MANUAL DO REGRAS PARA A CRIACAO DE PERFIS DE FRANQUIAS EM MIDIAS SOCIAIS Os Franqueados t8m permissao para criar perfis de suas Franquias nas redes sociais Facebook, Twitter e Instagram. Conforme clausula 1.4.3 do contrato de franquia, nao é permitida a criago de Websites independentes pelos Franqueados para divulgagao da sua Unidade ou comercializagao de produtos. A Contermtg autoriza apenas e tao somente a criagao de paginas nas redes sociais Facebook, Twitter Instagram, de acordo com as normas deste manual Ao optar pela criagao de um perfil de uma loja ou quiosque, o Franqueado se responsabiliza para que as regras deste manual sejam aplicadas contémlg make-UpEF FaceBook TIPO DE CANAL: E preciso que a classificagao do canal seja de uma Fan Page e nao de um perfil pessoal E contra as regras do Facebook uma m ter um perfil pessoal. O Facebook pode excluir 0 perfil caso ele identifique o mesmo como um perfil de uma empresa ou caso alguém denuncie o perfil alegando este fim. COMO IDENTIFICAR UMA FAN PAG! A diferenca mais perceptivel entre uma Fan Page e um perfil é que em uma Fan Page as pessoas “curtem’ o seu canal. Em um perfil pessoal os usuarios “enviam uma solicitagao de amizade” Exemplo de Fan Page e Perfil Pessoa: Fan Page Perfil Pessoal NOME DA FAN PAGE O nome da Fan Page das Franquias devera seguir 0 padrao: Contértg + localizagao especifica da loja ou quiosque + cidade da Franquia Exemplo: Contémg Bourbon Shopping Pompéia SP ou Contém1g Bourbon Shop SP NOME DE USUARIO / URL O nome de usuario que estard disponivel também na url da Fan Page devera ser personalizado seguindo o padrao: Contemg + localizagdo especifica da loja ou quiosque + cidade da FranquiaEXEMPLO: www facebook.com/Contem' gbourbonshoppingSP ou www.facebook.com/Contem gBourbonSP Exemplo de nome de Fan Page e nome de usuario: © 2G ive wm facebook com a FOTO PRINCIPAL (IMAGEM DA FAN PAGE) A foto principal (imagem da Fan Page) sera produzida pelo departamento de Comunicagao e Contetido da Contémtg, A foto, que nao podera ser alterada pela Franquia, conterd o logo da marca e o nome da Fan P: Exemplo de Foto principal: MODELO DE FOTO PRINCIPAL PADRAO DISPONIBILIZADA PELO . . DEPARTAMENTO DE i din COMUNICAGAO E ‘Contém1g Bourbon Shopping Pompéia SP as) CONTEUDO DA CONTEM1G PARA A FAN PAGE DA FRANQUIA: contémlg mar See) seam aia Oreos Sopceeeemmnseeneeemeae Pedlely.7IMAGEM DE CAPA ‘Aimagem da capa da Fan Page de uma loja ou quiosq departamento de Comuni da Contémig Esta imagem nao podera ser alterada. rd produzida pelo Exemplo de imagem de capa: Seed wn BY : INFORMAGOES / SOBRE O texto descritivo sobre a Fan Pag e Contetido da Contémtg e nao pod \sumidor que um canal de um mbém divulgar a F ge oficial da Co je sera fornecido pelo departamento de Comunicagio to devera informar o Franquia. Neste espago é necessario. emig. Exemplo de texto sobre: Teosoire geModelo de texto descritivo padrao para a Fan Page de uma Franquia: Bem-vinda & Fan Page da Loja Contém1g Shopping Bourbor/SP. Um espago para voc’ saber das nossas novidades, produtos disponiveis, cursos de automaquiagem, horario de funcionamento, etc. Curta. também a Fan Page Oficial da Contémtg: www. facebook.com/contemntg OPGOES “CURTIR” A Fan Page oficial da Contémg (www.facebook.com/contemg) devera estar nas opgdes de curtir da Fan Page da Franquia. A Fan Page da loja ou quiosque nao podera curtir nenhuma Fan Page que esteja relacionada a uma marca concorrente. No entanto, Fan Pages de revistas e sites de moda como Vogue, Elle, Marie Claire, Harpers Bazaar ou Lola Magazine, por exemplo, poderao ser curtidas por uma Fan Page de Franquia. Exemplo de opgées de curtir em uma Fan Page: CONTEUDO Gramatica/Ortografia Os textos divulgados pola Fan Page de uma Franquia deverdio estar de acordo com as normas gramaticais da lingua portuguesa. A correta utiizagdo das normas sera de responsabilidade do Franqueado, E também obrigatério, e sujeito a penalizagao caso contrario, que o nome da marca e os nomes de produtos sejam escritos com a grafia correta. © nome da marca deve ter a primeira letra em maitiscula sem espacamento (Contém1g make-up) Posts Além da divulgago dos produtos, a Franquia podera postar novidades da loja. Exemplos: horario de funcionamento; novo estoque; eventos/coquetéis de lancamento de colegées ou outros assuntos espectiicos da loja. E expressamente proibida a venda de produtos por meio da Fan Page, uma vez que tal comportamento viola a clausula 6, d do contrato de franquia. Sendo constatado este tipo de pratica pelos Franqueados podera haver rescisdo de pleno direito do contrato de franquia.Contetido inapropriado E expressamente proibida a divulgacZio de material pornografico, homofébico, intolerante ou que infrinja quaisquer leis, normas ou regulamentos, sejam eles locais, estaduais, nacionais ou internacionais. Atualizagao Uma vez optando por criar uma Fan Page propria da Franquia, o Franqueado automaticamente se obriga a implementar as melhores praticas de midias socials descritas neste manual. Sendo assim, a Fan Page da Franquia devera ser alimentada, com a frequéncia minima de uma vez por semana, com novos posts. A Franquia que nao estiver com o seu canal do Facebook atualizado com novos posts pelo periodo de 2 meses, perderd o direito de ter a Fan Page ativa e serd notificada para remogao do Facebook. Imagens As imagens divulgadas na Fan Page da Franquia, quando associadas a um produto, deverdo seguir um padrao oficial. Por isso, deve-se somente usar as fotos ja publicadas na Fan Page Oficial da Contémig (www.facebook.convcontem1g) ou em outros materiais oficiais da marca (site, materiais impressos, canal do Youtube, etc). A Fan Page da Franquia poderd divulgar as fotos feitas na loja ou quiosque (no caso de eventos no PD\), incluindo imagens de looks de clientes. Para evitar quaisquer notificagées juridicas de uso indevido de imagem, é importante ressaltar que para a divulgagao/publicagao de fotos com pessoas é necessério ter um documento de autorizagao de uso de imagem assinado por cada pessoa que aparece na imagem. O modelo deste documento segue no anexo | deste manual. Esteja atento com a divulgagao de materiais de comunicacéio da Contémig que incluam imagens de modelos. Caso decida-se por divulgar este material em sua Fan Page, 0 Franqueado automaticamente se responsabiliza pela retirada quando da expiragao do contrato com as modelos. A inobservancia dos vencimentos dos contratos de modelos pode ensejar a cobranca judicial de indenizacdo por parte das modelos, e o Franqueado sera responsabilizado pelo seu pagamento. ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR As perguntas dos consumidores, postadas na Fan Page de uma loja ou quiosque, devem obrigatoriamente ser respondidas em um periodo maximo de 8 dias titeis. Caso © assunto seja relacionado a outa loja ou & marca em geral, o administrador da Fan Page deverd informar ao consumidor a qual loja ou quiosque aqueta Fan Page pertence e devera encaminhd-lo imediatamente para a Fan Page oficial da Contémig. recomendado que sugestées e elogios também sejam comentados com um agradecimento para incentivar a interacdo do usuério. SOLICITAGOES DE ARTE Solicitagdes de pedidos de imagem e arte devem ser feitas para a Comunicacéo, pelo e-mail comunicacao@contemtg.com.br @ deverao seguir as regras de Solicitagao de Arte ja vigentes.W INSTAGRAM NOME DE USUARIO (URL) O nome de usuario das Franquias no Instagram devera seguir 0 padrao: Contém1g + localizagao especifica da loja ou quiosque abreviado (separado por ponto) + cidade da Franquia Exemplo: Contém1g,.bourbonshopping NOME O nome do perfil das Franquias no Instagram deverd seguir o padrao: Contemig + localizagao especfiica da loja ou quiosque + cidade da Franquia Contém1g Bourbon Shopping Pompéia SP Ou Contémtg Bourbon Shop SP 2 contemlg Cote Contérmg make-up ‘wew-contemtg.com br FOTO DO PERFIL ‘A foto principal (imagem da Fan Page) sera produzida pelo departamento de Comunicagao e Contetido da Contémtg. A foto, que néio poderd ser alterada pela Franquia, conterd o logo da matca e o nome da Fan Page. OPGOES “CURTIR” Perfil Oficial da Contémg (www.instagram.con/contem!g.oficial) devera estar nas opgdes de curt do perfil da Franquia. Perfil da loja ou quiosque nao podera curtir nenhum perfil que esteja relacionado a uma marca concorrente, No entanto, Perfis de revistas e sites de moda como Vogue, Elle, Marie Claire ou Harpers Bazaar, assim como bloguera influentes, poderdo ser curtidas. CONTEUDO Imagens Os posts do Instagram esto focados em imagem, por esse motivo 0 cuidado com as fotos deve ser redobrado. As imagens divulgadas no Perfil da Franquia, quando associadas a um produto, deverao seguir um padrao oficial. Por isso, deve-se somente usar as fotos ja publicadas no Perfil Oficial da Contém'tg (wwwinstagram.concontem1g.oficia), na Fan Page Oficial da Contérm1g (www.facebook.com/contemn1g) ou em outros materiais oficiais da marca (site, materiais impressos, canal do Youtube, eto) Perfil da Franquia podera divulgar as fotos feitas na loja ou quiosque (no caso de eventos no. PDV, incluindo imagens de looks de clientes.Para evitar quaisquer notiicagées juridicas de uso indevido de imagem, ¢ importante ressaltar que para a divulgagdio/publicagdio de fotos com pessoas é necessario ter um documento de autorizagao de uso de imagem assinado por cada pessoa que aparece na imagem. O modelo deste documento segue no anexo | deste manual. Esteja atento com a divulgagao de materiais de comunicagao da Contémtg que incluam imagens de modelos. Caso decida-se por divulgar este material em seu Perf, o Franqueado automaticamente se responsabilza pela retirada quando da expiragao do contrato com as modelos. A inobservancia dos vencimentos dos contratos de modelos pode ensejar a cobranga judicial de indenizagao por parte das modelos, e o Franqueado sera responsabilizado pelo seu pagamento. GRAMATICA/ORTOGRAFIA Os textos divulgados pelo Perfil de uma Franquia deverdo estar de acordo com as normas gramaticais da lingua portuguesa. A correta utlizagao das normas sera de responsabilidade do Franqueado. E também obrigatério, e suieito a penalizacao caso contrério, que o nome da marca e os nomes de produtos sejam escritos com a grafia correta. O nome da marca deve ter a primeira letra em maitiscula e sem espagamento (Contémtg) Posts Além da divulgacao dos produtos, a Franquia poderd postar novidades da loja ¢ fotos que fagam aluséio ao mundo da moda e beleza. Exemplos: hordrio de funcionamento; novo estoque; eventos/coquetéis de langamento de colegdes ou outros assuntos espeotficos da loja. E expressamente proibida a venda de produtos por meio do Perfil no Instagram, uma vez que tal comportamento viola a clausula 6, d do contrato de franquia. Sendo constatado este tipo de pratica pelos Franqueados poder haver rescisdo de pleno direito do contrato de franquia. CONTEUDO INAPROPRIADO E expressamente proibida a divulgacéio de material pornografico, homofdbico, intolerante ‘OU que infrinja quaisquer leis, normas ou regulamentos, sejam eles locais, estaduais, nacionais ou internacionais. ATUALIZACAO Uma vez optando por criar um Perfil proprio da Franquia, o Franqueado automaticamente se obriga a implementar as melhores praticas de midias sociais descritas neste manual. Sendo assim, o Perfil da Franquia devera ser alimentado, com a frequéncia minima de uma vez por semana, com novas imagens. ‘A Franquia que nao estiver com o seu Perfil do Instagram atualizado com novos posts pelo periodo de 2 meses, perderd o direito de t8-Io ativo e este sera removido do Instagram, ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR ‘As perguntas dos consumidores, postadas no Perfl do Instagram de uma loja ou quiosque, devem obrigatoriamente ser respondidas em um periodo maximo de 3 dias titeis. Caso o assunto seja relacionado a outa loja ou & marca em eral, o administrador do Perfil devera informar ao consumidor a qual loja ou quiosque aquele Perfl pertence e deverd encaminha-lo imediatamente para o Perfil oficial da Contém1g, E recomendado que sugestdes e elogios também sejam comentados com um agradecimento para incentivar a interagao do usuatio.W TWITTER NOME DO PERFIL / USUARIO Limitagées técnicas do Twitter: Nome do perfil - maximo de 20 caracteres. Nome do usuario (url) - maximo de 15 caracteres Devido as limitagdes técnicas do Twitter, os nomes de perfil e usuarios das contas das Franquias no Twitter devem manter o padrao abaixo, Para os casos em que existe apenas uma loja Contém{g na cidade: Contemig + nome da cidade Para os casos em que existem mais de uma loja Contémtg na cidade: Contem{g + nome do shopping ou rua Nome da loja Nome do perfil Nome do usuario Bourbon Shopping Pompéia____Gonternigshopbourbon _Contem gbourbon Shopping Analia Franco Contem1ganaliafranco Contem1 gafranco Arroio do Meio Contem1garroiodomeio Contem1 garroio BIO LimitagGes técnicas do Twitter: Maximo de 160 caracteres O texto “Bio” devera informar que aquele é um canal de uma Franquia Contémig, Neste espaco, 0 Franqueado devera também divulgar a localizago da sua loja / quiosque. Modelo de texto de “Bio”: Perfil da Loja Contém’g Shopping Bourborv/SP, aqui vocé sabe das nossas novidades, promocées, produtos, horérios, cursos de autoiaquiagem e eventos. AVATAR (IMAGEM DO PERFIL) / BACKGROUND (IMAGEM DE FUNDO DE TELA) Limitagdes técnicas do avatar do Twitter: 2,58 om por 2,58 om ‘As imagens de avatar e background do Twitter do perfil das Franquias serao disponibilizadas pelo departamento de Comunicagao da Contémig. Estas imagens conterao 0 logo da marca e a localizagao da Franquia. As imagens nao poderao ser alteradas,Exemplos de avatar e backgroun aCe Lead contémlg make-up rs oan <= Tweets Twoot Seles Patoe ios (Wo em ee oe area se Met 9 oe ss 8 i 1) Gute Cana (9 Sto Pauo- 5 ane Senanigconr FA napenran om CONTEUDO Gramédtica/Ortogratia Os textos criados ou retuitados pelo perfil da Franquia deverdo estar de acordo com as normas gramaticais da lingua portuguesa. A correta utiizago das normas gramaticais de responsabilidade do franqueado. E também obrigatério, e sujeito a penalizagao, caso contrario, que o nome da marca e dos produtos sejam escritos com a grafia correta. O nome da marca deve ter a primeira letra em maitiscula e sen espacamento (Contém1g make-up) Noticias O perfil da Franquia no Twitter podera ser utiizado para divulgar as novidades especificas da loja ou quiosque, como por exemplo hordiio de funcionamento, novo estoque, promogées vigentes ou outros assuntos especifices da loja. Contetido inapropriado E expressamente proibida a divulgagao de material pornogratico, homofébico, intolerante ou que infrinja quaisquer leis, normas ou regulamentos, sejam eles locais, estaduais, nacionais ou internacionais. Atualizagéo Uma vez optando por criar um perfil no Twitter proprio da Franquia, o Franqueado automaticamente se obriga a implementar as melhores praticas de midias sociais descritas neste manual Assim sendo, o perfil da loja ou quiosque no Twitter devera ser alimentado, com a frequéncia minima de trés vezes por semana, com novos posts. A Franquia que nao tiver © peril no Twitter atualizado com novos tweets pelo periodo de 2 meses, perderd o direito de ter 0 perfil ativo e este serd removido do Twitter. SEGUINDO Nao é permitido seguir perfis que incentivem a violencia ou estejam relacionados a assuntos polémicos ou ofensivos.ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR ‘As perguntas dos consumidores, quando feitas ao perfil da loja ou quiosque no Twitter, devem obrigatoriamente ser respondidas em um perfodo maximo de 3 dias titels. Caso 0 assunto seja relacionado a outta loja ou a marca em geral, o administrador do perfil no Twitter deverd informar o consumidor que aquele é um perfil de uma Franquia Contémig e deverd encaminha-fo imediatamente para a Central de Relacionamento da empresa (0800 775 1300 ou pelo e-mail contato@contem1g.com.br). E recomendado que sugestées e elogios também sejam respondidas com um agradecimento para incentivar a interagéio do usuario. ADVERTENCIA / SUSPENSAO DA CONTA Ondo cumprimento de uma das regres estipuladas neste manual equivaleré a uma. adverténcia/notificagao. RELEVANCIA DO CONTEUDO Um dos principais objetivos de estar nas redes sociais 6 que o contetido divulgado seja entendido, consumido e compartihado pelo pliblico. Para isso, é preciso que 0 contetido seja relevante, ou seja, interessante para insprar 0 consumidor. Por se tratar de um canal de Franquia, 0 objetivo principal 6 @ comiunicagao com os clientes da loja e regio. Noticias. especificas sobre a sua loja ou quiosque tendem a oferecer mais relevancia e diferencial. Informe aos seus sequicores do Twitter e as pessoas que curtem a sua Fan Page quando chegar um novo produto na loja, um evento ou aco for realizado no local ou quando o horéio de funcionamento for atipico, por exemiplo. Além de informages espectficas, 6 recomendado entreter o publico com assuntos interessantes (e que condizem com a marca) como dicas de moda, estilo de vida e tendéncias, por exemplo. Diferencas entre os canais ‘Aatengo com a relevancia do contetido deve ser a mesma para todos os canais. No entanto, estrategicamente, preciso que algumas caracteristicas Unicas dos canals sejam consideradas para que o seu contetido seja melhor aceito pelo publica. No Twitter a comunicagéo é mais répida, mais dinamica, devido ao seu formato. Jéi no Facebook, os posts e contetidos compartilhados podem ser visto no feed de noticias das pessoas por mais tempo, por esse motivo as postagens so menos frequentes. Qu soja, umas das grandes diferengas 6 0 tempo de durago das mensagens. No Twitter 6 relativo ao horario que foi enviado, ja no Facebook deve conseguir se manter no feed das pessoas especialmente nos hordrios de maior acesso. Por causa da limitacao de caracteres (140 caracteres por tweel), 0 Twitter 6 recomendado para divulgar mensagem breves ou teasers de novidades que podem ser melhor explicadas no Facebook, onde 0 espago dos posts é maior. O Instagram 6 uma Rede Social com foco em fotos ¢ imagens, por isso a atengao aos detalhes @& qualidade deve ser ainda maior. Para ganhar seguidores, o contetido deve ser interativo, as imagens alegres e os textos podem ser mais leves, pois aqui a mensagem principal deve ser transmitida na imagem. SOLICITAGGES DE ARTE Solicitagdes de pedidos de imagem e arte devem ser feitas para a Comunicagdio, pelo e-mail comunicacao@contem‘tg.com.br e deverdo seguir as regras de Solicitagao de Arte jé vigentes.Exemplos de publicacées: vw. TWITTER Passe agora na Contém1g do Shop. Bourbon e aproveite o SALE! Nas compras acima de R$100 em produtos SALE vocé ganha um Curso de Automaquiagem! Ei FACEBOOK Que tal comecar a semana programando um Curso de Automaquiagem? Aprenda a valorizar a sua beleza e depois ¢ s6 arrasar todos os dias! Dica: nas compras acima de R$100 em produtos SALE vocé ganha um Curso de Automaquiagem. Aproveite e passe na loja da Contém’g do Shopping Bourbon! uz UW wstacram Ja escolheu seu presente de Natal? Aqui na Contém’g make-up do Shopping Bourboun vocé encontra presentes para todos os gostos. Estamos esperando sua visita!Anexo | - Autorizacdo de uso de imagem AUTORIZAGAO DE USO IMAGEM Por estae na melhor forma, eu de nacionalidade brasileira, residente e domiciliado(a) na , Estado ee portador(a) do RG n® e inscrito(a) no CPF/MF sob n° __ _, AUTORIZO a Contémtg S/A, com sede na cidade de So Jodo da Boa Vista/SP, na rua Sao Paulo, n° 500, Jd. Recreio, e suas coligadas, a utilizar as imagens captadas para redes sociais e internet. A presente autorizagdo ¢ feita sem limitagao de tempo, em carater definitivo e irretratavel, de forma gratuita, sem énus de qualquer espécie a Contémtg S/A e suas coligadas. yd (LOCAL) (DATA) Assinatura