1 - O Lean Seis Sigma é uma metodologia criada com o intuito de exclusivamente

reduzir as reclamações dos clientes

Falso

Verdadeiro

Resposta correta : Falso

Comentário do professor:
O Lean Seis Sigma é muito mais que isso!
Ao unirmos as metodologias Lean - com foco em mapear e encontrar erros em
processos - com a metolologia Seis Sigma - que usa análise de indicadores para medir o
desempenho de processos - temos uma metodologia poderosa que auxilia no
desenvolvimento de cultura de melhoria contínua, buscando sempre a melhor atuação de
todo tipo de processo!

2 - Qual das 3 questões fundamentais estabelece nosso objetivo?

Q1: O que queremos realizar?

Q2: Como saberemos que a mudança é uma melhoria?

Q3: Quais mudanças podemos fazer para gerar melhorias?

Resposta correta: Q1: O que queremos realizar?
Comentário do professor:
Cada questão nos traz uma informação sobre como vamos solucionar o problema:

Q1: Estabelece o objetivo que queremos atingir com a mudança

Q2: Seleciona como vamos medir os efeitos da mudança
Q3: Define quais atividades estamos realizando para atingir nossos objetivos