Serviços do Complexo Hospitalar Universitário Professor Edgard Santos

CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO
Complexo Hospitalar Universitário

Professor Edgard Santos
2 CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO

COMPLEXO HOSPITALAR UNIVERSITÁRIO PROFESSOR EDGARD SANTOS
Presidente da República
Jair Messias Bolsonaro
Ministro da Educação
Milton Ribeiro
Reitor da Universidade Federal da Bahia

João Carlos Salles
Presidente da Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares

Oswaldo de Jesus Ferreira
Eduardo Chaves Vieira

Diretor vice-presidente executivo
Erlon César Dengo

Diretor de administração e infraestrutura
Simone Henriqueta Cossetin Scholze

Diretora de tecnologia da informação
Iara Ferreira Pinheiro

Diretora de orçamento e finanças
Superintendente do Hospital Universitário Professor Edgard Santos

Antônio Carlos Moreira Lemos
Valdira Gonzaga Rodrigues

Gerente de atenção à saúde do complexo HUPES
Lúcia Beisl Noblat

Gerente de ensino e pesquisa do complexo HUPES
Lília Kátia Andrade Nunes

Gerente administrativa do complexo HUPES

3
REVISÃO DA CARTA DE SERVIÇO
Alba Cristina da Cruz Costa Assistente Social

Ana Rosa Menezes de Lordello Unidade de Gestão de
Regulação Ambulatorial
Luciana Batista Sacramento dos Santos Relações Públicas

Luiz Carlos Silva do Rego Lima Jornalista
Maralba Oliveira Santos Jordão Ouvidora
Monalisa Viana SantÀnna Chefe do Setor Vigilância em Saúde
e Segurança do Paciente
Roseane C. Ribeiro de Oliveira Setor de Regulação e Avaliação em

Saúde
Tatiana Souza da Fonseca Gestora Hospitalar
ORGANIZAÇÃO E CONSOLIDAÇÃO
Comissão para revisão da Carta de Serviço ao Cidadão
TRATA-SE DA REVISÃO DA PRIMEIRA EDIÇÃO, PODENDO SOFRER

ALTERAÇÕES, SE NECESSÁRIO.
CARTA DE SERVIÇO
CONTROLE DE VERSÕES
AUTOR COMISSÃO CONSTITUÍDA ATRAVÉS DA PORTARIA
Nº 085/2020
CONTATO ouvidoria.hupes@ebserh.gov.br
Data versão Descrição
10/07/2015 1.0 Versão Inicial
21/08/2020 2.0 Atualização

A Carta de Serviços é um documento elaborado com o objetivo de informar aos

cidadãos quais os serviços prestados pelo Complexo HUPES, como ter acesso a
esses serviços e quais os compromissos com o atendimento e os padrões
estabelecidos pela gestão.
A prática implica, para a organização, em um processo de transformação

sustentada em princípios fundamentais – comprometimento, informação,
transparência, aprendizagem e participação do cidadão. Esses princípios têm
como premissas o foco no cidadão e o fortalecimento do controle social.
Este instrumento define as prioridades e expressa o compromisso da instituição

com a prestação de serviços de qualidade e eficientes ao cidadão, conforme as
exigências do Decreto nº 6.932/2009, que dispõe sobre a simplificação do
atendimento ao público. É um instrumento proposto pelo Programa Nacional
de Gestão Pública e Desburocratização (Gespública) do Ministério do
Planejamento, Orçamento e Gestão (MPOG) para, concomitantemente, apoiar
as instituições públicas e a sociedade no aperfeiçoamento contínuo da
qualidade da gestão pública.
Em sua segunda edição, a carta busca, ainda, informar os canais de

atendimento para esclarecimento de possíveis dúvidas. Salienta-se que
contamos com a cooperação dos cidadãos para o aprimoramento contínuo
desse documento, através de sugestões e críticas que podem ser enviados à
Ouvidoria do HUPES, no endereço de correio eletrônico
ouvidoria.hupes@ebserh.gov.br.

5
MENSAGEM DA GOVERNANÇA
Esta Carta de Serviços ao Cidadão é um canal de comunicação

que o Complexo Hospitalar Universitário Professor Edgard Santos (Complexo
HUPES), órgão estruturante da Universidade Federal da Bahia, filial da Empresa
Brasileira de Serviços Hospitalares – EBSERH tem com a comunidade e seus
cidadãos, no sentido de facilitar o acesso aos serviços assistenciais,
educacionais e de pesquisa disponíveis nesta Instituição.
A concepção para o funcionamento do Complexo HUPES tem como foco a

assistência à saúde aos pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS), dispondo de
profissionais qualificados e preparados para prestar um atendimento cada vez
mais eficiente, aliado à qualidade nos serviços prestados com elevado grau de
resolutividade, dentro do perfil de especialidades disponíveis. Nesta Instituição
são desenvolvidas ações transformadoras que garantem o atendimento integral
e humanizado aos cidadãos que buscam resolução de seus problemas de saúde
em nosso Estado.
O Complexo HUPES tem como pilar mestre a formação de recursos humanos na

área da saúde no Estado da Bahia e no Brasil. Neste sentido, o cidadão que
busca o Complexo HUPES também pode ser atendido por professores e
estudantes de pós-graduação da Universidade Federal da Bahia, à qual estamos
vinculados.
O HUPES-UFBA/EBSERH continua com sua honrosa missão de ser um polo de

excelência, seja na formação, na pesquisa ou na assistência direta aos usuários

do Sistema Único de Saúde que buscam esta Casa de Saúde para fins de
atendimento das mais diversas especialidades.
Com a entrega desta Carta de Serviços ao Cidadão, a equipe de Governança do

Complexo HUPES promove ainda mais o fortalecimento dos princípios de direito
do usuário do SUS.
EQUIPE DE GOVERNANÇA DO HUPES – 2020
Antônio Carlos Moreira Lemos – Superintendente

Valdira Gonzaga Rodrigues – Gerente de Atenção à Saúde
Lucia de Araújo Costa Beisl Noblat – Gerente de Ensino e Pesquisa
Lília Kátia Andrade Nunes – Gerente Administrativa

7
SUMÁRIO
APRESENTAÇÃO .......................................................... 11
POLÍTICA INSTITUCIONAL ........................................... 13
ASSISTÊNCIA ............................................................... 14
ASSISTÊNCIA AMBULATORIAL ................................... 14
MARCAÇÃO DE INTERCONSULTAS PARA PACIENTES
INTERNOS..................................................................... 16
ATENDIMENTO AMBULATORIAL ADULTO.................. 18
ATENDIMENTO AMBULATORIAL PEDIÁTRICO .......... 22
UPIAMA – Unidade de Processamento Informação
Assistencial e Monitoramento e Avaliação...................... 23
REQUISIÇÃO DE CÓPIA DE PRONTUÁRIOS .............. 24
ATENÇÃO HOSPITALAR / INTERNAÇÃO .................... 25
DIREITOS E DEVERES DE PACIENTES E
ACOMPANHANTES ....................................................... 27
ANATOMIA PATOLÓGICA ............................................ 32
SERVIÇO DE ALIMENTAÇÃO E NUTRIÇÃO ................ 35
FARMÁCIA AMBULATORIAL ........................................ 37
OUVIDORIA ................................................................... 42
ASCOM .......................................................................... 43
SERVIÇO SOCIAL ......................................................... 43
AÇÕES DE HUMANIZAÇÃO.......................................... 44
HOTELARIA ................................................................... 44
ENSINO, PESQUISA E EXTENSÃO .............................. 46
RESIDENCIA MÉDICA................................................... 48
RESIDÊNCIA INTEGRADA MULTIPROFISSIONAL EM
SAÚDE ........................................................................... 49

GLOSÁRIO
AIH - Autorização de Internação Hospitalar

AMN - AMBAULATÓRIO MAGALHÃES NETTO
CNH - CARTEIRA NACIONAL DE HABUILITAÇÃO
CNPq - CONSELHO NACIONAL DE PESQUISA
CPF- CADASTRO DE PESSOA FISICA
CPPHO - CNETRO PEDIATRICO PROFESSOR HOSANNAH DE OLIVEIRA
CEP - CODIGO DE ENDERAÇÃMETO POSTAL
DPOC - DOENÇA PULMONAR OBSTRUTUVA CRÔNICA
EBSERH – Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares
e-SIC - Sistema Eletrônico do Serviço de Informações ao Cidadão
GEPE - GERENCIA DE ENSINO PESQUISA E EXTENSÃO
H - horas
HPV - VIRUS DO PAPILOMA HUMANO
HUPES - Hospital Universitário Prof. Edgard Santos
INAMPS - INSTITULO NACIONAL DE ASSISTENCIA MEDICA DA PREVIDENCIA
NACIONAL
MEC - MINSTERIO DA EDUCAÇÃO
MS - MINISTERIO DA SAUDE
RG - REGISTRO GERAL
SAME - Serviço de Arquivo Médico e Estatística
SESAB - Secretaria Estadual de Saúde
SIATEX - SISTEMA DE REGISTRO E ACOMPANHAMENTO DE ATIVIDADES DE
EXTENSÃO
SUS - Sistema Único de Saúde
UFBA - UNIVERSIDADE FEDERAL DA BAHIA
UPIAMA - UNIDADE DE PROCESSAMENTO DE INFORMAÇÃO ASSISTNCIAL.
MONITORAMENTO E AVALIAÇÃO
UTI - Unidade de Tratamento Intensivo
UGRL - UNIDADE DE GERENCIAMENTO DE LEITOS

9
O COMPLEXO HOSPITALAR UNIVERSITÁRIO PROFESSOR EDGARD SANTOS TEM
A SEGUINTE COMPOSIÇÃO:
Hospital Universitário Professor Edgard Santos – HUPES

Centro Pediátrico Professor Hosannah de Oliveira – CPPHO Ambulatório
Professor Francisco Magalhães Neto – AMN

APRESENTAÇÃO
O Complexo Hospitalar Universitário Professor Edgard Santos (Complexo

HUPES), órgão estruturante da Universidade Federal da Bahia, é constituído
pelo Hospital Professor Edgard Santos, mais conhecido como Hospital das
Clínicas, pelo Centro Pediátrico Professor Hosannah de Oliveira e pelo
Ambulatório Professor Magalhães Neto. Possui a importante missão de prestar
assistência à saúde da população; formar recursos humanos voltados para as
práticas de ensino, pesquisa e assistência e produzir conhecimentos em
benefício da coletividade. Para isso, conta com 42 mil m2 de área construída,
289 leitos, 130 consultórios, 17 salas de aula, 03 auditórios, 12 laboratórios de
pesquisa, 16 unidades de internação, 295 médicos, 199 enfermeiros, 149
professores de medicina, 1089 estudantes de graduação, 145 de pós-
graduação, 235 médicos residentes, 46 residentes multiprofissionais e mais de
1500 funcionários.
Em 26/06/06, por meio da Resolução nº 04/06, o Conselho Universitário da

Universidade Federal da Bahia deliberou a criação do Complexo Hospitalar
Universitário Professor Edgard Santos (Complexo HUPES), constituído de três
unidades:
O Hospital Universitário Professor Edgard Santos (HUPES), criado como

Hospital das Clínicas em 1948 e denominado Hospital Professor Edgard Santos
pela lei nº 4226, de 23 de maio de 1963, mantido como órgão suplementar da
Universidade Federal da Bahia pelo decreto nº 62241, de 08 de fevereiro de
1968, e vinculado à Faculdade de Medicina conforme resolução do Conselho
Universitário, aprovada em 14 de novembro de 1969, e através de Portaria n.º
157/69 de 20 de novembro de 1969;

11
O Centro Pediátrico Professor Hosannah de Oliveira (CPPHO), criado através
da portaria nº 1908/94, de 22 de setembro de 1994, através do Processo nº
23066 058388/93-60 da Reitoria, em substituição ao Centro de Hidratação e
Reabilitação Infantil (criado em comodato UFBA/INAMPS, em 1980) nas
instalações do anexo II do HUPES e devolvido à UFBA pela portaria de 25 de
janeiro de 1991, publicada no Diário Oficial da União em 19 de março de 1992,
e cuja fusão com o HUPES foi encaminhada por meio da portaria nº 2117/97, de
10 de outubro de 1997, do Reitor da UFBA;
O Ambulatório Professor Francisco Magalhães Neto (AMN), construída com

recursos do MEC, inaugurado em setembro de 1996, ampliado, modernizado e
reinaugurado em 15 de dezembro de 2000, com recursos destinados à
ampliação dos ambulatórios especializados do HUPES através do Projeto
REFORSUS (MS) e do Programa de Readequação da Infraestrutura e do Parque
Tecnológico dos HU´S (MEC).

POLÍTICA INSTITUCIONAL
Nossa Missão
O Complexo Universitário dentro de padrões éticos, de excelência e de
qualidade, tem como missão prestar assistência à saúde da população; formar
recursos humanos voltados para as práticas de ensino, pesquisa e assistência e
produzir conhecimentos em benefício da coletividade.
Nossa Visão
Ser um hospital de assistência, ensino, pesquisa e, tornando-se referência
nacional em nível de excelência dentre os demais hospitais universitários, onde
novas práticas de saúde possam ser investigadas, analisadas, padronizadas,
servindo de modelo para o Sistema Único de Saúde até a metade do século XXI.
Nossos Valores
 Universalidade;
 Ética;
 Excelência;
 Equidade;
 Humanização;
 Qualidade;
 Integralidade;
 Hierarquização

13
ASSISTÊNCIA
Os serviços prestados de saúde abrangem as unidades Clinicas, cirúrgica,

pediátrica, psicologia, nutrição e unidade de terapia intensiva oferecidos nas
áreas de média e alta complexidade em diversas especialidades.
O Complexo HUPES atende a pacientes com patologias que demandam atenção

especializada de forma diferenciada da atenção básica preventiva de outros
centros para atendimento aos pacientes do SUS. Atualmente, realiza em média
180.000 consultas por ano nas diversas especialidades. No centro cirúrgico são
realizadas cerca de 4500 cirurgias por ano e aproximadamente 6000 pacientes
são internados por ano.
ASSISTÊNCIA AMBULATORIAL
A Unidade de Gestão e Regulação Ambulatorial (UGRA) foi instituída em 2016

com o objetivo de centralizar o gerenciamento de consultas, exames e terapias
para pacientes do Complexo HUPES e também de organizar a oferta de vagas
desses serviços para a rede SUS, atendendo as pactuações realizadas entre a
gestão do hospital, do município de Salvador e Estado da Bahia. A UGRA atua
de forma integrada e articulada com as Unidades de Saúde e as Centrais de
Regulação de modo a garantir o acesso dos usuários do SUS aos serviços
especializados que estão disponíveis nessa instituição.
A Regulação de consultas é uma das ferramentas utilizadas pelo Ministério da

Saúde para garantir aos usuários do SUS o acesso à rede de saúde de modo
universal e equânime. Por essa lógica de organização, a marcação de consulta,
procedimentos, e exames são realizadas pelas unidades básicas de saúde,
Prefeituras-bairro e multicentros através da Central de Regulação do Município
de Salvador utilizando o Sistema Integrado de Saúde Vida. A Central Estadual de
Regulação também regula pacientes, no entanto os casos se limitam a pacientes
internados na rede pública do Estado e que necessitam de consulta
ambulatorial com especialista.

ATIVIDADES DA UGRA:
 Abrir e manter as agendas assistenciais nos sistemas operacionais de

atendimento;
 Realizar a gestão das agendas do ambulatório, planejando e mantendo as

grades de atendimento conforme as especialidades assistenciais e
distribuição física do hospital;
 Disponibilizar vagas de consultas e exames para a rede SUS através da

regulação (sistema vida);
 Atender as demandas dos pacientes pelos profissionais que exercem suas

atividades nos guichês do Complexo HUPES, localizados nos 3 prédios –
(HUPES, CPPHO e AMN);
 Realizar abertura de registro/matrícula de prontuário do paciente;
 Marcar de exames para pacientes que possuem acompanhamento no

Complexo HUPES;
 Marcar interconsulta (consulta pedida por um médico da instituição para

outra especialidade existente no HUPES).
Público Alvo: Clientela externa do SUS, regulada pelo Sistema Vida de Salvador
e pela Central de Regulação do Estado da Bahia, e usuário interno do Complexo
HUPES vinculado ao sistema de atendimento ambulatorial.
DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA O ATENDIMENTO:
 Documento oficial de identificação com foto ou Certidão de Nascimento

para crianças (0 a 12 anos);
 Cartão Nacional de Saúde (Cartão SUS);
 Comprovante de residência com Código de Endereçamento Postal (CEP);

15
 Solicitação do procedimento e/ou consulta com CID fornecido pelo médico;
 Comprovante de agendamento com chave de acesso, se paciente regulado.
Localização
Térreo do prédio AMN.

Telefone: (71) 3283-8315
Funcionamento
Atendimento: de segunda a sexta-feira, exceto feriado, das 07h às19h,

obedecendo aos horários de entrada abaixo:
HORÁRIO DE CONSULTA HORÁRIO DE CONSULTA

6h30 7h - 9h29
9h00 9h30 - 12h
12h30 13h - 15h29
15h00 15h30 - 18h30
MARCAÇÃO DE INTERCONSULTAS PARA PACIENTES

INTERNOS
Esse tipo de marcação é realizado nos guichês do Ambulatório Magalhães Neto,

geralmente, no início de cada mês para atendimento no mês posterior.
Documentos necessários para a marcação:
 Guia de interconsulta padrão do Complexo HUPES;
 Documento de Identidade com foto ou Certidão de Nascimento para

crianças (0 a 12 anos);
 Cartão Nacional do SUS;
 Comprovante de residência com Código de Endereçamento Postal (CEP).
MARCAÇÃO DE CONSULTA PARA PACIENTES EXTERNOS
O Complexo HUPES disponibiliza vagas para consulta com diversas

especialidades através da Central de Regulação do Município pelo Sistema
Integrado de Saúde Vida. Os pacientes devem procurar as Unidades Básicas de
Saúde, Prefeituras-Bairro e Multicentro para realizarem a marcação.
Documentos necessários para a marcação:
 Solicitação da consulta com a especialidade em formulário do SUS;
 Documento de Identidade com foto, (ou Passaporte quando estrangeiro) ou

Certidão de Nascimento para crianças (0 a 12 anos);
 Cartão Nacional do SUS;
 Comprovante de residência com Código de Endereçamento Postal (CEP);
Os pacientes são encaminhados ao Complexo HUPES mediante uma senha

numérica (número chave) com data, local e horário do atendimento, são
cadastrados no guichê de atendimento e encaminhados para as especialidades
solicitadas.
MARCAÇÃO DE RETORNO
O retorno será agendado pelo profissional que prestou o atendimento.

17
ATENDIMENTO AMBULATORIAL ADULTO
ESPECIALIDADE DIAS HORÁRIO LOCAL TELEFONE

Ambulatório da Dor 3ª 07h – 13h 3283-8356
AMN
1º andar-Setor B
13h – 19h
5º. Andar setor A
6ª 07h – 13h
Ambulatório 6ª 13h – 19h 3283.8397
AMN
Transexualizador
5º andar Setor A
AMN
Acupuntura 3ª 13h – 19h 3283-8356
1º andar-Setor B
6ª 07h – 13h 5º andar-Setor A

13h – 19h 3283.8397
Alergologia 5ª e 6ª 07h – 13h AMN 3283-8383

2º andar Setor A
Angiologia/Cir. 2ª, 3ª, 4ª e 5ª 07h – 13h AMN 3283-8356

Vascular 1º andar Setor B
2ª e 4ª 13h – 19h
AMN
2ª e 6ª 07h – 13h 3283-8392
2º andar Setor C
Cardiologia
AMN
2ª, 3ª, 4ª e 5ª 13h – 19h 3283-8392
2º andar Setor C
2ª 07h – 13h AMN 3283-8356

Cirurgia Plástica 1º andar Setor B
AMN 3283-8356
5ª 13h – 19h
1º andar Setor B
Clínica Médica 2ª, 3ª, 4ª e 6ª 13h – 19h AMN 3283-8392

2º andar Setor C
AMN
Clinicas Cirúrgica 4ª e 5ª 07h – 13h 3283-8356
1º andar Setor B

Coloproctologia 6ª 07h – 13h AMN 3283-8381
1º andar Setor A
3283.8391
4ª 13h – 19h 3º andar Setor A
Dermatologia AMN
2ª a 6ª 07h – 19h 3283-8360
5ª 07h – 13h 4º andar Setor A
AMN
2ª a 6ª 07h – 13h 3283-8363
3º andar Setor B
Endocrinologia
5ª 13h – 19h AMN 3283-8391
3º andar Setor A
Gastroenterologia 2ª e 6a 13h – 19h AMN 3283-8363

3º andar Setor B 3283-8391
5º andar Setor A
Gastro Esôfago 5ª 13h – 19h 3283.8397
Gastro-Hepatologia 3ª, 4ª e 5a 13h – 19h AMN 3283-8363

3º andar Setor B 3283.8391
AMN 3283.8392
4ª, 5ª e 6ª 07h – 13h 2º andar Setor C
Genética Médica
AMN
4ª 13h – 19h
2ª AMN 3283.8397
13h – 19h
Geriatria 5º andar Setor A
3ª, 4ª 07h – 13h AMN

2º andar Setor C 3283-8392
6ª 07h – 13h AMN

2º andar Setor A 3283-8383
7h – 13h
2ª a 6ª HUPES 3283-8011
Ginecologia
13h – 19h 1º Subsolo

19
AMN
Hematologia Benignas 2ª 13h – 19h 3283-8356
1º andar Setor B
AMN
Hepatologia 3ª e 5ª 13h – 19h 3283-8363
3º andar Setor B
5º andar Setor A
3283.8397
5ª
Imunologia 3ª 07h – 13h AMN 3283-8383

2º andar Setor A
Infectologia 2ª, 3ª e 5ª 07h – 13h AMN 3283.8397

5º andar 3283.8398
3ª e 4ª 13h – 19h
Mastologia 2ª 13h – 19h AMN 3283-8397

5º andar Setor A
AMN
Nefrologia 2ª e 3ª 07h – 13h 3283-8383
2º andar Setor A
Medicina do Sono
2º andar Setor B
4ª 13h – 19h 3283.8378
2ª e 3ª AMN 3283-8371
Neurocirurgião 07h – 13h 5º andar Setor A 3283-8397
6ª
Neurologia 2ª a 6ª 07h – 19h AMN 3283-8381
2ª 13h – 19h
Neuro Epilepsia AMN 3283-8381
1º andar Setor B
Neuro Esclerose AMN

4ª 07h – 19h
Múltipla

Neuro Transtorno do AMN 3283-8381
3ª 13h – 19h
Movimento (Mal de
1º andar Setor B
Parkinson)
Neuro Funções AMN 3283-8381

3ª 07h – 19h
Cognitivas (Apl.Toxina
1º andar Setor B
Botulínica Infantil)
Neuro Disturbio
AMN 3283-8381
Cognitivo 5ª 07h – 19h
1º andar Setor B
Neuro AVC 5ª 13h – 19h

AMN
3283.8392
2º andar Setor C
AMN
1º andar Setor B
6ª 13h – 19h
3283-8381
Oftalmologia 2ª a 6ª 07h – 19h AMN 3283.8373

1º andar Setor C 3283.8374
2ª a 6ª 07h – 13h AMN 3283-8356

Ortopedia 1º andar Setor B
6ª 13h – 19h AMN 3283-8356

1º andar Setor B 1
Otorrinolaringologia
2ª a 6ª 07h – 19h AMN 3283.8376
2º andar Setor B
(amarelo)
Pneumologia AMN 3283.8378
2ª a 5ª 07h – 19h
(azul)
6ª 07h – 13h
Psiquiatria 2ª a 5ª 07h – 19h AMN 3283-8381

1º andar Setor A
Reumatologia 2ª, 3ª, 5ª e 6ª 13h – 19h AMN 3283-8383

2º andar Setor A
4ª 07h – 13h (amarelo)

21
Urologia 2ª a 6ª 07h – 13h AMN
3º andar Setor A 3283-8391
3ª e 6ª 13h – 19h
ATENDIMENTO AMBULATORIAL PEDIÁTRICO
ESPECIALIDADE DIAS HORÁRIO LOCAL TELEFONE

Aleitamento Materno AMN
3ª, 4ª e 6ª 08h – 12h 3283-8301
3° andar Setor B
(verde)
Alergo-imunologia
2ª 08h – 12h AMN 3283-8301
Pediátrica
3° andar Setor B
(verde)
2ª 13h – 17h
Cardiologia Pediátrica AMN
5ª 13h – 17h 3283-8301
3° andar Setor B
(verde)
6ª 08h – 12h
Endocrinologia AMN
2ª e 5ª 08h – 12h 3283-8301
Pediátrica 3° andar Setor B
(verde)
2ª 13h – 17h
AMN
3283-8301
3° andar Setor B
Gastroenterologia 5ª 13h – 18h
Pediátrica (verde)
AMN
Hepatologia Pediátrica 3ª 13h – 18h 3283-8301
3° andar Setor B
(verde)
Hematologia Pediátrica 3ª e 4ª 08h – 11h AMN
3283-8301
2ª e 5ª 13h – 18h 3° andar Setor B
(verde)
AMN
Infectologia Pediátrica 3ª 07h – 12h 3283-8301
3° andar Setor B
13h – 18h
(verde)
4ª e 5ª 13h – 18h AMN 3283-8301

22 COMPLEXO HOSPITALAR UNIVERSITÁRIO PROFESSOR EDGARD SANTOS
3° andar Setor B
(verde)
Medicina da
adolescência 6ª 07h – 12h AMN
3° andar Setor B
(verde)
Nefrologia Pediátrica 2ª 13h – 18h AMN

3283-8301
4ª 09h – 12h 3° andar Setor B
(verde)
AMN
3ª 13h – 18h 3283-8301
3° andar Setor B
Neonatologia
(verde)
4ª 13h – 17h AMN 3283-8301

3° andar Setor B
(verde)
Neurologia Pediátrica 2ª, 3ª, 4ª e 5ª 08h – 12h AMN
3283-8301
4ª 13h – 17h 3° andar Setor B
(verde)
Nutrição ambulatorial AMN
5ª 08h – 11h 3283-8301
3° andar Setor B
(verde)
UPIAMA – Unidade de Processamento Informação

Assistencial e Monitoramento e Avaliação
O SAME é um serviço imprescindível ao hospital, possui como função básica

tornar disponíveis as informações contidas no acervo documental sob sua
guarda. Sua principal finalidade é servir à administração da instituição
constituindo-se, com o decorrer do tempo, em base do conhecimento da
história.
O SAME possui as seguintes atribuições:

23
Valores
 Arquivar, localizar e fornecer prontuários solicitados para consultas

ambulatoriais, internação, pesquisa e auditoria;
 Criar, receber e revisar prontuários de pacientes atendidos pelo Complexo

HUPES;
 Organizar cronologicamente prontuários de pacientes,

quando solicitado pela diretoria;
 Manter o controle da entrada e saída dos prontuários encaminhados para

atendimento;
 Fornecer cópia do prontuário quando devidamente solicitada;
 Manter registro numérico nos prontuários dos pacientes.
REQUISIÇÃO DE CÓPIA DE PRONTUÁRIOS
O atendimento é realizado no Serviço de Arquivo Médico e Estatística (SAME)

no térreo do Ambulatório Magalhães Neto. O horário de atendimento é das 8h
às 16h00 de segunda a sexta-feira, telefone 3283- 8385.
Como Solicitar:
A solicitação deverá ser feita ao SAME com apresentação da documentação
abaixo relacionada, conforme cada caso:
O próprio Paciente, apresentar: Carteira de Identidade (RG); Número do

prontuário.
Terceiros, apresentar: Procuração, lavrada por tabelião público em seu livro de

notas, por escritura pública, da qual se fornece certidão com requerimento do
paciente ao HUPES solicitando a cópia de prontuário/exames; Cópia
autenticada RG e CPF do paciente e Carteira de Identidade do procurador.
Menor de 18 anos (acompanhado com pai ou mãe): RG do responsável;

Certidão de nascimento e RG do paciente; Número do prontuário.
Menor de 18 anos, sem pais: Medida Judicial Curatela; Certidão de Nascimento

do paciente; Número do prontuário; RG do responsável.
Pacientes que foram a óbito ou para fins de seguro:

Ordem Judicial encaminhada pelo Juiz à Gerência de Atenção a Saúde ou por
solicitação do Conselho Regional de Medicina também encaminhada à mesma
gerência.
Laudo de Necropsia: fornecida ao familiar de primeiro grau (pai, mãe e filhos);
RG do solicitante; Documento que comprove grau de parentesco; Número do
prontuário.
PROCEDIMENTO: O solicitante preencherá o formulário de “Solicitação de Cópia

de Prontuário” no ato do pedido e retornar no dia e hora marcados pelo SAME
para recebimento da cópia onde também preencherá o Formulário de “Recibo
Acautelatório”.
ATENÇÃO HOSPITALAR / INTERNAÇÃO
A UGRL (Unidade de Gerenciamento e Regulação de Leitos) é a unidade

responsável pelo gerenciamento de leitos, visando facilitar, conduzir e
acompanhar o internamento e a saída dos pacientes,
tanto ambulatorialmente como na rede de assistência a saúde, funcionando
como elemento integrados da atividade assistencial, clínica e documental.
Em julho de 2017 foi assinado um contrato com a Secretária de Saúde do

Estado da Bahia (SESAB) e publicado no Diário Oficial do Estado no dia 04 de
25
julho, firmado entre UFBA/HUPES/Ebserh com interveniência do Ministério da
Saúde (MS) e Ministério da Educação (MEC).
Este tem o objetivo de produzir melhorias na assistência, ensino e pesquisa,

fortalecer o processo de acesso aos usuários na Rede de Atenção à Saúde, assim
como garantir a produção e o financiamento para o aumento da receita do
hospital.
A partir dele o hospital deve Realizar 100% das Internações através do Órgão
Emissor e Equipe SESAB local e pela Central Macrorregional de Internação,
cabendo a mesma autorizar cada internamento após avaliação de caso e
sua adequação ao perfil da Unidade.
O paciente pode ser internado via Central Estadual de Regulação, ou oriundo do

Ambulatório Magalhães Neto nas modalidades de internamento cirúrgico, lista
de espera clínica ou como urgência ambulatorial. Para solicitar o internamento,
o médico preenche a AIH (Autorização de Internação Hospitalar) corretamente
e com no mínimo dois telefones para contato, e orienta o paciente a entrega-
la na UGRL para que após autorização e surgimento de vaga irá contatar o
paciente informando a data de internação. No caso de paciente cirúrgico o
médico também solicita a avaliação pré anestésica e após essa consulta o
paciente se dirige a UGRL com a AIH e a liberação do anestesista para agendar o
internamento; e no caso de internação devido a urgência ambulatorial o médico
deve entrar em contato prévio com a UGRL informando o quadro clinico do
paciente e somente após a unidade confirmar a vaga deve encaminhar o
paciente, e além da AIH deve encaminhar o Relatório Norteador para Urgência
completamente preenchido e deve entrar em contato com o Arquivo para
encaminhar o prontuário
Após o paciente ser acolhido pela UGRL ele é encaminhado ao Serviço Social,
para receber as orientações sobre direitos, normas e rotinas, sendo então,
encaminhado a enfermaria onde é admitido pela equipe que irá lhe assistir.
Objetivo
Otimizar o processo de gerenciamento de leitos, buscando promover a
assistência aos usuários que necessitam de internação, em consonância com
padrões de eficiência e eficácia.

Funcionamento
Atendimento: diariamente, de segunda a domingo, das 07h às 19h19h.
Documentos necessários
 Documento de identificação com foto (RG, CNH, Carteira de Reservista ou

Passaporte) ou Certidão de Nascimento (quando menor de 18 anos de
idade);
 CPF (Cadastro de Pessoa Física);
 Comprovante de residência no nome do cidadão com Código de

Endereçamento Postal (CEP);
 Cartão Nacional de Saúde (Cartão SUS).
Telefone para contato: (71) 3283.8031/8030/ 8032

Localização: andar térreo do HUPES.
O Complexo Hospitalar oferece atendimento hospitalar de dois tipos:
 Hospital-Dia: O paciente sai no mesmo dia.
 Internamento Integral: O paciente ultrapassa 24h.
DIREITOS E DEVERES DE PACIENTES E ACOMPANHANTES
O que é permitido trazer para o hospital
 Produtos e objetos de higiene pessoal;
 Toalhas de banho e de rosto;
 Travesseiro;

27
 Sandália de borracha;
 Medicamentos de uso contínuo (mediante avaliação da equipe);
 Roupas pessoais.
O que é proibido trazer para o hospital
 Alimentos, água, copo e talher;
 Objetos de valor;
 Aparelhos de TV (só com a autorização da equipe e em casos excepcionais).
Quem tem direito a acompanhante:
 Crianças e adolescentes (0 a 18 anos);
 Idosos (a partir de 60 anos);
 Pessoas com necessidades Especiais;
 Exceções serão avaliadas pela enfermeira.
Horários de Visita
 Unidades de Internação - das 10h às 11h (apenas uma pessoa), diariamente.

Das 14h às 17h, (acesso de 4 pessoas), diariamente;
 Unidade de Tratamento Intensivo (UTI) - das 11h às 12h e das 15h às 16h
(apenas duas pessoas por turno, com acesso individual), diariamente;

Obs: As informações sobre o estado de saúde do paciente das UTIs são
realizada pelo médico plantonista todos os dias após a visita do horário da tarde
e nas demais unidades pelo médico assistente.
A UTI 1 conta com o projeto implementado a Visita aberta e direito de

acompanhante, como dispositivo que amplia as possibilidades de acesso para os
visitantes de forma a garantir o elo entre o paciente, sua rede social e os demais
serviços da rede de saúde, mantendo latente o projeto de vida do paciente
durante o tempo de internação.
Complexo HUPES dispõe de uma rede interna de apoio ao diagnóstico para a

realização de exames e procedimentos.
LABORATÓRIO CENTRAL
Bioquímica Hematologia, Coagulação, Líquor e

Exames realizados Líquidos Biológicos, Setor de Sorologia/Hormônios, e
Bacteriologia, Setor de Parasitologia e Uronálise.
Local 2º Subsolo, entrada pela área externa.
Dias e horários de
atendimento De segunda a sexta-feira das 7 às 10h.
Paciente se dirige ao laboratório com a solicitação

Como proceder do (os) exame (s) na requisição médica (carimbada e
assinada), cartão do Complexo HUPES e Cartão do
SUS e documento oficial com foto.
Contatos (71) 3283-8095
BIO-IMAGEM
Raios-x, Mamografia, Rx
Exames realizados contrastado, Tomografia,
Ultrassonografia, Punções (de
Tireoide e Cervical)
Local Térreo

29
Dias e horários de atendimento para
pacientes previamente agendados De segunda a sexta-feira das 7 às
16h.
Os exames devem ser agendados

Como agendar nos guichês do Ambulatório
Magalhães Neto.
Requisição do médico, cartão do
Documentos necessários Complexo HUPES, cartão SUS.
Contatos (71) 3283-8210/8187
ENDOSCOPIA
CPRE, Endoscopia Digestiva Alta,

Colonoscopia, Endoscopia com Ligaduras
Exames realizados Elásticas, Endoscopia com Dilatação do
esôfago, Endoscopia com Esclerose de
Varizes de Esôfago, Eco endoscopia (USG
Endoscópica) Enteroscopia por Balão,
Retosigmoidoscopia Flexível,
Gastrostomia Endoscóspica.
Local 5º Andar
Dias e horários de atendimento

para pacientes previamente Os exames devem ser agendados no
SAME no 1º subsolo e no próprio serviço.
agendados
Horário de funcionamento, diariamente
das 7 às 12h e das 13h às 16h.
Complexo HUPES, cartão SUS
Contatos (71) 3283-8050

HEMODINÂMICA
Local Térreo - Hospital
Dias e horários de De segunda a sexta-feira das 7h às 12h e de

atendimento 13h às 16h. O agendamento é no próprio
setor
Requisição do médico, cartão do Complexo
HUPES, cartão SUS
Contatos (71) 3283-8213
FONOAUDIOLOGIA
Audiometria tonal e vocal, Avaliação

comportamental, Timpanometria, Exame de
Exames realizados emissões otoacústicas Potencial Evocado
Auditivo de Tronco Encefálico - Avaliação da
integridade neurofuncional do nervo coclear
e da via auditiva do tronco encefálico,
Pesquisa do limiar eletrofisiológico e por
frequência específica
Localização 1 pav. Ala 02 – Ambulatório Magalhães Neto
Dias e horários de
atendimento para pacientes
previamente agendados 2ª a 6ª das 07h30 às 17h

HUPES, cartão SUS
Fone para contato (71) 3283-8368

31
COLPOSCOPIA
Local 1º Sub-Solo Hospital
Dias e horários de De segunda a quinta-feira pela manhã e

atendimento tarde, sexta- feira pela manhã.
Para pacientes previamente agendados pelo serviço
Contatos (71) 3283-8010
ANATOMIA PATOLÓGICA
A Unidade de Laboratório de Anatomia Patológica do HUPES tem como objetivo

realizar exames anátomo-patológicos, citopatológicos, imunoistoqímica e de
necropsia para a comunidade do C-HUPES, Maternidade Climério de Oliveira e a
população atendida pelo SUS.
Os exames fornecem informações cruciais para o auxílio diagnóstico e

tratamento das mais diversas patologias, para tanto, é fundamental que a
amostra seja de boa qualidade, em quantidade suficiente, coletada
adequadamente, devidamente conservada e acompanhada de informações
clínicas pertinentes.
A Unidade de Anatomia Patológica também orienta e supervisiona estudantes

de residência médica, a fim de viabilizar a execução das atividades de ensino e
pesquisa no HUPES.

ANATOMIA PATOLÓGICA
Local 3º subsolo do Hospital
Dias e horários de atendimento para

pacientes previamente agendados Segunda a sexta-feira das 8h às
12h
Segunda a sexta-feira das 08h às

Horário de entrega de material
11h e das 13h às 16h
Horário de liberação de corpos Todos os dias das 08h às 17h
A requisição, documento de
identidade, CPF cartão SUS e
comprovante de residência com
CEP.
Contatos (71) 3283-8014/8015
HEMODIÁLISE
Terapias Renais Substitutivas, Hemodiálise e

Exames realizados Diálise Peritoneal
Local 5ª andar Hospital
07:00 h da segunda feira às 19:00 h das
Dias e horários de
terça, às quartas feiras da 07 :00 às 19:00h.,
quintas feiras das 07:00 h às 19:00h da sexta
previamente agendados
e no sábado das 07:00 h às 19:00 h.

Documentos necessários HUPES, cartão SUS
Contatos (71) 3283-8220/8221/8218/8219/8223/8224

33
ECOCARDIOGRAMA / ERGOMETRIA / ELETROCARDIOGRAMA
Local
Ecocardiograma / Ergometria Térreo Hospital
Local Eletrocardiograma
2º andar - Ambulatório Magalhães
Neto - AMN
Dias e horários de atendimento para Segunda a quinta-feira das 7h às
pacientes previamente agendados 12h e de 13h às16h sexta - feira de
7h às 12h
Pacientes com solicitação dos
Como agendar Cardiologistas. Marcação no guichê
do Ambulatório Magalhães Netto
Documentos necessários Complexo HUPES, cartão SUS
Contatos (71) 3283-8382
SERVIÇO DE ODONTOLOGIA
Local 2o andar – ala azul - AMN

Segunda a sexta feira
Dias e horários de atendimento para 7 as 12h e 13 as 18h
pacientes previamente agendados
Canais de acesso
Contatos
Ramal: 8372
Email: odontohupes@gmail.com
Responsável Profa. Dra. Viviane Sarmento

SERVIÇO DE ALIMENTAÇÃO E NUTRIÇÃO
O Serviço de Alimentação e Nutrição funciona 24h, com nutricionista clinica das
07h às 19h durante todos os dias.
REFEIÇÕES
As refeições serão servidas nos seguintes horários:
REFEIÇÕES PACIENTES INTERNADOS ACOMPANHAN

TE
Café da Manhã 07h – 08h 07h – 08h30
Lanche da Manhã 10h – 10h30 ---------------------
Almoço 12h – 13h 12h – 13h30
Lanche da Tarde 15h – 15h30 -----------------------
Jantar 18h – 19h 18h – 18h30
Ceia 21h – 21h30 ------------------------
Os acompanhantes de pacientes imunossuprimidos fazem as refeições no

refeitório, conforme horário descrito no quadro acima. Os demais
acompanhantes recebem as refeições nas enfermarias, no mesmo horário de
entrega das refeições dos pacientes internados.
Para crianças menores de 01 ano são servidas refeições em horários especiais

(3h, 6h, 9h, 12h, 15h, 18h, 21h e 24h) As mães que amamentam recebem
lanche às 21h. As refeições dos acompanhantes são servidas no refeitório.

35
SERVIÇO DE CONTROLE DE INFECÇÃO HOSPITALAR
Local 1º Andar
Dias e horários de
atendimento Segunda a sexta feira, das 07h às 19h
O SCIH é o órgão executor das ações de controle
de infecção hospitalar e tem como objetivo
Objetivo colocar em prática as ações de prevenção e
controle das infecções relacionadas à assistência
à saúde (IRAS). No HUPES realiza ações de
Adequação, implementação e supervisão das
normas e rotinas técnico-operacionais, visando
à prevenção e controle das infecções
hospitalares;
•Investigação epidemiológica de casos e
implantação de medidas de controle;
•Capacitação do quadro de trabalhadores e
profissionais da instituição, no que diz respeito à
prevenção e controle das infecções hospitalares;
•Otimização do uso racional de antimicrobianos,
germicidas e materiais médico-hospitalares.
(71) 3283-8202 / scihhupes@ebserh.gov.br

Coordenadora do serviço:
Contatos / Responsável
Dra. Flavia Tosta
Presidente Comissão:
Carlos Brites

FARMÁCIA AMBULATORIAL
Acompanhamento farmacoterapêutico e dispensação de medicamentos a

pacientes ambulatoriais vinculados a programas do Sistema Único de Saúde
(SUS), com orientações sobre uso racional e realização de intervenções quando
identificado um Problema Relacionado a Medicamento.
Dispensação medicamentos dos componentes estratégico e
especializado dentro dos programas da Assistência Farmacêutica atendidos no
Setor;
Consulta farmacêutica especializada, com orientações sobre a utilização
racional de medicamentos durante o atendimento e sempre que for necessário
ou solicitado;
Realização de intervenções farmacêuticas sempre que for identificado um
Problema Relacionado a Medicamento ou quando houver necessidade, a fim de
garantir a efetividade e segurança da terapia medicamentosa;
Orientação e supervisão de estudantes de graduação e pós-graduação que
realizam atividades práticas no Serviço.
Tipo de Atendimento
HIV/AIDS e TUBERCULOSE
Local Farmácia do Ambulatório Magalhães Neto
Dias e horários de
Segunda a sexta
atendimento para
Manhã: 7h às 13h
pacientes previamente
Tarde: 13h às 17h
agendados
Contatos/Responsável 3283-8367 Jane Carneiro

37
HANSENÍASE
Ambulatório Hanseníase – 3º pavimento do

Local ambulatório Magalhães Neto
Dias e horários de
Segunda – 13h às 17h
Contatos/Responsável 3283-8360 Priscila Leão
DISPENSAÇÃO DE OPIÓIDES PARA DOR CRÔNICA NÃO ONCOLÓGICA
Dias e horários de
atendimento para pacientes Terça – 13h às 17h
Contatos/Responsável 3283-8367 Diego Silva
PANCREATITE
Dias e horários de
atendimento para pacientes Segunda – 13h às 17h
Contatos/Responsável 3283-8367 Fernanda Fontenelle

DISLIPIDEMIA
Local Farmácia do Ambulatório Magalhães

Neto
para pacientes previamente Quarta – 13h às 17h
agendados
Contatos/Responsável 3283-8367 Maria Carmélia e Priscila Leão
REUMATOLOGIA – MEDICAMENTOS ORAIS
Farmácia do Ambulatório Magalhães

Local Neto
Segunda a sexta – 8h às 11h
para pacientes previamente
agendados
Contatos/Responsável 3283-8367 Rosa Bulcão
MEDICAMENTOS BIOLÓGICOS – Infusão e Subcutâneos
Polo de Infusão – 1º Subsolo do HUPES

Local

Segunda, Terça e Quinta – 7h às 12h e
agendados 13h às 17h
Quarta e Sexta – 7h às 12h
Contatos/Responsável 3283-8256 Priscila Moreira e Maria
Carmélia

39
NEUROLOGIA – PARKINSON, ALZHEIMER E ESCLEROSE
Farmácia do Ambulatório Magalhães Neto

Local
Dias e horários de
atendimento para pacientes Sexta – 8h às 12h
Quarta a sexta – 13h às 17h
Contatos/Responsável 3283-8367 Bruno Miranda
NEUROESPLASTICIDADE
Neurociências – 1º pavimento do
Local ambulatório Magalhães Neto
Dias e horários de
atendimento para pacientes Segunda e terça – 8h às 12h Quinta – 14h
previamente agendados às 17h
Contatos/Responsável 3283-8367 Diego Silva
ASMA / DPOC
Ambulatório pneumologia - 2º pavimento

Local do ambulatório Magalhães Neto
Segunda, Terça e Sexta– 8h às 12h e 13h
às 17h
agendados
Quarta e Sexta – 8h às 12h
Contatos/Responsável 3283-8314 Lucimar Vieira e Maria
Carmélia

FIBROSE CÍSTICA
Local Ambulatório de Pneumologia-pediátrica

(CPPHO)
para pacientes previamente Quinta – 9h às 13h
agendados
Contatos/Responsável Fernanda Fontenelle

41
OUVIDORIA
Ouvidoria funciona como um canal de comunicação permanente entre os
usuários e a instituição, viabilizando a participação cidadã na gestão da
Instituição e contribuindo para a eficiência e a eficácia da ação institucional.
A Ouvidoria ainda detém a responsabilidade de zelar pela Transparência Ativa e

demais questões ligadas à Lei de Acesso à Informação – LAI.
Publico Alvo: Pacientes, familiares, acompanhantes, funcionários, professores,

residentes, acadêmicos, estagiários e demais interessados.
OUVIDORIA
Local Térreo do Hospital, ao lado da recepção

principal
Segunda a sexta-feira das 7h às 16h.
Presencial;
Canais de acesso Telefone/WhatsApp: (71)3283-8179;
E-mail: ouvidoria.hupes@ebserh.gov.br;
sites:
http://www2.ebserh.gov.br/web/hupes-
ufba/ouvidoria; www.saude.gov.br
; falabr.cgu@gov.br
Responsável Maralba Oliveira S. Jordão
Registro de reclamações, sugestões,

solicitações, denúncias, simplifique e
Tipo de atendimento elogios, com retorno ao cidadão sobre as
medidas adotadas pela instituição, sendo
também gestora do serviço de informação
ao cidadão - e-sic.

ASCOM
A Assessoria de Comunicação é um serviço vinculado à Superintendência e
responsável pelo gerenciamento do fluxo de comunicação e imagem da
instituição. Atua em seu campo de trabalho de forma integrada, buscando a
sinergia entre as áreas de jornalismo, relações públicas.
ASCOM
Local Localização: 4º andar do CPPHO.
Dias e horários de
Segunda a sexta-feira das 7h às 16h.
atendimento
Telefone: (71)3283-8022/8023
Canais de acesso http://www2.ebserh.gov.br/web/hupes-
ufba/comunicacao/apresentacao
E-mail: comunicacao.hupes@ebserh.gov.br
Responsável
SERVIÇO SOCIAL
O Serviço Social busca prestar assistência à população usuária do Complexo

HUPES através do desenvolvimento de ações educativas e assistenciais,
mobilizando-os ao exercício da cidadania, tendo em vista a melhoria da sua
qualidade de vida, identificando os determinantes sociais, econômicos e
culturais que interferem no processo saúde-doença e na busca de estratégias
político-institucionais para o enfrentamento dessas questões.

43
SERVIÇO SOCIAL
Local Térreo do Hospital, próximo a Capela
Dias e horários de No HUPES: Segunda a Sábados, das 07H às

atendimento para pacientes 19:00h
Canais de acesso (71) 3283-8206/8208
e-mail: ssocialcomhupes@gmail.com
Responsável (Referência) Tatiana Andrade Neiva dos Santos
AÇÕES DE HUMANIZAÇÃO
Empreender uma política institucional de resgate dos valores de universalidade,

integralidade e aumento da equidade no cuidado em saúde e democratização
na gestão, em benefício dos usuários e dos trabalhadores do Complexo HUPES,
contemplando as diferentes temáticas permeadas pelos princípios e conceitos
da Política Nacional de Humanização. Para cumprir essa finalidade, foi instituído
a Comissão de Humanização, composta por equipe multidisciplinar e
multiprofissional.
HOTELARIA
O Setor de Hotelaria Hospitalar visa a satisfazer as necessidades básicas do

paciente, respeitando os valores éticos e culturais, mantendo como referência a
humanização e integração. O Setor reúne os 05 (cinco) serviços de apoio
indispensáveis ao funcionamento da Instituição.
São eles: Serviço de Hospitalidade, Serviço de Transporte interno e externo de
Pacientes (maqueiros e técnicos), Serviço de Rouparia, Serviço de Higienização

e Gestão de Resíduos e Serviço de Portaria.
HOTELARIA
Local 2º andar do HUPES - Ala B
Dias e horários de
funcionamento De forma ininterrupta
Canais de acesso (71) 3283-8092/8091/8237/8127
Responsável Almira Maria Santos do Rosario
Proporcionar bem-estar, qualidade e

segurança durante a permanência do
Objetivo da Hotelaria paciente, com foco no atendimento
humanizado dos serviços prestados pelo
hospital.

45
ENSINO, PESQUISA E EXTENSÃO
O Complexo HUPES tem um importante papel como campo de prática na

formação dos estudantes de cursos técnicos, de graduação e de pós-graduação
lato sensu e stricto sensu da Universidade Federal da Bahia (UFBA). Tem como
um dos pilares a formação de profissionais com competência para o cuidado em
saúde, servindo também de local de prática para programas de Residência
Médica e Residência Multiprofissional e em Área profissional, além de sediar o
desenvolvimento de pesquisas e atividades de extensão voltadas à comunidade.
CURSOS TÉCNICO
Curso técnico de análises clínicas (alunos de ensino médio da Escola Estadual
Anísio Teixeira
CURSOS DE GRADUAÇÃO
As diversas unidades de ensino da área da saúde da UFBA têm alunos de
graduação em atividades no HUPES, como:
Escola de Enfermagem
Faculdade de Farmácia
Curso de Fisioterapia
Curso de Fonoaudiologia
Faculdade de Medicina
Escola de Nutrição

Faculdade de Odontologia
Instituto de Psicologia
Curso de Serviço Social
CURSOS DE PÓS-GRADUAÇÃO - CURSOS DE PÓS-GRADUAÇÃO
Diversos programas de pós-graduação stricto sensu utilizam os espaços do

HUPES para atividades de ensino e pesquisa, como:
Programa Pós Graduação em Medicina e Saúde

Programa de Pós-graduação em Alimentos, Nutrição e Saúde
Programa de Pós-graduação em Ciências da Saúde
Programa de Pós Graduação em Assistência Farmacêutica

Programa de Pós-graduação em Imunologia
Programa de Pós-graduação em Enfermagem
Programa de Pós-graduação em Odontologia e Saúde
Programa de Pós-graduação em Patologia Humana
Programa de Pós-graduação em Processos Interativos de Órgãos e Sistemas
Programa de Pós-graduação em Psicologia
Programa de Pós-graduação em Saúde Coletiva
Programa de Pós-graduação em Serviço Social
Gerente de Ensino Pesquisa e Extensão: Prof.ª Dr.ª Lúcia Noblat

Tel.: (71) 3283-8140

47
Quanto aos cursos lato sensu, abaixo são listados os Programas de Residência
que desenvolvem atividades nos espaços do HUPES:
RESIDENCIA MÉDICA
Especialidades da residência médica:
1 - Anestesiologia 19 - Hepatologia
2 - Cardiologia 20 - Nefrologia
3 - Cirurgia Geral 21 - Neonatologia
4 - Cirurgia Plástica 22 - Neurologia
5 - Cirurgia Vascular 23 - Nutrologia Pediátrica
6 - Clinica Médica 24 - Obstetrícia e Ginecologia
7 - Dermatologia 25 - Oftalmologia
8 - Ecocardiografia 26 - Ortopedia e Traumatologia

9 – Endocrinologia e Metabólica
27 - Otorrinolaringologia
10 - Gastroenterologia 28 - Patologia
11 - Genética Médica 29 - Pediatria
12 - Hematologia e Hemoterapia 30 - Pneumologia
13 - Infectologia 31 - Pneumologia Pediátrica
14 - Medicina da Família e da
32 - Psiquiatria
Comunidade
15 - Medicina do Trabalho 33 - Radiologia e Diagnóstico por
Imagem

34 - Ultrassonografia em
16 - Cardiologia Pediátrica
Ginecologia e Obstetrícia
17 - Endocrinologia Pediátrica 35 – Urologia
18 - Gastroenterologia Pediátrica 36 - Coloproctologia
Coordenador da Comissão de Residência Médica: Prof. Dr. Jorge Guedes

Vice Coordenador: Prof. Dra. Lara Torreão
Tel.: (71) 3283-8141
Email: coreme@ufba.br
RESIDÊNCIA INTEGRADA MULTIPROFISSIONAL EM SAÚDE
A residência está organizada a partir das linhas de cuidado estabelecidas nas

políticas públicas do Ministério da Saúde, incluindo as áreas de concentração de
saúde do adulto (com foco na atenção cardiovascular), saúde da criança e saúde
mental. Destina-se à formação de profissionais graduados em Enfermagem,
Farmácia, Fisioterapia, Fonoaudiologia, Nutrição, Odontologia, Psicologia e
Serviço Social.
Coordenador do Programa: Prof. Dr. Pablo de Moura Santos

Vice Coordenadora: Profa. Dra. Maria Ester P. da C. Machado
Tel.: (71) 3283-8140
E-mail: residenciamulthupes@gmail.com
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENFERMAGEM INTENSIVISTA SOB A

FORMA DE RESIDÊNCIA
Coordenadora do Programa: Profa. Dra. Virginia Ramos dos Santos Souza Reis
Vice Coordenadora: Profa. Dra. Claudia Silva Marinho Antunes Barros

Tel.: (71) 3283-7600
E-mail: residenciaee@ufba.br

49
PROGRAMA DE RESIDÊNCIA EM NUTRIÇÃO CLÍNICA
Coordenadora do Programa: Profa. Dra. Sandra Santos Valois

Vice Coordenadora: Profa. Dra. Carolina Santos Mello
Tel.: (71) 3283-7700
E-mail: resinutclinica@ufba.br
PROGRAMA DE RESIDÊNCIA EM CIRURGIA E TRAUMATOLOGIA

BUCOMAXILOFACIAL
Coordenador do Programa: Prof. Dr. Weber Ceo Cavalcante
Vice Coordenador: Prof. Dr. Roberto de Almeida Azevedo
Tel.: (71) 3283-9023
E-mail: contato@bucomaxilo-osid.com
PESQUISA
No Complexo HUPES são desenvolvidas pesquisas cientificas para gerar novos
conhecimentos e trazer avanços na assistência, no diagnóstico e tratamento.
O paciente que for convidado a participar da Pesquisa deverá ser informado dos
objetivos e de todos os procedimentos do estudo e caso esteja de acordo,
assinará um termo de Consentimento Livre esclarecido, conforme as normas da
Resolução n. 466 de 12 de dezembro de 2012 do Conselho Nacional de Saúde.
PESQUISAS CIENTÍFICAS
As pesquisas científicas desenvolvidas no Complexo HUPES passam pela
aprovação do Comitê de Ética em Pesquisa. Tendo como objetivo produzir
conhecimentos modernos e inovadores aplicados à área da saúde e contribuir
com responsabilidade para o bem estar e a saúde das pessoas. Aqui, os
pesquisadores recebem o apoio e colaboração para o desenvolvimento de
pesquisas e projetos de extensão. Também é campo de pesquisa para muitos

estudos conduzidos no quadro de cursos de pós-graduação nas áreas de saúde
e gestão.
Atualmente estão listadas no CNPq as seguintes linhas de pesquisa:
LINHAS DE PESQUISA
Terapias Celulares em Anemia Falciformes - HUPES-UFBA
Pesquisa em Cirurgia Plástica - UFBA
Biomarcadores em Neoplasias Malignas Associadas a Vírus com Ênfase em

Linfomas - UFBA
Centro de Estudo em Neonatologia (CEN) - UFBA
Núcleo de Gastroenterologia - UFBA
Hepatites Virais e Doenças Relacionadas - UFBA
Grupo de Pesquisa em Infectologia - UFBA
Influenza e outros Vírus de Transmissão Respiratória - UFBA
Grupo de Pesquisa em Doenças Infecciosas e Retrovirologia - UFBA
Doenças Alérgicas e Infecciosas - UFBA
Grupo de Estudos em Esteato-Hepatite Não Alcoólica (NASH) - UFBA
Unidade de Gastroenterologia - Serviço de Gastro-Hepatologia - UFBA
Assistencia Farmacêutica - UFBA
DINEP-Divisão de Neurologia e Epidemiologia - UFBA
GAMS Grupo de Atenção Multidisciplinar à Saúde - UFBA
NEMO-Núcleo de Estudos em Neuromodulação - UFBA
HPV-Bahia - UFBA

51
Centro de Pesquisa FimaLifshitz - UFBA
Centro de Estudos em Gastroenterologia e Hepatologia Pediátricas (CEGHP) -

UFBA
Grupo de Estudos de Doenças Respiratórias na Criança - UFBA
CARDIOPATIA E DOENÇAS FALCIFORMES – UFBA
Terapias Celulares em Anemia Falciformes - HUPES-UFBA
NATS
A implantação do NATS - Nucleo de Avaliação em tecnologias em Saúde - do

complexo HUPES, em 2019, estabeleceu um procedimento normativo para
assessoria na avaliação da incorporação/desincorporação de tecnologias em
saúde no hospital e também por demandas da rede EBSERH e de órgãos e
instituições externas, por meio da produção de pareceres técnicos. Esses
documentos auxiliam no norteamento das decisões acerca de uso de
tecnologias em saúde impedindo a incorporação de tecnologias de efetividade
incerta e não ratificada na literatura técnico cientifica, otimizando o uso dos
recursos públicos.
EXTENSÃO
As atividades de extensão realizadas no âmbito do Complexo HUPES

compreendem cursos, eventos, projetos, programas e prestação de serviços,
coordenadas por um professor ou servidor técnico-administrativo lotado no
Complexo HUPES. Essas atividades para sua execução precisam estar
registradas e aprovadas pela Gerência de Ensino, Pesquisa e Extensão do
Complexo HUPES e pela Pró-reitoria de Extensão.
- Como os técnicos podem participar de atividades de extensão?

Os técnicos que participam de atividades extensionistas precisam apresentar

Carta de Anuência das chefias imediatas concordando com a sua participação
naquele horário e com aquela carga horária mencionada na proposta.
- Como formalizar uma proposta de atividade de extensão?
Através do Sistema de Registro e Acompanhamento de Atividades de Extensão

– SIATEX, que pode ser acessado pelo endereço https://siatex.ufba.br/siatex.
Qual o fluxo que a proposta segue até ser aprovada pela Pró-reitoria de
Extensão?
Uma vez preenchida no SIATEX e encaminhada, a proposta é recebida através

do sitema na Unidade e Gerenciamento de Atividades de Extensão que verifica
o atendimento aos critérios de enquadramento para atividade extensionista e a
coerência das informações constantes na proposta. O próximo passo é a
apresentação da proposta na Reunião do Colegiado da GEPE, constituído pela
Gerência, os chefes de setores e chefes de unidade que compõem a Gerência
de Ensino, Pesquisa e Extensão. Após a aprovação pela GEPE, a proposta segue,
através do sistema para a avaliação da Pró-Reitoria de Extensão (PROEXT. Uma
vez aprovada pela PROEXT, a proposta é considerada então registrada e pode
iniciar suas atividades de acordo com o cronograma proposto.
Como é feita a certificação para os participantes e membros da equipe

executora de uma atividade extensionista?
Após a finalização da atividade, para propostas eventuais e periodicamente

para propostas permanentes, os proponentes devem fazer os Relatórios através
do SIATEX. Os relatórios seguirão o mesmo fluxo das propostas. Após a
aprovação pela PROEXT, os participantes e membros da equipe receberão os
certificados através do endereço eletrônico informado no Relatório.

53
54

Serviços do Complexo Hospitalar Universitário Professor Edgard Santos

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Serviços do Complexo Hospitalar Universitário Professor Edgard Santos

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO

Complexo Hospitalar Universitário

2 CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO

Reitor da Universidade Federal da Bahia

Presidente da Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares

Eduardo Chaves Vieira

Erlon César Dengo

Simone Henriqueta Cossetin Scholze

Iara Ferreira Pinheiro

Superintendente do Hospital Universitário Professor Edgard Santos

Valdira Gonzaga Rodrigues

Lúcia Beisl Noblat

Lília Kátia Andrade Nunes

CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO

Alba Cristina da Cruz Costa Assistente Social

Luciana Batista Sacramento dos Santos Relações Públicas

Roseane C. Ribeiro de Oliveira Setor de Regulação e Avaliação em

TRATA-SE DA REVISÃO DA PRIMEIRA EDIÇÃO, PODENDO SOFRER

4 CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO

A Carta de Serviços é um documento elaborado com o objetivo de informar aos

A prática implica, para a organização, em um processo de transformação

Este instrumento define as prioridades e expressa o compromisso da instituição

Em sua segunda edição, a carta busca, ainda, informar os canais de

CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO

Esta Carta de Serviços ao Cidadão é um canal de comunicação

A concepção para o funcionamento do Complexo HUPES tem como foco a

O Complexo HUPES tem como pilar mestre a formação de recursos humanos na

O HUPES-UFBA/EBSERH continua com sua honrosa missão de ser um polo de

6 CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO

Com a entrega desta Carta de Serviços ao Cidadão, a equipe de Governança do

EQUIPE DE GOVERNANÇA DO HUPES – 2020

Antônio Carlos Moreira Lemos – Superintendente

CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO

8 CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO

AIH - Autorização de Internação Hospitalar

CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO

Hospital Universitário Professor Edgard Santos – HUPES

10 CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO

O Complexo Hospitalar Universitário Professor Edgard Santos (Complexo

Em 26/06/06, por meio da Resolução nº 04/06, o Conselho Universitário da

O Hospital Universitário Professor Edgard Santos (HUPES), criado como

CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO

O Ambulatório Professor Francisco Magalhães Neto (AMN), construída com

12 CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO

CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO

Os serviços prestados de saúde abrangem as unidades Clinicas, cirúrgica,

O Complexo HUPES atende a pacientes com patologias que demandam atenção

A Unidade de Gestão e Regulação Ambulatorial (UGRA) foi instituída em 2016

A Regulação de consultas é uma das ferramentas utilizadas pelo Ministério da

14 CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO

 Abrir e manter as agendas assistenciais nos sistemas operacionais de

 Realizar a gestão das agendas do ambulatório, planejando e mantendo as

 Disponibilizar vagas de consultas e exames para a rede SUS através da

 Atender as demandas dos pacientes pelos profissionais que exercem suas

 Realizar abertura de registro/matrícula de prontuário do paciente;

 Marcar de exames para pacientes que possuem acompanhamento no

 Marcar interconsulta (consulta pedida por um médico da instituição para

DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA O ATENDIMENTO:

 Documento oficial de identificação com foto ou Certidão de Nascimento

 Cartão Nacional de Saúde (Cartão SUS);

 Comprovante de residência com Código de Endereçamento Postal (CEP);

CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO

 Comprovante de agendamento com chave de acesso, se paciente regulado.