N da CBO: 3-93.

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Ttulo: Assistente de vendas (financeiro)

Descrio resumida: Realiza atividades de assessoria na rea de vendas, coletando informaes, compilando dados e elaborando relatrios, para transmitir informaes atualizadas chefia mediata: Descrio detalhada: assessora a chefia imediata em assuntos referentes comercializao de produtos financeiros, intercambiando informaes com os demais setores envolvidos, para colaborar no processo de tomada de deciso; auxilia na elaborao da poltica comercial da empresa, colaborando com informes, sugestes e experincias, a fim de contribuir para a definio de objetivos a serem propostos; contribui para a elaborao do plano de comercializao dos produtos, consultando pesquisas de mercado, sugerindo prioridades, processos de colocao de produtos e outras medidas pertinentes, para assegurar empresa condies favorveis de conquista de mercado; informa sobre os resultados dos programas, consultando encarregados dos setores comerciais, para detectar falhas e propor as modificaes necessrias; levanta dados sobre as atividades de comercializao dos produtos, elaborando relatrios e estatsticas, para possibilitar a avaliao geral das polticas aplicadas; obtm informaes sobre o mercado consumidor e a situao das vendas, examinando informes e contatando setores envolvidos, para contribuir na escolha de aes, normas e medidas a serem propostas; mantm atualizadas suas informaes, consultando publicaes comerciais, catlogos e outros veculos informativos sobre o mercado, para fornecer informaes atualizadas; realiza controle das operaes efetivadas, levantando custos, lucros, controle de recompras, revendas e saldos de carteiras, para contribuir com a eficcia do gerenciamento.

Hoje, os cargos requerem maior flexibilidade e participao contnua das pessoas transformando-as em equipes multidisciplinares mutveis com o ambiente. O cargo pode-se analisar numa maneira global onde todas as atividades so executadas por um ocupante e que se situa em uma posio no organograma organizacional. A posio do cargo mo organograma define o nvel de hierarquia do ocupante como a quem reportar e sobre quem exercer autoridade que pode ser localizado num departamento ou diviso. Descrio de Cargos Descrever um cargo significa relacionar desde o que o ocupante faz at o motivo porque faz, a descrio de cargo um retrato simplificado do contedo e das principais responsabilidades do cargo. O formato de uma descrio de cargo inclui o ttulo do cargo o , sumrio das atividades a serem desempenhadas e as principais responsabilidades do cargo. Relaciona de maneira breve as tarefas, deveres e as responsabilidades do cargo.

Desenho

de

Cargos

Envolve-se a especificao do contedo de cada cargo, dos mt odos de trabalho e das

relaes com os demais cargos. O desenho de cargos constitui na maneira como cada cargo estruturado e dimensionado, dentre disso precisa -se definir quatro condies bsicas: Qual o contedo do cargo, ou seja, o conjunto de tarefas ou atribuies que o ocupante desempenhar; Quais so os mtodos e processos de trabalho, ou seja, como as tarefas devero ser desempenhadas; A quem o ocupante do cargo deve prestar responsabilidade, isto , quem o seu superior imediato; Quem o ocupante do cargo dever supervisionar ou dirigir autoridade, ou seja, quem sero os seus subordinados.

Enriquecimento

de

cargos

Tem como objetivo de aumentar as responsabilidades e desafios das tarefas do cargo para ajust-los s caractersticas progressivas do ocupante. A adequao do cargo ao ocupante melhora o relacionamento interpessoal dentro do trabalho e visam novas oportunidades de mudanas para uma melhor qualidade de vida no trabalho. O que se espera um aumento de produtividade e reduo das taxas de rotatividade e de absentesmo do pessoal, para isso precisar introduzir uma nova estratgia que faa uma reeducao dos cargos de gerente e chefia, descentralizao das pessoas dando empowerment e maiores oportunidades de participao.

Mtodos

de

colheita

de

dados

sobre

cargos

Existem trs mtodos para obteno de dados a respeito dos cargos: entrevista, questionrio e observao. Na entrevista existem trs tipos para tal finalidade como a entrevista individual, a entrevista em grupo e a entrevista com o supervisor tendo como objetivo buscar dados a respeito dos cargos e determinar seus deveres e responsabilidades. No mtodo do questionrio a colheita de dados a respeito de um cargo feita atravs de questionrios que so distribudos aos seus ocupantes ou ao seu supervisor. Na prtica segue o mesmo roteiro da entrevista, com a diferena de que preenchido pelo ocupante do cargo, ou pelo supervisor ou tambm em ambos. Tem como vantagem proporcionar um meio eficiente e rpido de coletar informao de um grande nmero de funcion rios, tendo como custo operacional menor do que a entrevista.

No mtodo da observao direta daquilo que o ocupante do cargo est fazendo constitui um outro mtodo de colher informao sobre o cargo aplicvel em cargos simples, rotineiros e repetitivos. comum o mtodo da observao utilizar um questionrio para ser preenchido pelo observador para assegurar a cobertura de todas as informaes necessrias.

Etapas

do

Processo

de

Anlise

de

cargos

O processo de analisar cargos envolve seis etapas que considera a organizao em constante e dinmica mudana. Os cargos devem ser constantemente descritos, analisados e redefinidos para acompanhar as mudanas na organizao e no seu contedo. 1. Os primeiros passos so examinar a estrutura da organizao total e de cada cargo para definir quais as informaes requeridas pela anlise de cargos, depois selecionar os cargos a serem analisados e ajustar os dados necessrios para anlise, e por ltimo preparar as descries e especificaes de cargos. Isso tem como funo de fazer um planejamento de RH, desenhos de cargos, recrutamento e seleo, treinamento, avaliao de desempenho, remunerao 2.Entrevista Identificao 3. Data Descrio Tempo Tempo de de Funo do Do Funo servio servio na nesta funo: empresa: atual: anterior: dia: Cargo e de benefcios Descrio e a e avaliao Anlise dos de resultados. Cargos

Descreva separadamente cada uma das suas tarefas dirias (que se repetem com freqncia): Para que Como O feito? feito? Quando (Razes para a que (Utiliza-se de execuo dessas voc equipamentos ou faz? materiais)? feito? tarefas)

4.

Descreva

ordem

de

importncia

das

tarefas

realizadas:

Uma importncia de qualquer tarefa manter uma boa postura; cump rimentar os clientes de forma cordial; ter ateno para quaisquer dvidas e cobrar os valores exatos. 5. Qual o nvel Descreva a freqncia diria, semanal e Do mnima necessria para ocupar es te mensal das tarefas. Cargo cargo?

Especificaes de instruo

Que outros conhecimentos voc considera necessrio para realizao deste trabalho? Qual tempo mnimo de experincia que algum com nvel de instruo indicado anteriormente necessita para desempenhar satisfatoriamente as tarefas do cargo? Seria necessria experincia prvia em outros cargos?

Na sua opinio quais as tarefas mais complexas que so desempenhadas neste cargo? Por qu? Voc supervisionado por algum? Como o seu superior supervisiona o seu trabalho? Quais as decises que voc precisa tomar no desempenho do seu cargo?

Na sua funo voc tem acesso a documentos ou dados confidenciais? Quais? Quais os provveis erros que podem ser cometidos na sua funo? Esses erros podem ser constatados? Quais as mquinas ou equipamentos que voc utiliza para realizar suas funes? Quais os fatores existentes no seu ambiente de trabalho que interferem na execuo das tarefas? Sob quais condies voc trabalha? Descreva as condies desagradveis como rudos, temperatura, odores, iluminao inadequada, etc.

Qual

maior

menor Carrega

esforo

exigido

no

seu

cargo? como: peso?

trabalho

executado

Seu Seu

trabalho trabalho exige

exige esforo

esforo mental?

visual? Especifique.

Voc supervisiona diretamente o trabalho de outros funcionrios? Indique o cargo e nmero No seu de trabalho pessoas opinio almeja que que h voc o a tem funcionrios contato cargo do sua direto que o com seu supervisionados. a na que clientela? empresa? exerce?

Quantas Na sua

exercem qual mais

mesmo

importncia para de

trabalho carreira dentro

Voc Voc O acha

profissional? da empresa? voc?

possibilidades esta

crescimento representa

empresa

para

Voc tem sugestes para melhorar a qua lidade de trabalho desta empresa? Exemplo Nome Ttulo prtico da do e simples XYZ de uma Com Operador descrio e de de Ind. cargo Ltda caixa

Empresa: cargo:

Sumrio do cargo: Responsvel pelas cobranas dos valores das compras. Em caso de cheques Relaes: altos chamar ao os fiscal fiscais de de e caixa o sem da sair frente do de caixa. caixa

Reporta-se

caixa

chefe

Supervisiona: Responsvel pelo um timo atendimento, divulgando as promoes para os clientes. Qualificaes: funcionrios Requisitos Iniciativa: bsicos: Interesse flexibilidade, em Educao: Ensino mais agilidade, boa ateno comunicao e e mdio completo antigos. honestidade. dinmico.

Experincia profissional: No exige experincia, pois o treinamento feito com os

crescer,

Responsabilidades: Prestar um timo atendimento ao cliente, demonstrando interesse para ajud-lo em quaisquer crditos setor sem assinatura solicitar dvidas; a identidade e o fiscal de caixa ou chefe; financeiro. Cobrar os valores expressamente corretos, sendo que em cheques altos, cartes de Fechar o caixa certo, tanto na separao dos documentos de cartes para facilitar no

Ambiente: Limitado, o operador de caixa tem a obrigao de ficar no caixa para trabalhar, quando no tiver cliente pode sentar na cadeira com uma postura adequvel.

Com uma boa descrio de cargos o entrevistador tem ferramental para, nas entrevistas, poder checar as informaes a respeito da experincia profissional, formao e certificaes do currculo do pretendente vaga.

Na administrao dos colaboradores, a descrio de cargos facilita o trabalho dos lderes que passam a melhor compreenso das suas atribuies e de seus liderados. Estes por sua vez, reduzem o tempo gasto em tomadas de deciso, acelerando processo por diminuir as s incertezas no que diz respeito a sua autonomia.

Sempre que nos equivocamos na seleo geramos conseqncias indesejadas, como aumento no tempo de treinamento e orientao, baixa produtividade e talvez at problemas no atendimento a clientes.

Para melhor definir responsabilidades refletindo uma performance mais expressiva preciso que cada um saiba o seu papel dentro da empresa ou rea especfica, por isso o lder deve elaborar uma descrio de cargos que seja clara e bem delimitada ajudando os colaboradores a se situar adequadamente. Mas como fazer a descrio de cargos? Para comear essa descrio de cargos deve ser feita pela rea de origem, pois, a expertize da funo pode no ser conhecida integralmente pelos funcionrios de RH, por isso, cada gerente de setor deve ser encarregado de elaborar a descrio de cargos de sua rea. Essa descrio deve levar em conta as caractersticas do cargo, sem contudo avaliar seu atual ocupante, isso ajudar no futuro caso haja necessidade de preen chimento da vaga. As descries devem ser curtas, objetivas e claras, precisando adequadamente as responsabilidades de cada funo. Outra caracterstica bsica da descrio de cargos que ela deve ser simples na leitura, no use jarges ou termos tcnicos pois, fica difcil , para quem est de fora compreender o que voc quer dizer, fora que cada empresa emprega particularidades sistemicas que podem no ser conhecidas pelo pblico em geral fora do departamento, um exemplo, ao invs de requerer experiencia em determinado software requeira a linguagem que ele emprega, exceto se for algum programa de conhecimento geral como por exemplo o excel ou word. E por fim, mantenha a sua descrio de cargos atualizada, afinal, a empresa evolui as funes mudam junto com as responsabilidades preciso atualizar a xx para no perder o caminho.