Estudo de Caso do Momento de definição

Instruções: Por favor, leia o caso com cuidado e decida o que a equipe deve fazer e por quê.

O produto desenvolvido e mantido por sua equipe foi substituído por uma nova versão.
Apesar dos esforços para assegurar que o novo produto terá todas as capacidades da versão
antiga além de algumas novas melhorias, isso não ocorre.

A equipe está bastante consciente disso como resultado de vários testes piloto do novo
produto. Através do líder de equipe, a equipe queixou-se à gerência e fez um forte apelo para
voltar para o produto antigo ou então recolher o novo produto para retrabalho e
desenvolvimento adicional. No entanto, a gerência recusou, dizendo que os problemas estão
sendo examinados e serão solucionados com o tempo. Além disso, está claro que a empresa
embutiu a receita adicional a ser gerada por esse produto em suas projeções financeiras. A
gerência também diz que nos testes feitos com clientes, estes não apresentaram quaisquer
queixas.

A equipe sabe que se um cliente viesse a reclamar, a gerência recolheria o produto

imediatamente. A equipe está se reunindo hoje para se preparar para uma visita a um de seus
maiores clientes. Está se antecipando a uma pergunta a ser feita por um dos representantes
do cliente na reunião, indagando como a equipe considera o novo produto, pois valoriza o
conhecimento especializado da equipe.

Se o cliente, na reunião, perguntar à equipe como ela considera o novo produto, como a
equipe deverá responder?

Responda:

 Qual é a sua decisão? Qual a sua justificativa para a decisão?

 Estou sendo honesto nas argumentações com o meu cliente?
 Você compraria o produto que está oferecendo?
 O que aprendeu sobre tomada de decisões éticas com esta atividade?
 Como poderá aplicar esse conhecimento novo a dilemas futuros?
 Você está oferecendo um produto de qualidade? Está equilibrando bem a combinação
qualidade, valor e atendimento?

Momento de Definição
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