Comunicao Interna e Endomarketing

Prof. Joo Jos Azevedo Curvello Universidade Catlica de Braslia 2. Semestre de 2001

Conceitos Bsicos
Comunicao e Informao: confuso Comunicao: processo de interao, tornar comum, compartilhar Informao: funo, irradiao centralizada, ausncia de dilogo Mintzberg: na essncia da funo do executivo est o envolvimento em mltiplos intercmbios verbais: com seus superiores, subordinados, pares, clientes, etc.

Conceitos Bsicos
Comunicao Integrada Macro-sistema de Comunicao Comunicao como recurso estratgico A definio de pblicos Mensagens, Redes, Relaes, Interdependncia Discurso: toda forma expressiva da organizao Imagem: percepo pblica Identidade: conceito relacional

Comunicao Interna
Comunicao voltada para os empregados (diretoria, gerncias, executores), para informar e integrar os diversos segmentos aos objetivos e interesses organizacionais Comunicao administrativa, motivacional/social, interpessoal Fluxos: ascendente, descendente e horizontal Tipos: burocrtico, retroalimentador, espontneo ou informal, e democrtico Redes: formal e informal Dimenses: comportamental (nveis: intrapessoal, interpessoal e grupal); social; ciberntica Poder expressivo

Comunicao Interna Obstculos

Contradio Interna separao produtor/produto de seu trabalho perda do sentido do trabalho (separao trabalhador/ao) corte com a natureza separao trabalhador/proprietrio Contradio Externa crescimento contnuo excesso de produo degradao do ambiente

Comunicao Interna Obstculos

Verdades definitivas noes de propriedade produtividade busca do prazer poder direitos do detentor do poder, do chefe

Comunicao Interna Obstculos

Ideologia gerencial Lngua Administrativa Jarges especializados Estrutura burocrtica Excesso/falta de objetividade Cultura organizacional

Comunicao Interna Desvios

Anulao Coluso Complementaridade ou Metacomplementaridade Duplo constrangimento Recusa de simetria Resposta tangencial Supercodificao

Comunicao Interna Alternativas

Valores Grupos informais Lderes de Turma Viso compartilhada Cultura ancorada nas experincias vividas Participao sem obrigao Compromisso

Comunicao Interna e Cultura Organizacional

Ser humano: ser de desejo e pulso, ser simblico, ser espao-temporal, ser de expresso e linguagem nas relaes que se realiza o jogo de identificaes Cultura como resultante de experincia vivida O comportamento comunicativo define a cultura Cultura como comunicao conjunto de valores e pressupostos bsicos, expressos em elementos simblicos, que em sua capacidade de ordenar, atribuir significaes, construir a identidade organizacional, tanto agem como elemento de comunicao e consenso, como ocultam e instrumentalizam as relaes de dominao (Fleury, 1989)

Cultura Organizacional Perspectivas de Anlise

Cultura como integrao consenso; consistncia/harmonia; clareza/visibilidade; ambigidade excluda Cultura como diferenciao consenso nas subculturas; inconsistncia/conflitos; ambigidades vm da comparao entre subculturas Cultura como fragmentao multiplicidade de vises/no h consenso; relaes complexas (conflito ou harmonia no aparecem com clareza); ambigidade o foco; viso de teia/selva (Martin, 1992)

Comunicao Interna e Cultura Organizacional

a organizao um fenmeno de comunicao e sua cultura se estabelece, se modifica e se cristaliza por meio da comunicao A questo da criao de valores As culturas podem ser mudadas? (Shall, 1983)

O Endomarketing
surge como elo de ligao entre o Marketing e os Recursos Humanos, com funo de promover maior integrao entre funcionrio e empresa relaes de trabalho: troca, poder, persuaso promover a convergncia entre os objetivos humanos e os objetivos organizacionais, na busca da eficincia endomarketing, mais que instrumento ou mecanismo, atividade que incorpora elementos como polticas e culturas organizacionais

Endomarketing Definies
Projetos e aes p/ consolidar a base cultural do comprometimento dos seus funcionrios com o desenvolvimento adequado das suas tecnologias: manuteno de clima ideal de valorizao e reconhecimento das pessoas maior produtividade e qualidade canais adequados de comunicao menos conflitos administrao de conflitos participao empregados so o primeiro mercado para a organizao (Grnroos) o conjunto de atividades humanas dirigidas a satisfazer as necessidades e desejos dos clientes internos (empregados) e os interesses organizacionais, em um processo de troca, em que deve ocorrer simbiose equilibrada e consciente para ambas as partes, com resultado sinrgico (Ribeiro, 1993:73)

Endomarketing
Marketing interno, in marketing, endomarkerting estar constantemente atraindo, desenvolvendo, motivando e retendo empregados qualificados atravs de trabalhos que satisfaam suas expectativas. , ainda, a filosofia de tratar empregados como clientes preferenciais.

Endomarketing Caractersticas e Objetivos

Caractersticas utilizar instrumentos e tcnicas de marketing voltar-se, em primeiro lugar, para o pblico interno divulgar a empresa e seus objetivos junto aos trabalhadores integrar marketing e RH Objetivos troca, comunicao, valorizao e reconhecimento propiciar a verdadeira parceria (sociedade em todos os sentidos) entre empresa e empregados

Endomarketing Orientao para a Prtica

Berry & Parasuraman (1991)

Competir pelo talento Pensar como pessoas de marketing (viso sistmica, mtodos mltiplos e diversificados, rede ampla e segmentao) Apresentar uma razo Preparar para o desempenho (ao da gerncia mdia e aprendizado) nfase no trabalho em equipe Influenciar o fator liberdade Avaliao (administrativa, informativa e motivadora) e recompensa Conhecer o cliente interno

Comunicao e Mudana
Vises da mudana Resistncias Os espaos organizacionais A inadequao dos instrumentos tradicionais Conversa e aprendizado Criatividade e Inovao Evitando a lacuna entre discurso e ao Evitando a comunicao impessoal A comunicao simtrica Valorizando o pessoal da linha de frente