Copy2 of CartadeServiosdoHupes2023

CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO
HOSPITAL DAS CLÍNICAS

SOMOS ENSINO, PESQUISA E ASSISTÊNCIA
TERCEIRA EDIÇÃO - 2023
Luis Inácio Lula da Silva
Presidente da República
Camilo Santana
Ministro da Educação
Paulo Miguez
Reitor da UFBA
José Valber Lima Meneses

Superintendente
Carolina Calixto De Souza Andrade

Gerente de Atenção à Saúde
Carlos Roberto Brites Alves

Gerente De Ensino e Pesquisa
Dulce Maria Carvalho Guedes

Gerente Administrativo
Elaboração
Fabrício Falcão de São Paulo
Ouvidor do Hupes
Diagramação
Rogeres da Silva Oliveira
Assistente Administrativo
HUPES |CARTA DE SERVIÇOS 2023 02

Sumário
04 Carta de Serviços 21 Nossos Serviços
05 Apresentação 26 Reabilitação
06 Infraestrutura 38 Unidade de Onco-Hematologia
07 Missão, Visão e Valores 39 Upiama
08 Localização 42 Ensino, Pesquisa e Extensão
09 Conhecendo o SUS 52 Classe Hospitalar
10 Perfil Assistencial 56 Assessoria de Comunicação
11 Serviços de Referência 57 Ouvidoria
12 Assistência Prestada 58 Contatos
13 Assistência Ambulatorial
17 Assistência Hospitalar
20 Primeiro Atendimento e retornos

CARTA DE SERVIÇOS
APRESENTACAO
A Carta de Serviços ao Cidadão é um documento de orientação a

todos que utilizam os serviços públicos no Brasil. Todos os órgãos
públicos federais devem ter e manter atualizada sua Carta de
Serviços ao Cidadão, conforme o Decreto 6.932/2009 e a Lei
13.460/2017.
Esta é a terceira edição da Carta de Serviços do Hupes, a qual foi

criada com a meta de adequar a sua linguagem para que o
documento fique mais próximo da realidade dos nossos usuários.
Desejamos orientar a sua jornada de modo que ela resulte em uma

experiência satisfatória e gratificante conosco, aqui você conhecerá
o passo a passo para o acesso aos diversos serviços oferecidos pelo
Hupes.
Desejamos uma ótima leitura!

APRESENTAÇÃO
APRESENTACAO
O Hospital Universitário Professor Edgard Santos, mais conhecido

como “Hospital das Clínicas”, órgão estruturante da Universidade
Federal da Bahia e administrado pela Empresa Brasileira de Serviços
Hospitalares (Hupes/UFBA-Ebserh), é uma unidade hospitalar e
ambulatorial, pública, geral, de grande porte, integrante do Sistema
Único de Saúde (SUS). A instituição atua no atendimento à saúde da
população, na formação profissional e na produção de conhecimento
científico e tecnológico na área da saúde, por meio de atividades de
ensino, pesquisa, extensão e assistência.
Inaugurado em 21 de novembro de 1948, o Hupes é referência no

estado da Bahia em especialidades de média e alta complexidade
com atenção ao cuidado integral, humanizado e de qualidade aos
pacientes. Com mais de 42 mil m² de área construída, o Complexo
Hospitalar é formado pelo Hospital Professor Edgard Santos, pelo
Centro Pediátrico Professor Hosannah de Oliveira (CPPHO) e pelo
Ambulatório Professor Magalhães Neto (AMN). Nos últimos 5 anos, o
Hupes realizou cerca de 5,6 milhões de procedimentos ambulatoriais
e aproximadamente 49 mil internações hospitalares, o que evidencia
sua importância como suporte da saúde pública local e regional.
Atualmente, 2760 profissionais de diversas áreas contribuem para o
desenvolvimento da instituição.

INFRAESTRUTURA
APRESENTACAO
ASSISTÊNCIA
A nossa capacidade instalada atualmente possui um total de 284

leitos ativos distribuídos entre:
243 ENFERMARIA 28 UTI 11 HOSPITAL-DIA

LEITOS LEITOS LEITOS
18 TRATAMENTO DE
HEMODIÁLISE
05 CENTRO
CIRÚRGICO
*previsão de
ampliação para 9 salas
MÁQUINAS SALAS

MISSÃO, VISÃO E VALORES
APRESENTACAO
MISSÃO
Prestar assistência à saúde da população, formar pessoas voltadas

para as práticas de ensino, pesquisa e assistência e produzir
conhecimentos em benefício da coletividade.
VISÃO (2021-2023)
Ser um hospital de excelência no ensino de graduação e pós-

graduação, na pesquisa e na extensão, na assistência de média e
alta complexidade segura e de qualidade dentre os hospitais da rede
Ebserh, no contexto de uma gestão participativa, transparente, ágil e
sustentável, atuando de forma integrada com a Universidade Federal
da Bahia e a rede de atenção à saúde.
VALORES
Universalidade;
Ética;
Excelência;
Equidade;
Humanização;
Qualidade;
Integralidade;
Hierarquização.

LOCALIZAÇÃO
APRESENTACAO
O Hupes fica localizado na Rua Dr. Augusto Viana, s/n - Canela,

Salvador - BA, 40110-060, ao lado da Reitoria da UFBA.
CONTATO:
(71) 3646-3400
hupes-ufba.ebserh.gov.br

CONHECENDO O SUS
APRESENTACAO
O Sistema Único de Saúde (SUS) é uma conquista da sociedade

brasileira consagrada na constituição de 1988 e regulamentada pela
Lei Orgânica da Saúde 8.080, de 19 de setembro de 1990. O SUS se
organizou a partir de diversos princípios, dentre os quais a
universalidade, a equidade e a integralidade.
É importante destacar a importância do princípio da equidade, já

que ele ainda é pouco compreendido por boa parte população. Na
saúde pública, a equidade existe para garantir que as pessoas mais
vulneráveis recebam cuidados diferenciados, igualando-as aos menos
vulneráveis, ou seja, oferecer mais a quem mais precisa e menos a
quem requer menos cuidados.

PERFIL ASSISTENCIAL
APRESENTACAO
O Hupes oferece atendimento gratuito, 100% SUS, e atende

pacientes oriundos da região metropolitana de Salvador e demais
municípios do Estado, abrangendo uma população de 13,6 milhões de
habitantes.
Está habilitado junto ao Sistema Único de Saúde – SUS para

atendimento em 52 especialidades médicas e 12 especialidades
multiprofissionais:

SERVIÇOS DE REFERÊNCIA
APRESENTACAO
Unidade de assistência de alta complexidade em traumato-

ortopedia, oncologia com serviço de hematologia,
neurologia/neurocirurgia, cardiovascular, obesidade grave;
Centro de referência de tratamento de osteogênesis imperfecta;
Serviço de referência em Doenças Raras;
Unidade de atenção especializada em oftalmologia;
Atenção especializada no processo transexualizador -

modalidade ambulatorial;
Serviço hospitalar para tratamento de pessoas vivendo com

HIV/AIDS;
Serviço diagnóstico de Fibrose Cística;
Habilitação para Transplante de Medula Óssea e cirurgia

cardiovascular/ procedimentos em cardiologia intervencionista.

ASSISTÊNCIA PRESTADA
APRESENTACAO
Os serviços prestados de saúde são de média e alta complexidade,

abrangem as unidades Clinicas, cirúrgica, pediátrica, psicologia,
nutrição e unidade de terapia intensiva. O Complexo HUPES atende a
pacientes com patologias que demandam atenção especializada de
forma diferenciada da atenção básica preventiva de outros centros
para atendimento aos pacientes do SUS.
A média e alta complexidade no SUS são compostas por um conjunto

de procedimentos que envolve alta tecnologia e alto custo, por meio
de serviços altamente qualificados, que são integrados aos demais
níveis de atenção à saúde – a básica e a de média complexidade.
Exemplos: cirurgias cardiovasculares, saúde auditiva e implante
coclear, tratamento oncológico, hemodiálise, transplante renal e de
córnea, terapia nutricional e UTI Adulto e Neonatal.
Atualmente, realizamos em média 180.000 consultas por ano nas

diversas especialidades. No centro cirúrgico são realizadas cerca de
4500 cirurgias por ano e aproximadamente 9900 pacientes são
internados por ano.

ASSISTÊNCIA AMBULATORIAL
APRESENTACAO
A Unidade de Gestão e Regulação Ambulatorial (UGRA) foi instituída

em 2016 com o objetivo de centralizar o gerenciamento de consultas,
exames e terapias para pacientes do Hupes e também de organizar a
oferta de vagas desses serviços para a rede SUS, atendendo as
pactuações realizadas entre a gestão do hospital, do município de
Salvador e Estado da Bahia.
A UGRA atua de forma integrada e articulada com as Unidades de

Saúde e as Centrais de Regulação de modo a garantir o acesso dos
usuários do SUS aos serviços especializados que estão disponíveis
nessa instituição.
ATIVIDADES DA UGRA
A UGRA tem como objetivo organizar a regulação de consultas, de

acordo com o perfil e critérios de atendimento ambulatorial , exames
e terapias no Complexo Hospitalar Universitário Professor Edgard
Santos para rede SUS e o próprio serviço.

APRESENTACAO
RESPONSABILIDADES
Gestão das agendas de consulta e exames;
Gestão do guichê de atendimento;
Gestão da regulação ambulatorial com os Sistema dio SUS;

Elaboração e incorporação de protocolos de regulação que ordenam
os fluxos assistenciais.

SERVIÇOS OFERECIDOS
Como Agendar Consultas?

Primeiro atendimento: o acesso do paciente será pela Regulação
Municipal – Sistema Vida;
Consulta de retorno: agendamento realizado pela própria equipe

de atendimento;
Como Agendar Exames? Os exames são agendados no guichê de

atendimento do Magalhães Neto; Exames disponíveis para
agendamento: raio-x, Ultrassonografia, mamografia, tomografia,
doppler, eco, eletrocardiograma, mapa, holter, audiometria, doppler
transcraniano, cariótipo sangue total, espirometria, teste de
caminhada, fibroscan, teste do suor, urofluxometria, citoscopia,
estudo urodinâmico.
Como Agendar Interconsultas? As interconsultas serão solicitadas

pelo Sistema de Gestão de Interconsulta Ambulatorial (SGIA), quando
autorizado pela equipe avaliadora, a UGRA fará o agendamento e o
paciente receberá uma mensagem de WhatsApp informando data da
consulta.

APRESENTACAO
LOCALIZAÇÃO
Térreo do Ambulatório Magalhães Neto
HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO
De segunda à sexta-feira, das 7h às 17h.
CONTATO
Ramal 3646-3687/3794/3793

ASSISTÊNCIA HOSPITALAR
A Unidade de Gestão e Regulação de Leitosl (UGRL) tem como

objetivos:
Gerenciar leitos de forma centralizada, servindo de interface

entre o Hupes e a Central Estadual de Regulação-CER, de forma
integrada e pactuada, visando otimizar a utilização do leito
hospitalar; e
Monitorar o paciente desde a sua chegada à instituição, o

processo de internação e sua movimentação interna e externa,
até a saída hospitalar.
Atendimento direto ao paciente realizado pela Unidade de Gestão e

Regulação de Leitos:
Pré-internação cirúrgica: Das 07h às 19h e até 48h antes da

internação, AIH, termos de consentimento, pré-anestésico.
Remarcações devem seguir o mesmo prazo;

Internações:
Cirúrgicas – Pacientes para cirurgias no turno da manhã internam

no dia anterior às 15h, para cirurgias à tarde internam às 09h do
mesmo dia.
Clínicas – Internam conforme ordem de solicitação e prioridade, à

medida que surgem leitos na especialidade (preferencialmente
das 07h às 19h).
Urgência ambulatorial – Médico entra em contato com a UGRL

solicitando a internação, existindo vaga deve encaminhar o
paciente quando a vaga estiver disponível;
Regulados (preferencialmente das 07h às 19h);
Saída hospitalar.
Alta Hospitalar (preferencialmente no turno matutino).

LOCALIZAÇÃO
1º Subsolo AB do Hupes
HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO
De segunda à sexta-feira, das 7h às 17h.
CONTATO
Ramal 3646-3433/3434

PRIMEIRO ATENDIMENTO E RETORNOS
PRIMEIRA CONSULTA
A Regulação de consultas é uma das ferramentas utilizadas pelo

Ministério da Saúde para garantir aos usuários do SUS o acesso à
rede de saúde de modo universal e equânime. Por essa lógica de
organização, a marcação de consulta, procedimentos, e exames são
realizadas pelas unidades básicas de saúde, Prefeituras-bairro e
multicentros através da Central de Regulação do Município de
Salvador utilizando o Sistema Integrado de Saúde Vida. A Central
Estadual de Regulação também regula pacientes, no entanto os
casos se limitam a pacientes internados na rede pública do Estado e
que necessitam de consulta ambulatorial com especialista.
CONSULTA DE RETORNO E INTERCONSULTAS
Havendo necessidade de continuidade do seu tratamento, a equipe

médica irá realizar o agendamento da sua consulta de retorno. Se
houve necessidade da avaliação ambulatorial de outra especialidade
oferecida pelo Hupes, o seu médico realizará uma solicitação de
interconsulta para a especialidade desejada. O pedido de
interconsulta é avaliado pela equipe médica pretendida, e caso
esteja dentro do seu perfil de atendimento, a marcação é autorizada
e o agendamento sera realizado pela Unidade de Gestão e
Regulação Ambulatorial, sendo o usuário informado sobre o dia,
horário e local da consulta por contato telefônico ou por WhatsApp.

NOSSOS SERVIÇOS
APRESENTACAO
LABORATÓRIO CENTRAL
Exames realizados: Bioquímica Hematologia, Coagulação, Líquor e

Líquidos Biológicos, Setor de Sorologia/Hormônios, e Bacteriologia,
Setor de Parasitologia e Uronálise.
Local: 2º Subsolo, entrada pela área externa.
Dias e horários de atendimento: de segunda à sexta-feira das 7h

às 10h.
Como proceder: Paciente se dirige ao laboratório com a solicitação

do (os) exame (s) na requisição médica (carimbada e assinada),
cartão do Hupes e Cartão do SUS e documento oficial com foto.
Contatos: (71) 3646-3519/3520/3521

NOSSOS SERVIÇOS
APRESENTACAO
BIO-IMAGEM
Exames realizados: Raios-x, Mamografia, Tomografia

Computadorizada, Ultrassonografia, Ressonância Magnética.
Local: Térreo e 1° Subsolo C.
Dias e horários de atendimento para pacientes previamente

agendados: de segunda à sexta-feira das 7h às 18h.
Como agendar: Os exames devem ser agendados nos guichês do

Ambulatório Magalhães Neto. Documentos necessários: Solicitação
do exame (AGHU), RG e cartão SUS.
Contatos: (71) 3646-3654

NOSSOS SERVIÇOS
APRESENTACAO
ANATOMIA PATOLÓGICA
A Unidade de Laboratório de Anatomia Patológica (ULAP) do Hupes

tem como objetivo realizar exames anatomopatológicos,
citopatológicos, imunohistoquímica e de necropsia para a
comunidade do Hupes, Maternidade Climério de Oliveira e a
população atendida pelo SUS.
Os exames fornecem informações cruciais para o auxílio diagnóstico

e tratamento das mais diversas patologias, e, para tanto, é
fundamental que a amostra seja de boa qualidade, em quantidade
suficiente, coletada adequadamente, devidamente conservada e
acompanhada de informações clínicas pertinentes.
Local: 3º subsolo do Hospital.

Dias e horários de atendimento para pacientes: segunda à sexta-
feira, das 8h às 12 e das 13h às 16h.
Horário de entrega de material: segunda a sexta-feira das 08h às
11h e das 13h às 16h.
Horário de liberação de corpos: segunda a sexta das 08h às 17h.
Entrega de resultados de exames: Central de Entrega de
resultados no CPPHO Térreo.
Documentos necessários: requisição, documento de identidade,
CPF, cartão SUS e comprovante de residência com CEP.
Contatos: (71) 3646-3416/3417/3420.

NOSSOS SERVIÇOS
APRESENTACAO
ECOCARDIOGRAMA / ERGOMETRIA / ELETROCARDIOGRAMA

/ ARRITMIA
Local Ecocardiograma: 2º andar - H - Hospital Universitário Edgard

Santos - Hupes - segunda a sexta-feira das 7h às 12h e das 13h às
18h.
Local Ergometria: Térreo - C/D - Hospital Universitário Edgard
Santos - Hupes - terça-feira das 7h às 12h / quarta-feira 7h às 19h /
sexta-feira das 13h às 19h.
Local Eletrocardiograma: 2º andar - Ambulatório Magalhães Neto -
AMN - segunda a sexta-feira das 7h às 12h e das 13h às 18h.
Local Arritmia (Holter/MAPA): 2º andar - Ambulatório Magalhães Neto
- AMN - Segunda a Sexta-feira das 7h às 12h e das 13h às 18h.
* Observação: na sexta-feira não ocorre instalação dos
equipamentos de MAPA e Holter somente retirada dos equipamentos.
Como agendar: Pacientes com solicitação dos Cardiologistas.
Marcação no guichê do Ambulatório Magalhães Netto
Documentos necessários: Requisição do médico, cartão do Complexo
Hupes, cartão SUS.
Contato: (71) 3646-3851.

NOSSOS SERVIÇOS
APRESENTACAO
ENDOSCOPIA
Exames realizados: CPRE, Endoscopia Digestiva Alta, Colonoscopia,

Endoscopia com Ligaduras Elásticas, Endoscopia com Dilatação do
esôfago, Endoscopia com Esclerose de Varizes de Esôfago, Eco
endoscopia (USG Endoscópica) Enteroscopia por Balão,
Retosigmoidoscopia Flexível, Gastrostomia Endoscóspica.
Local: Térreo AB.

agendados: de segunda à sexta-feira, das 7 às 19h.
Como agendar: Marcações no próprio setor.
Documentos necessários: Requisição do médico, cartão do Hupes,

cartão SUS.
Contatos: (71) 3646-3461/3462/3463.

REABILITAÇÃO
APRESENTACAO
A Unidade de Reabilitação tem como missão, através da atuação do

Fisioterapeuta, Fonoaudiólogo, Terapeuta Ocupacional e Educador
Físico, promover o tratamento, prevenção e/ou minimização das
alterações funcionais relacionadas ao objeto de estudo destas
categorias profissionais, ao longo da hospitalização e/ou assistência
ambulatorial; bem como reduzir riscos relacionados.
A atuação nas Unidades de Terapia Intensiva e Internação(Adultos e

Pediátricas) ocorre através da solicitação de interconsultas e/ou
busca ativa para as assistências de:
Assistência da Fisioterapia para Alterações Cardiorrespiratórias,
Neuromioarticulares e de Mobilidade e/ou Desempenho Físico;
Assistência da Fonoaudiologia para Alterações de Deglutição e
Linguagem;
Assistência da Terapia Ocupacional para Alterações Cognitivas e
de Limitação para Atividades de Vida Diária Básicas e/ou
Instrumentais.

REABILITAÇÃO
APRESENTACAO
No Ambulatório Magalhães Neto são disponibilizados os seguintes

serviços pelos profissionais da Unidade de Reabilitação e professores
da Universidade Federal da Bahia (UFBA):
Assistência Fisioterapêutica Traumato-Ortopédica,

Assistência Fisioterapêutica Neurológica,
Assistência Fisioterapêutica Pélvica,
Assistência Fisioterapêutica na Reabilitação Pulmonar,
Assistência dos Profissionais de Educação Física para Distúrbios
Neuromusculares, Musculoesqueléticos, Reumatoides ou
complicações relacionadas, em que o exercício físico apresente
benefício no controle da evolução da condição ou melhora do
prognóstico.
Assistência Fonoaudiológica nas áreas de Voz Clínica; Voz
Profissional; Alterações de Linguagem em Adultos (Afasias e
Demências); Disfagia e Alterações Neurofuncionais em adultos e
crianças.
Os critérios de encaminhamento para os serviços no AMN estão

disponíveis para as diferentes especialidades no SGIA e a marcação
ocorre por meio das solicitação através do Sistema de Interconsultas
Ambulatoriais (SGIA) do Hupes.
Contato: (71) 3646-3836.

APRESENTACAO
UNIDADE INTERVENCIONISTA CARDIOVASCULAR
Exames realizados: Exames diagnósticos e Terapêuticos das

Especialidades:Cardiologia Intervencionista, Eletrofisiologia,
Radiologia Intervencionista, Neurorradiologia, Cirurgia Vascular.
Dentre os procedimentos citamos: Cateterismo cardíaco, Angioplastia
Cardíaca, Estudo eletrofisiológicos e Ablação, Quimioembolização
hepática, Embolização uterina, Arteriografia Cerebral, Implantes de
cateteres semi implantável e de permanência, Arteriografias
periféricas, Angioplastia Periféricas e Carotidas, Tratametno
endovascular com endoprotese, implante e troca de marcapasso,
Flebografias, drenagem biliar, TIPs, Implante percutâneo de Filtro de
Veia Cava, entre outros.
Local: Térreo Ala D.
Dias e horários: De segunda à sexta-feira 24 horas, pacientes
internados. De Segunda à sexta-feira, de 07:00h as 19:00h, pacientes
ambulatoriais e regulados da Rede.
Como agendar: Pacientes internado enviar solicitação de
interconsulta a equipe médica especialista/executora e e encaminha
a unidade solicitação/aviso de sala; Os procedimentos ambulatoriais
são agendados via Rede Vida, Regulação do Estado e Regulação do
Hospital;
Documentos necessários: Solicitação do exame, RG e cartão SUS.

APRESENTACAO
HEMODIÁLISE
Procedimentos realizados: Terapias Renais Substitutivas,

Hemodiálise e Diálise Peritoneal Local 5ª andar Hospital .

agendados: 07h da segunda feira às 19h das terça, às quartas feiras
da 07h às 19h, quintas feiras das 07h às 19h da sexta e no sábado das
07h às 19h.
Documentos necessários: Requisição do médico, cartão do Hupes,

cartão SUS.
Contatos: (71) 3646-3699/3700/3701/3702.

APRESENTACAO
SERVIÇO DE ODONTOLOGIA
Local: 2º andar – ala azul - AMN
Serviços oferecidos: Diagnóstico e tratamento odontológico, clínico

e cirúrgico, de pacientes com doenças sistêmicas que impeçam
atendimento convencional, e que estejam em tratamento médico no
Hupes; Fotobiomodulação de lesões do complexo bucomaxilofacial
de pacientes que estejam em tratamento médico no Hupes;
Diagnóstico e tratamento de lesões do complexo bucomaxilofacial,
em nível ambulatorial e hospitalar.

agendados: Segunda a sexta feira 7 às 12h e 13 às 18h
Canais de acesso: solicitação de interconsulta intra-hospitalar; ou

encaminhamento a partir dos centros de especialidades
odontológicas (CEO) do estado;
Documentos necessários para pacientes encaminhados pelo

CEO: cópia de RG, CPF, carteira do SUS e comprovante de
endereço.
Contato: 3646-3840

APRESENTACAO
FARMÁCIA AMBULATORIAL
Acompanhamento farmacoterapêutico e dispensação de

medicamentos a pacientes ambulatoriais vinculados a programas do
Sistema Único de Saúde (SUS), com orientações sobre uso racional e
realização de intervenções quando identificado um Problema
Relacionado a Medicamento. Dispensação medicamentos dos
componentes estratégico e especializado dentro dos programas da
Assistência Farmacêutica atendidos no Setor; Consulta farmacêutica
especializada, com orientações sobre a utilização racional de
medicamentos durante o atendimento e sempre que for necessário ou
solicitado; Realização de intervenções farmacêuticas sempre que for
identificado um Problema Relacionado a Medicamento ou quando
houver necessidade, a fim de garantir a efetividade e segurança da
terapia medicamentosa; Orientação e supervisão de estudantes de
graduação e pós-graduação que realizam atividades práticas no
Serviço.
PROGRAMA AMBULATORIAL TRANSEXUALIZADOR
Local: Farmácia do Ambulatório Magalhães Neto

agendados: Sexta – 13h às 17h
Contato/Responsável: 3646-3833/Jane Meire

APRESENTACAO
HIV/AIDS

agendados: Segunda a Sexta
Manhã: 7h às 13h | Tarde: 13h às 17h
Contato/Responsável: 3646-3833/Hermes Augusto
TUBERCULOSE

agendados: Segunda a sexta
Manhã: 7h às 13h | Tarde: 13h às 17h
Contato/Responsável: 3646-3833/Jane Carneiro

APRESENTACAO
HANSENÍASE
Local: Ambulatório Hanseníase – 3º pavimento do Ambulatório

Magalhães Neto
agendados: Segunda – 13h às 17h
Contato/Responsável: 3646-3833/Thais Rejane
PANCREATITE

agendados: Segunda – 13h às 17h
Contato/Responsável: 3646-3833/Fernanda Fontenelle
DISPENSAÇÃO DE OPIÓIDES PARA DOR CRÔNICA

NÃO ONCOLÓGICA

agendados: Terça – 13h às 17h
Contato/Responsável: 3646-3833/Diego Silva

DISLIPIDEMIA

agendados: Terça e Quarta – 13h às 17h
REUMATOLOGIA – MEDICAMENTOS ORAIS

agendados: Segunda à sexta – 8h às 12h
MEDICAMENTOS BIOLÓGICOS – INFUSÃO E SUBCUTÂNEOS
Local: Polo de Infusão –3º andar, ala D

agendados:
Segunda a Quinta – 7h às 12h e 13:30h às 17h

Sexta - 07 as 12h e 13:30 às 16h
Contato/Responsável: 3646-3833/Alline Brauer e Priscila Moreira

NEUROLOGIA – PARKINSON, ALZHEIMER E ESCLEROSE

agendados: Quarta e Quinta – 13h às 17h
Sexta – 08h às 12h e 13h às 17h
Contato/Responsável: 3646-3833/Thais Rejane
NEUROESPLASTICIDADE
Local: Neurociências – 1º pavimento do ambulatório Magalhães Neto

agendados:
Segunda e terça – 8h às 12h

Quinta – 13h às 17h

ASMA / DPOC

agendados:
Segunda e Quarta – 08h às 12h

Terça e Sexta – 08h às 12h e 13h às 17h
Quinta - 13h às 17h
FIBROSE CÍSTICA
Local: Ambulatório de Pneumologia-pediátrica (CPPHO)

agendados:
Quinta – 8h às 12h

ANTICOAGULANTES ORAIS
Local: 2º pavimento do Ambulatório Magalhães Neto

agendados: Quinta – 8h às 12h
Contato/Responsável: 3646-3833/Hermes Augusto
ONCOHEMATOLOGIA
Local: Polo de Infusão - 3º andar, ala D

agendados:
Segunda a Quinta – 8h às 12h e 13:30h às 17h

Sexta - 08 as 12h e 13:30 às 16h
Contato/Responsável: 3646-3833/Alline Brauer e Priscila Moreira

UNIDADE DE ONCO-HEMATOLOGIA
Serviço: Unidade de Onco-Hematologia - Enfermaria 1B e 2 leitos na

Enfermaria 1A. Ambulatórios de hematologia benignas e maligna
Serviços oferecidos: Transplante de Medula óssea, Atendimento

ambulatorial de doenças hematológicas benignas e malignas,
aplicação de quimioterapia, realização de exames de mielograma e
de biopsia de medula óssea, avaliação de células de sangue
periférico e de medula óssea.
Formas de acesso: Central de Regulação
Público alvo: Pacientes adultos, maiores de 18 anos com doenças

hematológicas benignas e malignas
Horário de funcionamento: De segunda-feira a sexta-feira, das 7 às

19h – Ambulatório
Enfermaria – em regime hospitalar
Contatos:
uoh.hupes@ebserh.gov.br
Edvan.crusoe@hupes.gov.br
71 3646-3717 – administrativo (1º andar)
713646-3639 – recepção (térreo)
71 3646-3640 – Sala de quimioterapia
71 3646-3706 Enfermaria 1B

UPIAMA
A Unidade de Processamento Informação Assistencial e

Monitoramento e Avaliação - UPIAMA possui como função básica
tornar disponíveis as informações contidas no acervo documental sob
sua guarda.
Atribuições da UPIAMA
Arquivar, localizar e fornecer prontuários solicitados para consultas
ambulatoriais, internação, pesquisa e auditoria; criar, receber e
revisar prontuários de pacientes atendidos pelo Hupes; organizar
cronologicamente prontuários de pacientes, quando solicitado pela
diretoria; manter o controle da entrada e saída dos prontuários
encaminhados para atendimento; fornecer cópia do prontuário
quando devidamente solicitada; manter registro numérico nos
prontuários dos pacientes.
Como Solicitar Cópia do Prontuário

O atendimento é realizado no Serviço de Arquivo de Prontuários
localizado no térreo do Ambulatório Magalhães Neto.
Horário de atendimento: das 7h às 16h00 de segunda à sexta-feira.
Telefone: 3646-3853.

UPIAMA
Como Solicitar: A solicitação deverá ser feita ao Serviço de Arquivo

de Prontuários com apresentação da documentação abaixo
relacionada, conforme cada caso:
O próprio Paciente, apresentar: Carteira de Identidade (RG);

Número do prontuário.
Terceiros, apresentar: Procuração, lavrada por tabelião público
em seu livro de notas, por escritura pública, da qual se fornece
certidão com requerimento do paciente ao Hupes solicitando a
cópia de prontuário/exames; Cópia autenticada RG e CPF do
paciente e Carteira de Identidade do procurador.
Menor de 18 anos (acompanhado com pai ou mãe): RG do
responsável; Certidão de nascimento e/ou RG do paciente;
Número do prontuário.
Menor de 18 anos, sem pais: Medida Judicial Curatela; Certidão
de nascimento e/ou RG do paciente; Número do prontuário; RG
do responsável.
Pacientes falecido: Será disponibilizado ao cônjuge/companheiro
e, sucessivamente, dos sucessores legítimos até o 4º grau.
Necessário apresentar documento que comprove grau de
parentesco; Número do prontuário; Será exigido termo de
compromisso de confidencialidade;
Pacientes falecido para fins de seguro: Necessário ordem Judicial
direcionada ao Hupes.

UPIAMA
PROCEDIMENTO: O solicitante preencherá o formulário de

“Solicitação de Cópia de Prontuário” no ato do pedido e retornar no
dia e hora marcados pelo Serviço de Arquivo de Prontuários para
recebimento da cópia onde também preencherá o Formulário de
“Recibo Acautelatório”. A documentação será fornecida em formato
PDF (Portable Document Format), gravado em mídia de CD/DVD.
Como Retirar Resultados de Exames

Para retirada dos laudos de exames listados a seguir, paciente
deverá comparecer à Central de Entrega de Exames, localizada no
térreo do Centro Pediátrico Professor Hosannah de Oliveira:
Ultrassonografia, Tomografia e Radiografia.
Monitorização Ambulatorial da Pressão Arterial (MAPA), Holter,
Eletrocardiograma.
Laudos de exames de anatomia patológica e citopatologia.
Documentos necessários
O próprio Paciente, apresentar: Carteira de Identidade (RG);
Protocolo fornecido no ato da realização do exame.
Retirada por Terceiros, apresentar: Procuração, lavrada por
tabelião público em seu livro de notas, por escritura pública, da
qual se fornece certidão com requerimento do paciente ao Hupes
autorizando retirada do laudo do exame; Ou Termo de
Autorização de Retirada de Exames por Terceiros; Cópia
autenticada RG e CPF do paciente e Carteira de Identidade do
procurador.

ENSINO, PESQUISA E EXTENSÃO
O Complexo Hupes tem um importante papel como campo de prática

na formação de diversos estudantes de graduação e de pós-
graduação lato e stricto sensu da Universidade Federal da Bahia
(UFBA), principalmente na área da saúde.
Os cursos de graduação da UFBA que atualmente possuem atividades

de ensino de graduação no Hupes são:
1-Enfermagem
2-Farmácia
3-Fisioterapia
4-Fonoaudiologia
5-Medicina
6-Nutrição
7-Odontologia
8-Pedagogia
9-Psicologia
10-Serviço Social
11-Terapia Ocupacional
42
HUPES |CARTA DE SERVIÇOS 2023
Os programas de pós-graduação stricto sensu da UFBA que mantém

atividades de ensino e/ou pesquisa no Hupes são:
1-Programa de Pós-graduação em Alimentos, Nutrição e Saúde –

Escola de Nutrição
2-Programa de Pós-graduação em Ciências da Saúde - Faculdade

de Medicina da Bahia
3- Programa de Pós-graduação em Assistência Farmacêutica –

Faculdade de Farmácia
4-Programa de Pós-graduação em Medicina e Saúde – Faculdade de

Medicina da Bahia
5-Programa de Pós-graduação em Odontologia e Saúde – Faculdade

de Odontologia
6-Programa de Pós-graduação em Processos Interativos de Órgãos e

Sistemas – Instituto de Ciências da Saúde
7-Programa de Pós-graduação em Ciências da Reabilitação –

Instituto Multidisciplinar de Reabilitação e Saúde
8-Programa de Pós-graduação em Patologia Humana – Faculdade de

Medicina da Bahia / FioCruz-BA

Os programas de pós-graduação lato sensu, na forma de Residência,

da UFBA que mantém atividades de ensino no Hupes são:
1- Programa de Pós-graduação em Enfermagem Intensivista, na forma

de Residência – Escola de Enfermagem
2- Programa de Residência em Cirurgia e Traumatologia

Bucomaxilofacial – Faculdade de Odontologia
3- Programa de Residência em Nutrição Clínica – Escola de Nutrição
4- Programa de Residência Integrada Multiprofissional em Saúde –

Faculdade de Farmácia
5-Programa de Residência Médica – Faculdade de Medicina da Bahia

RESIDÊNCIA MÉDICA
Coordenador: Prof. Dr. Jorge Guedes
Vice Coordenador: Prof. Dr. Washington Luiz Abreu de Jesus
Telefone: (71) 3646-3583
E-mail: coreme@ufba.br
Forma de ingresso: processo seletivo
Duração do programa: 1, 2 ou 3 anos a depender da especialidade.
Especialidades da residência médica:
1-Anestesiologia
2-Cardiologia
3-Cardiologia Pediátrica
4-Cirurgia Básica
5-Cirurgia Geral
6-Cirurgia Plástica
7-Cirurgia Vascular
8-Clínica Médica
9-Coloproctologia
10-Dermatologia
45
11-Ecocardiografia
12-Endocrinologia e Metabologia
13-Endocrinologia Pediátrica
14-Endoscopia Ginecológica
15-Gastroenterologia
16-Gastroenterologia Pediátrica
17-Genética Médica
18-Hematologia e Hemoterapia
19-Hepatologia
20-Infectologia
21-Medicina da Família e da Comunidade
22-Medicina do Trabalho
23-Medicina Intensiva
24-Medicina Intensiva Pediátrica
25-Nefrologia
26-Neonatologia
27-Neurologia
28-Nutrologia
29-Nutrologia Pediátrica
30-Obstetrícia e Ginecologia
46
31-Oftalmologia
32-Ortopedia e Traumatologia
33-Otorrinolaringologia
34-Patologia
35-Pediatria
36-Pneumologia
37-Pneumologia Pediátrica
38-Psiquiatria
39-Radiologia e Diagnóstico por Imagem
40-Reumatologia
41-Ultrassonografia em Ginecologia e Obstetrícia
42-Urologia
47
RESIDÊNCIA INTEGRADA MULTIPROFISSIONAL EM SAÚDE

Coordenador: Prof. Dr. Pablo de Moura Santos
Local de funcionamento: 1º andar do Hupes, corredor central.
Telefone: (71) 3646-3582
E-mail: coremu.hupes@ebserh.gov.br
Duração do programa: 2 anos
Áreas de concentração:
Saúde do adulto (com foco na atenção cardiovascular)
Saúde da criança
Saúde mental
Áreas profissionais:
1- Enfermagem
2- Farmácia
3- Fisioterapia
4- Fonoaudiologia
5- Nutrição
6- Odontologia
7- Psicologia
8- Serviço Social

ESPECIALIZAÇÃO EM NUTRIÇÃO CLÍNICA SOB A FORMA DE

RESIDÊNCIA
Coordenadora: Profª. Dr. Sandra Santos Valois
Vice coordenadora: Profª. Dra. Carolina Santos Mello
Telefone: (71) 3283-7719
E-mail: resinutclinica@ufba.br
ESPECIALIZAÇÃO SOB A FORMA DE RESIDÊNCIA EM ENFERMAGEM

INTENSIVISTA
Coordenadora: Profª. Dra. Paloma de Castro Brandão
Vice coordenadora: Profª. Dra. Alyne Henri Motta Coifman
E-mail: residenciaee@ufba.br

RESIDÊNCIA EM CIRURGIA E TRAUMATOLOGIA BUCOMAXILOFACIAL

Coordenador: Prof. Dr. Roberto Almeida de Azevedo
Vice coordenadora: Profª. Dra. Viviane Almeida Sarmento
E-mail: razevedo@ufba.br

LABORATÓRIOS
Os laboratórios do Hupes envolvidos em inovação e pesquisa são

o Laboratório de Pesquisa em Infectologia (LAPI) e o Laboratório
de Imunologia (LabImuno). Durante a pandemia do COVID19, o
LAPI esteve diretamente envolvido em vários ensaios clínicos de
demonstração de eficácia das vacinas e foi responsável pelo
desenvolvimento e padronização de um teste diagnóstico para
COVID na saliva.
O LabImuno ocupa uma área física de 600 m2 no 5º andar do
Hupes, possui equipamentos de última geração e alto custo,
sendo composto por 5 laboratórios de pesquisa denominados de
Imunoregulação, Imunodiagnóstico e Citometria de Fluxo,
Biologia Molecular, Imunogenética e o laboratório de HTLV-1.
Nesse laboratório são desenvolvidas pesquisas para estudar
doenças comuns, porém negligenciadas em nosso meio, como
leishmaniose tegmentar, HTLV-1, doença de Chagas e hanseníase.

CLASSE HOSPITALAR
A Classe Hospitalar do Hupes atende crianças e adolescentes

internados para tratamento de saúde. Esse espaço educativo acima de
tudo garante a continuidade no processo de escolarização dessas
crianças, se configurando como um pressuposto inclusivo que assegure
condições especiais, como direitos a esse público.
De acordo com o MEC, é uma modalidade de atendimento que parte do

reconhecimento de que crianças, adolescentes , uma vez afastados da
rotina de escola e privados da convivência em comunidade, vivem sob o
risco de fracasso escolar e exclusão. A classe hospitalar constitui uma
necessidade para as crianças e adolescentes darem continuidade à sua
aprendizagem.
O trabalho pedagógico pauta-se pelo comprometimento para a

realização de ações educacionais voltadas para o pleno
desenvolvimento do ser humano e das suas condições para
compreendermos o que realmente uma escola de qualidade necessita
para atender às suas finalidades.

CLASSE HOSPITALAR
A Classe Hospitalar do Hupes se constitui também como campo de

estágio e pesquisa para os cursos de Graduação e Pós-graduação em
Educação. Neste sentido, foram incorporadas ao serviço de
escolarização da Classe Hospitalar, a possibilidade de receber
alunos(as) da graduação e pós-graduação da UFBA para desenvolver
sua prática pedagógica. Neste espaço, estes/estas estudantes e
pesquisadores(as) exercitam a necessária imersão ao campo empírico
de suas investigações, além de atuarem como
professores(as)/pesquisadores(as) das atividades desenvolvidas na
classe junto aos alunos-pacientes. Recebem também orientação
pedagógica contribuindo dessa forma para o crescimento acadêmico.

CLASSE HOSPITALAR
OBJETIVO GERAL
Ofertar ensino ao paciente pediátrico hospitalizado para favorecer o

desenvolvimento cognitivo, afetivo, neuropsicomotor, social e o acesso
e/ou continuidade do seu processo de escolarização.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1 - Reduzir a evasão de crianças, adolescentes e jovens hospitalizados,

de suas escolas de origem;
2 - Promover a vivência de valores éticos e socioculturais que

contribuíam para a formação e autor realização dos alunos-pacientes;
3- Oportunizar integração da família nessa parceria educacional, com

vistas a estimular sua participação no processo de formação dos filhos;
4- Contribuir para o desenvolvimento cognitivo, social e afetivo de

crianças e adolescentes.
5- Possibilitar ao aluno acompanhar as atividades e avaliações da sua

escola formal diminuindo os prejuízos a repetência.

CLASSE HOSPITALAR
NOSSOS VALORES
Empatia, Respeito e Cooperação.
NOSSA MISSÃO
Acompanhar o processo
pedagógico-educacional na
construção do conhecimento de
crianças e adolescentes
(matriculados ou não em escolas
regulares) em circunstâncias de
hospitalização e que, por este
motivo, encontram-se
impossibilitadas de frequentar a
escola por períodos temporários ou permanentes; promover o

desenvolvimento de habilidades e competências esperadas para
suas idades; favorecer-lhes o ingresso ou o retorno às escolas de
origem sem tantos prejuízos advindos do adoecimento.

ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO - ASCOM
A Assessoria de Comunicação é um serviço vinculado à

Superintendência e responsável pelo gerenciamento do fluxo de
comunicação e imagem da instituição. Atua em seu campo de trabalho
de forma integrada, buscando a sinergia entre as áreas de jornalismo,
relações públicas.
Local Localização: 4º andar do CPPHO.
Dias e horários de atendimento: Segunda a sexta-feira das 7h às 16h.
Contatos: (71)3646-3425/3426/3427
comunicacao.hupes@ebserh.gov.br

OUVIDORIA
Se durante ou após toda a sua jornada com a gente, você desejar se

manifestar sobre a sua experiência no Hupes, seja uma insatisfação,
uma sugestão ou um elogio ao atendimento recebido, a Ouvidoria está
aqui para te ouvir!
Email: ouvidoria.hupes@ebserh.gov.br
Presencial:
Térreo do Hupes (07h às 12h e 13h às 16h)
3º Andar Ambulatório Magalhães Neto (08h30min às 12h e 12h:30min
às 17h).
Telefone: (71) 3646-3641/3642/3643/3870

CONTATOS
Hospital Universitário Professor Edgard Santos
Endereço: Rua Augusto Viana, s/nº, Canela – CEP 40110-060 - Salvador/BA
Telefone: (71) 3646-3400
E-mail: super.hupes@ebserh.gov.br
Site: hupes-ufba.ebserh.gov.br

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CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO

HOSPITAL DAS CLÍNICAS

José Valber Lima Meneses

Carolina Calixto De Souza Andrade

Carlos Roberto Brites Alves

Dulce Maria Carvalho Guedes

HUPES |CARTA DE SERVIÇOS 2023 02

04 Carta de Serviços 21 Nossos Serviços

06 Infraestrutura 38 Unidade de Onco-Hematologia

07 Missão, Visão e Valores 39 Upiama

08 Localização 42 Ensino, Pesquisa e Extensão

09 Conhecendo o SUS 52 Classe Hospitalar

10 Perfil Assistencial 56 Assessoria de Comunicação

11 Serviços de Referência 57 Ouvidoria

12 Assistência Prestada 58 Contatos

20 Primeiro Atendimento e retornos

HUPES |CARTA DE SERVIÇOS 2023 03

A Carta de Serviços ao Cidadão é um documento de orientação a

Esta é a terceira edição da Carta de Serviços do Hupes, a qual foi

Desejamos orientar a sua jornada de modo que ela resulte em uma

Desejamos uma ótima leitura!

HUPES |CARTA DE SERVIÇOS 2023 04

O Hospital Universitário Professor Edgard Santos, mais conhecido

Inaugurado em 21 de novembro de 1948, o Hupes é referência no

HUPES |CARTA DE SERVIÇOS 2023 05

A nossa capacidade instalada atualmente possui um total de 284

243 ENFERMARIA 28 UTI 11 HOSPITAL-DIA

HUPES |CARTA DE SERVIÇOS 2023 06

Prestar assistência à saúde da população, formar pessoas voltadas

Ser um hospital de excelência no ensino de graduação e pós-

HUPES |CARTA DE SERVIÇOS 2023 07

O Hupes fica localizado na Rua Dr. Augusto Viana, s/n - Canela,

HUPES |CARTA DE SERVIÇOS 2023 08

O Sistema Único de Saúde (SUS) é uma conquista da sociedade

É importante destacar a importância do princípio da equidade, já

HUPES |CARTA DE SERVIÇOS 2023 09

O Hupes oferece atendimento gratuito, 100% SUS, e atende

Está habilitado junto ao Sistema Único de Saúde – SUS para

HUPES |CARTA DE SERVIÇOS 2023 10

Unidade de assistência de alta complexidade em traumato-

Centro de referência de tratamento de osteogênesis imperfecta;

Serviço de referência em Doenças Raras;

Unidade de atenção especializada em oftalmologia;

Atenção especializada no processo transexualizador -

Serviço hospitalar para tratamento de pessoas vivendo com

Serviço diagnóstico de Fibrose Cística;

Habilitação para Transplante de Medula Óssea e cirurgia

HUPES |CARTA DE SERVIÇOS 2023 11

Os serviços prestados de saúde são de média e alta complexidade,

A média e alta complexidade no SUS são compostas por um conjunto

Atualmente, realizamos em média 180.000 consultas por ano nas

HUPES |CARTA DE SERVIÇOS 2023 12

A Unidade de Gestão e Regulação Ambulatorial (UGRA) foi instituída

A UGRA atua de forma integrada e articulada com as Unidades de

A UGRA tem como objetivo organizar a regulação de consultas, de

HUPES |CARTA DE SERVIÇOS 2023 13

Gestão das agendas de consulta e exames;

Gestão do guichê de atendimento;

Gestão da regulação ambulatorial com os Sistema dio SUS;

HUPES |CARTA DE SERVIÇOS 2023 14

Como Agendar Consultas?

Consulta de retorno: agendamento realizado pela própria equipe

Como Agendar Exames? Os exames são agendados no guichê de

Como Agendar Interconsultas? As interconsultas serão solicitadas