1 INTROUÇÃO

Este relatório possui a finalidade de apresentar a implantação do conhecimento

teórico abordado durante o curso Técnico em Hospedagem, em prática,
através do desenvolvimento do programa de estágio, o qual foi realizado na
Pousada Boto no período de 06 de Agosto de 2012 a 17 de Setembro de 2012.

As atividades foram desenvolvidas nos departamentos da recepção,

governança e restaurante, onde no decorrer deste relatório poderemos
acompanhar os serviços realizados, dentre os quais é interessante destacar o
atendimento ao cliente, pois este está presente em todos os departamentos.

A qualidade é um dos requisitos básicos para o sucesso de qualquer empresa,

especialmente para os segmentos de mercado que trabalham com serviços.
Este é o caso do turismo que é uma atividade que se desenvolve
especificamente através da oferta de produtos intangíveis, ou seja, serviços,
que por sua vez possui particularidades que devem ser operacionalizadas com
bastante atenção e cuidado.