uma linha simples ou outro smbolo apropriado. Tambm podem ser ilustrados os protocolos de roteamento. O diagrama de topologia deve incluir pelo menos o seguinte:
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Smbolos para todos os dispositivos e para o modo como eles so conectados Tipos de interface e nmeros Endereos IP Mscaras de sub-rede

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8.1.2 Documentando a sua rede Pgina 1: Processo de documentao de rede A figura mostra o processo de documentao de rede. Passe o mouse sobre cada estgio na figura para aprender mais sobre o processo. Quando voc documentar sua rede, poder ter que reunir informaes diretamente de roteadores e switches. Os comandos teis ao processo de documentao de rede incluem:
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O comando ping usado para testar a conectividade com dispositivos vizinhos antes de fazer o logon neles. Fazer ping em outros PCs na rede tambm inicia o processo de deteco automtica do endereo MAC. O comando telnet usado para fazer o logon remotamente em um dispositivo para acessar informaes de configurao. O comando show ip interface brief usado para exibir o status para cima ou para baixo e o endereo IP de todas as interfaces em um dispositivo. O comando show ip route usado para exibir a tabela de roteamento em um roteador a fim de conhecer os vizinhos diretamente conectados, mais dispositivos remotos (atravs de rotas conhecidas) e os protocolos de roteamento que foram configurados.

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O comando show cdp neighbor detail usado para obter informaes detalhadas sobre dispositivos vizinhos Cisco diretamente conectados.

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Pgina 2: Esta atividade abrange as etapas necessrias para descobrir uma rede que usa principalmente os comandos telnet, show cdp neighbors detail e show ip route. Esta a Parte I de uma atividade de duas partes. A topologia visualizada ao abrir a atividade do Packet Tracer no revela todos os detalhes da rede. Os detalhes foram ocultados usando a funo de cluster do Rastreador de pacote. A infra-estrutura de rede foi recolhida e a topologia do arquivo mostra somente os dispositivos finais. Sua tarefa utilizar seu conhecimento de rede e comandos de deteco para obter informaes sobre toda a topologia de rede e document-la. So fornecidas instrues detalhadas na atividade, bem como no link do PDF abaixo. Instrues da atividade (PDF) Clique no cone do Packet Tracer para obter mais detalhes. Exibir meio visual

8.1.3 Por que estabelecer uma linha de base de rede importante? Pgina 1: Para estabelecer uma linha de base de desempenho da rede preciso reunir os principais dados de desempenho de portas e dispositivos essenciais para o funcionamento da rede. Estas informaes ajudam a determinar a "personalidade" da rede e fornecem respostas s perguntas seguintes:
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Como o desempenho da rede durante um dia normal ou comum? Quais so as reas subutilizadas e saturadas? Onde ocorre a maioria dos erros? Que limites devem ser definidos para os dispositivos que precisam ser monitorados? A rede consegue atender s polticas identificadas?

Um administrador de rede precisa medir o desempenho inicial e a disponibilidade de dispositivos de rede e links crticos para poder determinar a diferena entre comportamento anormal e desempenho correto da rede medida que ela cresce ou que mudem os padres de trfego. A linha de base tambm ajuda a identificar se o design de rede atual pode atender s polticas exigidas. Sem uma linha de base, no existe padro para medir a natureza tima de trfego da rede e nveis de congestionamento. Alm disso, a anlise posterior a uma linha de base inicial tende a revelar problemas ocultos. Os dados reunidos revelam a verdadeira natureza do congestionamento ou congestionamento em potencial em uma rede. A reunio tambm pode revelar reas na rede que so subutilizadas e muito freqentemente podem levar a um novo design da rede com base em observaes de qualidade e capacidade. Exibir meio visual

8.1.4 Etapas para estabelecer uma linha de base de rede Pgina 1: Planejando a primeira linha de base Como a linha de base de desempenho da rede inicial prepara as condies para medir os efeitos de alteraes da rede e os esforos subseqentes de soluo de problemas, importante planejar isso com cuidado. Aqui esto as etapas recomendadas para planejar a primeira linha de base de rede:

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Etapa 1. Determine os tipos de dados que devem ser reunidos Ao definir a linha de base, comece selecionando algumas variveis que representam as polticas definidas. Se forem selecionados pontos de dados demais, a quantidade de dados poder ser excessiva, dificultando a anlise dos dados reunidos. Comece simplesmente e ajuste com o tempo. Geralmente, algumas medidas iniciais recomendadas so utilizao de interface e utilizao de CPU. A figura mostra algumas capturas de tela de interface e dados de utilizao de CPU, como exibido por um sistema de gerenciamento de rede chamado de WhatsUp Gold. Clique no boto Dispositivos e portas de interesse na figura. Etapa 2. Identifique dispositivos e portas de interesse O prximo passo identificar os principais dispositivos e portas que devem ter os dados de desempenho medidos. Dispositivos e Portas de Interesse so:
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Portas de dispositivo de rede que conectam-se a outros dispositivos de rede Servidores Usurios principais Outros elementos considerados crticos para o funcionamento

Na topologia mostrada na figura, o administrador de rede destacou os dispositivos e as portas de interesse para monitorar durante o teste de linha de base. Os dispositivos de interesse incluem roteadores R1, R2 e R3, PC1 (o terminal do Administrador) e SRV1 (o servidor Web/TFTP). As portas de interesse incluem as portas de R1, R2 e R3 que se conectam a outros roteadores ou a switches, e do roteador R2, a porta que se conecta a SRV1 (Fa0/0). Ao escolher corretamente as portas, os resultados sero concisos e a carga de gerenciamento de rede ser minimizada. Lembre-se de que uma interface em um roteador ou switch pode ser uma interface virtual, como uma interface virtual do switch (SVI). Este passo ser mais fcil se voc configurou os campos de descrio de porta do dispositivo para indicar o que se conecta porta. Por exemplo, para uma porta de roteador que se conecta ao switch de distribuio no grupo de trabalho de Engenharia, voc poderia configurar a descrio "Switch de distribuio de LAN da Engenharia." Clique no boto Determine a durao da linha de base na figura. Etapa 3. Determine a durao da linha de base importante que o perodo de tempo e as informaes de linha de base reunidas sejam suficientes para estabelecer uma imagem tpica da rede. Este perodo deve ser de pelo menos sete dias para capturar tendncias dirias ou semanais. Tendncias semanais tm a mesma importncia que tendncias dirias e horrias. A figura mostra exemplos de vrias capturas de tela de tendncias de utilizao de CPU capturados em perodos dirios, semanais, mensais e anuais. As tendncias de semana de trabalho so muito curtas para revelar com preciso a natureza recorrente da onda de utilizao que ocorre todos os fins de semana, nas noites de sbado, quando uma grande operao de backup de banco de dados consome largura de banda da rede. Este padro recorrente revelado na tendncia mensal. A tendncia anual mostrada no exemplo tem uma durao muito longa para fornecer detalhes significativos de desempenho de linha de base. Uma linha de base precisa durar no mais que seis semanas, a menos que tendncias especficas de longo prazo precisem ser medidas. Geralmente, uma linha de base de duas a quatro semanas suficiente. Voc no deve executar uma medio de linha de base durante horrios de padres de trfego incomuns porque os dados forneceriam uma imagem inexata do funcionamento normal da rede. Por exemplo, voc obteria uma medida inexata do desempenho da rede se executasse uma medio de linha de base em um feriado ou durante um ms em que a maioria da empresa estivesse de frias. A anlise de linha de base da rede deve ser realizada regularmente. Realize uma anlise anual da rede inteira ou sees diferentes de linha de base da rede de uma maneira rotativa. A anlise deve ser administrada para entender regularmente como a rede afetada por crescimento e outras alteraes.

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Pgina 2: Medio de dados de desempenho da rede Um software sofisticado de gerenciamento de rede usado geralmente para definir a linha de base de redes grandes e complexas. Por exemplo, o mdulo Fluke Network SuperAgent permite que os administradores automaticamente criem e revisem relatrios usando o recurso Intelligent Baselines (Linhas de Base Inteligentes). Esse recurso compara nveis de desempenho atual com observaes histricas e pode identificar automaticamente problemas de desempenho e aplicaes que no fornecem nveis esperados de servio. Clique no boto Comandos manuais na figura. Em redes mais simples, as tarefas de linha de base devem exigir uma combinao de coleta manual de dados e inspetores simples de protocolo de rede. Estabelecer uma linha de base inicial ou realizar uma anlise de monitoramento de desempenho pode exigir muitas horas ou dias para refletir com preciso o desempenho da rede. O software de gerenciamento de rede ou inspetores de protocolo e farejadores podem ser executados continuamente durante o processo de reunio de dados. Reunir dados manualmente usando comandos show em dispositivos de rede individuais extremamente demorado e deve ser limitado a dispositivos de rede de misso crtica. Exibir meio visual

8.2 Metodologias e Ferramentas de Identificao e Soluo de Problemas


8.2.1 Uma abordagem geral para identificar e solucionar problemas Pgina 1: Engenheiros de rede, administradores e pessoal de suporte esto cientes de que identificao e soluo de problemas um processo que leva o maior percentual de seu tempo. Usar tcnicas eficientes de identificao e soluo de problemas uma forma de reduzir o tempo global gasto na tarefa quando se trabalha em um ambiente de produo. Duas abordagens extremas quase sempre resultam em decepo, atraso ou falha. Em um extremo est a abordagem teorista ou cientfica. No outro extremo est a abordagem no prtica ou pr-histrica. A cientfica analisa e reanalisa a situao at que a causa exata raiz do problema seja identificada e corrigida com preciso cirrgica. Se por um lado, esse processo relativamente confivel, poucas empresas podem permitir que suas redes fiquem sem funcionar pelas horas ou dias necessrios para essa anlise exaustiva. O primeiro instinto da abordagem pr-histrica comear a trocar placas, cabos, hardware e software at que a rede volte a funcionar miraculosamente. Isso no significa que a rede est funcionando corretamente, apenas que est funcionando. Essa abordagem pode at obter mais rapidamente uma alterao nos sintomas, porm no muito confivel e a causa raiz do problema pode ainda estar presente. Como ambas abordagens so extremas, a melhor deve ser o meio termo entre as duas, usando elementos de ambos. importante analisar a rede como um todo em vez de isoladamente. Uma abordagem sistemtica minimiza a confuso e evita o desperdcio de tempo gasto com tentativa e erro. Exibir meio visual

8.2.2 Usando modelos de camadas para identificar e solucionar problemas Pgina 1: OSI em comparao com modelos de camadas de TCP/IP Os modelos lgicos de rede, como OSI e TCP/IP, separam funcionalidade de rede em camadas modulares. Ao identificar e solucionar problemas, esses modelos de camadas podem ser aplicados

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rede fsica para isolar problemas de rede. Por exemplo, se os sintomas sugerirem um problema de conexo fsica, o tcnico de rede tentar consertar o circuito que funciona na camada Fsica. Se o circuito funcionar corretamente, o tcnico analisar as reas em outra camada que possa estar causando o problema. Modelo de referncia OSI O modelo OSI utiliza uma linguagem comum para engenheiros de rede e usado geralmente para identificar e solucionar problemas de rede. Os problemas so geralmente descritos em termos de uma determinada camada do modelo OSI. O modelo de referncia OSI descreve como as informaes de um software em um computador movemse atravs da rede para um software em outro computador. As camadas superiores (5-7) do modelo OSI lidam com problemas de aplicaes e geralmente so implementadas somente no software. A camada de Aplicativo a mais prxima do usurio final. Os processos de camada de Usurios e de Aplicativo interagem com aplicativos de software que contm um componente de comunicao. As camadas inferiores (1-4) do modelo OSI lidam com problemas de transporte de dados. As camadas 3 e 4 so geralmente implementadas somente em software. A camada Fsica (Camada 1) e a camada de enlace (Camada 2) so implementadas em hardware e software. A camada Fsica a mais prxima do meio de rede fsico, como o cabeamento de rede, e responsvel por colocar informaes no meio. Modelo TCP/IP Assim como o modelo de rede OSI, o modelo de rede TCP/IP tambm divide a arquitetura de rede em camadas modulares. A figura mostra como o modelo de rede TCP/IP mapeia para as camadas do modelo de rede OSI. Esse mapeamento prximo permite que a sute de protocolos TCP/IP comuniquemse com xito com tantas tecnologias de rede. A camada de Aplicativo na sute TCP/IP na verdade combina as funes das 3 camadas do modelo OSI: Sesso, Apresentao e Aplicativo. A camada de Aplicativo fornece comunicao entre aplicaes como FTP, HTTP e SMTP em hosts separados. As camadas de Transporte de TCP/IP e OSI correspondem diretamente em funo. A camada de Transporte responsvel por trocar segmentos entre dispositivos em uma rede TCP/IP. A camada de Internet TCP/IP relaciona-se com a camada de rede OSI. A camada de Internet responsvel por colocar mensagens em um formato fixo para permitir que os dispositivos lidem com eles. A Camada de Acesso Rede TCP/IP corresponde s camadas de Enlace e Fsicas OSI. A camada de acesso rede comunica-se diretamente com os meios de rede e fornece uma interface entre a arquitetura da rede e a camada de Internet. Clique no boto Dispositivos nas camadas de OSI na figura. Passe o mouse sobre cada dispositivo para saber de quais Camadas OSI voc geralmente precisa para identificar e solucionar problemas naquele tipo de dispositivo. Exibir meio visual

8.2.3 Procedimentos gerais de identificao e soluo de problemas Pgina 1: As fases do processo geral de identificao e soluo de problemas so:
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Fase 1 Reunir sintomas - Identificao e soluo de problemas comea com o processo de reunir e documentar sintomas da rede, sistemas finais e usurios. Alm disso, o administrador de rede determina quais componentes de rede foram afetados e como a funcionalidade da rede foi alterada em comparao com a linha de base. Sintomas podem aparecer em muitos formulrios diferentes, inclusive alertas do sistema de gerenciamento de rede, mensagens de console e reclamaes de usurio. Ao reunir sintomas, as perguntas devem ser usadas como um mtodo de localizar o

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problema em um intervalo menor de possibilidades. Fase 2 Isolar o problema - O problema no de fato isolado at que um nico problema, ou um conjunto de problemas relacionados, seja identificado. Para fazer isso, o administrador de rede examina as caractersticas dos problemas nas camadas lgicas da rede de forma que a causa mais provvel possa ser selecionada. Nesta fase, o administrador de rede pode reunir e documentar mais sintomas dependendo das caractersticas do problema que so identificadas. Fase 3 Corrigir o problema - Aps isolar e identificar a causa, o administrador de rede tenta corrigir o problema implementando, testando e documentando uma soluo. Se o administrador de rede determinar que a ao corretiva criou outro problema, a soluo tentada ser documentada, as alteraes sero removidas e o administrador de rede voltar a reunir sintomas e isolar o problema.

Essas fases no so mutuamente exclusivas. A qualquer ponto no processo, pode ser necessrio voltar a fases anteriores. Por exemplo, pode ser necessrio reunir mais sintomas enquanto estiver isolando um problema. Alm disso, ao tentar corrigir um problema, outro problema no identificado poder ser criado. Como resultado, seria necessrio reunir os sintomas, isolar e corrigir o novo problema. Uma poltica de identificao e soluo de problemas deve ser estabelecida para cada fase. Uma poltica fornece uma maneira consistente de executar cada fase. parte da poltica documentar todas as informaes importantes. Exibir meio visual

8.2.4 Mtodos de identificao e soluo de problemas Pgina 1: Mtodos de identificao e soluo de problemas Seguem os trs mtodos principais para identificar e solucionar problemas de rede:
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De baixo para cima De cima para baixo Dividir e conquistar

Cada abordagem tem suas vantagens e desvantagens. Este tpico descreve os trs mtodos e fornece diretrizes para escolher o melhor mtodo para uma situao especfica. Mtodo de identificao e soluo de problemas de baixo para cima Nesse mtodo, voc deve iniciar com os componentes fsicos da rede e subir pelas camadas do modelo OSI at que a causa do problema seja identificada. Esta uma abordagem interessante quando desconfia-se que o problema seja fsico. A maior parte dos problemas de rede esto nos nveis inferiores; portanto, implementar a abordagem De baixo para cima geralmente tem resultados efetivos. A figura mostra a abordagem De baixo para cima para identificar e solucionar problemas. A desvantagem com a abordagem de soluo de problemas De baixo para cima que ela exige que voc verifique cada dispositivo e interface na rede at que a possvel causa do problema seja localizada. Lembre-se de que devem ser documentadas todas as concluses e todas as possibilidades, de modo que possa haver bastante documentao associada a esta abordagem. Um desafio maior determinar quais dispositivos devem ser examinados primeiro. Clique no boto Mt. de cima para baixo na figura. Mtodo de identificao e soluo de problemas de cima para baixo Nesse mtodo, voc deve iniciar com os aplicativos de usurio final e descer pelas camadas do modelo OSI at que a causa do problema tenha sido identificada. Os aplicativos de usurio final de um sistema final so testados antes que se examinem partes mais especficas da rede. Use esta abordagem para problemas mais simples ou quando voc suspeita que o problema seja com o software. A desvantagem da abordagem De cima para baixo que exige verificao de todos os aplicativos da

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rede at que a possvel causa do problema seja localizada. Cada concluso e possibilidade devem ser documentadas, e o desafio determinar qual aplicativo deve ser examinado primeiro. Clique no boto Mt. dividir e conquistar na figura. Mtodo de identificao e soluo de problemas dividir e conquistar Quando voc utilizar a abordagem Dividir e conquistar para identificar e solucionar um problema de rede, selecione uma camada e teste em ambas as direes da camada inicial. Nessa abordagem, inicie reunindo a experincia de usurio sobre o problema, documente os sintomas e em seguida, usando essas informaes, faa uma suposio informada sobre em qual camada OSI voc deve iniciar sua investigao. Aps verificar que uma camada est funcionando corretamente, presuma que as camadas abaixo dela tambm estejam funcionando e analise as camadas OSI acima. Se uma camada de OSI no estiver funcionando corretamente, analise as camadas debaixo do modelo de camadas OSI. Por exemplo, se os usurios no puderem acessar o servidor Web e voc puder executar ping no servidor, ento voc saber que o problema acima da Camada 3. Se voc no puder executar ping no servidor, o problema dever ser em uma camada de OSI inferior. Exibir meio visual

Pgina 2: Diretrizes para selecionar um mtodo de identificao e soluo de problemas Para solucionar problemas de rede rapidamente, selecione o mtodo mais eficaz de identificao e soluo de problemas. Examine a figura. Use o processo mostrado na figura para poder selecionar o mtodo de identificao e soluo de problemas mais eficiente. Veja um exemplo de como voc poderia escolher um mtodo de soluo de problemas para um problema especfico. Dois roteadores IP no esto trocando informaes de roteamento. Da ltima vez que este tipo de problema ocorreu, era um problema de protocolo. Ento voc escolhe o mtodo de identificao e soluo de problemas Dividir e conquistar. Sua anlise revela que existe conectividade entre os roteadores. Portanto, voc inicia seus esforos de identificao e soluo de problemas pela camada fsica ou de enlace, confirma a conectividade e comea a testar as funes relacionadas a TCP/IP na prxima camada para cima no modelo OSI, a camada de rede. Exibir meio visual

8.2.5 Reunindo sintomas Pgina 1: Reunindo sintomas Para determinar o escopo do problema, rena (documente) os sintomas. A figura mostra um grfico de fluxo desse processo. Cada etapa neste processo descrita aqui brevemente: Etapa 1. Analise os sintomas existentes - Analise os sintomas reunidos de protocolos de problemas, usurios ou sistemas finais afetados para formar uma definio do problema. Etapa 2. Determine a propriedade - Se o problema estiver dentro de seu sistema, voc poder passar para a prxima fase. Se o problema estiver fora do limite de seu controle, por exemplo, conectividade de Internet perdida fora do sistema autnomo, voc precisar entrar em contato com o administrador do sistema externo antes de reunir outros sintomas de rede. Etapa 3. Restrinja o escopo - Determine se o problema est no ncleo, na distribuio ou na camada de acesso da rede. Na camada identificada, analise os sintomas existentes e use seu conhecimento da topologia de rede para determinar quais equipamentos so a provvel causa. Etapa 4. Rena sintomas de dispositivos suspeitos - Usando uma abordagem de soluo de problemas em camadas, rena sintomas de hardware e software dos dispositivos suspeitos. Inicie com o que tiver

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maior probabilidade, use o conhecimento e a experincia para determinar se mais provvel que seja um problema de configurao de hardware ou software. Etapa 5. Documente os sintomas - muitas vezes o problema pode ser resolvido usando os sintomas documentados. Se no puder, comece a fase de isolamento do processo geral de identificao e soluo de problemas. Clique no boto Comandos na figura. Use os comandos do Cisco IOS para reunir sintomas sobre a rede. A tabela na figura descreve os comandos comuns do Cisco IOS que voc pode usar para reunir os sintomas de um problema na rede. Embora o comando debug seja uma ferramenta importante para reunir sintomas, ele gera uma quantidade grande de trfego de mensagem de console e o desempenho de um dispositivo de rede pode ser afetado consideravelmente. Avise aos usurios que o desempenho da rede pode ser afetado devido a esse esforo de identificao e soluo de problemas. Lembre-se de desabilitar a depurao quando acabar. Exibir meio visual

Pgina 2: Questionando usurios finais Quando voc questiona usurios finais sobre um problema de rede, use tcnicas interrogativas efetivas. Deste modo, voc obter as informaes necessrias para documentar com eficcia os sintomas de um problema. A tabela na figura fornece algumas diretrizes e alguns exemplos de perguntas a serem feitas ao usurio final. Exibir meio visual

8.2.6 Ferramentas para identificao e soluo de problemas Pgina 1: Ferramentas de identificao e soluo de problemas de software Uma ampla variedade de ferramentas de software e hardware est disponvel para facilitar o processo. Estas ferramentas podem ser usadas para reunir e analisar sintomas de problemas de rede e geralmente possuem funes de monitoramento e relatrio que podem ser usadas para estabelecer a linha de base de rede. Ferramentas NMS As ferramentas de sistema de gerenciamento de rede (NMS) incluem monitoramento de dispositivo, configurao e gerenciamento de falha. A figura mostra um exemplo de tela do software What's Up Gold da NMS. Estas ferramentas podem ser usadas para investigar e corrigir problemas de rede. O software de monitoramento de rede exibe graficamente uma perspectiva fsica dos dispositivos de rede, permitindo que os gerentes de rede monitorem dispositivos remotos sem de fato precisarem verific-los fisicamente. O software de gerenciamento de dispositivo apresenta status dinmico, estatsticas e informaes de configurao para produtos comutados. Exemplos de ferramentas de gerenciamento de rede geralmente usadas so CiscoView, HP Openview, Solar Winds e What's Up Gold. Clique no boto Base de conhecimento na figura para ver o exemplo de um site da base de conhecimento. Bases de conhecimento Bases de conhecimento online de fornecedores de dispositivos de rede tm se tornado fontes indispensveis de informaes. Quando bases de conhecimento de fornecedor so combinadas com mecanismos de pesquisa de Internet como Google, um administrador de rede tem acesso a um conjunto vasto de informaes baseadas em experincia. A figura mostra a pgina Tools & Resources (Ferramentas e recursos) da Cisco em

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http://www.cisco.com. Esta uma ferramenta grtis que fornece informaes sobre hardware e software relacionados Cisco. Contm procedimentos de identificao e soluo de problemas, guias de implementao e artigos originais na maioria dos aspectos da tecnologia de redes. Clique no boto Ferramentas da linha de base na figura para ver alguns exemplos. Ferramentas da linha de base Existem muitas ferramentas usadas para automatizar a documentao de rede e o processo de linha de base. Estas ferramentas esto disponveis para os sistemas operacionais Windows, Linux e AIX. A figura mostra uma captura de tela do SolarWinds LANsurveyor e software CyberGauge. Ferramentas de linha de base ajudam a realizar tarefas de documentao de linha de base. Por exemplo, eles podem ajud-lo a desenhar diagramas de rede, manter atualizada a documentao de software e hardware de rede e medir o uso de largura de banda de rede da linha de base. Clique no boto de Analisador de protocolo na figura para ver um exemplo de um aplicativo tpico de analisador de protocolo. Analisadores de protocolo Um analisador de protocolo decodifica as vrias camadas de protocolo em um quadro registrado e apresenta estas informaes em um formato relativamente fcil de usar. A figura mostra uma captura de tela do analisador de protocolo Wireshark. As informaes exibidas por um analisador de protocolo incluem a parte fsica, o enlace de dados, o protocolo e as descries para cada quadro. A maioria dos analisadores de protocolo podem filtrar trfego que atenda a um determinado critrio de forma que, por exemplo, todo o trfego para e de um dispositivo especfico possa ser capturado. Exibir meio visual

Pgina 2: Ferramentas de identificao e soluo de problemas de hardware Clique nos botes na figura para ver exemplos de vrias ferramentas de identificao e soluo de problemas de hardware. Mdulo de anlise de rede Um mdulo de anlise de rede (NAM) pode ser instalado nos switches da srie 6500 do Cisco Catalyst e nos roteadores da srie 7600 da Cisco a fim de fornecer uma representao grfica do trfego de roteadores e switches locais e remotos. O NAM uma interface incorporada baseada em navegador que gera relatrios no trfego que consome recursos de rede crticos. Alm disso, o NAM pode capturar e decodificar pacotes e rastrear tempos de resposta para informar rede ou ao servidor o aplicativo que est com problema. Multmetro digital Multmetros digitais (DMMs) so instrumentos de teste usados para medir diretamente valores eltricos de voltagem, corrente e resistncia. Em identificao e soluo de problemas de rede, a maioria dos testes de multimdia envolve verificao de nveis de voltagem de fonte de alimentao e verificao de que os dispositivos de rede esto recebendo energia. Testadores de cabo Testadores de cabos so dispositivos portteis especializados criados para testar diversos tipos de cabeamento de comunicao de dados. Testadores de cabos podem ser usados para detectar fios quebrados, fios cruzados, conexes em curto e conexes emparelhadas incorretamente. Estes dispositivos podem ser testadores de continuidade baratos, testadores de cabos de preo mediano ou reflectmetros de domnio de tempo caros (TDRs). Os TDRs so usados para definir a distncia at uma interrupo em um cabo. Estes dispositivos enviam sinais ao longo do cabo e esperam que eles sejam refletidos. O tempo entre enviar o sinal e receb-lo convertido em uma medida de distncia. O TDR normalmente vem com os testadores de cabo de dados. Os TDRs usados para testar cabos de fibra ptica so conhecidos como como reflectmetros pticos de

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domnio de tempo (OTDRs). Analisadores de cabo Analisadores de cabo so dispositivos portteis multifuncionais usados para testar e certificar cabos de cobre e fibra para diferentes servios e padres. As ferramentas mais sofisticadas incluem diagnsticos avanados de identificao e soluo de problemas que medem a distncia at o defeito de desempenho (NEXT, RL), identificam aes corretivas e exibem graficamente diafonia e comportamento de impedncia. Os analisadores de cabo geralmente tambm incluem software para PC. Depois que os dados de campo so reunidos, o dispositivo porttil pode fazer upload de seus dados, e so criados relatrios precisos e atualizados. Analisadores de rede portteis Dispositivos portveis usados para identificar e solucionar problemas de redes comutadas e VLANs. Ao conectar o analisador de rede em qualquer lugar da rede, o engenheiro de rede pode ver a porta do switch na qual o dispositivo est conectado, e a utilizao mdia e de pico. O analisador tambm pode ser usado para descobrir a configurao de VLAN, identificar os principais faladores da rede, analisar o trfego da rede e visualizar detalhes da interface. O dispositivo normalmente capaz de gerar uma sada para um PC que tenha software de monitoramento de rede instalado para obter uma anlise mais detalhada, e identificao e soluo de problemas. Exibir meio visual

Pgina 3: Atividade de pesquisa A seguir, veja links para vrias ferramentas de identificao e soluo de problemas. Ferramentas de software Sistemas de gerenciamento de rede: http://www.ipswitch.com/products/whatsup/index.asp?t=demo http://www.solarwinds.com/products/network_tools.aspx Ferramentas da linha de base: http://www.networkuptime.com/tools/enterprise/ Bases de conhecimento: http://www.cisco.com Analisadores de protocolo: http://www.flukenetworks.com/fnet/en-us/products/OptiView+Protocol+Expert/ Ferramentas de hardware Cisco Network Analyzer Module (NAM): http://www.cisco.com/en/US/docs/net_mgmt/network_analysis_module_software/3.5/user/guide/user.html Testadores de cabo: http://www.flukenetworks.com/fnet/en-us/products/CableIQ+Qualification+Tester/Demo.htm Analisadores de cabo: http://www.flukenetworks.com/fnet/en-us/products/DTX+CableAnalyzer+Series/Demo.htm

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Analisadores de rede: http://www.flukenetworks.com/fnet/enus/products/OptiView+Series+III+Integrated+Network+Analyzer/Demos.htm Exibir meio visual

8.3 Problemas comuns na implementao de WAN


8.3.1 Comunicaes de WAN Pgina 1: Um provedor de comunicaes ou uma operadora comum geralmente possui os enlaces de dados que compem uma WAN. Os links esto disponveis para assinantes mediante o pagamento de uma taxa e so usados para interconectar LANs ou conectar a redes remotas. A velocidade de transferncia de dados da WAN (largura de banda) est consideravelmente mais lenta que a largura de banda da LAN comum. Os encargos para a proviso de link so o elemento de custo principal; portanto a implementao de WAN deve objetivar fornecer a mxima largura de banda a um custo aceitvel. Considerando-se a presso do usurio para fornecer mais acesso de servio a altas velocidades e a presso do gerenciamento para reduzir custos, determinar uma configurao tima de WAN no uma tarefa fcil. As WANs transportam vrios tipos de trfego, como voz, dados e vdeo. O design selecionado deve fornecer capacidade suficiente e horas de trnsito para atender os requisitos da empresa. Entre outras especificaes, o design deve considerar a topologia das conexes entre os vrios sites, a natureza dessas conexes e capacidade de largura de banda. As WANs mais antigas consistiram geralmente em enlaces de dados que conectam diretamente mainframes remotos. As WANs de hoje conectam LANs geograficamente separadas. As tecnologias WAN funcionam nas trs camadas inferiores do modelo de referncia OSI. Estaes de usurio final, servidores e roteadores comunicam-se por LANs e os enlaces de dados da WAN finalizam em roteadores locais. Os roteadores determinam o caminho mais apropriado ao destino dos dados a partir dos cabealhos de camada de rede e transferem os pacotes para a conexo de enlace de dados apropriada para entrega na conexo fsica. Os roteadores tambm podem fornecer gerenciamento de qualidade de servio (QoS) que atribui prioridades aos diferentes fluxos de trfego. Exibir meio visual

8.3.2 Etapas em design de WAN Pgina 1: As empresas instalam conectividade WAN para atender ao requisito comercial estratgico de mover dados entre filiais externas. Como a conectividade WAN importante para o negcio e caro, voc precisa criar a WAN de uma maneira sistemtica. Esta figura mostra as etapas para o design de WAN. Cada vez que uma modificao a uma WAN existente considerada, essas etapas devem ser seguidas. Porm, como muitas WANs evoluram com o passar do tempo, algumas das diretrizes discutidas aqui podem no ter sido consideradas. As modificaes de WAN podem ocorrer devido expanso de servidores WAN da empresa ou acomodao de novas prticas e mtodos comerciais. Essas so as etapas para criar ou modificar uma WAN: Etapa 1. Localize as LANS - Estabelea os pontos de extremidade de origem e destino que se conectaro pela WAN. Etapa 2. Analise o trfego - Descubra qual trfego de dados deve ser transportado, sua origem e seu destino. As WANs transportam uma variedade de tipos de trfego com requisitos variados para largura de banda, latncia e atraso. Para cada par de pontos de extremidade e para cada tipo de trfego, necessrio fornecer informaes sobre as caractersticas do trfego. Etapa 3. Planeje a topologia - A topologia influenciada por consideraes geogrficas, mas tambm por

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requisitos como disponibilidade. Um requisito de alto nvel para disponibilidade exige links extras que fornecem caminhos de dados alternativos para redundncia e balanceamento de carga. Etapa 4. Estime a largura de banda exigida - O trfego nos links pode ter requisitos variados para latncia e atraso. Etapa 5. Escolha a tecnologia WAN - Selecione as tecnologias de link adequadas. Etapa 6. Avalie despesas - Quando todos os requisitos so estabelecidos, os custos operacionais e de instalao para a WAN podem ser determinados e comparados com a necessidade comercial que orienta a implementao de WAN. Como mostrado na figura, as etapas de design descritas aqui no so um processo linear. Vrias iteraes dessas etapas podem ser necessrias antes de finalizar um design. Para manter o timo desempenho da WAN, necessrio monitorar e reavaliar continuamente. Exibir meio visual

8.3.3 Consideraes sobre o trfego de WAN Pgina 1: A tabela na figura mostra a ampla variedade de tipos de trfego e seus requisitos variados de largura de banda, latncia e atraso que os links de WAN exigem para transportar. Para determinar as condies de fluxo de trfego e controle de tempo de um link de WAN, voc precisa analisar as caractersticas especficas de trfego para cada LAN que est conectada WAN. A determinao das caractersticas de trfego pode envolver consulta aos usurios da rede e avaliao de suas necessidades. Exibir meio visual

8.3.4 Consideraes sobre a topologia WAN Pgina 1: Depois de estabelecer pontos de extremidade de LAN e caractersticas de trfego, a prxima etapa para implementar uma WAN criar uma topologia satisfatria. Criar uma topologia de WAN essencialmente consiste no seguinte: Selecione um padro de interconexo ou layout para os links entre os vrios locais Selecione as tecnologias para que esses links satisfaam os requisitos de empresa a um custo aceitvel Clique nos botes na figura para exibir um exemplo de cada tipo de topologia de WAN. Muitas WANs usam uma topologia em estrela. medida em que a empresa cresce e so adicionadas novas filiais, elas so conectadas com a matriz, criando uma topologia em estrela tradicional. Os pontos de extremidade em estrela muitas vezes so conectados de maneira cruzada, criando uma malha ou topologia de malha parcial. Isto propicia muitas combinaes possveis para interconexes. Ao criar, reavaliar ou modificar uma WAN, selecione uma topologia que atenda os requisitos de design. Ao selecionando um layout, h vrios fatores para considerar. Mais links aumentam o custo dos servios da rede, mas ter vrios caminhos entre destinos aumenta a confiabilidade. Acrescentar mais dispositivos de rede ao caminho de dados aumenta a latncia e diminui a confiabilidade. Geralmente, cada pacote deve ser completamente recebido em um n antes de ser transmitido ao prximo. Clique no boto Hierrquico na figura. Quando muitos locais devem ser agrupados, recomendada uma soluo hierrquica. Por exemplo, imagine uma empresa que tem filiais em todos os pases da Unio europia e tem uma filial em todas as cidades com mais de 10.000 habitantes. Cada filial tem uma LAN e decidiram interconectar as filiais. Uma rede de malha obviamente no vivel porque seriam centenas de milhares de links.

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A soluo implementar uma topologia hierrquica. Agrupe as LANs em cada rea e interconecte-as para formar uma regio; em seguida, interconecte as regies para formar o ncleo da WAN. A rea poderia se basear no nmero de locais a serem conectados com um limite superior entre 30 e 50. A rea teria uma topologia estrela, com os hubs das estrelas vinculados para formar a regio. As regies poderiam ser geogrficas, conectando entre trs e 10 reas e o hub de cada regio poderia ser vinculado de ponto a ponto. Uma hierarquia de trs camadas geralmente til quando o trfego da rede espelha a estrutura de filial da empresa e dividido em regies, reas e filiais. Tambm til quando existe um servio central para o qual todas as filiais devem ter acesso, mas os nveis de trfego so insuficientes para justificar a conexo direta de uma filial com o servio. A LAN no centro da rea pode ter servidores que fornecem servios locais e tambm baseados em rea. Dependendo dos volumes de trfego e tipos, as conexes de acesso podem ser dialup, alugadas ou de frame relay. O Frame Relay facilita a formao em malha para obter redundncia sem exigir conexes fsicas adicionais. Links de distribuio podem ser Frame Relay ou ATM e o ncleo da rede pode ser ATM ou linha alugada. Ao planejar redes mais simples, uma topologia hierrquica ainda deve ser considerada porque pode fornecer melhor escalabilidade de rede. O hub ao centro de um modelo de duas camadas tambm um ncleo, mas sem outros roteadores de ncleo conectados a ele. Da mesma maneira, em uma soluo de camada nica, o hub de rea funciona como o hub regional e o hub de ncleo. Isto permite o crescimento fcil e rpido no futuro, porque o design bsico pode ser replicado para adicionar novas reas de servio. Exibir meio visual

Pgina 2: Tecnologias de conexo WAN Uma WAN privada tpica usa uma combinao de tecnologias que normalmente so escolhidas com base no tipo de trfego e volume. So usados ISDN, DSL, Frame Relay ou linhas alugadas para conectar filiais individuais em uma rea. So usados Frame Relay, ATM ou linhas alugadas para conectar reas externas ao backbone. ATM ou linhas alugadas formam o backbone de WAN. As tecnologias que exigem o estabelecimento de uma conexo antes de poder transmitir dados, como telefone bsico, ISDN ou X.25, no so adequadas para WANs que exigem tempo de resposta rpido ou baixa latncia. Diferentes partes de uma empresa podem ser diretamente conectadas com linhas alugadas ou com um link de acesso ao ponto-de-presena (POP) mais prximo de uma rede compartilhada. Frame Relay e ATM so exemplos de redes compartilhadas. As linhas alugadas so geralmente mais caras que links de acesso, mas esto disponveis a praticamente qualquer largura de banda e possuem latncia e atraso muito baixos. Redes ATM e de Frame Relay transportam trfego de vrios clientes usando os mesmos links internos. A empresa no tem nenhum controle sobre o nmero de links ou saltos que os dados devem atravessar na rede compartilhada. Ela no pode controlar o tempo que os dados devem esperar em cada n antes de mover para o prximo link. Esta incerteza em latncia e atraso torna essas tecnologias inadequadas para alguns tipos de trfego de rede. Porm, as desvantagens de uma rede compartilhada podem geralmente ser compensadas pelo custo reduzido. Como vrios clientes esto compartilhando o link, o custo para cada geralmente menor que o custo de um link direto da mesma capacidade. Embora ATM seja uma rede compartilhada, ele foi criado para produzir latncia e atraso mnimos atravs de links internos de alta velocidade que enviam unidades de dados facilmente gerenciveis, chamadas de clulas. As clulas de ATM tm um comprimento fixo de 53 bytes, 48 bytes para dados e 5 bytes para o cabealho. O ATM usado amplamente para transportar trfego que no tolera atrasos. O Frame Relay tambm pode ser usado para trfego que no tolera atrasos, geralmente usando mecanismos de QoS para dar prioridade para os dados mais importantes. Exibir meio visual

Pgina 3: Muitas WANs de empresa tm conexes com a Internet. Embora a Internet possa representar um

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problema de segurana, ela fornece uma alternativa para o trfego entre filiais. Parte do trfego que deve ser considerado durante o design vai ou vem da Internet. Implementaes comuns devem fazer cada rede na empresa conectar-se a um ISP diferente ou fazer todas as redes de empresa conectarem-se a um nico ISP a partir de uma conexo de camada de ncleo. Exibir meio visual

8.3.5 Consideraes sobre largura de banda WAN Pgina 1: Lembre-se de que uma rede suporta as necessidades comerciais de uma empresa. Muitas empresas dependem da transferncia de dados em alta velocidade entre locais remotos. Consequentemente, crucial possuir largura de banda mais alta para transmitir mais dados em um determinado tempo. Quando a largura de banda inadequada, a competio entre vrios tipos de trfego faz os tempos de resposta aumentarem, o que reduz a produtividade dos funcionrio e reduz a velocidade de processos baseados em web que so crticos para a empresa. A figura mostra como links de WAN so geralmente classificados como de velocidade alta ou baixa. Exibir meio visual

8.3.6 Problemas comuns na implementao de WAN Pgina 1: A figura resume os problemas comuns de implementao de WAN e as perguntas que voc precisa fazer antes de efetivamente implementar uma WAN. Exibir meio visual

8.3.7 Estudo de caso: Diagnstico de WAN a partir de uma perspectiva de ISPs Pgina 1: O grfico ilustra as perguntas tpicas que a equipe de suporte tcnico de um ISP deve fazer a um cliente que est pedindo suporte. Uma proporo significativa das chamadas de suporte recebidas por um ISP refere-se lentido da rede. Para solucionar esse problemas com eficcia, voc deve isolar os componentes individuais e testar cada um como segue: Host de PC individual - Um nmero grande de aplicaes de usurio abertas ao mesmo tempo no PC pode ser responsvel pela lentido que est sendo atribuda rede. Ferramentas como o Gerenciador de Tarefas em um Windows PC podem ajudar a determinar a utilizao da CPU. LAN - Se o cliente tiver um software de monitoramento de rede na LAN, o gerente de rede pode informar se a largura de banda na LAN est alcanando 100 por cento de utilizao com frequncia. Esse um problema que a empresa do cliente precisaria resolver internamente. Esse o motivo por que to importante conhecer a linha de base de rede e realizar um monitoramento contnuo. Link da extremidade da rede do usurio extremidade do ISP - Teste o link do roteador de extremidade do cliente para o roteador de extremidade do ISP pedindo para o cliente fazer o logon no roteador e enviar cem pings de 1500 bytes (pings de estresse) para o endereo IP do roteador de extremidade do ISP. O cliente no pode corrigir esse problema. responsabilidade do ISP comunicar-se com o provedor de link para corrigir isso. Backbone do ISP - O representante de servio do cliente do ISP pode realizar pings de estresse a partir da extremidade do roteador de ISP para o roteador de extremidade do cliente. Eles tambm podem executar pings de estresse em cada link pelo qual circula o trfego do cliente. Ao isolar e testar cada link, o ISP pode determinar qual link est causando o problema. Servidor sendo acessado - Em alguns casos, a lentido atribuda rede pode ser causada por congestionamento do servidor. Esse problema o mais difcil de diagnosticar e deve ser a ltima opo a

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ser investigada depois de eliminar todas as outras. Exibir meio visual

Pgina 2: Nesta atividade, voc e outro aluno criaro a rede exibida no diagrama de topologia. Voc configurar o NAT, DHCP e OSPF e ento verificar a conectividade. Quando a rede estiver funcionando completamente, um aluno apresentar diversos erros. Em seguida, o outro aluno usar tcnicas de soluo de problemas para isolar e resolver o problema. Em seguida, os alunos invertero as funes e repetiro o processo. Esta atividade pode ser feita em equipamento real ou com o Packet Tracer. Exibir meio visual

8.4 Soluo de problemas da rede


8.4.1 Interpretando diagramas de rede para identificar problemas Pgina 1: quase impossvel solucionar qualquer tipo de problema de conectividade de rede sem um diagrama de rede que descreve endereos IP, rotas IP, dispositivos como firewalls e switches, e assim por diante. Geralmente, topologias lgicas e fsicas ajudam a identificar e solucionar problemas. Diagrama fsico de rede Um diagrama fsico de rede mostra o layout fsico dos dispositivos conectado rede. necessrio saber como os dispositivos so conectados fisicamente para identificar e solucionar problemas na camada Fsica, como cabeamento ou problemas de hardware. As informaes registradas no diagrama geralmente incluem:
z z z z z z z

Tipo de dispositivo Modelo e fabricante Verso do sistema operacional Tipo de cabo e identificador Especificao do cabo Tipo de conector Pontos de extremidade de cabeamento

A figura mostra um exemplo de um diagrama fsico de rede que fornece informaes sobre o local fsico dos dispositivos de rede, os tipos de cabeamento entre eles, e os nmeros de identificao de cabo. Estas informaes seriam usadas principalmente para identificar e solucionar problemas fsicos com dispositivos ou cabeamento. Alm do diagrama fsico de rede, alguns administradores incluem fotografias reais dos wiring closets como parte da documentao de rede. Diagrama lgico de rede Um diagrama lgico de rede mostra como os dados so transferidos na rede. Smbolos representam elementos de rede como roteadores, servidores, hubs, hosts, concentradores de VPN e dispositivos de segurana. As informaes registradas em um diagrama lgico de rede podem incluir:
z z z z z z z z z z

Identificadores de dispositivo Endereo IP e sub-rede Identificadores de interface Tipo de conexo DLCI para circuitos virtuais VPNs ponto a ponto Protocolos de roteamento Rotas estticas Protocolos de enlace de dados Tecnologias WAN usadas

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Clique no boto Lgico na figura para ver um exemplo de um diagrama lgico de rede. A figura mostra a mesma rede, mas, dessa vez, fornece informaes lgicas como endereos IP de dispositivo especficos, nmeros de rede, nmeros de porta, tipos de sinal e atribuies de DCE para links seriais. Estas informaes podem ser usadas para identificar e solucionar problemas em todas as camadas de OSI. Exibir meio visual

8.4.2 Identificao e soluo de problemas de camada fsica Pgina 1: Sintomas de problemas de camada fsica A camada Fsica transmite bits de um computador para outro e regula a transmisso de um fluxo de bits pelo meio fsico. A camada Fsica a nica camada com propriedades tangveis fisicamente, como fios, placas e antenas. Falhas e condies abaixo do ideal na camada Fsica no s incomodam os usurios, mas tambm afetam a produtividade da empresa inteira. Redes que experimentam essas condies geralmente passam por paradas bruscas. Como as camadas superiores do modelo OSI dependem da camada Fsica para funcionar, um tcnico de rede deve ter a capacidade de isolar e corrigir problemas com eficcia nesta camada. Um problema de camada Fsica ocorre quando as propriedades fsicas da conexo so inferiores, fazendo os dados serem transferidos a uma taxa que consistentemente menor que a taxa de fluxo de dados estabelecida na linha de base. Se houver um problema que faa a rede operar abaixo da ideal na camada Fsica, a rede poder continuar funcionando, mas o desempenho ser intermitente ou consistentemente abaixo do nvel especificado na linha de base. Os sintomas comuns de problemas de rede na camada Fsica incluem:
z

Desempenho abaixo da linha de base - Se o desempenho for insatisfatrio o tempo todo, o problema provavelmente estar relacionado a uma configurao pobre, capacidade inadequada em algum lugar, ou a algum outro problema sistmico. Se o desempenho variar e no for sempre insatisfatrio, o problema ser relacionado provavelmente a uma condio de erro ou est sendo afetado por trfego de outras origens. As razes mais comuns para o desempenho lento ou baixo incluem servidores sobrecarregados ou subutilizados, configuraes inadequadas de roteador ou switch, congestionamento de trfego em um link da baixa capacidade e perda de quadro crnica. Perda de conectividade - Se um cabo ou dispositivo falhar, o sintoma mais bvio perda de conectividade entre os dispositivos que se comunicam por aquele link ou com o dispositivo ou interface com falha, como indicado por um teste de ping simples. Perda intermitente de conectividade pode indicar uma conexo solta ou oxidada. Alta contagem de coliso - Problemas de domnio de coliso afetam o meio local e rompem comunicaes com dispositivos de infra-estrutura, servidores locais ou servios de Camada 2 ou Camada 3. Colises so normalmente um problema mais significativo em meios compartilhados do que em portas de switch. A mdia de contagens de coliso em meios compartilhados geralmente deve estar abaixo de 5 por cento, embora esse nmero seja conservador. Confira que se as informaes so baseadas na mdia e no no pico das colises. Problemas referentes a colises podem ser geralmente rastreados at uma nica origem. Pode ser um cabo com defeito em uma nica estao, um cabo de uplink com defeito em um hub ou porta em um hub, ou um link exposto a rudo eltrico externo. Uma fonte de rudo prxima a um cabo ou hub pode causar colises at mesmo quando no houver trfego aparente. Se as colises piorarem proporcionalmente ao nvel do trfego, se a quantidade de colises chegar a 100 por cento ou se no houver nenhum trfego bom, isso significar falha no sistema de cabo. Gargalos de rede ou congestionamento - Se um roteador, interface ou cabo falharem, protocolos de roteamento podero redirecionar o trfego para outras rotas que no so criadas para transportar a capacidade adicional. Isto pode resultar em congestionamento ou gargalos nessas partes da rede. Taxas altas de utilizao de CPU - So um sintoma de que um dispositivo, como um roteador, switch ou servidor, est funcionando em ou est excedendo seus limites de design. Se isso no for resolvido rapidamente, a sobrecarga de CPU pode causar falha ou parada do dispositivo. Console mensagens de erro - Mensagens de erro reportadas no console do dispositivo indicam

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um problema de camada Fsica. Exibir meio visual

Pgina 2: Causas de problemas de camada fsica As situaes que geralmente causam problemas de rede na camada Fsica incluem: Alimentao Problemas relacionados alimentao so a principal razo de falha de rede. A alimentao CA principal flui para um mdulo de transformador CA a CC externo ou interno para dentro de um dispositivo. O transformador fornece corrente de CC modulada corretamente, que age para dar alimentao a circuitos de dispositivo, conectores, portas e as ventoinhas usadas para resfriamento do dispositivo. Se houver suspeita de problema relacionado alimentao, geralmente feita uma inspeo fsica do mdulo de alimentao. Verifique o funcionamento das ventoinhas e confira se esto desobstrudas as passagens de ar do chassi. Se outras unidades prximas tambm pararam de funcionar, poder estar havendo uma falha da fonte de alimentao principal. Falhas de hardware Placas de rede defeituosas (NIC) podem ser a causa de erros de transmisso de rede devido a recentes colises, quadros curtos e jabber. Jabber geralmente definido como a condio na qual um dispositivo de rede transmite continuamente dados aleatrios sem sentido pela rede. Outras causas provveis de jabber so arquivos de driver da placa de rede defeituosos ou corrompidos, cabeamento incorreto ou problemas de aterramento. Falhas de cabeamento Muitos problemas podem ser corrigidos simplesmente reconectando-se os cabos que ficaram parcialmente desconectados. Ao executar uma inspeo fsica, verifique se h cabos danificados, tipos de cabo imprprios e conectores RJ-45 mal instalados. Cabos suspeitos devem ser testados ou trocados por um cabo em perfeito estado de funcionamento. Verifique se h conexes entre dispositivos ou portas de hub e switch que estejam usando cabos crossover incorretamente. Os cabos de pares separados no funcionam quando esto com defeito, dependendo da velocidade de Ethernet, o comprimento do segmento separado e a distncia de qualquer extremidade. Os problemas com cabos de fibra ptica podem ser causados por conectores sujos, curvas excessivamente apertadas e conexes RX/TX trocadas quando polarizada. Os problemas com cabo coaxial geralmente ocorrem nos conectores. Quando o condutor do centro na extremidade do cabo coaxial no est reto e com o comprimento correto, no obtida uma conexo boa. Atenuao Um bitstream de dados atenuado quando a amplitude dos bits reduzida enquanto trafega por um cabo. Se a atenuao for severa, o dispositivo receptor nem sempre poder distinguir com xito os bits de componente do fluxo um do outro. Isto resulta em uma transmisso adulterada e em uma solicitao do dispositivo receptor para nova transmisso do trfego perdido pelo remetente. A atenuao poder ser causada se um comprimento de cabo exceder o limite de design para o meio (por exemplo, um cabo Ethernet limitado a 100 metros, ou 328 ps, para garantir um desempenho bom), ou quando h uma conexo pobre que o resultado de um cabo solto, sujo ou com contatos oxidados. Rudo A interferncia eletromagntica local (EMI) geralmente conhecida como rudo. H quatro tipos de rudo que so muito significativos para redes de dados:
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Rudo de impulso que causado por flutuaes de voltagem ou picos de corrente induzidos no

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cabeamento. Rudo aleatrio (branco) que gerado por muitas fontes, como estaes de rdio FM, rdio da polcia, seguranas de prdios e ondas de rdio de aviao para aterrissagem automatizada. Diafonia estrangeira que o rudo induzido por outros cabos no mesmo caminho. Diafonia prxima (NEXT) que o rudo que se origina da diafonia de outros cabos adjacentes ou rudo de cabos eltricos prximos, dispositivos com motores eltricos de grande porte, ou qualquer coisa que inclua um transmissor mais avanado que um telefone celular.

Erros de configurao de interface Muitas coisas podem ser configuradas incorretamente em uma interface para causar esse tipo de erro, causando uma perda de conectividade com segmentos de rede anexados. Exemplos de erros de configurao que afetam a camada Fsica incluem:
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Links seriais reconfigurados como assncronos em vez de sncronos Clock rate incorreto Fonte de clock incorreta Interface no ligada

Limites de design excedidos Um componente pode estar operando de maneira no ideal na camada Fsica porque est sendo utilizado a uma taxa mdia mais alta do que ele configurado para operar. Ao solucionar problemas desse tipo, fica evidente que os recursos para o dispositivo esto operando na capacidade mxima ou prximo a ela e h um aumento no nmero de erros de interface. Sobrecarga CPU Os sintomas incluem processos com altos percentuais de utilizao de CPU, descartes das filas de entrada, desempenho lento, servios de roteador como o Telnet e ping lentos ou no respondem, ou no h nenhuma atualizao de roteamento. Uma das causas de sobrecarga de CPU em um roteador o alto trfego. Se algumas interfaces forem sobrecarregadas regularmente com trfego, redesenhe o fluxo de trfego na rede ou atualize o hardware. Exibir meio visual

Pgina 3: Para isolar problemas nas camadas Fsicas, faa o seguinte: Verifique se h cabos ou conexes com defeito Verifique se o cabo da interface de origem est conectado e se est em boas condies. Seu testador de cabo pode revelar um fio aberto. Por exemplo, na figura, o testador Fluke CableIQ revelou que os fios 7 e 8 esto apresentando falha. Para testar a integridade de um cabo, alterne os cabos suspeitos com um cabo que esteja funcionando com certeza. Se estiver em dvida sobre a conexo estar funcionando, remova o cabo, faa uma inspeo fsica do cabo e da interface, e reconecte o cabo. Use um testador de cabo nas tomadas que deseja testar para verificar se esto cabeadas corretamente. Verifique se o padro de cabeamento correto consistente ao longo da rede Verifique se o cabo correto est sendo utilizado. Um cabo crossover pode ser necessrio para conexes diretas entre alguns dispositivos. Verifique se o cabo est cabeado corretamente. Por exemplo, na figura, o testador Fluke CableIQ detectou que, embora um cabo estivesse bom para Fast Ethernet, ele no qualificado para suportar 1000BASE-T porque os fios 7 e 8 no foram conectados corretamente. Esses fios no so necessrios para Fast Ethernet, mas so necessrios para Gigabit Ethernet. Verifique se os dispositivos esto cabeados corretamente Verifique se todos os cabos esto conectados s portas ou interfaces corretas. Verifique se as conexes cruzadas esto corrigidas para o local correto. Esse o motivo pelo qual um wiring closet deve ser limpo e organizado: poupa muito tempo.

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Verifique se as configuraes de interface esto corretas Verifique se todas as portas de switch esto definidas na VLAN correta e se esto configurados corretamente o spanning tree, a velocidade e as configuraes bidirecionais. Confirme se as portas ou interfaces ativa no esto desligadas. Verifique as estatsticas de funcionamento e as taxas de erros de dados Use os comandos show da Cisco para verificar estatsticas como colises, erros de entrada e sada. As caractersticas destas estatsticas variam, dependendo dos protocolos usados na rede. Exibir meio visual

8.4.3 Identif. e soluo de problemas da camada de enlace de dados Pgina 1: Sintomas de problemas da camada de enlace de dados Identificar e solucionar problemas de Camada 2 pode ser um processo difcil. A configurao e a operao destes protocolos so crticas para criar uma rede funcional e bem ajustada. Problemas de camada de enlace causam sintomas comuns que ajudam a identificar problemas de Camada 2. Reconhecer esses sintomas ajuda a reduzir o nmero de possveis causas. Os sintomas comuns de problemas de rede na camada de enlace de dados incluem: No h funcionalidade ou conectividade na camada de rede ou acima Alguns problemas de Camada 2 podem interromper a troca de quadros por um link, enquanto outros s degradam o desempenho da rede. A rede est funcionando abaixo dos nveis de desempenho de linha de base H dois tipos distintos de funcionamento no ideal de Camada 2 que podem ocorrer em uma rede:
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Quadros trafegam por um caminho ilgico ao seu destino, mas chegam. Um exemplo de um problema que pode levar os quadros a trafegarem por um caminho no ideal uma topologia de spanning-tree de Camada 2 mal projetada. Neste caso, a rede deve experimentar uso de alta largura de banda em links que no devem ter aquele nvel de trfego. Alguns quadros so ignorados. Esses problemas podem ser identificados por estatsticas de contador de erro e mensagens de erro de console que aparecem no switch ou roteador. Em um ambiente de Ethernet, um toque estendido ou contnuo revelar tambm se os quadros estiverem sendo ignorados.

Broadcasts em excesso Os sistemas operacionais modernos usam broadcasts extensivamente para detectar servios de rede e outros hosts. Onde so observados broadcasts excessivos, importante identificar a origem dos broadcasts. Geralmente, difuses excessivas so o resultado de uma das situaes seguintes:
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Aplicativos configurados ou programados incorretamente Domnios de broadcast grandes de Camada 2 Problemas de rede adjacentes, como loops de STP ou alternncia de rota.

Mensagens da console Em algumas instncias, um roteador reconhece que um problema de Camada 2 ocorreu e envia mensagens de alerta console. Normalmente, um roteador faz isto quando detecta um problema para interpretar quadros de entrada (encapsulamento ou problemas de enquadramento) ou quando keepalives so esperados, mas no chegam. A mensagem de console mais comum que indica um problema de

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Camada 2 uma mensagem de que o protocolo de linha est inativo. Exibir meio visual

Pgina 2: Causas de problemas da camada de enlace de dados Os problemas na camada de enlace que geralmente resultam em problemas de conectividade de rede ou desempenho incluem: Erros de encapsulamento Um erro de encapsulamento ocorre porque os bits colocados pelo remetente em um campo especfico no so o que o receptor espera ver. Esta condio ocorre quando o encapsulamento em uma extremidade de um link de WAN configurado diferentemente do encapsulamento usado na outra extremidade. Erros de mapeamento de endereo Em topologias como ponto-a-multiponto, Frame Relay ou Ethernet broadcast, essencial que um endereo de destino de Camada 2 apropriado seja dado ao quadro. Isto assegura sua chegada ao destino correto. Para obter isto, o dispositivo de rede deve corresponder um endereo de destino de Camada 3 com o endereo de Camada 2 correto usando mapas estticos ou dinmicos. Ao usar mapas estticos em Frame Relay, um mapa incorreto um engano comum. Erros simples de configurao podem resultar em uma incompatibilidade de informaes de endereamento de Camada 2 e Camada 3. Em um ambiente dinmico, o mapeamento das informaes de Camada 2 e Camada 3 pode falhar pelas seguintes razes:
z z z

Os dispositivos podem ter sido especificamente configurados para no responder a solicitaes ARP ou ARP inverso. As informaes de Camada 2 ou Camada 3 que so armazenadas em cache podem ter se alterado fisicamente. As respostas invlidas de ARP so recebidas devido a uma configurao incorreta ou um ataque de segurana.

Erros de enquadramento Quadros normalmente funcionam em grupos de bytes de 8 bits. Um erro de enquadramento ocorre quando um quadro no termina em um limite de byte de 8 bits. Quando isto acontece, o receptor pode ter problemas que determinam onde um quadro termina e outro quadro inicia. Dependendo da gravidade do problema de enquadramento, a interface pode ser capaz de interpretar alguns dos quadros. Muitos quadros invlidos podem impedir keepalives vlidos de serem trocados. Erros de enquadramento podem ser causados por uma linha serial ruidosa, um cabo projetado de modo inadequado (muito longo ou no blindado corretamente) ou um relgio de linha de unidade do servio de canal (CSU) incorretamente configurado. Falhas ou loops de STP O propsito do Protocolo Spanning Tree (STP) transformar uma topologia fsica redundante em uma topologia em rvore atravs do bloqueio de portas redundantes. A maioria das problemas de STP gira em torno desses problemas:
z

Encaminhar loops que ocorrem quando nenhuma porta em uma topologia redundante bloqueada e o trfego encaminhado indefinidamente em crculos. Quando o encaminhamento de loop inicia, isso normalmente congestiona os links de largura de banda mais baixa no caminho. Se todos os links forem da mesma largura de banda, todos estaro congestionados. Este congestionamento causa perda de pacote e leva a uma rede com baixo desempenho no domnio de L2 afetado. Envios excessivos devido a uma taxa alta alteraes na topologia de STP. A funo do mecanismo

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de alterao de topologia corrigir as tabelas de encaminhamento de Camada 2 depois que a topologia de encaminhamento foi alterada. Isto necessrio para evitar uma interrupo de conectividade porque, depois de uma alterao de topologia, alguns endereos MAC previamente acessveis por portas particulares podem ficar acessveis por portas diferentes. Uma alterao de topologia deve ser um evento raro em uma rede bem configurada. Quando um link em uma porta de switch fica ativo ou inativo, eventualmente h uma alterao de topologia quando o estado de STP da porta muda para ou de encaminhar. Porm, quando uma porta oscila (entre os estados ativo e inativo), isso causa mudanas repetitivas de topologia e inundao. A convergncia lenta de STP ou reconvergncia podem ser causadas por uma incompatibilidade entre a topologia real e a documentada, um erro de configurao, como uma configurao inconsistente de temporizadores de STP, uma CPU de switch sobrecarregada durante a convergncia, ou um defeito de software.

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Pgina 3: Identificao e soluo de problemas de Camada 2 (PPP) A dificuldade para identificar e solucionar problemas de tecnologias de Camada 2, como PPP e Frame Relay, a indisponibilidade de ferramentas adequadas para Camada 3 comuns, como ping, para ajudar a identificar problemas alm de constatar que a rede est inativa. Somente atravs de um entendimento completo dos protocolos e de sua operao, o tcnico de rede consegue escolher a metodologia adequada de identificao e soluo de problemas e os comandos Cisco IOS certos para solucionar o problema de uma maneira eficiente. A maioria das problemas que ocorrem com PPP envolve negociao de link. Os passos para identificar e solucionar problemas de PPP esto a seguir: Etapa 1. Verifique se o encapsulamento apropriado est sendo usado nas duas extremidades, usando o comando show interfaces serial. Na figura para Etapa 1, a sada de comando revela que R2 foi configurado incorretamente para usar encapsulamento HDLC. Etapa 2. Confirme que as negociaes do Protocolo de Controle de Link (LCP) tiveram sucesso verificando a sada para mensagem do LCP aberto. Clique no boto Etapa 2 na figura. Na figura, o encapsulamento em R2 foi alterado a PPP. A sada do comando show interfaces serial mostra a mensagem LCP aberto, que indica que as negociaes de LCP tiveram sucesso. Etapa 3. Verifique a autenticao em ambos os lados do link usando o comando debug ppp authentication. Clique no boto Etapa 3 na figura. Na figura, a sada do comando debug ppp authentication mostra que R1 no pode autenticar R2 usando CHAP, porque o nome de usurio e a senha para R2 no foram configurados em R1. Consulte o Captulo 2, "PPP" para obter mais detalhes sobre como identificar e solucionar implementaes de PPP. Exibir meio visual

Pgina 4: Identificao e soluo de problemas de Camada 2 (Frame Relay) Para identificar e solucionar problemas de rede Frame Relay, divida a tarefa em quatro etapas: Etapa 1. Verifique a conexo fsica entre o CSU/DSU (unidade de servio de dados) e o roteador. Na figura, as conexes fsicas entre os roteadores R2 e R3 e os CSU/DSU correspondentes podem ser verificadas usando um testador de cabo e conferindo se todos os LEDs de status na unidade de

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CSU/DSU esto verdes. Na figura, algumas luzes de status para o CSU/DSU no R3 esto vermelhas, indicando um problema de conectividade potencial entre o CSU/DSU e roteador R3. Etapa 2. Verifique se o roteador e o provedor de Frame Relay esto trocando informaes de LMI corretamente usando o comando show frame-relay lmi. Clique no boto Etapa 2 na figura. Na figura, a sada do comando show frame-relay lmi no R2 no mostra erros ou mensagens perdidas. Isto indica que R2 e o switch do provedor de Frame Relay esto trocando informaes de LMI corretamente. Etapa 3. Verifique se o status de PVC est ativo usando o comando show frame-relay pvc. Clique no boto Etapa 3 na figura. Na figura, a sada do comando show frame-relay pvc no R2 verifica que o status de PVC est ativo. Etapa 4. Verifique se o encapsulamento de Frame Relay corresponde nos dois roteadores, usando o comando show interfaces serial. Clique no boto Etapa 4 na figura. Na figura, a sada do comando show interfaces serial nos roteadores R2 e R3 mostra que existe uma incompatibilidade de encapsulamento entre eles. O R3 foi configurado incorretamente para usar o encapsulamento de HDLC em vez de Frame Relay. Para obter detalhes adicionais sobre como identificar e solucionar problemas de implementaes de Frame Relay, consulte o Captulo 3, "Frame Relay". Exibir meio visual

Pgina 5: Identificao e soluo de problemas de Camada 2 (Loops de STP) Se voc suspeitar que um loop de STP esteja causando um problema de Camada 2, verifique se o protocolo Spanning Tree est sendo executado nos dois switches. Um switch somente dever ter STP desabilitado se no fizer parte de uma topologia fisicamente com loops. Para verificar operao de STP, use o comando show spanning-tree em cada switch. Se voc descobrir que aquele STP no est funcionando, voc pode habilit-lo usando o comando spanning-tree vlan ID. Siga essas etapas para identificar e solucionar problemas de loops de encaminhamento: Etapa 1. Identifique que um loop de STP est ocorrendo. Quando um loop de encaminhamento tiver se desenvolvido na rede, estes so os sintomas habituais:
z z z z z z z

Perda de conectividade para, de e pelas regies de rede afetadas Alta utilizao de CPU em roteadores conectados a segmentos afetados ou VLANs Alta utilizao de link (geralmente 100 por cento) Alta utilizao de backplane de switch (comparado com a utilizao de linha de base) Mensagens de Syslog que indicam looping de pacote na rede (por exemplo, mensagens duplicadas de endereo IP de Protocolo de roteador de espera a quente) Mensagens de Syslog que indicam reaprendizado constante de endereo ou de mensagens de atraso de endereo MAC Aumento no nmero de descartes de sada em muitas interfaces

Etapa 2. Descubra a topologia (escopo) do loop. A prioridade mais alta parar o loop e restaurar a operao da rede. Para parar o loop, voc deve saber quais portas esto envolvidas. Observe as portas com a mais alta utilizao de link (pacotes por segundo). O comando show interface exibe a utilizao para cada interface. Tenha certeza de registrar

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estas informaes antes de continuar para o prximo passo. Caso contrrio, poderia ser difcil determinar no futuro a causa do loop. Etapa 3. Quebre o loop. Feche ou desconecte as portas envolvidas uma de cada vez. Depois que voc desabilitar ou desconectar cada porta, verifique se a utilizao de backplane de switch est de volta ao nvel normal. Documente seus resultados. Lembre-se de que algumas portas podem no estar sustentando o loop, mas esto enviando o trfego que chega com o loop. Quando voc fecha essas portas de envio, s reduz a utilizao de blackplane a uma quantidade pequena, mas voc no interrompe o loop. Etapa 4. Localize e corrija a causa do loop. Determinar por que o loop comeou geralmente a parte mais difcil do processo, porque as razes podem variar. Tambm difcil formalizar um procedimento exato que funciona em todos os casos. Primeiro, investigue o diagrama de topologia para localizar um caminho redundante. Para cada switch no caminho redundante, verifique se h esses problemas:
z z z z

O switch conhece a raiz de STP correta? A porta de raiz identificada corretamente? As unidades de dados de protocolo da bridge (BPDUs) so recebidas regularmente na porta de raiz e em portas que deveriam supostamente bloquear? As BPDUs so enviadas regularmente em portas designadas no-raiz?

Etapa 5. Restaure a redundncia. Depois de encontrar o dispositivo ou link que est causando o loop e o problema for resolvido, restaure os links redundantes que foram desconectados. Ns s mencionamos rapidamente o assunto de identificar e solucionar problemas de loops de STP. Identificar e solucionar problemas de loops e outros problemas de STP uma discusso complexa e detalhada que est alm do escopo deste curso. No entanto, se voc desejar saber mais sobre identificao e soluo de problemas de STP, consulte as observaes tcnicas excelentes visitando: http://cisco.com/en/US/tech/tk389/tk621/technologies_tech_note09186a0080136673.shtml#troubleshoot. Exibir meio visual

8.4.4 Identificao e soluo de problemas de camada de rede Pgina 1: Sintomas de problemas de camada de rede Problemas de camada de rede incluem todos os problemas que envolvem um protocolo de Camada 3, protocolos roteados e protocolos de roteamento. Este tpico concentra-se principalmente em protocolos de roteamento de IP. Problemas na camada de rede podem causar falhas de rede ou desempenho abaixo do nvel ideal. Falha de rede quando a rede est quase ou completamente sem funcionar, afetando todos os usurios e as aplicaes que usam a rede. Estas falhas normalmente so notadas rapidamente pelos usurios e pelos administradores de rede, e so obviamente crticas produtividade de uma empresa. Problemas de otimizao de rede normalmente envolvem um subconjunto de usurios, aplicaes, destinos ou um tipo especfico de trfego. Problemas de otimizao em geral podem ser mais difceis de detectar e at mais difceis de isolar e diagnosticar, porque eles normalmente envolvem vrias camadas ou at mesmo o prprio computador host. Determinar que o problema de camada de rede pode levar muito tempo. Exibir meio visual

Pgina 2: Soluo de problemas da camada 3

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Na maioria das redes, rotas estticas so usadas em combinao com protocolos de roteamento dinmico. A configurao imprpria de rotas estticas pode levar a um roteamento abaixo do nvel ideal e, em alguns casos, criar loops de roteamento ou partes da rede podem ficar inalcanveis. Identificar e solucionar problemas de protocolos de roteamento dinmico exige uma compreenso completa de como funcionam os protocolos de roteamento especficos. Alguns problemas so comuns a todos os protocolos de roteamento, enquanto outros so especficos do protocolo de roteamento individual. No h nenhum modelo para resolver problemas de Camada 3. Problemas de roteamento so resolvidos com um processo metdico, usando uma srie de comandos para isolar e diagnosticar o problema. Aqui esto algumas reas para explorar ao diagnosticar um possvel problema que envolve protocolos de roteamento: Problemas gerais de rede Geralmente uma mudana na topologia, como um link inativo, pode ter outros efeitos em outras reas da rede que podem no ser bvios no momento. Isto pode incluir a instalao de novas rotas, estticas ou dinmicas, remoo de outras rotas, e assim por diante. Alguns itens devem ser considerados:
z z

Algo mudou na rede recentemente? H algum trabalhando na infra-estrutura de rede nesse momento?

Problemas de conectividade Verifique se h algum problema nos equipamentos e na conectividade, inclusive problemas de alimentao como interrupes e problemas ambientais como superaquecimento. Verifique tambm se h problemas de Camada 1, como problemas de cabeamento, portas incorretas e problemas de ISP. Problemas de vizinhana Se o protocolo de roteamento estabelecer uma adjacncia com um vizinho, verifique se h problemas com os roteadores que formam as relaes de vizinhana. Banco de dados de topologia Se o protocolo de roteamento usar uma tabela de topologia ou banco de dados, procure na tabela algo inesperado, como entradas faltando ou inesperadas. Tabela de roteamento Procure na tabela de roteamento algo inesperado, como rotas faltando ou inesperadas. Use comandos debug para exibir atualizaes de roteamento e manuteno de tabela de roteamento. Exibir meio visual

8.4.5 Identificao e soluo de problemas de camada de transporte Pgina 1: Problemas comuns de lista de acesso Problemas de rede podem ocorrer devido a problemas de camada de Transporte no roteador, particularmente na extremidade da rede onde as tecnologias de segurana podem estar examinando e modificando o trfego. Esse tpico discute duas das tecnologias de segurana de camada de Transporte mais comumente implementadas. Elas so as Listas de Controle de Acesso (ACLs) e a Traduo de Endereo de Rede (NAT). Clique no boto Problemas de lista de acesso na figura.

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Os problemas mais comuns com ACLs so causados por configurao imprpria. H oito reas onde as configuraes incorretas geralmente ocorrem: Seleo de fluxo de trfego A configurao incorreta de roteador mais comum est aplicando a ACL ao trfego incorreto. O trfego definido pela interface do roteador pela qual o trfego est passando e tambm pela direo na qual este trfego est passando. Uma ACL deve ser aplicada interface correta e a direo correta de trfego deve ser selecionada para funcionar corretamente. Se o roteador estiver executando ACLs e NAT, a ordem na qual cada uma destas tecnologias aplicada a um fluxo de trfego ser importante:
z z

O trfego de entrada processado pela ACL de entrada antes de ser processado pela NAT de fora para dentro. O trfego de sada processado pela ACL de sada depois de ser processado pela NAT de dentro para fora.

Ordem de elementos de controle de acesso Os elementos em uma ACL devem ser de especfico para geral. Embora uma ACL possa ter um elemento para permitir especificamente um fluxo de trfego determinado, os pacotes nunca correspondero quele elemento se eles estiverem sendo negados por outro elemento anterior na lista. Negar tudo implicitamente Em uma situao onde a segurana alta no exigida na ACL, esquecer este elemento de controle de acesso implcito pode ser a causa de uma configurao incorreta de ACL. Endereos e mscaras curinga Mscaras curinga complexas fornecem melhorias significativas em eficincia, mas so mais sujeitas a erros de configurao. Um exemplo de uma mscara curinga complexa usar o endereo 10.0.32.0 e a mscara curinga 0.0.32.15 para selecionar os primeiros 15 endereos de host na rede 10.0.0.0 ou na rede 10.0.32.0. Seleo de protocolo de camada de transporte Ao configurar as ACLs, importante que somente os protocolos de camada de transporte corretos sejam especificados. Muitos engenheiros de rede, quando no tm certeza se um fluxo de trfego especfico usa uma porta TCP ou uma porta UDP, configuram ambas. Especificar ambas abre um buraco pelo firewall, possivelmente dando aos invasores uma avenida de acesso rede. Tambm introduz um elemento adicional na ACL, de forma que a ACL leva mais tempo para processar, introduzindo mais latncia nas comunicaes da rede. Portas de origem e destino Controlar o trfego corretamente entre dois hosts requer elementos de controle de acesso simtricos para ACLs de entrada e de sada. As informaes de endereo e porta para trfego gerado por um host que responde so uma imagem espelhada das informaes de endereo e porta para o trfego gerado pelo host que iniciou. Uso da palavra-chave established A palavra-chave established aumenta a segurana fornecida por uma ACL. Porm, se a palavra-chave for aplicada a uma ACL de sada, resultados inesperados podero ocorrer. Protocolos incomuns ACLs configuradas incorretamente geralmente causam problemas para protocolos menos comuns que TCP e UDP. Protocolos incomuns que esto ganhando popularidade so VPN e protocolos de criptografia. Soluo de problemas de listas de controle de acesso

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Um comando til para exibir o funcionamento de ACL a palavra-chave log em entradas de ACL. Esta palavra-chave instrui o roteador a colocar uma entrada no log de sistema sempre que aquela condio de entrada correspondida. O evento registrado inclui detalhes do pacote que correspondeu ao elemento de ACL. A palavra-chave log especialmente til para identificar e solucionar problemas, e tambm fornece informaes sobre tentativas de invaso que so bloqueadas pela ACL. Exibir meio visual

Pgina 2: Problemas NAT comuns O maior problema com todas as tecnologias de NAT a interoperabilidade com outras tecnologias de rede, principalmente os que contm ou derivam informaes de endereamento de rede de host no pacote. Algumas destas tecnologias incluem:
z

BOOTP e DHCP - Ambos os protocolos gerenciam a atribuio automtica de endereos IP a clientes. Lembre-se de que o primeiro pacote que o cliente novo envia um pacote IP de broadcast de solicitao DHCP. O pacote de solicitao DHCP tem um endereo IP de origem de 0.0.0.0. Como o NAT exige um endereo IP vlido de destino e origem, BOOTP e DHCP podem ter dificuldade para funcionar em um roteador que executa o NAT esttico ou dinmico. Configurar o recurso de ajuda de IP pode ajudar a resolver este problema. DNS e WINS - Como um roteador que executa NAT dinmico altera regularmente a relao entre endereos de entrada e sada j que as entradas de tabela expiram e so recriadas, um servidor DNS ou WINS fora do roteador de NAT no tem uma representao precisa da rede dentro do roteador. Configurar o recurso de ajuda de IP pode ajudar a resolver este problema. SNMP - Da mesma maneia que ocorre com os pacotes de DNS, o NAT no pode alterar as informaes de endereamento armazenadas na payload de dados do pacote. Por causa disto, uma estao de gerenciamento de SNMP em um lado de um roteador de NAT pode talvez no ser capaz de contactar os agentes de SNMP no outro lado do roteador de NAT. Configurar o recurso de ajuda de IP pode ajudar a resolver este problema. Protocolos de tunelamento e criptografia - Os protocolos de criptografia e tunelamento geralmente exigem que o trfego seja gerado de uma porta UDP ou TCP especfica, ou use um protocolo na camada de Transporte que no pode ser processado pelo NAT. Por exemplo, os protocolos de tunelamento de IPsec e os protocolos genricos de encapsulamento de roteamento usados por implementaes de VPM no podem ser processados pelo NAT. Se os protocolos de criptografia e tunelamento devem ser executados por um roteador NAT, o administrador de rede poder criar uma entrada NAT esttica para a porta necessria para um nico endereo IP na parte de dentro do roteador NAT.

Se os protocolos de criptografia e tunelamento devem ser executados por um roteador NAT, o administrador de rede poder criar uma entrada NAT esttica para a porta necessria para um nico endereo IP na parte de dentro do roteador NAT. Um dos erros de configurao de NAT mais comuns esquecer que o NAT afeta tanto o trfego de entrada como o de sada. Um administrador de rede sem experincia poderia configurar uma entrada de NAT esttica para redirecionar o trfego de entrada para um host de backup especfico interno. Esta instruo de NAT esttica tambm altera o endereo de origem do trfego daquele host, resultando possivelmente em comportamentos indesejveis e inesperados ou em operao abaixo do nvel ideal. Temporizadores configurados de modo inadequado tambm podem resultar em comportamento de rede inesperado e operao abaixo do nvel ideal de NAT dinmico. Se os temporizadores de NAT forem muito curtos, as entradas na tabela de NAT podero expirar antes de as respostas serem recebidas, de forma que os pacotes so descartados. A perda de pacotes gera novas transmisses, consumindo mais largura de banda. Se os temporizadores forem muito longos, as entradas podero ficar na tabela de NAT mais tempo que o necessrio, consumindo o conjunto de conexo disponvel. Em redes ocupadas, isto poder levar a problemas de memria no roteador e os hosts podero no ser capazes de estabelecer conexes se a tabela de NAT dinmica estiver cheia. Consulte o Captulo 7, "Servios de endereamento IP" para obter detalhes adicionais sobre como identificar e solucionar problemas de configurao de NAT.

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8.4.6 Identificao e soluo de problemas de camada de aplicativo Pgina 1: Viso geral da camada de aplicativo A maioria dos protocolos de camada de aplicativo fornece servios de usurio. Os protocolos de camada de aplicativo so usados normalmente para gerenciamento de rede, transferncia de arquivos, servios de arquivo distribudos, emulao de terminal e email. Porm, so adicionados freqentemente novos servios de usurio, como VPNs, VoIP, e assim por diante. Os mais conhecidos e implementados protocolos de camada de aplicativo de TCP/IP incluem:
z z z z z z z z z

Telnet - Permite que os usurios estabeleam conexes de sesso de terminal com hosts remotos. HTTP - Suporta a troca de texto, imagens grficas, som, vdeo e outros arquivos de multimdia na Web. FTP - Executa transferncias de arquivo interativas entre hosts. TFTP - Executa transferncias de arquivo interativas bsicas normalmente entre hosts e dispositivos de rede. SMTP - Suporta servios bsicos de entrega de mensagem. POP - Conecta-se a servidores de email e baixa email. Protocolo de gerenciamento de rede comum (SNMP) - Reune informaes de gerenciamento de dispositivos de rede. DNS - Mapeia endereos IP para os nomes atribudos a dispositivos de rede. Sistema de arquivos de rede (NFS) - Permite que computadores montem unidades em hosts remotos e os operem como se elas fossem unidades locais. Originalmente desenvolvido pela Sun Microsystems, ele se combina com dois outros protocolos de camada de aplicativo, representao de dados externa (XDR) e chamada de procedimento remoto (RPC), para permitir acesso transparente a recursos de rede remota.

Clique no boto Protocolos e portas de aplicativos na figura para exibir uma lista de protocolos de aplicativo e as portas associadas. Exibir meio visual

Pgina 2: Sintomas de problemas da camada de aplicativo Os problemas de camada de aplicativo impedem que os servios sejam fornecidos aos programas. Um problema na camada de aplicativo pode resultar em recursos inalcanveis ou inutilizveis quando as camadas fsica, de enlace de dados, de rede e de transporte estiverem funcionando. possvel ter conectividade de rede total, mas o aplicativo simplesmente no pode fornecer dados. Outro tipo de problema na camada de aplicativo ocorre quando as camadas fsica, de enlace de dados, de rede e de transporte esto funcionando, mas a transferncia de dados e as solicitaes para servios de rede de um nico servio de rede ou aplicativo no atende as expectativas normais de um usurio. Um problema na camada de aplicativo pode fazer os usurios reclamarem que a rede ou o aplicativo especfica com a qual eles esto trabalhando est lenta ou mais lenta que o habitual para transferir dados ou solicitar servios de rede. A figura mostra alguns dos possveis sintomas de problemas de camada de aplicativo. Exibir meio visual

Pgina 3: Identificao e soluo de problemas de aplicativo

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O mesmo processo geral de identificao e soluo de problemas que usado para isolar problemas nas camadas inferiores tambm pode ser usado para isolar problemas na camada de aplicativo. Os conceitos so os mesmos, mas o foco tecnolgico agora envolve coisas como conexes recusadas ou expiradas, listas de acesso e problemas de DNS. As etapas para solucionar problemas de camada de aplicativo so as seguintes: Etapa 1. Execute ping no gateway padro. Se for bem-sucedido, isso significa que os servios de Camada 1 e Camada 2 esto funcionando corretamente. Etapa 2. Verificar a conectividade fim-a-fim. Use um ping estendido se estiver tentando fazer ping de um roteador Cisco. Se for bem-sucedido, isso significa que a Camada 3 est funcionando corretamente. Se as Camadas 1-3 esto funcionando corretamente, o problema deve existir em uma camada mais alta. Etapa 3. Verifique a lista de acesso e a operao NAT. Para identificar e solucionar problemas de listas de controle de acesso, siga os passos seguintes:
z z z

Use o comando show access-list. Existe algum ACL que poderia estar parando trfego? Observe quais listas de acesso tm correspondncias. Desmarque os contadores de lista de acesso com o comando clear access-list counters e tente estabelecer uma conexo novamente. Verifique os contadores de lista de acesso. Algum deles aumentou? Eles deveriam aumentar?

Para identificar e solucionar problemas do NAT, siga os passos seguintes:


z z z z

Use o comando show ip nat translations. H alguma traduo? As tradues so como o esperado? Desmarque as tradues de NAT com o comando clear ip nat translation * e tente acessar o recurso externo novamente. Use o comando debug ip nat e examine a sada. Observe o arquivo de configurao em execuo. Os comandos ip nat inside e ip nat outside esto localizados nas interfaces corretas? O conjunto NAT est configurado corretamente? A ACL est identificando os hosts corretamente?

Se as ACLs e a NAT esto funcionando como o esperado, o problema deve ser em uma camada mais alta. Etapa 4. Identifique e solucione problemas de conectividade de protocolo de camada superior. Embora possa haver conectividade de IP entre uma origem e um destino, problemas ainda podem existir para um protocolo de camada superior especfico, como FTP, HTTP ou Telnet. Estes protocolos esto no topo do transporte IP bsico, mas esto sujeitos a problemas especficos de protocolo em relao a filtros de pacote e firewalls. possvel que tudo exceto email funcione entre uma determinada origem e um destino. Identificar e solucionar um problema de conectividade de protocolo de camada superior exige um entendimento do processo do protocolo. Estas informaes normalmente esto localizadas no RFC mais recente para o protocolo ou na pgina da Web do desenvolvedor. Exibir meio visual

Pgina 4: Corrigindo problemas de camada de aplicativo

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As etapas para corrigir problemas de camada de aplicativo so as seguintes: Etapa 1: Faa backup. Antes de continuar, verifique se uma configurao vlida foi salva em algum dispositivo no qual a configurao possa ser modificada. Isto facilita a recuperao a um estado inicial conhecido. Etapa 2: Faa uma mudana de configurao inicial de hardware ou software. Se a correo exigir mais de uma alterao, faa uma alterao de cada vez. Etapa 3: Avalie e documente cada alterao e os resultados. Se os resultados de qualquer etapa de soluo de problemas no forem bem-sucedidos, desfaa imediatamente as alteraes. Se o problema for intermitente, espere para ver se o problema ocorre novamente antes de avaliar o efeito de qualquer alterao. Etapa 4: Determine se a alterao resolve o problema. Verifique se a alterao de fato resolve o problema sem introduzir nenhum problema novo. A rede deve voltar operao de linha de base e nenhum sintoma novo ou antigo deve ser observado. Se o problema no for resolvido, desfaa todas as alteraes. Se forem descobertos problemas novos ou adicionais, modifique o plano de correo. Etapa 5: Pare quando o problema for resolvido. Pare de fazer alteraes quando o problema original for resolvido. Etapa 6: Se necessrio, obtenha assistncia de recursos externos. Pode ser de um colega de trabalho, um consultor ou o Cisco Technical Assistance Center (TAC). Em ocasies raras, pode necessrio realizar um core dump, para criar uma sada de comando que um especialista da Cisco Systems pode analisar. Etapa 7: Documente. Depois que o problema for resolvido, documente a soluo. Exibir meio visual

Pgina 5: Para concluir esta atividade com xito, voc precisa da documentao final da Atividade PT 8.1.2: Deteco de rede e documentao concluda anteriormente neste captulo. Esta documentao deve ter uma tabela de endereamento e um diagrama de topologia precisos. Se voc no tiver essa documentao, pea a seu instrutor verses precisas. So fornecidas instrues detalhadas na atividade, bem como no link do PDF abaixo. Instrues da atividade (PDF) Clique no cone do Packet Tracer para obter mais detalhes. Exibir meio visual

8.5 Laboratrios do Captulo


8.5.1 Identificao e soluo de problemas de rede da empresa 1 Pgina 1: Foi solicitado que voc corrija os erros de configurao na rede da empresa. Para este laboratrio, no use a proteo por login ou senha em nenhuma linha de console para impedir o bloqueio acidental. Use ciscoccna para todas as senhas deste cenrio. Observao: Como este laboratrio cumulativo, voc usar todo o conhecimento e as tcnicas de soluo de problemas aprendidas no material anterior para concluir este laboratrio com xito. Exibir meio visual

Pgina 2: Esta atividade uma variao do Laboratrio 8.5.1. O Packet Tracer pode no suportar todas as tarefas especificadas no laboratrio prtico. Esta atividade no deve ser considerada equivalente concluso do

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laboratrio prtico. O Packet Tracer no substitui um experimento em laboratrio prtico com equipamentos reais. So fornecidas instrues detalhadas na atividade, bem como no link do PDF abaixo. Instrues da atividade (PDF) Clique no cone do Packet Tracer para obter mais detalhes. Exibir meio visual

8.5.2 Identificao e soluo de problemas de rede da empresa 2 Pgina 1: Para este laboratrio, no use a proteo por login ou senha em nenhuma linha de console para impedir o bloqueio acidental. Utilize ciscoccna em todas as senhas deste laboratrio. Observao: Como este laboratrio cumulativo, voc usar todo o conhecimento e as tcnicas de soluo de problemas aprendidas no material anterior para concluir este laboratrio com xito. Exibir meio visual

Pgina 2: Esta atividade uma variao do Laboratrio 8.5.2. O Packet Tracer pode no suportar todas as tarefas especificadas no laboratrio prtico. Esta atividade no deve ser considerada equivalente concluso do laboratrio prtico. O Packet Tracer no substitui um experimento em laboratrio prtico com equipamentos reais. So fornecidas instrues detalhadas na atividade, bem como no link do PDF abaixo. Instrues da atividade (PDF) Clique no cone do Packet Tracer para obter mais detalhes. Exibir meio visual

8.5.3 Identificao e soluo de problemas de rede da empresa 3 Pgina 1: Para este laboratrio, no use a proteo por login ou senha em nenhuma linha de console para impedir o bloqueio acidental. Use ciscoccna para todas as senhas deste cenrio. Observao: Como este laboratrio cumulativo, voc usar todo o conhecimento e as tcnicas de soluo de problemas aprendidas no material anterior para concluir este laboratrio com xito. Exibir meio visual

Pgina 2: Esta atividade uma variao do Laboratrio 8.5.3. O Packet Tracer pode no suportar todas as tarefas especificadas no laboratrio prtico. Esta atividade no deve ser considerada equivalente concluso do laboratrio prtico. O Packet Tracer no substitui um experimento em laboratrio prtico com equipamentos reais. So fornecidas instrues detalhadas na atividade, bem como no link do PDF abaixo. Instrues da atividade (PDF) Clique no cone do Packet Tracer para obter mais detalhes. Exibir meio visual

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8.6 Resumo do captulo


8.6.1 Resumo do captulo Pgina 1: Neste captulo, voc aprendeu que uma linha de base de rede necessria para identificar e solucionar problemas de forma eficaz. Para criar uma linha de base, necessrio primeiro garantir que a documentao de rede esteja atualizada e precisa. Uma documentao de rede apropriada inclui uma tabela de configurao de rede para todos os dispositivos e um diagrama de topologia que reflete o estado atual da rede. Quando a rede tiver sido documentada completamente, uma medio de linha de base de desempenho da rede deve ser realizada por um perodo de vrias semanas a um ms para estabelecer a personalidade da rede. A primeira linha de base criada durante um momento de funcionamento normal e estvel. O modo mais eficaz de solucionar problemas realizar uma abordagem sistemtica usando um modelo de camadas, como o modelo OSI ou o modelo TCP/IP. Trs mtodos geralmente usados para identificar e solucionar problemas inclui De baixo para cima, De cima para baixo, e Dividir e conquistar. Cada mtodo tem suas vantagens e desvantagens e voc aprendeu as diretrizes para escolher qual mtodo deve aplicar. Voc tambm aprendeu sobre as vrias ferramentas de software e hardware que so usadas por profissionais de rede para reunir sintomas e solucionar problemas de rede. Embora eles funcionem principalmente nas trs primeiras camadas de OSI, as WANs tm problemas de implementao que podem afetar a operao do resto da rede. Voc aprendeu sobre algumas das consideraes para implementar as WANs e os problemas comuns que as WANs introduzem nas redes, como ameaas de segurana, problemas de largura de banda, latncia e problemas de QoS. Por fim, voc explorou os sintomas e as causas de problemas comuns em cada camada de OSI, e as etapas para identificar e solucionar os problemas. Exibir meio visual

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Pgina 3: Nesta atividade de habilidades CCNA abrangente, a Corporao XYZ usa uma combinao de Frame Relay e PPP para conexes WAN. O roteador HQ fornece acesso ao farm de servidores e Internet atravs do NAT. O HQ tambm usa uma ACL bsica de firewall para filtrar o trfego de entrada. Cada roteador de filial configurado para o roteamento inter-VLAN e DHCP. O roteamento obtido por meio de EIGRP, bem como rotas estticas e padro. As VLANs, o VTP e o STP so configurados em cada uma das redes comutadas. A segurana de porta habilitada, e o acesso sem fio fornecido. Seu trabalho implementar com xito todas estas tecnologias, aproveitando o que voc aprendeu ao longo dos quatro cursos de explorao at esta atividade final. So fornecidas instrues detalhadas na atividade, bem como no link do PDF abaixo. Instrues da atividade (PDF) Clique no cone do Packet Tracer para obter mais detalhes. Exibir meio visual

8.7 Teste do captulo


8.7.1 Teste do captulo Pgina 1: Exibir meio visual

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