Olá, Boa tarde! Seja bem-vindo a Ouvidoria.

Meu nome é Juan, com quem eu

falo?

Sr. .... em caso de queda de chamada, nosso retorno é automático, podendo

levar alguns minutos. Então peço que deixe o seu telefone disponível.
Confirma pra mim o telefone para contato. É esse mesmo que tá ligando?

Em que posso ajuda-lo(a)?

O senhor(a) poderia confirmar alguns dados para eu consultar seu plano no

sistema? Confirma pra mim CPF do titular, nome do Titular, linha reclamada,
e-mail, o senhor(a) tem protocolo de ligações anteriores?

Vou me ausentar por um instante para averiguar seu problema, caso o

senhor(a) precise de algo, basta me chamar que estarei na linha.

Obrigado por ter aguardado.

Recapitular o atendimento.

Ficou alguma dúvida? Há algo mais que possa ajuda-la?

Gostaria de anotar o protocolo?

Gostaria de incentivar a senhora a utilizar o aplicativo Meu Vivo onde poderá
estar fazendo a manutenção do seu plano, assim como visualizar fatura e
detalhamentos de forma otimizada e dinâmica.

Peço que aguarde na linha mais um minuto para a pesquisa de satisfação: A

1ª nota para o meu atendimento (nota de 1 a 5) e a 2ª para a Vivo.
Lembrando que em até 48h a senhora estará recebendo um e-mail para
avaliação do meu atendimento e feedback pra Vivo. (se a senhora puder
responder, eu agradeço por que é importante para o meu desenvolvimento
profissional.)

Há algo mais que eu possa ajuda-la?

A vivo agradece sua ligação, tenha uma boa tarde.