Incident Post-Mortem

PM-Engrecon-18082011- Base
Data: 10/08/2011 Numero ID:
desmontada
Problema em montar a base Exchange Unable to mount database. (hr=0x80004005,
Titulo:
ec=-1216)
Cliente(s): Engrecom
Sistema(s): Exchange Server 2010 – Windows Server 2008.

Post Mortem Team André Silveira

Data Abertura
17/08/2011 & Time Open: 23:00
Problema
Data Fechamento
18/08/2011 & Time Close: 03:00
Problema:
( ) Time
( X ) Impact
Critério Problema ( ) Recurrence
( ) Other (explain)______________________

Descrição Geral do problema e resumo dos eventos:

17/08/2011 - 23:00 H
– Feito a identificação do problema com o Servidor Exchange do cliente Engrecon, colocando o antivirus sem
suas execeções com isso oi feito o varredura dos arquivos de logs e assim corrompendo os mesmos nesse
momento o exchange perdeu sua referencia desmontando a base e deixando a com o status de Dirty Shutdown.

Impacto ao Negócio:
Parada de acesso no serviço de mensageria do cliente.

Ação Corretiva
Feito a politica correta seguindo a referencia: https://kc.mcafee.com/corporate/index?
page=content&id=KB51471

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 Incident Post-Mortem

Situação Atual.
Situação Normalizada

Causa Raiz /Analise:

Com a implantação do Antivirus sem configuração correta do das exceções foi feito a varredura da área de logs do
Exchange corrompendo um dos logs, com isso parando a base.
Issues and Action Plan:
What Who When
Alterar a politica de varredura Gustavo Imediatamente.
colocando como exceções os
seguintes caminhos
https://kc.mcafee.com/corporate/index
?page=content&id=KB51471

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