FACULDADE DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS DE NOVA ANDRADINA –

FACINAN
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

MARIA LINDINALVA ALVES

A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE

ORGANIZACIONAL

Nova Andradina - MS
2022

1
 MARIA LINDINALVA ALVES

A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE

ORGANIZACIONAL

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso

de Ciências Contábeis da Faculdade de Ciências
Contábeis de Nova Andradina – FACINAN, como
requisito final para obtenção do título de Bacharel em
Ciências Contábeis.
Orientador: Maria Ester de Oliveira

Nova Andradina - MS
2022

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 MARIA LINDINALVA ALVES

A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE

ORGANIZACIONAL

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso

de Ciências Contábeis da Faculdade de Ciências
Contábeis de Nova Andradina – FACINAN, como
requisito final para obtenção do título de Bacharel em
Ciências Contábeis.
Orientador: Maria Ester de Oliveira

Aprovada em ___/___/2022.

BANCA EXAMINADORA:

_____________________________________
Profª Maria Ester de Oliveira
Titulação (Orientador)

____________________________________
Prof. xxxxx
Titulação

____________________________________
Prof. xxxxx
Titulação
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 A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE
ORGANIZACIONAL

Maria Lindinalva Alves

Bacharel em Ciências Contábeis
Faculdade de Ciências Contábeis de Nova Andradina - FACINAN

Maria Ester de Oliveira

Formação
Instituição
E mail
RESUMO
A comunicação é um fator muito importante quando se trata do ambiente organizacional e
pode fazer todas a diferença no crescimento da empresa. Desse modo, o presente trabalho tem
por objetivo analisar a importância da comunicação no ambiente organizacional, bem como, a
necessidade de planejar estratégias de competitividade nesse ramo. Nesse contexto, é
necessario valorizar a qualidade e eficiência nos processos que refletem diretamente na
prestação de serviço e produtos, levando em consideração que a comunicação pode ser a
chave para todos os setores da empresa, desde o momento inicial, distribuição, e até mesmo
após a chegada do produto na casa do cliente. O trabalho foi fundamentado por meio de
bibliografias, dentre elas: livros, artigos, periódicos e materiais da internet que servem de
embasamento para o tema do trabalho.

PALAVRAS CHAVE: Comunicação. Competitividade. Organização.

ABSTRACT
Communication is a very important factor when it comes to the organizational environment
and can make all the difference in the company's growth. Thus, the present work aims to
analyze the importance of communication in the organizational environment, as well as the
need to plan competitiveness strategies in this field. In this context, it is necessary to value
quality and efficiency in processes that directly reflect on the provision of services and
products, taking into account that communication can be the key for all sectors of the
company, from the initial moment, distribution, and even after the arrival of the product at the
customer's home. The work was based on bibliographies, among them: books, articles,
periodicals and internet materials that serve as a basis for the theme of the work.

KEYWORDS: Communication. Competitiveness. Organization.

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1. NTRODUÇÃO

Em face das mudanças ocorridas na sociedade, às empresas de um modo geral têm-se

visto que a necessidade de se adaptar para atender as demandas tornou-se uma exigência a ser
cumprida para não perder espaço e atender adequadamente as demandas comerciais. Nesse
sentido, observou-se que uma das grandes necessidades que foram sendo incorporadas nas
empresas é o desenvolvimento de uma comunicação que seja eficaz.
Este artigo tem como objetivo geral analisar a importância da comunicação no
ambiente organizacional. Atualmente a competitividade no mercado consumidor é muito
acirrada e muitas empresas tendem a buscar novos recursos para se manterem no mercado ou
recuperar-se financeiramente. Nesse sentido, observa-se a relevância da comunicação nas
empresas.
A Comunicação interna é a base do trabalho de uma empresa. Podemos
considerar o público interno o microambiente de uma empresa: os
funcionários, os fornecedores, os acionistas, a administração, [...]. O mote de
uma empresa são os seus trabalhadores (NEIVA, 2018, p.68).

A comunicação ineficaz pode trazer prejuízos, baixa produtividade e uso inadequado

dos seus meios de interação. A interação entre os componentes da equipe está diretamente
relacionada ao desempenho do grupo na busca do alcance dos seus objetivos e metas.

A utilização destas tecnologias também se tornou indispensável pela

quantidade de informações disponíveis que, muitas vezes estão dispersas nas
organizações, bem como pela necessidade de criar uma infraestrutura para
agrupá-las, classificá-las, qualificá-las e disponibilizá-las aos interessados,
em tempo real (SILVA ET AL., 2015 apud, CÂMARA, 2017, p.852).
A utilização da comunicação como ferramenta para organizar as informações, dados
da empresa é necessária para que os seus colaboradores possam executar os serviços prestados
com qualidade.
Será abordada também a comunicação como estratégia para a reestruturação da
empresa, na qual mostrará a importância desse recurso como mediadora da integração dos
colaboradores da empresa tornando-os mais envolvidos com os projetos da organização.
O desenvolvimento tecnológico tem criado novas alternativas de informação
que podem influenciar a maneira como os usuários do sistema de informação
tomam decisões (O’Donnell & David, 2000). Com o nível de globalização
atual, as empresas sentem cada vez mais a necessidade de serem
competitivas para sobreviverem, pelo que as TICs representam, sem dúvida,
uma ferramenta importante para a competitividade das organizações. Um
sistema de contabilidade informatizado é capaz de lidar com dados
financeiros de uma forma rápida, eficaz e eficiente, tendo a valiosa

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 capacidade de gerar relatórios imediatos em relação à empresa (Ghasemi,
Shafeiepour, Aslani & Barvayeh, 2011 apud SIMÕES, 2015, p. 3).

A realização desta pesquisa é motivada devido a necessidade de se compreender a

importância da comunicação nas empresas e como pode influenciar nos resultados, objetivos e
metas a serem alcançados pelas organizações.
Neste sentido, coloca-se em evidência a necessidade de identificar como a
comunicação tornou-se imprescindível na rotina das empresas.

2. EMBASAMENTO TEÓRICO

2.1 Conceitos e composição da Comunicação Organizacional

As empresas vêm passando por muitas transformações para adapta-se ao mundo

competitivo de constantes mudanças cientificas e tecnologias. E diante dessas mudanças, a
comunicação tornou-se essencial dentro das organizações.
A comunicação organizacional no Brasil é considerada um setor muito importante, ou
seja, pode-se dizer que é um instrumento empresarial de inteligência. Atualmente a
comunicação organizacional se desenvolveu e se tornou uma ferramenta essencial e
estratégica para as organizações, que tem como objetivo atingir bons negócios e cuidar do seu
público. De acordo com Kunsch (2003):

A comunicação organizacional, empresarial e corporativa, são terminologias

utilizadas com a mesma definição no Brasil para explicar a comunicação
trabalhada nas organizações em geral, como esse sistema se formou há
algumas décadas e se estabilizou na atual esfera global. (KUNSCH, 2003,
p.149-50)
Pode-se dizer que o mesmo propõe uma junção de comunicação institucional,
mercadológica, interna e administrativa, que juntas formam o composto da comunicação
organizacional. Kunsch (2003) também referencia que a comunicação organizacional é
composta por: comunicação interna, comunicação mercadológica ou comercial, comunicação
administrativa ou empresarial, e comunicação institucional, vejamos abaixo o objetivo de
cada uma delas:
 Comunicação Interna: é a parte que possibilita engajamento e relacionamento
entre os colaboradores, tanto entre si, quanto com a organização;

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  Comunicação mercadológica ou comercial: a mesma tem o objetivo de
divulgar os produtos e serviços oferecidos pela empresa;
 Comunicação administrativa ou empresarial: a mesma tem por objetivo
repassar os dados obtidos na esfera administrativa para os demais setores da
empresa, fazendo assim uma ligação entre os setores que precisam desses
dados para o desempenho das suas funções;
 Comunicação Institucional: é aquela que diz respeito aos esforços de
comunicação externa, destinados a investidores, clientes, mercado e sociedade,
ou seja, que trabalham a imagem da empresa ou sua identidade.
Abaixo veremos um esquema que mostra de forma visual o composto da
comunicação:

FIGURA 1- Composição da comunicação organizacional

Comunicação

Interna:
-rotina;
-Motivação;
-Integração;
-Cultura Organizacional;

Comercial:
- Sobre produto;
-Sobre Serviço;
-Sobre Marca;

Empresarial:
-Recrutamento;
Resultados Operacionais;
-Valorização de ações;
-Fusões/Aquisições;

Institucional
-Valores;
-Ações de Responsabilidade Social;
-Marketing Cultural;
-Marketing Esportivo;

Fonte: ALVES (2022)

Dessa forma, a comunicação é composta por diversas áreas que complementam umas
as outras, e é importante ressaltar que para a organização funcionar positivamente é

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necessário que uma esteja em consonância com a outra.

2.2 Formas de comunicação

Destaca-se que a comunicação é inerente ao ser humano e está em constante evolução,

ampliando os meios para sua utilização e abrangência seja no grupo social, seja no mundo
empresarial.
De acordo com Cherry (apud COELHO, 2010, p.18):
A comunicação é uma questão essencial social. O homem desenvolveu uma
porção de diferentes sistemas de comunicação que lhe tornam possível a vida
social – vida social não no sentido de viver em bandos para caçar ou
guerrear, mas num sentido desconhecido dos animais: por ser a comunicação
uma questão essencialmente social, encontramos vários conceitos de
comunicação, em diversas disciplinas: em sociologia, em linguística, em
psicologia, em economia, na filosofia do sistema nervoso, na teoria dos
signos, na engenharia das comunicações e, até recentemente, os
desenvolvimentos matemáticos aparecem sob a rubrica da teoria da
comunicação. Com isso podemos concluir que definir comunicação não é tão
simples, uma vez que o assunto se situa na fronteira da vários campos
delimitados.

A dinamização da comunicação nas empresas é evidenciada por Silva e Novais (2013,

p 177):
A atual e acelerada dinâmica de tomada de decisões adotada pelas empresas
requer bases sólidas e informações fidedignas para consubstanciar decisões
gerenciais e estratégias a serem seguidas. Esse ambiente tem impulsionado
inúmeras mudanças no âmbito econômico, tecnológico, social e
comunicacional, além de exigir acurácia na produção, obtenção e divulgação
das informações.

A dinâmica do modelo globalizado de desenvolvimento econômico gera a necessidade

de se criar meios para realizar uma comunicação eficiente para a empresa. Os estudos sobre
comunicação não são apenas da atualidade, mas remontam períodos platônicos e aristotélicos,
porém, muito de discute sobre o tempo correto em que a mesma tenha começado a ser
discutida. Dessa forma:

A comunicação é um processo natural, uma arte, uma tecnologia, um sistema

e uma ciência social. É a força que contesta e transforma as estruturas sociais
e de governo e também o veículo de auto-expressão. Através dela, a
humanidade luta, sonha, chora e ama. (GRACIE, 2010, p.11)

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 Dessa forma, o objetivo da comunicação é que todos estejam alinhados, harmonizando
os instrumentos que irão apoiar as conquistas das metas estabelecidas pela organização. Sobre
as informações é importante salientar que:

Na era da informação, quando prevalecem organizações em rede, com

equipe multidisciplinar, é importante salientar que os colaboradores
precisam estar bem-informados, se comunicar adequadamente, de forma a
potencializar a força humana do grupo, estar alinhado aos processos e
objetivos da empresa, pois, afinal, em sua maioria, são as pessoas, as
responsáveis para que a organização alcance o sucesso (TIBÚRCIO;
SANTANA, 2005:p. 14).
A comunicação entre os colaboradores de uma organização deve ser a mais eficiente
possível. Para que a empresa que busca sucesso na realização de seus planos e estratégias,
precisam ter uma boa comunicação. Todos os envolvidos precisam estar inteiramente cientes
de todos os passos a serem dados pela organização.
A comunicação dentro de uma organização pode ser de vários tipos, como: escrita,
verbal, interna, externa, vertical, horizontal e diagonal. Entretanto, é necessário analisar qual
melhor se encaixa dentro da empresa em questão, vejamos os tipos:
 Comunicação Escrita: é uma das formas mais remotas de comunicação
dentro das organizações, sendo que a mesma deve ser constantemente
aprimorada e adaptada, como exemplos podemos utilizar: jornais em murais,
quadro de avisos, e-mail, redes sociais, blog e agenda compartilhada;
 Comunicação verbal: ela ocorre com a troca de informações entre os gestores,
colaboradores e lideres, e consiste em qualquer forma de comunicação oral,
como: palestras, reuniões e confraternizações;
 Comunicação interna: essa é voltada exclusivamente para quem esta
envolvido nos negócios da empresa, a mesma pode ser realizada de forma
verbal ou critica, e tem como objetivo transmitir informação a todos os
responsável;
 Comunicação externa: tem como centro o público da organização, pois, seu
objetivo é divulgar novos projetos e disseminar informações que melhorem a
percepção da marca, deixe os clientes existentes satisfeitos e atraia novos
clientes. Como exemplo, podemos citar: propaganda, marketing on-line,
assessoria de imprensa, branding, redes sociais, relações públicas e eventos
corporativos.

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  Comunicação vertical: esse modelo de comunicação é utilizado
principalmente no planejamento estratégico da empresa, ela é voltada para os
líderes e gestores, e assim, facilita a troca de mensagem entre eles. Vale
ressaltar que a comunicação vertical é dividida em duas vertentes: a
comunicação vertical ascendente e a comunicação vertical descendente;
 Comunicação Horizontal: a mesma ocorre em nível hierárquico, de fato entre
colaboradores que estão lado a lado e que ocupam a mesma ordem. Tem como
objetivo manter todos os colaboradores informados sobre determinado assunto.
 Comunicação diagonal: No caso desse comunicação, diferente da anterior,
tem o objetivo de estabelecer comunicação inter hierárquica, ou seja, que
alcance varias e diferentes equipes sobre os acontecimentos internos e a
transmissão de mensagens motivacionais.
Partindo desse pressuposto, cada uma das formas de comunicação organizacional tem
o objetivo de promover o sucesso da empresa e de seus colaboradores, sendo que, cada uma
delas só irá se desenvolver em equilíbrio com as outras, sendo que isso depende de todos os
colaboradores da empresa.

2.3 Comunicação organizacional e as Tecnologias

O uso das tecnologias pelas empresas atualmente é de extrema necessidade e a sua

utilização deve ser bem planejada, pois, é através desse suporte que terão vantagem
competitiva, apoio à tomada de decisões que sejam pertinentes ao contexto da organização e
principalmente o apoio às operações que serão desencadeadas para recuperação financeira da
empresa. Segundo Plachta (2013) a utilização da TI deve possuir os objetivos a seguir:

Apoiar os processos de negócios, garantindo sua continuidade; Auxiliar na

tomada de decisões; aumentar a produtividade: Otimizar a troca de
informações internas e externas; garantir a segurança das informações;
buscar novos negócios e muito mais, ou seja, maximizar o negócio
(PLACHTA, apud MAIA, 2013, p. 2).
A tecnologia da informação só irá adquirir relevância estratégica quando favorecer o
mapeamento dos processos de negócios que tenham eficácia, podendo ser aplicada, de forma
com que as práticas sejam mais bem elaboradas, favorecendo o melhor dimensionamento e
estruturação correta das necessidades que se apresentam diante das atividades operacionais.

10
 Na área contábil também é necessário que haja investimento na comunicação, pois
necessita de inovação para atender as demandas de prestação de serviço.

o profissional contábil necessita estar focado em estratégias. Além disso,

precisa estar em contínuo desenvolvimento, investir frequentemente no
aprimoramento e na ampliação de suas habilidades pessoais e profissionais,
pois, cada vez mais, as empresas consultam esse profissional para formação
do preço, análise de ponto de equilíbrio, alavancagem, análise de balanços e
outras situações gerenciais. Esses profissionais precisam ser capazes de
produzir informações de forma clara, com estratégias bem elaboradas,
focadas em seu público-alvo. A partir do uso da comunicação dirigida para
entregar os serviços de forma diferenciada, serão explanados a seguir os
conceitos sobre o que é comunicação dirigida, público externo e
instrumentos (FORTES; PACHECO, 2016, p. 296).
O mercado competitivo está cada vez mais acirrado, e o profissional contábil deve
estar em busca de novas alternativas para melhorar a prestação de serviços através de novas
formas de trabalho, utilização de ferramentas como a comunicação, estratégias que sejam
eficazes e eficientes na empresa.
Dessa maneira, a utilização da comunicação como ferramenta nas empresas é de extrema
relevância, contribuindo para o bom desempenho, organização de estratégias e alcance de
metas e objetivos projetado.

3. METODOLOGIA

A metodologia utilizada para a realização dessa pesquisa é a revisão de literatura, com

pesquisa realizada em banco de dados confiáveis. Foram delimitados o período de publicação
dos últimos 10 anos.
O trabalho foi realizado partindo de um referencial teórico voltado para pesquisa
bibliografia, que tem por finalidade analisar explorar os conceitos aqui apresentados
discutidos de forma teórica, embasado nas ideias de diversos autores e pesquisados que
contribuem para o tema abordado, bem como de áreas afins que discutam tal temática.
Segundo João Álvaro Ruiz (2002):

A pesquisa teórica tem por objetivo ampliar generalizações, definir leis mais
amplas, estruturar sistemas e modelos teóricos, relacionar e enfeixar
hipóteses de uma visão mais unitária do universo e gerar novas hipóteses por
força da dedução lógica. Além disso, supõe grande capacidade de reflexão e
de síntese (RUIZ, 2002, p.50).
Nesse sentido, de acordo com Almeida (2016), a metodologia é a norteadora das
etapas a serem realizadas no processo de pesquisa, assim como o alcance dos objetivos já
11
traçados. Para a pesquisa dos trabalhos científicos, foram utilizados os seguintes descritores:
contabilidade, comunicação e empresas. Os critérios de inclusão foram os artigos que
abordam a necessidade das empresas em ampliarem a comunicação e a influência da
comunicação para o alcance de resultados da empresa. Foram excluídos os artigos com mais
de dez anos e que não atendam o propósito da revisão de literatura.

4. RESULTADOS E DISCUSSÃO

Após analisar o embasamento teórico produzido ao longo dos anos sobre o tema,
podemos dizer que a comunicação é de extrema importância no ambiente organizacional,
pois, cada empresa deve adotar uma estratégia de comunicação, lebrando que um dos
problemas mais existentes dentro das empresas consiste na não importância da comunicação.
Desse forma, analisar a preocupação com os colaboradores, com o desenvolvimento
estratégico, e assim contribuir para o melhoramento das informações internas, diminuindo o
custo com a produção.
Desse modo, a ampliação da comunicação dentro das empresas é uma alternativa para
o desenvolvimento da mesma, e isso pode ser feito de diversas maneiras como: treinamento,
gmail, aparelhos eletrônicos, internet entre outros. Segundo Priscila Paes Ferreira Coelho
(2010):

Por tudo isso, o empresário deve saber utilizar os meios de informações a

seu favor. Analisando o mercado, é o cenário político que lhe interessa,
divulgando a informação quando sentir a necessidade de se utilizar os meios
de comunicação em seu favor, tudo em benefício da empresa ou organização
exige imponderavelmente habilidade e destreza, otimizando os resultados da
empresa, de forma a buscar a excelência no mercado, este por certo, muito
competitivo. (COELHO, 2010, p.33).
Assim, quando se sabe utilizar os meios de comunição pode ser um ponto essencial
para a apmpliação da comunicação dentro da empresa. Outro ponto significativo é a
influencia da comunicação no alcance dos resultados. Dessa forma, é necessário que essa
influência aconteça em todos ambientes da empresa, sendo que deve ser levado em
consideração a forma como isso é feito, Oliveira et al ressalta que: “com a comunicação oral,
além de nos preocuparmos com o que estamos falando, as palavras que usamos e como elas

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estão sendo transmitidas devemos também ter o cuidado de saber olhar para a pessoa”.
(OLIVEIRA et al, 2013, p.5).
Partindo desse pressuposto, a forma como é feita a comunicação e como ela é
desenvolvida cotidianamente é o modo como ela irá influenciar externamente a empresa e
internamento.

5. CONCLUSÕES OU CONSIDERAÇÕES FINAIS

A comunicação na atualidade se faz presente em todos os locais por onde os seres

humanos percorrem. Entretanto, quando falamos de comunicação organizacional, vale
ressaltar que a mesma precisa ser feita de forma correta e direcionada, como vimos no
presente artigo até o momento.
Conclui-se que analisar os casos especificos de cada empresa, quais são suas
necessidades, na maioria das vezes aplicar uma analise de SWOT, ajuda a compreender como
a comunicação oragnizacional deve ser melhorada, quando as falhas persistem.
Desse modo, aplicar metodos e adquirir novas formas de comunicação para a empresa
pode ser essencial para o seu crescimento. Entretanto, para desenvolver formas de
comunicação eficaz dentro de uma organização é necessário planejamento e estrtégias, qua
visão atingir todo o corpo de colaboradores da empresa, pois não adianta levantar as falhas, e
não tem união não hora de aplicar as estratégias de mudança.
Um do meios que podemos e devemso levar em consideração para que a empresa
obtenha bons resultados são os meios tecnológicos, que tanto tem avançado nas ultimas
decádas, de certo modo, a facilidade na comunicação tornou-se bem mais fácil com o
aumento das tecnologias, e consegue atingir um maior número de colaboradores que
trabalham distante dos gestores ou coordenadores da empresa.
As sugestões para futuras pesquisas – sequencia ao tema: enfoque na análise e
melhoria contínua referente às formas de comunicação organizacional; Desenvolvimento de
treninamentos e capacitações voltados à comunicação organizacional; Implementação e
integração de sistemas informacionais e de comunicação organizacional.
Portanto, comunicar-se é importante tanto para a vida organizacional, quando social,
uma comunicação bem desenvolvida pode abrir caminhos, amplicar metas, e produzir um
crescimento eficaz em uma organização ou empresa.

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REFERÊNCIAS

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